1、 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.態(tài)度和工作滿意度態(tài)度和工作滿意度第第3 3章章導(dǎo)入思考題你對于太空事業(yè)、UFO是如何看的？你如何看待杭州市的公共服務(wù)水準？你對自己的人生是如何設(shè)計的？你喜歡學(xué)習(xí)嗎？ 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.態(tài)度構(gòu)成的三個成分態(tài)度關(guān)于物體、人物和關(guān)于物體、人物和事件的評價性陳述事件的評價性陳述.情感成分情感成分態(tài)度中的情緒或感受部分態(tài)度中的情緒或感受部分.認知成分認知成分態(tài)度的意見和信念部分態(tài)度的意見和信念部分.行為成分行為成分個體以某種方式對某人或個體以某種

2、方式對某人或 某事做出行某事做出行動的意向動的意向.工作態(tài)度與行為情感情感 = 感覺感覺我不喜歡我的上司我不喜歡我的上司!行為意向行為意向 = 行動行動我打算離職我打算離職對上司的消極態(tài)度對上司的消極態(tài)度認知、情感、認知、情感、和行為意向三和行為意向三者與行為密切者與行為密切相關(guān)相關(guān)認知認知 = 評價評價我上司不公平我上司不公平態(tài)度三成分的關(guān)系態(tài)度三成分的關(guān)系 1 社會性 2 價值性 3 內(nèi)隱性 態(tài)度的三個特征態(tài)度的三個特征 P-O-X模式 三邊相乘為正時態(tài)度平衡，穩(wěn)定 三邊相乘為負時態(tài)度不平衡，變化 認知平衡理論認知平衡理論 2007 Prentice Hall Inc. All right

3、s reserved.認知失調(diào)理論減少失調(diào)的愿望由下面三個因素決定減少失調(diào)的愿望由下面三個因素決定 造成失調(diào)的要素的重要程度造成失調(diào)的要素的重要程度 個體相信自己受到這些要素控制的程度個體相信自己受到這些要素控制的程度 個體在失調(diào)狀態(tài)下的受益程度個體在失調(diào)狀態(tài)下的受益程度認知失調(diào)認知失調(diào)兩種或多種態(tài)度之間的不一致，也可能感受到的是行為與態(tài)度之間的不和諧。兩種或多種態(tài)度之間的不一致，也可能感受到的是行為與態(tài)度之間的不和諧。個體尋求的是把失調(diào)降到最低程度。個體尋求的是把失調(diào)降到最低程度。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.衡量A與B之間的相互關(guān)

4、系 近期的研究表明，如果考慮一些調(diào)節(jié)變量，態(tài)度(A)可以有力地預(yù)測未來的行為(B) 。調(diào)節(jié)變量調(diào)節(jié)變量 態(tài)度的重要性態(tài)度的重要性 態(tài)度的具體性態(tài)度的具體性 態(tài)度的可提取性態(tài)度的可提取性 是否存在社會壓力是否存在社會壓力 個體對于這種態(tài)度是否具有直接經(jīng)驗個體對于這種態(tài)度是否具有直接經(jīng)驗AB 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.自我知覺理論從過去的行為中推斷出對該事物的態(tài)度從過去的行為中推斷出對該事物的態(tài)度BA ! 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.態(tài)度的類型工作參與工作參與度度用于測量一個人

5、從心理上對其工作的認同程度以及認用于測量一個人從心理上對其工作的認同程度以及認 為他的績效水平對自為他的績效水平對自我價值的重要程度。我價值的重要程度。組織承諾組織承諾度度員工對于特定組織及其目標的認同，并且希望保持組員工對于特定組織及其目標的認同，并且希望保持組 織成員身份的一織成員身份的一種心態(tài)。種心態(tài)。 (情感承諾情感承諾,持續(xù)承諾持續(xù)承諾,規(guī)范承諾規(guī)范承諾) 工作滿意度工作滿意度是指由于對工作特點進行評估而產(chǎn)生的對工作的是指由于對工作特點進行評估而產(chǎn)生的對工作的 積極感覺。積極感覺。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.態(tài)度的類型 員

6、工敬業(yè)度員工敬業(yè)度主要是指個體對工作的參與度、滿意度及工作的熱情。主要是指個體對工作的參與度、滿意度及工作的熱情。組織支持感組織支持感員工對組織如何看待他們的貢獻并關(guān)心他們的利益的一種感知和看法員工對組織如何看待他們的貢獻并關(guān)心他們的利益的一種感知和看法。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.應(yīng)用:態(tài)度調(diào)查態(tài)度調(diào)查態(tài)度調(diào)查通過問卷調(diào)查，從員工的反應(yīng)中得出他們對工作、工作團隊、主管以及整通過問卷調(diào)查，從員工的反應(yīng)中得出他們對工作、工作團隊、主管以及整個組織的看法。個組織的看法。態(tài)度調(diào)查示范態(tài)度調(diào)查示范 請根據(jù)下面列出的分數(shù)等級評估每一項陳述：5

7、.非常同意4.同意3.不確定2.不同意1.非常不同意陳述評分1.這家公司是個非常不錯的工作場所。2.在這里只要我努力就能成功。3.與其它公司相比，這里的薪酬水平很有競爭力。4.在這里員工的晉升決策很公平。5.我知道公司提供了各種各樣的福利政策。6.這份工作能夠使我人盡其才。7.我的工作很有挑戰(zhàn)性但并非無法承受。8.上司對我十分信任。9.我可以很坦率地告訴上司自己的想法。10.我知道上司對我的期望是什么。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.勞動力多元化態(tài)度的重要性 培訓(xùn)的投入以幫助員工重新塑造他們的態(tài)度： 參加多元化培訓(xùn)課程，該課程包括了自我

8、評價階段和小組討論階段 安排不同背景的個體到社區(qū)或社會服務(wù)中心從事志愿者工作 1 參與行為 2 說服方法 3 群體規(guī)定法 4 角色扮演法 5 改變（外顯）行為改變態(tài)度的方法 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.什么因素會引起工作滿意 薪酬與工作滿意度的在一定程度上相關(guān) 當年薪高于$40，000 ，薪酬與工作滿意度則不相關(guān) 工作本身、晉升、主管、同事 人格能影響工作滿意度 那些具有消極人格的人通常對自己的工作滿意度較低 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.員工如何表達不滿退出退出直接離開組織。

9、直接離開組織。 建議建議采取主動的、建設(shè)性的努力來改采取主動的、建設(shè)性的努力來改善工作條件。善工作條件。怠工怠工被動地聽任事態(tài)越來越糟。被動地聽任事態(tài)越來越糟。忠誠忠誠被動但樂觀地等待環(huán)境有所改善。被動但樂觀地等待環(huán)境有所改善。對工作不滿的反應(yīng)對工作不滿的反應(yīng)意見箱型意見箱型逃兵型逃兵型蛀蟲型蛀蟲型家犬型家犬型 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.滿意度對于職場的影響 工作滿意度與生產(chǎn)率 快樂的員工就是高效率的員工，而且員工的工作績效越高工作滿意度也越高 員工滿意度較高的組織比員工滿意度低的組織更有效 工作滿意度與缺勤率、遲到率 滿意的員工有

10、更少的可避免的缺席 工作滿意度與離職率 滿意的員工離職可能性較低 組織都會做出相當?shù)呐硗炝舾呖冃У膯T工，而辭掉低效員工 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.工作滿意度與組織公民行為 滿意度與組織公民行為 感到滿意的員工更可能以積極的心態(tài)來談?wù)摻M織、幫助他人，所做的工作也比期望的更多。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.工作滿意度與客戶滿意感 滿意度與客戶滿意感 感到滿意的員工會提供更好的客戶服務(wù) 感到滿意的員工會提高顧客的滿意感原因： 他們更友好的、樂觀的，能對顧客的要求及時做出回應(yīng) 他們離職取向更低，這就使得他們建立了長期的客戶關(guān)系 他們更富有經(jīng)驗 顧客的不滿增加了員工的工作不滿意度思考題1 我國企業(yè)的雇傭關(guān)系現(xiàn)在處于極其不為樂觀的狀態(tài)中，企業(yè)沒有任何憐惜地肆意踐踏員工的權(quán)利，只把員工當做頻繁替換