1、20142014 小區物業季度工作計劃范文一、充分發揮 z z 物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動 性和增強主人翁意識。1 1、 每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基 層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。2 2、 不定期開展團隊活動。 組織員工進行愛衛生、愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二、轉變思想，端正態度，牢樹為業主 （住戶 ）服務意識。 為了提升服務水平，我們將推行 全員首接責任制 . .每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議， 并在第一時間傳遞到服務中心， 并有義務跟蹤處理結果， 通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業

2、主為中心，并在首接責任制的同時，推進 一站式 全新 的服務理念。三、激活管理機制 1 1 、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部 門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管 直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂 管理目標責任書 。2 2、 管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業 主公布管理處常設 （報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。3 3、 制定切實可行的管理措施， 推行 首問責任制 . . 4 4、健全完善管 理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。5 5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根

3、據員工工作表現、 工作成績、 崗位技能等做到獎勤罰懶， 激勵先進、 鞭策后進。6 6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。 真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。7 7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝 集力。四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。1 1、小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零 ; ;向物業公司主管 部門有效投訴為 2%,2%,投訴處理回訪率 100%.100%. 2 2、小區業主對服務工作的 滿意率達 90%90%以上。3 3、急修及時，返工、返修率不高于 2%.2%. 4 4、治安、車輛、消防管 理無重大管理責任事故發生。5 5、

4、房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事 故發生。6 6、管理處擬成立社區文化活動小組， 負責開展豐富多彩的社區活 動; ;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘 要等內容的板報。7 7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。8 8、物業管理服務費收繳率達 95%95%以上; ;物業管理報告每年度向業 主公布一次。五、加大培訓力度，注重培訓效果。 管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職 員工進行培訓： 1.1.新入職培訓 為新招員工提供的基本知識 和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況 （如企業宗旨、企業精 神、企

5、業的歷史、現狀及發展趨勢 ），熟悉公司的各項規章制度 （如考勤 制度，獎懲制度、考核制度等 ），掌握基本的服務知識 （如職業思想、行 為規范、語言規范、禮貌常識等 ），掌握崗位工作的具體要求 （如崗位責 任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等 ）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必 要的工作技能。崗前培訓內容：公司規章制度、 員工手冊、員工禮儀規范 、 公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業 道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。2 2在職培訓 培訓內容：1 1、z z 物業公司的各項規章制度 2 2、z z 物業 公司的員工手冊

6、 3 3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構 4 4、 各部門相關的專業知識 通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質 修養和提高綜合管理能力。六、提升 z z 物業服務品牌，樹優質服務新形象。1 1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合 并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。2 2、客戶服務：繼續貫徹執行員工手冊 ，注重規范員工服務禮 儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒 適的優質服務。3 3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的 機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵

7、、消防等正常運行，做到周、 月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。4 4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心 和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。5 5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。 另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做 到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理， 同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。6 6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車 輛按固定車位停放 ; ;臨時車輛采用臨時收費管理 ; ;對需要保管的車輛采 取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。7 7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急