1、三維人際管理三維人際管理模式（模式（D）道德道德原則原則利益利益原則原則情感情感原則原則 第三篇第三篇 實施與應用實施與應用第二篇第二篇 三維人際管理模式三維人際管理模式 第一篇第一篇 管理背景與理論依據管理背景與理論依據 第一篇第一篇 管理發展階段回顧與總結管理發展階段回顧與總結（1）經驗階段，以個人或家族經驗為特點；（）經驗階段，以個人或家族經驗為特點；（經驗經驗）（2）科學管理階段，以泰勒為代表，出現了經驗派；）科學管理階段，以泰勒為代表，出現了經驗派； （法治法治）（3）現代化管理階段，以人為中心是其特征，把人獨）現代化管理階段，以人為中心是其特征，把人獨立出來，提高了認識，實現了質的

2、飛躍；立出來，提高了認識，實現了質的飛躍； （人治人治）（4）文化管理階段，知識經濟、文化管理與管理文化）文化管理階段，知識經濟、文化管理與管理文化成為熱點；成為熱點； （文治文治）（5）倫理階段，出現了以倫理規范和道德標準為特征）倫理階段，出現了以倫理規范和道德標準為特征的企業，重視企業文化，重現從倫理的角度審視企的企業，重視企業文化，重現從倫理的角度審視企業的本質，倫理與道德一時成為時尚話題。業的本質，倫理與道德一時成為時尚話題。 （德治德治）管理發展階段的特征管理發展階段的特征文治文治法治法治人治人治德治德治經驗經驗企業資源的變化及趨勢企業資源的變化及趨勢 從最早的企業資源的從最早的企業

3、資源的三分說三分說，即土地、，即土地、勞動、資金。勞動、資金。 現在的現在的十分說十分說：土地、勞動、資金（技：土地、勞動、資金（技術）、管理、營銷、時間、信息、心理、倫術）、管理、營銷、時間、信息、心理、倫理（道德）、文化。理（道德）、文化。 企業資源是隨著人們的認識的不斷提高企業資源是隨著人們的認識的不斷提高而出現，同時也帶來了人們對企業認識的本而出現，同時也帶來了人們對企業認識的本質變化；質變化； 企業資源逐漸從有形到無形，越無形的企業資源逐漸從有形到無形，越無形的企業資源越代表了企業的價值。企業資源越代表了企業的價值。企業資源十分說圖示企業資源十分說圖示5營銷營銷4管理管理3資金資金（

4、技術）（技術）2勞動勞動1土地土地10文化文化9倫理倫理（道德）（道德）8心理心理7信息信息6時間時間企業資源企業資源人性假設理論與實踐人性假設理論與實踐（1）20世紀初泰勒的世紀初泰勒的“經濟人經濟人”假設；假設；（2）30年代梅奧的年代梅奧的“社會人社會人”假設；假設；（3）40年代馬斯洛年代馬斯洛“自我實現人自我實現人”的假設的假設（4）麥格雷格在）麥格雷格在1960（企業的人事方面）提出了（企業的人事方面）提出了人性管理人性管理，他把，他把錯誤的人性假設成為錯誤的人性假設成為X理論理論（天生懶惰），把相反的人性假設（天生懶惰），把相反的人性假設成為成為Y理論理論（管理得當）；（管理得當

5、）；（5）薛恩的）薛恩的“復雜人復雜人”被稱為被稱為Z理論理論，他認為，他認為XY理論有其合理一理論有其合理一面，但不能適用于任何人，人是有個體差異的，因而是復雜的。面，但不能適用于任何人，人是有個體差異的，因而是復雜的。其弱點是過分強調個性，忽視共性。其弱點是過分強調個性，忽視共性。 無論哪種理論都沒有把人的個性與共性有機的結合起來。無論哪種理論都沒有把人的個性與共性有機的結合起來。倫理是道德的規范與標準，把個人、社會和公共道德有機結合倫理是道德的規范與標準，把個人、社會和公共道德有機結合起來，就能做到既有效率，又有人情味。起來，就能做到既有效率，又有人情味。人性假設理論人性假設理論人性人性

6、（個性與共性）（個性與共性）復雜人復雜人（薛恩）（薛恩）自我實現的人自我實現的人（馬斯洛）（馬斯洛）社會人社會人（梅奧）（梅奧）經濟人經濟人（泰勒）（泰勒）市場經濟的要求市場經濟的要求 市場經濟不但是競爭經濟，也是法制經濟與倫市場經濟不但是競爭經濟，也是法制經濟與倫理經濟。公平、公正、誠實、守信是其基本要求與理經濟。公平、公正、誠實、守信是其基本要求與基石。基石。 亞當亞當斯密的斯密的國富論國富論明確提出了市場倫理的明確提出了市場倫理的思想，人類的共同倫理原則正是貿易與市場競爭的思想，人類的共同倫理原則正是貿易與市場競爭的基本規則，否則就無從談起，就會一片混亂。基本規則，否則就無從談起，就會一

7、片混亂。 我國處于計劃體制向市場體制的轉化時期，倫我國處于計劃體制向市場體制的轉化時期，倫理問題尤為突出；這一點從我們的道德現狀與市場理問題尤為突出；這一點從我們的道德現狀與市場秩序就不難看出；市場經濟呼喚倫理成為最有力的秩序就不難看出；市場經濟呼喚倫理成為最有力的吶喊和聲音吶喊和聲音 。市場經濟的特征市場經濟的特征法制經濟法制經濟競爭經濟競爭經濟倫理經濟倫理經濟市場經濟市場經濟現代化管理現代化管理 特征：以人為本特征：以人為本 以人為本就是要尊重人、關心人、促進人自由而全面的發展。以人為本就是要尊重人、關心人、促進人自由而全面的發展。 （1）尊重人就是要尊重每個人的尊嚴、權利價值；尊重人）尊

8、重人就是要尊重每個人的尊嚴、權利價值；尊重人就是要承認人的差別，因人而異，量力而行，人盡其才；尊重就是要承認人的差別，因人而異，量力而行，人盡其才；尊重人就是要把其它人看做是目的，而不是實現自身目的的手段，人就是要把其它人看做是目的，而不是實現自身目的的手段，即認真地對待他們，承認他們的合法權益，尊重他們的愿望。即認真地對待他們，承認他們的合法權益，尊重他們的愿望。 （2）關心人就是要關心每個人的物質福利和精神文化生活。）關心人就是要關心每個人的物質福利和精神文化生活。 （3）人的自由而全面發展是人生存和發展所期望達到的最）人的自由而全面發展是人生存和發展所期望達到的最高水平，是人類一切活動的

9、根本目的所在。高水平，是人類一切活動的根本目的所在。 （4）以人為本原則體現了集體主義道德原則，因為，集體）以人為本原則體現了集體主義道德原則，因為，集體主義道德原則的出發點和歸宿是主義道德原則的出發點和歸宿是“人獲得自由全面發展人獲得自由全面發展”。人。人為了獲得自由全面的發展。顯然無法從單個的自我這里實現，為了獲得自由全面的發展。顯然無法從單個的自我這里實現，而必須依靠集體，因而要遵循集體主義的道德原則。但與此同而必須依靠集體，因而要遵循集體主義的道德原則。但與此同時，集體主義原則本身也不是最終目的而只是保障個人全面自時，集體主義原則本身也不是最終目的而只是保障個人全面自由發展的最真實、最

10、充分的手段。由發展的最真實、最充分的手段。以人為本的交集以人為本的交集自由與全面發展自由與全面發展尊重人尊重人關心人關心人管理與文化管理與文化 彼得彼得德魯克在德魯克在管理管理中第一次把管理與中第一次把管理與文化明確地聯系起來，他認為管理不只是一門學文化明確地聯系起來，他認為管理不只是一門學科，還是一種文化，有它自己的價值觀、信仰、科，還是一種文化，有它自己的價值觀、信仰、工具和語言。工具和語言。 管理植根于文化之中，在管理理論的基礎上管理植根于文化之中，在管理理論的基礎上發展起來的企業文化理論，稱之為管理文化。發展起來的企業文化理論，稱之為管理文化。 文化管理與管理文化文化管理與管理文化 文

11、化管理是一種管理模式，管理文化則是一文化管理是一種管理模式，管理文化則是一種文化樣式。種文化樣式。 管理文化主要是指管理思想、管理哲學和管管理文化主要是指管理思想、管理哲學和管理風貌，其核心是管理的價值觀念。一定的社會、理風貌，其核心是管理的價值觀念。一定的社會、民族和文化圈的文化，必然會滲透和反映在一定民族和文化圈的文化，必然會滲透和反映在一定的管理過程中，管理文化其實就是一定文化特征的管理過程中，管理文化其實就是一定文化特征在管理中的體現。在管理中的體現。 管理是一種文化，管理模式的更迭暗示著人管理是一種文化，管理模式的更迭暗示著人類文化的演進。經驗管理時代有經驗管理時代的類文化的演進。經

12、驗管理時代有經驗管理時代的管理文化，科學管理時代有科學管理時代的管理管理文化，科學管理時代有科學管理時代的管理文化，但不能說有了管理文化就有了文化管理。文化，但不能說有了管理文化就有了文化管理。成中英成中英C理論與閻雨理論與閻雨C模式模式 成中英教授通過半生研究，形成了中國管理哲學的理論基礎C理論。 閻雨先生認為，中國有著成功的傳統管理的范式是文化管理，依托對C理論的理解和對傳統文化的把握，成功的提煉了傳統文化的精髓，并與C理論相融合。 C模式是C理論的繼承與發展。 C管理模式管理模式 C管理模式管理模式就是構建一個以人為核就是構建一個以人為核心，形神兼備、遵循宇宙和自然組織心，形神兼備、遵循

13、宇宙和自然組織普遍法則，能夠不斷修正、自我調節、普遍法則，能夠不斷修正、自我調節、隨機應變的智慧型組織，將中國人文隨機應變的智慧型組織，將中國人文國學（為人處事之道）與西方現代管國學（為人處事之道）與西方現代管理學（做事高效高量之法）相互融合，理學（做事高效高量之法）相互融合，進行企業人性化管理的一種新型企業進行企業人性化管理的一種新型企業組織管理運營模式。組織管理運營模式。C管理模式特征管理模式特征 在西方先進的現代管理學的基礎上，融入在西方先進的現代管理學的基礎上，融入了中國國學之大智慧的組織類型，因而取了中國國學之大智慧的組織類型，因而取“CHINA”的第一個字母的第一個字母“C”，命名

14、為，命名為“企業企業C管理模式管理模式”。 關鍵：關鍵：“以人為核心以人為核心”是構建智慧性組織是構建智慧性組織 原則：原則： “以人為本以人為本”運營智慧性組織；運營智慧性組織； 特征：特征： “道法自然道法自然”，遵循自然組織的普，遵循自然組織的普遍規律和基本法則。遍規律和基本法則。C管理模式特征圖示管理模式特征圖示道法道法自然自然以人以人為本為本人為人為核心核心決策決策（土）（土）人事人事（火）（火）創創 新新（木）（木）應變應變（水）（水）領領 導導（金）（金）決策決策（土）（土）人事人事（火）（火）創創 新新（木）（木）應變應變（水）（水）領領 導導（金）（金）決策決策（土）（土）人

15、事人事（火）（火）創創 新新（木）（木）應變應變（水）（水）領領 導導（金）（金）決策決策（土）（土）人事人事（火）（火）創創 新新（木）（木）應變應變（水）（水）領領 導導（金）（金）決策決策（土）（土）人事人事（火）（火）創創 新新（木）（木）應變應變（水）（水）領領 導導（金）（金）決策決策（土）（土）人事人事（火）（火）創創 新新（木）（木）應變應變（水）（水）領領 導導（金）（金）G管理模式管理模式 G管理模式將管理模式將IOS模型發展成模型發展成IOS-X操操作系統模型。作系統模型。 G管理模式提出了一套較為完整的管理管理模式提出了一套較為完整的管理思想理論體系和實戰運作系統，并在

16、企業思想理論體系和實戰運作系統，并在企業管理的管理的12個主要領域構建了一套完整的管個主要領域構建了一套完整的管理模式，為企業提高管理水平，打造核心理模式，為企業提高管理水平，打造核心競爭力提供了有益的借鑒和指導。競爭力提供了有益的借鑒和指導。 G管理模式的核心思想管理模式的核心思想 G管理模式核心思想管理模式核心思想人人+制度制度+創新創新 人是最重要資源，是企業管理之本；人是最重要資源，是企業管理之本； 制度是企業經營之法；制度是企業經營之法； 創新是企業發展之源。創新是企業發展之源。 人本管理使企業能夠存在；制度管理使人本管理使企業能夠存在；制度管理使企業能夠發展壯大；創新管理使企業經久

17、企業能夠發展壯大；創新管理使企業經久不衰。不衰。IOSX操作系統操作系統 管理模式在企業中的實際應用系統管理模式在企業中的實際應用系統 IOSX操作系統操作系統 G管理模式的企業標準型場變管理模式管理模式的企業標準型場變管理模式由理念系統（由理念系統（I）、運營系統（）、運營系統（O）、策略）、策略系統（系統（S）、場變創新系統（）、場變創新系統（X）四個部分）四個部分組成。組成。G管理模式的企業標準型場變管理模式管理模式的企業標準型場變管理模式 IOSX操作系統操作系統G理念理念系統系統 I運營系統O策略系統 S創新系統XPRE-PASS管理循環管理循環 G管理模式管理模式IOS-X操作系統

18、的操作系統的PRE-PASS管理循環就管理循環就是這樣一種方法，由七個子環組是這樣一種方法，由七個子環組P(problem)發現并界定問題環發現并界定問題環R(reason)尋找原因環尋找原因環E(essence)揭示本質環揭示本質環P(project)制定方法環制定方法環A(action)組織實施環組織實施環S(self-criticism)檢討反饋環檢討反饋環S(step by step)完善提高環完善提高環七個部分組成一條邏輯上互相聯升動作方法鏈七個部分組成一條邏輯上互相聯升動作方法鏈第二篇第二篇 D管理模式（自創）管理模式（自創） 依據管理背景和依據管理背景和C和和G理論模式及理論模式

19、及周易周易三易理論，總體上概括為：利益、情感和道德三易理論，總體上概括為：利益、情感和道德原則；我們稱為原則；我們稱為“三維人際管理模式三維人際管理模式”。 英文名稱：英文名稱： Dimensional interpersonal Management mode 縮寫為：縮寫為：DIM 簡稱為：簡稱為：D管理模式管理模式 利益與道德之爭利益與道德之爭 實際上企業之間的競爭不外乎利益與實際上企業之間的競爭不外乎利益與道德之爭，陽明爭名利，陰暗比德行，正道德之爭，陽明爭名利，陰暗比德行，正如如系辭系辭曰：曰：“一陰一陽之謂道一陰一陽之謂道”；為；為了突出人本理念，以情明德，義利兼顧，了突出人本理念

20、，以情明德，義利兼顧，追求卓越；形象的描述是情感是橋，利益、追求卓越；形象的描述是情感是橋，利益、道德是兩端橋墩；道德是兩端橋墩； 按照按照G模式的表述方式模式的表述方式 三維人際管理模式：利益情感道德三維人際管理模式：利益情感道德 模式關系因素圖示模式關系因素圖示圖景描述圖景描述利益與道德利益與道德 環抱律動，環抱律動， 并行循環，并行循環，首尾銜接首尾銜接協調和諧協調和諧一切競爭都是一切競爭都是 利益與道德競爭，利益與道德競爭， 是是“一陰一陽之謂一陰一陽之謂道道”的歸納，色相的歸納，色相 紛呈，本質如一。紛呈，本質如一。 人際關系的本質人際關系的本質 依據馬克思政治經濟學的觀點，生產關系

21、是一切經濟制度與體制的基礎，決定了經濟制度和社會的性質，生產關系無論從靜態層次和動態環節都揭示了人與人的關系；以人為本的管理也是這一關系的延續，注重人際關系也是必然的規律；重新認識人際關系及其效應就顯得特別重要。 人際關系是生產關系的集中體現，可以從三個方面進行分析概括。（1） 物質利益關系物質利益關系 物質利益關系，人際沖突的基礎與根物質利益關系，人際沖突的基礎與根本是物質利益，俗稱本是物質利益，俗稱“財財”或或“錢錢”，自，自古就有古就有“人為財死，鳥為食亡人為財死，鳥為食亡”，從個人、，從個人、家庭、企業和國家乃至國際之間，莫不如家庭、企業和國家乃至國際之間，莫不如此；此； 管理模式建立

22、的基點應該是利益機制。管理模式建立的基點應該是利益機制。（2）情感關系）情感關系 情感關系，是人際關系的核心，簡稱為情感關系，是人際關系的核心，簡稱為“情情”，廣泛存在于父子、兄弟、姐妹、家庭、，廣泛存在于父子、兄弟、姐妹、家庭、家族、直系與旁系親戚等親情、同事、戰友、朋家族、直系與旁系親戚等親情、同事、戰友、朋友和上下級甚至社會之間，自然成為企業的重要友和上下級甚至社會之間，自然成為企業的重要關系，為此組織設立了許多部門處理與溝通人際關系，為此組織設立了許多部門處理與溝通人際關系，在不同領域與行業情感溝通顯得舉足輕重；關系，在不同領域與行業情感溝通顯得舉足輕重；在人際交往和事業發展中更具意義

23、；情緒管理、在人際交往和事業發展中更具意義；情緒管理、態度管理和情感管理也是發蒙于此。態度管理和情感管理也是發蒙于此。 情感與利益，情感與效率，情感與事業關系情感與利益，情感與效率，情感與事業關系處理就成為必然成為重要的核心因素。處理就成為必然成為重要的核心因素。（3）道德關系）道德關系 簡稱簡稱“德德”或或“愛愛”，是背景因素；，是背景因素；是有形與無形的結合體，千差萬別，參差是有形與無形的結合體，千差萬別，參差不齊；體現為個人、群體、組織、企業、不齊；體現為個人、群體、組織、企業、社會、國家和國際之間行為準則、文化修社會、國家和國際之間行為準則、文化修養和決策傾向；廣泛存在于自律與他律之養

24、和決策傾向；廣泛存在于自律與他律之中；是一種穩定的理智與本能的情感關系；中；是一種穩定的理智與本能的情感關系； 道德的趨同是人類的理想，也是管理道德的趨同是人類的理想，也是管理的最高境界。的最高境界。三維人際管理模式的原則三維人際管理模式的原則道德道德原則原則利益利益原則原則情感情感原則原則Dimensional interpersonal Management mode（DIM）利益原則利益原則 情感管理情感管理利益機制利益機制個人個人目標目標團隊團隊目標目標道德標準道德標準倫理倫理原則原則道德道德規范規范人本人本原則原則人際人際溝通溝通道德原則道德原則Moral principles 情感

25、原則情感原則Emotion principles 三維模式的五大要素三維模式的五大要素利益機制利益機制( 利益機制是指企業及其成員從維護自身的利利益機制是指企業及其成員從維護自身的利益出發，對企業外部環境中各種經濟現象及其變益出發，對企業外部環境中各種經濟現象及其變動的反應方式和企業中不同成員的行為之間的相動的反應方式和企業中不同成員的行為之間的相互依存、制約、影響方式。互依存、制約、影響方式。 由于企業及其成員的利益與企業的效益、分由于企業及其成員的利益與企業的效益、分配、激勵具有藕合關系，企業利益機制一般包括配、激勵具有藕合關系，企業利益機制一般包括有企業效益機制、企業分配機制和企業激勵機

26、制有企業效益機制、企業分配機制和企業激勵機制等。等。 利益機制圖示利益機制圖示分配機制分配機制效益機制效益機制激勵機制激勵機制利益機制利益機制企業利益機制的特征企業利益機制的特征 企業利益機制的特征是維護企業各類企業利益機制的特征是維護企業各類成員的合法利益；成員的合法利益； 采用正當的手段謀求企業和職工個人采用正當的手段謀求企業和職工個人最大的利益；最大的利益； 在一定程度上與經營效果掛鉤，發揮在一定程度上與經營效果掛鉤，發揮了利益機制的效應作用。了利益機制的效應作用。 情感溝通情感溝通 以人為本就是尊重人的尊嚴與價以人為本就是尊重人的尊嚴與價值，促進員工的發展，改善員工的值，促進員工的發展

27、，改善員工的工作環境，公平、公正的制度和待工作環境，公平、公正的制度和待遇，滿足員工的合理要求，良好的遇，滿足員工的合理要求，良好的溝通環境給員工以歸屬感和成就感溝通環境給員工以歸屬感和成就感等等。等等。 情感管理圖示情感管理圖示道德管理道德管理 企業的倫理經營意味著企業注重維護利益相企業的倫理經營意味著企業注重維護利益相關者的利益，倫理與效益的關系在某種程度上得關者的利益，倫理與效益的關系在某種程度上得到了實證研究；效益與倫理具有兼得的可能性；到了實證研究；效益與倫理具有兼得的可能性；因此，道德管理的出現就是必然。因此，道德管理的出現就是必然。 所謂道德管理，是指通過對組織資源和組織所謂道德

28、管理，是指通過對組織資源和組織成員的工作進行計劃、組織、領導、控制，制定成員的工作進行計劃、組織、領導、控制，制定組織希望達到的道德目標，并盡可能以好的效果組織希望達到的道德目標，并盡可能以好的效果和高的效率實現道德目標的過程。和高的效率實現道德目標的過程。案例：馬云的利益與道德觀案例：馬云的利益與道德觀 在馬云眼里，做企業有生意人、商人和企業家之分：生意人是完全的利益驅動者，為了錢他可以什么都做；商人重利輕離別，但有所為，有所不為；而企業家是帶著使命感要完成某種社會價值的。“如果一個人腦子里想的是錢，就永遠不會成功，就永遠不能成為企業家。只有當一個人想著去幫助別人，去為社會創造財富，為國家發展做貢獻的時候，才能真正成功。”第三篇第三篇 實施的背景實施的背景 實施的背景是以人為本的的企業文化，三維人際管理模式中的三要素三位一體，靈活運用；既可以獨立應用，又可以相互協調；既可以概括為不同的理念，又可以分析問題、評價問題的維度和解決問題的方法。例如，評價一個人，可以從利益傾向、情感方式