1、激勵機制及全面薪酬管理激勵機制及全面薪酬管理2014.3.黃維德黃維德 教授教授 博導博導 華東理工大學商學院：人力資源研究中心主任華東理工大學商學院：人力資源研究中心主任上海市勞動和保障學會副會長、人力資源專業委員會主任上海市勞動和保障學會副會長、人力資源專業委員會主任上海市公共行政與人力資源研究所客座研究員上海市公共行政與人力資源研究所客座研究員上海市人才研究會理事、學術委員會委員上海市人才研究會理事、學術委員會委員上海市婦女學會理事上海市婦女學會理事中國女性人才研究會理事中國女性人才研究會理事 Tel:64251326（O）64253210(O) Email: huangwd 激激 勵勵

2、 的的 過過 程程未滿未滿足的足的需要需要緊張緊張驅力驅力尋求尋求行為行為滿足滿足需要需要緊張緊張降低降低馬斯洛需要層馬斯洛需要層次理論次理論總的因素總的因素組織中的具體因素組織中的具體因素1.成長成長2.成就成就3.提升提升1.被認可被認可2.地位地位3.自愛自愛4.尊重尊重1.友愛友愛2.鐘愛鐘愛3.友誼友誼1.安全安全2.有保障有保障3.富裕富裕4.穩定穩定1.空氣空氣2.食品食品3.住房住房4.性生活性生活1.具有挑戰性的工作具有挑戰性的工作2.創造力創造力3.在組織中獲得晉升在組織中獲得晉升4.工作中有成就感工作中有成就感1.職務職務2.可變薪酬可變薪酬3.獲得同伴獲得同伴/上司的認

3、可上司的認可4.職責職責1.管理人員的素質管理人員的素質2.和諧和工作團隊和諧和工作團隊3.同事的友誼同事的友誼1.安全的工作環境安全的工作環境2.福利待遇福利待遇3.薪金的增加薪金的增加4.就業的保障就業的保障1.冷、暖空調冷、暖空調2.基本薪水基本薪水3.工作條件工作條件需要的層次需要的層次自我實現自我實現自我、地位自我、地位和尊嚴和尊嚴社會的社會的安全和有保障安全和有保障生理上的生理上的上上升升的的順順序序基基本本的的復復雜雜的的 赫茲伯格雙因素理論赫茲伯格雙因素理論期期 望望 理理 論論1.努力績效關系努力績效關系: 個人認為一定努力會帶來一個人認為一定努力會帶來一定績效的可能性。定績

4、效的可能性。2.績效獎勵關系：績效獎勵關系： 個人相信一定水平的績效會個人相信一定水平的績效會帶來所希望的獎勵結果的程度。帶來所希望的獎勵結果的程度。3.獎勵個人目標關系：獎勵個人目標關系： 組織獎勵滿足個人目組織獎勵滿足個人目標或需要的程度以及這些潛在的獎勵對個人的標或需要的程度以及這些潛在的獎勵對個人的吸引力。吸引力。個體努力個體努力個體績效個體績效個體目標個體目標組織獎勵組織獎勵312公平理論公平理論收獲收獲投入投入收獲收獲投入投入2. 多元化的激勵多元化的激勵低價值低價值高價值高價值唯一性唯一性普遍性普遍性獨特人才獨特人才通用人才通用人才輔助性人才輔助性人才核心人才核心人才人才類型人才

5、類型工作類型工作類型雇傭關系雇傭關系人才類型人才類型工作類型工作類型雇傭關系雇傭關系核心人才核心人才知識工作知識工作以組織以組織為核心為核心輔助人才輔助人才合同工作合同工作勞動契約勞動契約關系關系通用人才通用人才傳統工作傳統工作以職位以職位為核心為核心獨特人才獨特人才合作伙伴合作伙伴協作關系協作關系工作難易與刺激水平的選擇工作難易與刺激水平的選擇 約克約克道德遜定律道德遜定律 約克和道德遜發現工作效率與應激水平約克和道德遜發現工作效率與應激水平之間存在著一定的關系。之間存在著一定的關系。 實驗結果表明，最容易的任務在較高水實驗結果表明，最容易的任務在較高水平的激起狀態下完成得最好；中等難度平的

6、激起狀態下完成得最好；中等難度的任務在中等水平的激起狀態下完成得的任務在中等水平的激起狀態下完成得最好；容易的工作應該保持較高的激起最好；容易的工作應該保持較高的激起水平。水平。不同工作崗位有最佳刺激水平的選擇不同工作崗位有最佳刺激水平的選擇如對技術開發者與廣告人的刺激水平應如對技術開發者與廣告人的刺激水平應低低, 讓他們有很輕松的工作環境讓他們有很輕松的工作環境,和工作自和工作自由度由度.日常事務性工作日常事務性工作,應該保持較高的激起水應該保持較高的激起水平平,以防止倦怠。以防止倦怠。美國心理學家阿特金森的實驗美國心理學家阿特金森的實驗 實驗方法實驗方法: 實驗中要求學生在規定時間內實驗中

7、要求學生在規定時間內 解決盡量多的數學題解決盡量多的數學題 在一個實驗中獎金額為在一個實驗中獎金額為1. 25美美 元元, 另一個實驗為另一個實驗為2. 5美元美元實驗結果實驗結果： 在低獎金實驗中，高成就動機在低獎金實驗中，高成就動機 者比低成就動機者完成得好；者比低成就動機者完成得好； 在高獎金實驗中，高成就需要在高獎金實驗中，高成就需要 者的成就保持不變，低成就者者的成就保持不變，低成就者 的成績提高。的成績提高。用人的激勵因素用人的激勵因素 2341激激 勵勵 的的 五五 要要 素素 需要要素給什么？需要要素給什么？ 時機要素何時給？時機要素何時給？ 績效要素怎樣給？績效要素怎樣給？

8、可達要素能拿嗎？可達要素能拿嗎？ 強度要素給多少？強度要素給多少？全面薪酬管理全面薪酬管理1. 什么是全面薪酬？什么是全面薪酬？埃德埃德 勞勒于勞勒于1971年提出全面薪酬的概念，年提出全面薪酬的概念，將員工薪酬與企業發展相聯系。將員工薪酬與企業發展相聯系。薪酬分為薪酬分為“外在外在”和和“內在內在”兩大類，其組兩大類，其組合稱之為合稱之為“全面薪酬全面薪酬”。前者指可量化為貨。前者指可量化為貨幣性價值的薪酬；后者指不能為量化貨幣形幣性價值的薪酬；后者指不能為量化貨幣形式表現的價值。式表現的價值。企業全面薪酬企業全面薪酬外在薪酬外在薪酬內在薪酬內在薪酬工工 資資津津 貼貼獎獎 金金福福 利利股

9、股 權權工工 作作 條條 件件成成 長長 機機 會會人人 際際 關關 系系工工 作作 地地 點點企企 業業 文文 化化工作自主與挑工作自主與挑 戰戰 性性雇主的聲譽與品牌雇主的聲譽與品牌經濟性薪酬經濟性薪酬非經濟性薪非經濟性薪酬酬工工 作作 性性 質質全面薪酬的特點全面薪酬的特點以達到組織戰略目標而構建的多元化激勵系統以達到組織戰略目標而構建的多元化激勵系統具有強的針對性、激勵性和靈活性具有強的針對性、激勵性和靈活性薪酬管理的全面變革薪酬管理的全面變革管理邊界：從企業內部擴展到企業外部管理邊界：從企業內部擴展到企業外部管理內容：從員工工作擴展到員工生活管理內容：從員工工作擴展到員工生活管理理念

10、：從成本管理擴展到資本管理管理理念：從成本管理擴展到資本管理管理對象：從貨幣賬戶擴展到心理賬戶管理對象：從貨幣賬戶擴展到心理賬戶管理依據：從有形契約擴展到無形契約管理依據：從有形契約擴展到無形契約高績效工作系統指公司內部高度一致的確高績效工作系統指公司內部高度一致的確保人力資源服務于企業戰略目標的一系列保人力資源服務于企業戰略目標的一系列政策和活動。政策和活動。（1 1）外部契合：指人力資源管理實踐活動和其）外部契合：指人力資源管理實踐活動和其他活動及戰略目標之間的契合或縱向匹配。他活動及戰略目標之間的契合或縱向匹配。（2 2）內部契合：指各項人力資源管理實踐活動）內部契合：指各項人力資源管理

11、實踐活動之間的契合或橫向匹配。之間的契合或橫向匹配。薪酬設計與企業成長階段薪酬設計與企業成長階段企業成長階段企業成長階段薪酬策略薪酬策略薪酬組合薪酬組合經營戰略經營戰略迅速發展階段迅速發展階段刺激創業刺激創業高額基本工資，中、高額基本工資，中、高的獎金與津貼，高的獎金與津貼，中等福利中等福利以投資促發展以投資促發展正常發展至成熟正常發展至成熟階段階段獎勵管理技巧獎勵管理技巧平均的基本工資，平均的基本工資，較高比例的津貼，較高比例的津貼，中等的福利中等的福利保持利潤與保護市保持利潤與保護市場場無發展或衰退階無發展或衰退階段段著重于成本控制著重于成本控制較低的基本工資，較低的基本工資，與成本控制相

12、結合與成本控制相結合的獎金，標準的福的獎金，標準的福利水平利水平收獲利潤并向別處收獲利潤并向別處投資投資全面薪酬的作用全面薪酬的作用吸引人才的重要手段吸引人才的重要手段強而全面的激勵性強而全面的激勵性降低管理成本降低管理成本更好地支撐公司戰略更好地支撐公司戰略全面薪酬全面薪酬HR領域的熱點領域的熱點 Google檢索出的檢索出的“全面薪酬全面薪酬”條目達條目達28.7萬條萬條據全球著名咨詢公司據全球著名咨詢公司Watson Wyatt 2005年的一年的一項全球企業薪酬戰略調查，有項全球企業薪酬戰略調查，有70%的企業已實的企業已實施了全面薪酬戰略，還有施了全面薪酬戰略，還有17%的企業正在準

13、備的企業正在準備實施。實施。美國薪酬協會的一次調研認為：美國薪酬協會的一次調研認為：“中國將會是中國將會是全面薪酬的下一個前線全面薪酬的下一個前線” 。全面薪酬不僅是薪。全面薪酬不僅是薪酬發展的一個趨勢，也是市場經濟成熟度的一酬發展的一個趨勢，也是市場經濟成熟度的一個表現。個表現。2. 全面薪酬管理的三大途徑全面薪酬管理的三大途徑薪酬與福利薪酬與福利學習與發展學習與發展工作環境工作環境 薪酬與福利薪酬與福利基本薪酬：基本薪酬： 基本薪酬水平緊密地與競爭性勞動力市場基本薪酬水平緊密地與競爭性勞動力市場保持一致保持一致可變薪酬：可變薪酬： 針對員工和組織所面臨的復雜環境作出靈針對員工和組織所面臨的

14、復雜環境作出靈活的反應活的反應, 以積極的方式將員工和企業聯系在以積極的方式將員工和企業聯系在一起一起 , 有利于控制成本開支有利于控制成本開支福利：福利： 挑戰而創新性地使用福利計劃挑戰而創新性地使用福利計劃霍蘭德：六種個性類型霍蘭德：六種個性類型適合內向性格的人的職業適合內向性格的人的職業 適合外向性格的人的職業適合外向性格的人的職業 自然科學家自然科學家 管理人員管理人員 技術人員技術人員 監督人員監督人員 藝術家藝術家 律師律師 會計師會計師 政治家政治家一般事務性工作一般事務性工作 教師教師 速記員速記員 推銷員推銷員打字員打字員 警察警察程序設計者程序設計者 記者記者性格與職業的關

15、系傳統職業生涯和現代職業生涯的比較傳統職業生涯和現代職業生涯的比較維維 度度傳統職業生涯傳統職業生涯現代職業生涯現代職業生涯目目 標標晉升、加薪晉升、加薪心理的成就感心理的成就感心理因素心理因素工作的安全感工作的安全感靈活的受聘能力靈活的受聘能力管理責任管理責任公司承擔公司承擔雇員承擔雇員承擔方方 式式直線型、專家型直線型、專家型短暫型、螺旋型短暫型、螺旋型專業知識專業知識知道怎么做知道怎么做學習怎么做學習怎么做發發 展展很大程度上依賴于正式培訓很大程度上依賴于正式培訓更依賴人際互助和在職體驗更依賴人際互助和在職體驗 職業錨職業錨 職業錨（職業錨（career anchor） 是指當一個人作出

16、職業是指當一個人作出職業選擇時，基于他的探索所確定選擇時，基于他的探索所確定的職業取向或長期職業定位的職業取向或長期職業定位職業錨的類型職業錨的類型 管理型錨位：管理型錨位： 基于責任與挑戰基于責任與挑戰 技術技術-職能型錨位：職能型錨位： 基于專長與任務基于專長與任務 安全安全-穩定型錨位：穩定型錨位： 基于依賴與家庭基于依賴與家庭 創造型錨位：創造型錨位： 基于嘗試與風險基于嘗試與風險 自主自主-獨立型錨位：獨立型錨位： 基于自主與興趣基于自主與興趣職業生涯管理過程職業生涯管理過程自自我我評評估估實實際際檢檢驗驗目目標標設設置置行行動動規規劃劃A 正確的角色定位與正確的角色定位與 發展取向

17、發展取向A 優質的人際關系網絡優質的人際關系網絡A 良好的上下級合作良好的上下級合作A 處理危機和把握機會處理危機和把握機會 的能力的能力員工職涯管理系統的要素員工職涯管理系統的要素 根據組織的發展與經營需要根據組織的發展與經營需要 員工與經理參與系統的開發員工與經理參與系統的開發 鼓勵員工積極參與職業生涯管理活動鼓勵員工積極參與職業生涯管理活動 運用連續性的評估來改善該系統運用連續性的評估來改善該系統 提供員工發展所需要的信息提供員工發展所需要的信息 高層管理者的支持高層管理者的支持 職業生涯管理系統要與人力資源管理的職業生涯管理系統要與人力資源管理的 其他環節相聯系其他環節相聯系經理：經理

18、：在職輔導在職輔導咨詢參謀咨詢參謀溝通交流溝通交流從組織的從組織的 其他方面其他方面 獲取信息獲取信息組織：組織：開發職涯開發職涯 管理系統管理系統全力支持全力支持該系統該系統培育有利培育有利 于員工職于員工職 涯發展的涯發展的 組織文化組織文化人力資源人力資源經理：經理：提供信息提供信息和建議和建議提供專業提供專業服務服務員工：員工：良好的工良好的工作績效作績效與經理溝與經理溝通通明確組織明確組織的需求的需求確定職涯確定職涯 發展方向發展方向 值得信賴的上司值得信賴的上司 引以為榮的工作引以為榮的工作 相處愉快的同事相處愉快的同事 Meyer和和Allen：組織承諾三維度：組織承諾三維度情感

19、承諾情感承諾(affective commitment)，指個體在指個體在情感上認同和卷入一個特定組織的總強度情感上認同和卷入一個特定組織的總強度繼續承諾繼續承諾(continuance commitment)，指個體指個體由于害怕失去在組織長期積累起來的各種利由于害怕失去在組織長期積累起來的各種利益而不得不選擇繼續留在該組織的承諾益而不得不選擇繼續留在該組織的承諾規范承諾規范承諾(normative commitment)，指個體出指個體出于責任或義務而感到應該留在組織的承諾于責任或義務而感到應該留在組織的承諾 全面薪酬與員工的全面型成功 全面薪酬： 幫助員工從單一途徑的工作成功拓展為多途徑

20、的成功，乃至全面成功的手段。 全面型成功： 平衡工作與生活、目前與長遠的成功。什么是全面型成功？全面型成功主要包括六個方面： 金錢 （利益） 人際關系 （親友） 工作 （事業） 健康 （長壽） 快樂 （幸福） 社會認可 （名聲） 兩個品牌的競爭 雇主品牌的兩大部分雇主品牌的兩大部分%外部品牌外部品牌 在潛在的員工中樹立品牌，使他們愿意在潛在的員工中樹立品牌，使他們愿意到公司來工作，為公司樹立最佳工作地到公司來工作，為公司樹立最佳工作地的形象。的形象。%內部品牌內部品牌 在現有的員工中樹立品牌，推進公司與在現有的員工中樹立品牌，推進公司與員工之間的良好關系，代表公司對員工員工之間的良好關系，代表公司對員工的承諾的承諾。 公司產品品牌與雇主品牌的比較公司產品品牌與雇主品牌的比較 針對針對主體主體產品或服務的顧客產品或服務的顧客公司的員工、尤其是特定人才公司的員工、尤其是特定人才品牌品牌目標目標獲得顧客對產品的忠誠，獲得顧客對產品的忠誠，保持并擴大產品或服務的保持并擴大產品或服務的市場占有份額市場占有份額獲得員工對公司的忠誠，保持并獲得員工對公司的忠誠，保持并建立員工與公司的良好關系與感建立員工與公司的良好關系與感情紐帶，提高人才競爭力情紐帶，提高人才競爭力品牌品牌功能功能 1. 傳遞優質產品或服務的承諾傳遞優質產品或