1、管理信息系統（鄧洪濤第 2 版）第一章管理信息系統1、數據數據（data）就是記錄下來的可以被識別的符號。它本身沒有任何含義數據是客觀事物的屬性、數量、位置及其相互關系的抽象表示。數據是多樣的，既可以是數值的，也可以是文字的、圖表的、圖形的等等。存儲圏敵據和信期的關系2、信息信息是關于客觀事實的可通訊的知識。對信息的幾種描述如下：信息是有一定含義的數據，是對客觀事物的特征反映。信息是加工處理后的數據。信息對決策有價值。信息是可以獲取、識別、存儲和通訊的數據。信息是人（或生物）和外界相互作用過程中相互交換的內容表述。信息不同于數據。數據是對客觀事物記錄下來的、可以鑒別的符號。只有經過解釋，數據才

2、有意義，才能成為信息。所以，信息是經過加工的數據。3、信息的特點（判斷改錯）1、價值性。2、事實性，或稱真偽性。3、時效性。4、不完全性。5、等級性或層次性。6、變換性。7、共享性。8、信息量是可以計算的。4、系統系統（system）指在一定環境中，為了達到某一目的而相互聯系、相互作用的若干個要素所組成的有機整體。一般系統論認為系統有以下特征：1、整體性。2、目的性。3、關聯性。4、層次性。5、環境適應性。環邃血皿皿如歳姑（B辭:赴理Input）丄,（Prom舶iKOiirpm）-! ir 圖聚統的一蛇型系統的要素有:系統所在的外部環境（Environment）。邊界（Border）。輸入/輸

3、出（Input/Output）。組成要素（Element）。系統結構（System Structure）。接口（In terface）。因此，系統的一般模型如下圖所示。5、三論：信息論、控制論、系統論6、何謂數據？何謂信息？二者存在什么關系？數據：記錄下來的可以被識別的符號。是客觀事物的屬性、數量、位置及 其相互關系的抽象表示。數據的表現形式：文字、數值、圖表以及圖形等。例如：5，紅色等。信息：是關于客觀事實的可通訊的知識。信息是有一定含義的數據，是對 客觀事物的特征反映。是加工處理的數據，是對決策有價值的，可以獲取、識別、 存儲和通訊的數據，信息是人或生物和外界相互作用過程中相互交換的內容表

4、述。數據和信息的關系：只有經過解釋，數據才有意義，才能成為信息。具體關系：（1）數據是信息的來源；（2）數據是信息的載體；（3）數 據和信息之間可相互轉換7、管理信息系統管理信息系統的三大要素：系統、數學、計算機的支撐管理信息系統的定義：一個組織的信息系統或管理信息系統，由信息技術 基礎設施、應用系統和利用信息技術傳輸信息的人員組成，傳輸的是事物處理/操作信息和 管理組織的信息。該系統使用計算機和通信軟硬件、手工處理過程和組織內部以及 外部的信息庫，是自動化、人和人機交互的結合體。1、管理信息系統是一個建立在信息技術之上、由人和信息處理軟硬件共同組成的系統。2、管理信息系統是進行面向管理的信息

5、收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統。3、管理信息系統不僅是一個技術系統，而且更是一個社會系統8、管理信息系統的邏輯結構9、管理信息系統在企業中的作用增強企業信息處理能力；增強企業的競爭能力；增強企業的創新能力10、管理信息系統是如何支持管理的？管理就是通過計劃、組織、領導、控制和創新，協調以人為中心的組織資源 與職能活動，以有效實現目標的社會活動。第一，信息系統可以提供大量的基礎數據，以支持計劃職能，并對計劃進行 優化。第二，信息系統可以優化組織結構，提高組織和個人的效率。第三，信息系統可以幫助領導做決策第四，信息系統可以提供系統的監測信息和反饋信息，幫助實現控制功能。第五，信息系統可以

6、幫助實現管理創新。第二章 計算機發展簡史1、比特、字節P38計算機用二進制表示數據，每個二進制位叫做“比特（bit）”。因此，一個比特不是0就是1。8個比特叫做一個“字節（byte）”。另外：1K=2101,000 = 1031M = 2201,000,000 = 1061G2301,000,000,000 = 1091KB=1024b,1MB=1024KB;1GB=1024MB;1TB=1024GB2、CPU中央處理器（計算器硬件的核心）中央處理器（Central Processing Unit，CPU）- CPU是負責解釋并執行指 令、協調系統中其他硬件共同工作的硬件3、CPU勺工作原理及

7、其組成部分CPU通常指微機系統所使用的處理器，負責解釋并執行指令、協調系統中其 他硬件共同工作的硬件。算術邏輯單元（運行器），執行數學計算與邏輯比較控制單兀（指揮官），負責訪冋程序指令、解釋指令、協調算術邏輯單兀與 高速緩存、內存、外部存儲器或者輸出設備之間的數據流入與流出。高速緩存（臨時倉庫），是高速的存儲區域，用來暫時存放少量的在CPL執行指令的前、中、后用到的指令和數據。4、操作系統操作系統是一種控制用戶應用軟件并對硬件設備協調工作加以管理的系統軟 件。操作系統的主要功能包括：從鍵盤等輸入設備獲取輸入，從磁盤獲取數據，將數據 存儲到磁盤，將信息顯示到屏幕或輸出到打印機，提供用戶界面（用戶

8、界面允許用 戶訪問和使用計算機系統），管理內存，管理處理任務，提供網絡能力與管理文件5、應用軟件應用軟件指那些解決用戶特定問題或完成特定任務的程序。 應用軟件可以分為個人應用軟件、工作組應用軟件以及企業應用軟件。6、數據庫 所謂數據庫（Database），就是通用化的相關數據的集合，它不僅包 含數據本身，而且包含數據之間的聯系。 數據管理技術的發展分為四個階段：人工管理階段、文件系統階段、數據庫 系統階段和分布式數據庫系統階段。7、 關系數據庫表與表的關系主鍵、記錄、字段、實體、關鍵字的判斷。8、 隨機性文件：硬盤、U盤順序性文件：磁盤9、 數據倉庫定義：數據倉庫是面向主題的、集成的、不可更新

9、的、隨時間變化的數據集合，用以支持企業或組織的決策分析過程。特點：數據倉庫是面向主題的；數據倉庫是集成的；數據倉庫是不可更新 的；數據倉庫是隨時間變化的10、數據庫與數據倉庫的區別和關系目標不同； 數據的是否可更新性不同 ；數據量不同11、計算機的輸入與輸出設備輸入設備是人向計算機輸入信息的設備，常用的輸入設備有：(1)鍵盤-人向計算機輸入信息最基本的設備；(2)鼠標器一種光標指點設備；(3)觸摸屏一種坐標定位設備，常用于公共查詢系統。 輸出設備是直接向人提供計算機運行結果的設備，常用的輸出設備有：(1)顯示器-計算機的主要輸出設備,它與鍵盤一起構成最基本的人機對話環境；(2)打印機-打印機為

10、用戶提供計算機信息的硬拷貝。第三章 網絡技術的發展1、TCP/IP體系結構TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol)是傳輸控制協議/網際協議的縮寫，現在已經成為事實上的標準，其結構如下圖所示。1、應用層(Application Layer)：是最高層。很多網絡應用程序和用戶直 接打交道的都屬于這一層。2、運輸層(Transport Layer)，任務就是負責主機中的兩個進程之間的通 信。運輸層非常重要，因為它只存在于主機之中，互聯網上的交換機都沒有運輸3、網絡層（Network Layer）。主要功能是為數據分組進行路由選擇，

11、并負 責通信子網的流量控制。4、網絡接口層。沒有什么具體內容，本質上是一個接口，因此一般采用折中的辦法，將它分為和ISO層次模型一樣的數據鏈路層和物理層。2、C/S和B/S模式TCP/IP的應用層協議使用的是Client/Server模式或體系結構，簡寫為C/S模式，一般讀作客戶機服務器模式。客戶機（Client）和服務器（Server）都是指 通信中涉及的兩個應用進程。C/S模式所描述的是進程之間的服務和被服務關系。當進程A需要進程B的服務時，就主動呼叫進程B,在這種情況下A是客戶機而B是服務器。但在下一次通信中，可能B需要A的服務，B就主動呼叫A,這時B就 是客戶機而A是服務器。所以，C/

12、S模式最主要的特征是：客戶機是服務請求方， 服務器是服務提供方。隨著互聯網的日益普及，現在的常用做法是管理信息系統的前臺使用瀏覽器 來操作數據，后臺仍然是數據庫管理系統，這就是B/S模式。2、World Wide Web，簡寫為WWW萬維網HTTP是超文本傳輸協議HTML是超文本標記語言3、三類決策應用層應用匿1會話展網絡接口JS1、結構化決策：決策問題相對比較簡單、直接，決策過程和方法有固定規律可循，能用明確的語言和模型加以描述，并可實現決策過程自動化的決策。2、非結構化決策：是指沒有固定決策規則和通用模型可依、決策過程復雜、 決策方法沒有固定規律可循的決策。3、半結構化決策：介于以上二者之

13、間的決策，決策過程和方法有一定的規律 可以遵循，但又不能完全確定。4、某企業的營銷主管要確定某種產品的營銷策略，屬于哪一類決策？屬于第一種即結構化決策5、電子商務實質、本質 支付系統 第三方認證 網銀6、網絡設備1網卡2、轉發器3集線器（HUB）第四章 制造業企業的信息化1、制造業是指對原材料進行加工以及對零部件進行裝配的工業部門的總稱。 沒有制造業就沒有現代工業文明。制造業信息系統的發展大致經歷了以下幾個階段：1、計算機輔助設計與制造。2、物料需求計劃（Material Requirements Planning,MRP階段。3、制造資源規劃(Manufacture Resource Pla

14、nning,MRRI)階段。4、企業資源規劃（EntERPrise Resource Planning,ERP階段。2、 物料需求計劃思想：把企業生產中涉及的所有產品、零部件、原材料、中間件都視為物 料。物料分為獨立需求物料和相關需求物料，并按時間段確定不同時期的物料需 求，基于產品結構的物料需求組織生產，根據產品完工工期和產品結構制定生產計 劃，從而解決庫存物料訂貨與組織生產。MRP系統的目標是：圍繞要生產的產品，在正確的時間、正確的地點、按照規定的數量得到真正需要的物料；通過按照各種物料真正需要的時間來確定訂貨與 生產日期，以避免造成庫存積壓。3、 制造資源計劃（MRPII）制造資源計劃是

15、以物料需求計劃為核心的閉環生產計劃與控制系統，將MRP的信息共享的范圍擴大，使生產、銷售、財務、采購、工程緊密結合在一起，共享 有關數據，組成一個系統。4、MRffi比MRP增加了哪些內容？為什么信息集成那么重要？MRP物料需求計劃，是在定貨點法基礎上發展形成的一種新的庫存計劃與控 制方法，是制造業的庫存管理信息系統。MRffi就是把企業看成一個有機整體，從整體最優的角度出發，對企業各種制 造資源和產、供、銷、財各個環節進行有效的計劃、組織和控制，以達到最大的客 戶服務、最小的庫存投資和高效率的工廠作業為目的的集成信息系統。和MRP相比，MR巴的一個重要改變就是集成了會計系統。因此，能否做到資

16、 金流信息和物流信息的集成，做到財務和業務的集成，是判斷企業是否實現MR巴的重要標志。5、什么是JIT?JIT和MRP勺區別是什么？（1） 準時生產方式JIT（Just In Time）的核心是追求庫存最少的生產系 統，可以概括為“在需要的時候，按需要的量，生產所需要的產品”。JIT強調現場管理。（2） 區別：適用于不同的生產環境。管理的范圍不同。管理思想的差異。但可將兩者結合使用。第五章 企業資源計劃1、 企業資源計劃（EntERPrise Resources Planning，ERP是以市場和客戶 需求為導向，以實行企業內外資源優化配置，消除生產經營過程中一切無效的勞動 和資源，實現信息流

17、、物流、資金流、價值流和業務流的有機集成和提高客戶滿意 度為目標，以計劃與控制為主線，以網絡和信息技術為平臺，集客戶、市場、銷 售、采購、計劃、生產、財務、質量、服務、信息集成和業務流程重組等功能為一體，面向供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM的現代企業管理思想和方 法。2、ERP的管理思想ERP的核心是供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM。供應鏈（Supply Chain）是圍繞核心企業，通過對信息流、物流和資金流的管理，從采購 原材料開始，到制成中間產品和最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中 的一條將供應商、制造商、分銷商

18、、零售商、直到最終用戶連成一體的網鏈。4、ERP和MR巴的主要區別1、在資源管理方面。MRP是對物料需求的管理，MR巴實現了物料信息同資 金信息的集成，ERP在練好內功的基礎上，強調供應鏈管理。2、在生產管理方面。ERP更重視企業業務流程重組。在信息系統建設上，體 現為強化支持對工作流（業務流程）的管理，強化生產保障體系的質量管理、實驗 室管理、設備維修和備品備件管理。3、ERP更加強調信息集成，實時性和分析能力更強。5、ERP的管理思想主要體現哪些方面？為什么說ERP的核心是供應鏈管理?ERP的管理思想主要體現在以下三個方面：（1）對整個供應鏈資源進行管理。（2）吸收容納了精益生產、全面質量

19、管理、并行工程和敏捷制造思想。（3）體現事先計劃與事中控制的思想。ERP的核心是供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM。供應鏈（Supply Chain）是圍繞核心企業，通過對信息流、物流和資金流的管理，從采購 原材料開始，到制成中間產品和最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中 的一條將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一體的網鏈。6、SCM 供應鏈管理供應鏈管理是一種管理模式，也是一種管理思想。供應鏈管理強調三種思 想：系統思想、合作思想和共贏思想。這是其區別于其他管理模式的根本所在。其中，合作是供應鏈管理成功的最基本的要求和條件。合作不僅要求

20、在計 劃、生產、質量、成本等方面的信息溝通，以及在成本、質量改進上的互相幫助， 還要求在產品開發中的相互交流，雙方在資金上的相互支援，以及雙方在人力資源 上的相互交流等。因此它是一種更深層次、更大范圍的企業合作。這種全方位、深 層次的合作，要求供應鏈各節點企業有強烈的合作意識和整體意識，把供應鏈的整 體利益當作自身利益，以實現整體利益的最大化為目標。世底商的代底商供應商尋戶 客戶的高盧 L m琥圏 保應椿的網椅苗構模摯7、供應鏈管理與物流管理的聯系與區別聯系：一般認為，供應鏈是物流、信息流、資金流三個流的統一。物流網絡為供應鏈管理體系的重要組成部分區別：1.供應鏈管理涉及制造問題和物流問題兩個

21、方面，而物流涉及原材料、零部 件在企業之間的流動，不涉及生產制造過程的活動；2.供應鏈管理包括物流活動和制造活動;3.供應鏈管理涉及從原材料到產品交付給最終用戶的整個物流增值過程，物 流涉及企業之間的價值流過程，是企業之間的銜接管理活動。8、供應鏈關系的基本思想1.“橫向一體化”的管理思想，強調企業核心競爭力；2.非核心業務都采取外包的方式分散給業務伙伴，與業務伙伴結成戰略聯 盟；3.供應鏈企業間形成的是一種合作性競爭；4.以顧客滿意度作為目標的服務化管理；5.供應鏈追求物流、信息流、資金流、工作流和組織流的集成；6.借助于信息技術實現目標管理；7.更加關注物流企業的參與；9、CRM 客戶關系

22、管理(以客戶為中心)CRM勺核心是客戶數據的管理與分析。需要建立一個復雜的客戶數據庫，然后進行分析。針對客戶的分析主要有以下幾方面內容(簡稱7P)：客戶概況分析(Profiling)，包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等。客戶忠誠度分析(Persistency)。客戶利潤分析(Profitability)。客戶表現分析(Performanee)，指客戶消費的產品按種類、渠道、銷售 地點等指標劃分的銷售額。客戶未來分析(Prospecting)o客戶產品分析(Product)。為了滿足客戶需求，產品應該如何設計。客戶促銷分析(Promotion)，包括廣告、宣傳等促銷活動的分析和管 理。10、 牛

23、鞭效應第六章 信息化建設總論1、自主開發方案企業根據戰略發展目標、資源約束和管理模式的基礎 上，以企業內部的人力資源、技術資源為主，自行建設信息系統。自主開發的適用范圍：系統規模較小，在信息技術方面不復雜；用戶的經驗 在系統開發過程中重要；系統使用人員較少；系統是用來支持管理人員的管理活動 而不是面向業務處理活動。自主開發優點：開發人員了解系統使用者的需求，在溝通和協作方面具有優 勢；規模較小，容易維護；可以鍛煉企業內部信息系統開發隊伍；可以及時對系統 變更、改進和擴充。缺點：開發周期較長；開發容易受到使用者經驗的影響，難于擺脫企業習慣 的管理方式。2、外包開發方案專門從事信息系統構建和服務的

24、軟件公司來提供信息系 統開發與實施的服務，通過簽訂合同的方式，與開發者確定責任和義務關系。外包開發的適用范圍：信息系統開發能力較弱、IT專業技術人才匱乏的企 業，借助外部專業公司力量，實現企業信息化管理。優點：開發周期短，節省人力，不需組織本企業的開發隊伍缺點：當企業管理發生變化或擴展時，系統維護工作困難。3、合作開發方案利用本單位對系統開發目標和管理的專業能力，結合軟 件開發公司的技術能力，共同開發信息系統。合作開發的適用范圍：企業的業務流程比較復雜，企業員工有較高的科研技 術水平，善于溝通，并且需要開發實用性強、功能完善的信息系統。合作開發的特點:需要本企業和軟件公司的緊密協作，發揮軟件公

25、司技術力量 和企業對管理業務的熟悉優勢。缺點：可能出現溝通的不順暢。4、購置軟件包方案通過購買軟件包來實現信息系統需求的開發方案。購置軟件包的適用范圍：軟件包具有通用性的軟件系統，購置軟件包的開發 方案適用于企業的業務規范，同時企業自身不具備信息系統開發與實施能力的中小 型企業。購置軟件包的優點：軟件包的可靠性和穩定性高；反映了先進的管理思想；開發周期短；總體費用較低。缺點：如果需要對軟件進行修改，則系統實施的難度很大，系統實施費用比 較大。5、二次開發方案在現有信息系統的基礎上，根據業務新需求，從而擴 充、增加新的信息系統功能模塊的二次開發；在購置軟件包后，對不能滿足需求的 部分，要求提供商

26、對這部分需求進行定制化開發的方案。購置軟件包的適用范圍：通用軟件功能不能滿足系統需求，需要定制化開發系統業務需求的企業，一般使用與較大型企業中。購置軟件包的特點優點：開發周期短，可以得到較好的維護；能減輕組織內部對系統開發的阻力。缺點：實施的費用會隨客戶化工作量的增大而增大。附選擇題：1、信息來自數據，數據是信息的，而信息是數據的 。請選擇（B）A）來源一結果B）載體-含義C）含義一載體D）結果- 來源4、系統與環境由系統的所劃分，在它之內稱為系統，在它之外稱為環境。（A）A）邊界B）輸入C）處理D）輸出7、構成管理信息系統的基本要素是（A）A）人、信息、系統B）人、計算機、系統C）計算機、信

27、息、網絡D）系統、計算機、信息8、在管理信息系統的金字塔型結構中，處于最下層的是（B）A）財務子系統B）業務處理系統C）決策支持系統D）數據處理系統10、MIS解決的是（D）A）半結構化問題和非結構化問題B）結構化問題和半結構化問題C）非結構化問題D）結構化問題11、下面哪個是信息處理的基礎。（A）A）數據B）信息C）知識D）計算機12、數據收集或信息轉換要有主觀思路，否則只能主次不分。只有正確地舍棄無用和次要的信息，才能正確地使用信息。這句話體現的是（D）A）信息的客觀性B）信息的時效性C）信息的不完全性D）信息的價值性14、 下列決策問題中，屬于非結構化問題的是（）A）獎金分配（半結構化）

28、B）庫存補充（結構化）C）廠址選擇（結構化）D）作業計劃（結構化）半結構化決策：資金分配計劃、作業調度非結構化：管理體制制定、廣告宣傳、選擇銷售對象15、 在管理信息系統的橫向綜合結構中，最下層是（）A）財務子系統B）業務處理系統C）生產子系統D）數據管理系統17、管理信息系統的結構按管理層次可分為（A）戰略控制層、管理控制層、運行控制層、業務處理層B）高層、中層、基層C）決策層、職能層、事務層、操作層D）管理層、技術層、操作層18、企業建立了生產、銷售、人事等從基層到高層的MIS,這種MIS的結構為 （ ）24、信源中的同一信息可以為多個信息接受者使用,這種特性稱為信息的 （）A）可傳輸性B

29、）可存儲性C）共享性D）可加工性25、 關于信息、數據和載體的關系,正確的敘述是（）A）職能結構結構B）橫向綜合結構C）總的綜合結構D）縱向綜合22、 決策支持系統支持（）A）結構化和半結構化決策C）半結構化和非結構化決策23、 下列不屬于系統特征的是（）A）整體性B）目的性C）時效性B）結構化和非結構化決策D）半結構化與風險型決策D）相關性A）信息與載體性質有關B）數據是信息的含義C）信息是數據的表現形式D）數據的具體形式取決于載體的性質27、下述對系統描述中，正確的是（ ）A）系統是由若干個具有獨立功能的部分組成間相互獨立28、系統的基本組成部分包括（）A）輸入、處理、存儲B）輸入、存儲、

30、傳遞C）輸入、處理、傳遞D）輸入、處理、輸出47、系統的特征包括：整體性、目的性、相關性和（ ）等特征。A）實踐性B）環境適應性C）事實性D）等級性1、管理信息系統是一種 （C）A、自然系統B、人機系統C、信息處理系統D、抽象系統2、 管理信息是（A）B）組成系統的各元素之C）系統是- 個整體，很難有其明確的目標D）系統沒有結構A、 加工后反映和控制管理活動的數據B、 客觀世界的實際記錄C、 數據處理的基礎D、 管理者的指令器D、以上都錯11、建設管理信息系統的正確策略是（D）A、“自上而下”地進行應用開發B、“自下而上”地進行規劃C“自下而上”地進行應用開發D“自上而下”地總體規劃“自下而上

31、”地應用開發20、系統分析的首要任務是（D）4、數據庫中存儲的是（C）A、數據C、數據與數據之間的聯系5、下列敘述不是計算機特點的是（CA、運算速度快B、存儲容量大有邏輯判斷能力B、數據模型D、信息）C、可以完全脫離人的控制D、具6、一個完整的計算機系統是由（AA、系統硬件和系統軟件C、硬件系統和軟件系統8、1人“是（C）的英文的縮寫。A、城域網B、網絡操作系統10、掃描儀是一種（BA、輸出設備）B、輸入設備）兩大部分組成的。B、操作系統和用戶系統D、操作系統和軟件系統C、局域網D、廣域網C、存儲16計算機硬件能直接執行的只有 （B）A、盡量使用戶接受分析人員的觀點C、徹底了解管理方法B、正確

32、評價當前系統D、弄清用戶要求3、下列哪些是應用于辦公處理的通信技術（ABCDE）A、電子郵件系統B、語音處理系統C、電子會議系統D、傳真系統E、虛擬辦公室4、可行性分析法的評價內容包括（A C D）A、技術可行性B、邏輯可行性性E、進度可行性5、ERP的主要功能有（ACDE）A、財務管理B、客戶關系管理 人力資源管理7.系統設計的原則之一是（C）A嚴格遵循可行性分析報告C體現系統的可擴展性與可變性8下列那一個是輸出設備（C）A鼠標B鍵盤C數/模轉換器C、經濟可行性D、管理可行C、物流管理D、生產控制管理EB主要考慮技術的先進性D先詳細設計后總體設計D模/數轉換器A符號語言B機器語言C算法語言D

33、匯編語言1系統是由相互作用的若干組成部分為了某一目標結合而成的有機整體(V)2管理信息系統是只為組織內高層管理人員提供信息服務的人機系統(x)10超文本標記語言已成為Web的通用語言， 幾乎所有的Wet頁面都是用HTM編寫的(V )11車間對職工，乘車旅客與車票之間都是一對一的聯系 (x)12數據倉庫的數據是面向主題的，是集成的，是不可更新的(V)1信息的主要特性？答案要點：可傳輸性，可存儲性，可加工性，共享性，時滯性2信息模型和數據模型要素的對應關系？答案要點： 實體記錄 ； 實體型記錄型實體集文件 ；個體特定記錄屬性數據項；屬性名數據項型；屬性值數據項值4管理信息系統可以分為哪四個層次？答案要點：事務處理，業務信息處理，戰術信息處理，戰略信息處理1簡述系統的概念與特征系統概念：系統是由處于一定的環境中相互聯系和相互作用的若干組成部分 結合而成并為達到整體目的而存