1、路燈技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)方案對路燈配件來講 ,我們?yōu)闈M足其可靠性要求和在保證工程高質(zhì)量的同時 , 更重要 的是對于在安裝調(diào)試完之后完成后如何向用戶提供全面的技術(shù)支持和完善的售 中、售后服務(wù)，如快捷的響應(yīng)、現(xiàn)場維護(hù)、定期檢修保養(yǎng)、充足的備品備件以及 專業(yè)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍等各方面。對此，我司特制定出以下服務(wù)措施：1、技術(shù)服務(wù)目標(biāo)：保障設(shè)備安全可靠地運(yùn)行，我方及時委派經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師 修復(fù)出現(xiàn)的故障。2、技術(shù)培訓(xùn)該項(xiàng)目實(shí)施的最終目的是使其發(fā)揮應(yīng)有的作用， 確保用戶的投資有所回報(bào)。 因此，需要雙方有關(guān)人員密切配合。設(shè)備安裝、調(diào)試完成后，將對用戶方的具體 操作人員進(jìn)行設(shè)備安裝培訓(xùn)， 以及簡單的設(shè)備維

2、護(hù)培訓(xùn)。 現(xiàn)場安裝調(diào)試人員有責(zé) 任、有義務(wù)、 無條件的為用戶方培訓(xùn)設(shè)備維保人員， 并使其真正掌握使用技術(shù)及 簡單的維護(hù)技術(shù)。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：在深化圖紙完成之后，安裝工作開始時，開始第一次培訓(xùn)，主要是介紹設(shè) 備安裝的概況，包括設(shè)備的性能、特點(diǎn)、線路走向等，讓今后的操作管理人員對 設(shè)備有一個全面認(rèn)識。 在燈具安裝快要結(jié)束時， 我們會就整個系統(tǒng)安排第二次培 訓(xùn)，內(nèi)容為如何進(jìn)行系統(tǒng)操作，并提供相應(yīng)的系統(tǒng)手冊。當(dāng)系統(tǒng)調(diào)試驗(yàn)收之后， 我們將安排第三次培訓(xùn)， 針對系統(tǒng)的特點(diǎn)進(jìn)行操作強(qiáng)化培訓(xùn)， 使之今后能熟練地 掌握系統(tǒng)的操作以及系統(tǒng)今后的管理和培訓(xùn)。 當(dāng)然，除了這三次作為有關(guān)系統(tǒng)的 培訓(xùn)之外，我們將樂意隨

3、時解答你們所遇到的問題。我方提供專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理操作人員的培訓(xùn)，在業(yè)主批準(zhǔn)的時間內(nèi)， 按實(shí)際情況進(jìn)行，培訓(xùn)課程包括在合同書內(nèi)的有關(guān)系統(tǒng)的操作程序、調(diào)試程序， 日常保養(yǎng)及損壞修補(bǔ)技術(shù)。（1）技術(shù)培訓(xùn)的安排 為業(yè)主方免費(fèi)培訓(xùn)系統(tǒng)操作人員，每個系統(tǒng)各二名（培訓(xùn)對象須具備一定 計(jì)算機(jī)基本知識）。向培訓(xùn)人員提供有關(guān)主要設(shè)備的技術(shù)資料和系統(tǒng)操作使用說 明書。培訓(xùn)時間一般為二天。對系統(tǒng)操作人員提供免費(fèi)的不限時的電話咨詢。 （2）培訓(xùn)的形式公司派出技術(shù)人員向?qū)W員講解系統(tǒng)原理、功能、操作與維護(hù)保養(yǎng)要點(diǎn)。針 對系統(tǒng)的具體操作進(jìn)行指導(dǎo)，掌握技術(shù)要領(lǐng)。對學(xué)員提出的問題進(jìn)行詳細(xì)解答， 安排必要的習(xí)題和操作作業(yè)。 培

4、訓(xùn)前本公司將提供操作、 維修手冊。 培訓(xùn)人員由 用戶方指定， 培訓(xùn)時間與地點(diǎn)由雙方協(xié)商。 該過程由設(shè)備安裝工程部和用戶單位 共同配合完成，并且，培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)經(jīng)過用戶方的書面認(rèn)可。3、售后服務(wù)計(jì)劃 我公司本著“用戶第一”的原則，從用戶需要出發(fā)，想用戶所想，急用戶 所急，若我公司中標(biāo)將在城陽建立專門的售后服務(wù)部中心、 安裝服務(wù)機(jī)構(gòu)， 建立 滿足合同需要的備品備件倉庫， 制定了用戶服務(wù)細(xì)則和相應(yīng)的管理制度， 建立了 一整套比較完整的售后服務(wù)體系。工程的售后服務(wù)工作，不應(yīng)該認(rèn)為僅僅是從工程驗(yàn)收后才開始的。優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)應(yīng)該從工程開工之日起即刻開始， 貫穿于工程的始終。 因此，它不僅僅是一 個部門的工作，而

5、是與工程相關(guān)的所有部門的工作。（1）維修保養(yǎng)計(jì)劃 日常保養(yǎng)：我方將派出專業(yè)人員對合同設(shè)備進(jìn)行檢查、調(diào)整，保證全部 設(shè)備正常工作。在開始三個月內(nèi)，每月至少 1 次，在以后每季至少 1 次。 定期檢查：每個季度對設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并向采購人提 交檢查報(bào)告。 及時排除故障，進(jìn)行必要的修理，無償更換非人為損壞的機(jī)件，提供常 設(shè) 7*24 小時熱線服務(wù)和長期的免費(fèi)技術(shù)支持。對采購人的服務(wù)通知，這些機(jī)構(gòu) 在接報(bào)后半小時內(nèi)響應(yīng)， 1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場， 4 小時內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的 故障在 3 小時內(nèi)仍未處理完畢， 我方將免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備予采購人臨時使 用或采取應(yīng)急措施解決，絕不影響采購人

6、的正常使用。 非人為因素情況下，一切維修換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)提 供。如設(shè)備因故障停用時間累計(jì)超過 60天則質(zhì)保期重新計(jì)算。 我方無償為采購人培訓(xùn)使用及維修人員。主要內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本 結(jié)構(gòu)、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排 除，緊急情況的處理等，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場。 我方將提供足夠的專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)2009 年測試賽和十一屆全運(yùn)會期間 的的賽事保障，費(fèi)用含在報(bào)價(jià)內(nèi)。（2）具體的服務(wù)內(nèi)容 提供 2 年的免費(fèi)維護(hù)質(zhì)保期。質(zhì)保期內(nèi)，由于任何非人為原因造成的設(shè)備缺陷或損壞， 我們負(fù)責(zé)及時免費(fèi) 更換或修理。質(zhì)保期內(nèi)，負(fù)責(zé)保養(yǎng)合同規(guī)定的全部裝置，對

7、任何因安裝工藝、材 料和產(chǎn)品質(zhì)量和部件的損壞，進(jìn)行無償?shù)母鼡Q和維修。在正常操作條件下，合同項(xiàng)下賣方所提供設(shè)備不會因?yàn)槿魏螡撛谌毕莅l(fā)生安 全事故。若由于設(shè)備的潛在缺陷而導(dǎo)致安全事故，造成的所有買方直接損失應(yīng)由賣方 賠償。 常駐服務(wù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場售后服務(wù)無論故障大小， 均提供現(xiàn)場服務(wù)， 派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場， 負(fù) 責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場工程設(shè)計(jì)及設(shè)備安裝、 調(diào)試和故障的診斷和排除。 當(dāng)設(shè)備運(yùn)行發(fā)生問 題時，用戶方技術(shù)人員利用有效手段及時通報(bào)， 由我方技術(shù)人員及時回應(yīng)， 確認(rèn) 合適的解決方案，指導(dǎo)用戶方人員進(jìn)行現(xiàn)場操作。 熱線聯(lián)系和快捷響應(yīng)當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障時， 用戶方面及時通知， 我方工程技術(shù)人員將抵達(dá)

8、故障 現(xiàn)場，解決問題。 在接到管理部門通知后， 我們要求值班維修工程師使用最快的 交通工具在 1 小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場，當(dāng)天所報(bào)故障原則上我司保證半小時內(nèi)響應(yīng)， 4 小時內(nèi)問題解決，需維修的設(shè)備有積壓現(xiàn)象時，在 1 個小時內(nèi)增派工程師協(xié)助 處理。緊急情況下項(xiàng)目實(shí)施主管也必須到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行指揮和協(xié)調(diào)。 盡可能縮短從故 障報(bào)出到恢復(fù)正常運(yùn)行的時間。 對于用備品備件更換下來的壞件， 在不超過一天 的時間內(nèi)予以修復(fù)或更換，使其處于完好待命狀態(tài)。 備品備件供應(yīng)為保證對設(shè)備實(shí)施有效的保修維修維護(hù)服務(wù)， 盡可能縮短設(shè)備停滯時間， 我們在任何的時候都儲備一定數(shù)量的備品和備件。 定期檢修保養(yǎng)服務(wù)除了及時響應(yīng)設(shè)備管理部

9、門的故障通知外， 我們還將制定定期檢修保養(yǎng) 服務(wù)制度， 在每季度都將派遣工程師前往現(xiàn)場進(jìn)行燈具設(shè)備檢修保養(yǎng)服務(wù)， 防患 于未然。 質(zhì)保期后的服務(wù)本公司承諾將繼續(xù)為燈具等設(shè)備提供技術(shù)咨詢、 設(shè)備維護(hù)以及設(shè)備擴(kuò)充 方案設(shè)計(jì)等后續(xù)服務(wù)， 并提供與質(zhì)保期內(nèi)同樣的專業(yè)人員的現(xiàn)場服務(wù)、 熱線聯(lián)系 和快捷響應(yīng)服務(wù)，只收取適當(dāng)?shù)牟牧铣杀举M(fèi)和人工費(fèi)。質(zhì)保期后，可以應(yīng)業(yè)主要求以優(yōu)惠價(jià)格提供所需的備品備件等。 提供 7*24 小時熱線電話及時指導(dǎo)服務(wù) 當(dāng)設(shè)備運(yùn)行發(fā)生問題時，首先由用戶方的技術(shù)人員對故障現(xiàn)象、故障信息 進(jìn)行觀察記錄， 然后通過熱線電話通報(bào)我方， 由我方技術(shù)人員進(jìn)行故障會診， 確 認(rèn)合適的解決方案，然后指導(dǎo)用戶方人員進(jìn)行現(xiàn)場操作，排除故障。 巡回檢修服務(wù) 將定期對用戶系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢修服務(wù)，到用戶現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)檢查、技術(shù)咨 詢等服務(wù)。將定期派人對用戶系統(tǒng)的工作環(huán)境、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、性能、安全性等 方面進(jìn)行檢查。如有問題則進(jìn)行維修。把貨物的質(zhì)量保證，檢驗(yàn)，培訓(xùn)，設(shè)備安 裝，調(diào)試，試運(yùn)行及驗(yàn)收等要求落到實(shí)處。最終提交應(yīng)急故障排除情況報(bào)告，經(jīng)使用單位使用人簽字確認(rèn)視為完成。 設(shè)備的送修及配件的采購服務(wù)派駐人員對故障設(shè)備無法修復(fù)需送廠商或投標(biāo)方公司進(jìn)行維修時， 當(dāng)即填寫 送修申請單報(bào)資產(chǎn)設(shè)備處批準(zhǔn)，必須在當(dāng)日送修，修復(fù)后當(dāng)日取回；經(jīng)派駐人員檢測需購買及更換的設(shè)備配件， 經(jīng)使用單位