1、中層管理干部管理技能與綜合素質(zhì)提升傳承商業(yè)智慧傳承商業(yè)智慧 演繹人生精彩演繹人生精彩 中層經(jīng)理的自我管理中層經(jīng)理的自我管理第第 一一 講講走出第一大軟肋：走出第一大軟肋： 推卸責(zé)任推卸責(zé)任平行推卸責(zé)任平行推卸責(zé)任向外推卸責(zé)任向外推卸責(zé)任向下推卸責(zé)任向下推卸責(zé)任向上推卸責(zé)任向上推卸責(zé)任中層革命性思維的突圍中層革命性思維的突圍？ 差不多差不多, ,過(guò)得去過(guò)得去, ,慢慢來(lái)慢慢來(lái) 算了算了, ,下次注意下次注意 不過(guò)不過(guò), ,我以為我以為有幾種方式可以解有幾種方式可以解決這個(gè)問(wèn)題決這個(gè)問(wèn)題?中層思維責(zé)任的三大常規(guī)表現(xiàn)中層思維責(zé)任的三大常規(guī)表現(xiàn)提示：提示： 對(duì)老板的忠誠(chéng)和用自對(duì)老板的忠誠(chéng)和用自己的勞動(dòng)

2、回報(bào)老板是我的己的勞動(dòng)回報(bào)老板是我的角色定位角色定位思維出發(fā)點(diǎn)：思維出發(fā)點(diǎn)：我是誰(shuí)？我要去那里？我怎么到達(dá)那里？我是誰(shuí)？我要去那里？我怎么到達(dá)那里？同事同事客戶客戶下屬下屬上司上司 勞工領(lǐng)袖勞工領(lǐng)袖 組織領(lǐng)袖組織領(lǐng)袖 精神領(lǐng)袖精神領(lǐng)袖做經(jīng)理做經(jīng)理(做著事情當(dāng)經(jīng)理做著事情當(dāng)經(jīng)理)作經(jīng)理作經(jīng)理(作為形象的經(jīng)理作為形象的經(jīng)理)坐經(jīng)理坐經(jīng)理(坐在板凳上當(dāng)經(jīng)理坐在板凳上當(dāng)經(jīng)理)優(yōu)秀中層的定位：優(yōu)秀中層的定位：承上啟下承上啟下 優(yōu)秀中層的三承三啟優(yōu)秀中層的三承三啟承前啟后承前啟后承點(diǎn)啟面承點(diǎn)啟面中層角色的四項(xiàng)準(zhǔn)則中層角色的四項(xiàng)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命于上司的委

3、托或任命準(zhǔn)則二準(zhǔn)則二你是上司的代表，你的言你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則四準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯(cuò)位）要錯(cuò)位）服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對(duì)與錯(cuò)）的決定（不論對(duì)與錯(cuò)）職業(yè)職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則準(zhǔn)則三準(zhǔn)則三 第第 二二 講講中高層緊迫的職業(yè)化中高層緊迫的職業(yè)化成為職業(yè)人成為職業(yè)人 經(jīng)營(yíng)人生的四種人經(jīng)營(yíng)人生的四種人 不經(jīng)營(yíng)自己，也沒(méi)有人經(jīng)營(yíng)他不經(jīng)營(yíng)自己，也沒(méi)有人經(jīng)營(yíng)他 不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來(lái)經(jīng)營(yíng)他不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來(lái)經(jīng)營(yíng)他 經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)別人經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)別人 經(jīng)營(yíng)自己；經(jīng)營(yíng)自己；職業(yè)人就是自己經(jīng)營(yíng)自己的人職業(yè)人就是自己經(jīng)營(yíng)自己

4、的人w1、職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作技能 w2、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作形象w3、職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作態(tài)度w4、職業(yè)化的工作道德、職業(yè)化的工作道德 職業(yè)化內(nèi)涵職業(yè)化內(nèi)涵思考：為什么我們不夠職業(yè)化思考：為什么我們不夠職業(yè)化 現(xiàn)象：醫(yī)院、售樓部、學(xué)校現(xiàn)象：醫(yī)院、售樓部、學(xué)校沒(méi)有規(guī)矩不成方圓沒(méi)有規(guī)矩不成方圓關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié) 視屏視屏食神食神正確正確, ,堅(jiān)持堅(jiān)持; ;錯(cuò)誤錯(cuò)誤, ,反對(duì)反對(duì). .以身作則以身作則, ,說(shuō)到做到說(shuō)到做到. .自動(dòng)自發(fā)自動(dòng)自發(fā), ,全力以赴全力以赴. .務(wù)實(shí)并且積極的態(tài)度務(wù)實(shí)并且積極的態(tài)度. . 中層必備的六大職業(yè)素養(yǎng)中層必備的六大職業(yè)素養(yǎng)17新中層三

5、問(wèn)新中層三問(wèn)”三問(wèn)三問(wèn):你說(shuō)怎么辦你說(shuō)怎么辦? 主管與下屬之間劃分合理的責(zé)任區(qū)間.差距在那里差距在那里? 尋找實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的差距.為什么為什么? 深耕法職業(yè)化中層的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)職業(yè)化中層的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)一個(gè)中心：一個(gè)中心：提供客戶滿意的服務(wù)。客戶指廣義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。三個(gè)基本點(diǎn)：三個(gè)基本點(diǎn)：為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)為客戶考慮團(tuán)隊(duì)協(xié)作互相信賴(lài)為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)不斷學(xué)習(xí) 第第 三三 講講高效工作：時(shí)間管理高效工作：時(shí)間管理你是否曾：你是否曾：1、在下班回家的路上突然想起今天還有一項(xiàng)工作沒(méi)有完成？、在下班回家的路上突然想起今天還有一項(xiàng)工作沒(méi)有完

6、成？2、給對(duì)方打、給對(duì)方打 ，放下，放下 后突然意識(shí)到該說(shuō)的事沒(méi)說(shuō)？后突然意識(shí)到該說(shuō)的事沒(méi)說(shuō)？3、看到記在某張紙上的、看到記在某張紙上的 卻不知是誰(shuí)的，然后惡作劇地把卻不知是誰(shuí)的，然后惡作劇地把 打過(guò)去，聽(tīng)到對(duì)方自報(bào)姓名后馬上把打過(guò)去，聽(tīng)到對(duì)方自報(bào)姓名后馬上把 放下？放下？4、認(rèn)為計(jì)劃趕不上變化？、認(rèn)為計(jì)劃趕不上變化？5、給對(duì)方遞名片時(shí)，突然意識(shí)到僅剩的兩張名片上還記著別人的聯(lián)系信息？、給對(duì)方遞名片時(shí)，突然意識(shí)到僅剩的兩張名片上還記著別人的聯(lián)系信息？6、記不清把信息記錄在哪里了？、記不清把信息記錄在哪里了？7、別人說(shuō)你的桌子太亂？、別人說(shuō)你的桌子太亂？8、想做一件事，比如健身或談戀愛(ài)、與家人多

7、在一起等，卻總沒(méi)開(kāi)始或找不到時(shí)間做？、想做一件事，比如健身或談戀愛(ài)、與家人多在一起等，卻總沒(méi)開(kāi)始或找不到時(shí)間做？9、別人答應(yīng)你一件事，過(guò)了期限后你才想起來(lái)？、別人答應(yīng)你一件事，過(guò)了期限后你才想起來(lái)？10、忘記某個(gè)約會(huì)后，謊稱(chēng)自己生了病或親屬有病？、忘記某個(gè)約會(huì)后，謊稱(chēng)自己生了病或親屬有病？現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你管理時(shí)間的能力如何？ 我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做。 美國(guó)管理文摘清晨，小張信誓旦旦：一天上班就著手草擬明年的部門(mén)預(yù)算。他九點(diǎn)整走進(jìn)辦公室，打開(kāi)電腦準(zhǔn)備工作， 上跳出的新聞?lì)}目很吸引人，隨手點(diǎn)進(jìn)去看了一下，國(guó)內(nèi)發(fā)生了很多事情，身為

8、主管怎能不關(guān)心時(shí)事，會(huì)被別人說(shuō)OUT的，這一瀏覽不知不覺(jué)花了三十分鐘。未遵守原訂計(jì)劃，小張絲毫不感到后悔，反而得意地伸了懶腰，稍作休息。此時(shí)，他無(wú)意中發(fā)現(xiàn)桌上報(bào)紙的彩圖是自己喜歡的明星，于是情不自禁地看起來(lái)。時(shí)間又過(guò)了二十分鐘。他有點(diǎn)自責(zé)，趕緊合上報(bào)紙準(zhǔn)備工作。就在這時(shí)， 響了，顧客投訴。他連解釋帶賠罪地花了二十分鐘的時(shí)間。掛上 ，他去洗手間。在回辦公室途中，他聞到咖啡的香味。原來(lái)別的同事正享受“上午茶”。他應(yīng)邀加入，前言不搭后語(yǔ)地聊了一陣。思考：時(shí)間跑那里去了？思考：時(shí)間跑那里去了？回到辦公室后一看表，已經(jīng)十點(diǎn)四十五了！距離十一點(diǎn)的部門(mén)例會(huì)只剩下十五分鐘，開(kāi)完會(huì)就到午飯時(shí)間了，下午回來(lái)做吧，

9、他這樣想。午飯回來(lái)小憩一下，一點(diǎn)半準(zhǔn)備工作。“張老師是否方便，我想請(qǐng)教一些工作問(wèn)題。”新來(lái)的同事莉莉過(guò)來(lái)找他。“好的，你請(qǐng)講。”怎么能拒絕呢，幫助新同事嘛。莉莉離開(kāi)的時(shí)候已經(jīng)兩點(diǎn)半了，正準(zhǔn)備工作，手機(jī)響了，經(jīng)理來(lái) 問(wèn)小張，上周承諾的一個(gè)分析數(shù)據(jù)怎么還沒(méi)有交上去，小張手忙腳亂地查核好趕快匯報(bào)上去。正準(zhǔn)備工作，同學(xué)短信來(lái)問(wèn)晚上聚會(huì)去哪里，一來(lái)一去討論好；正準(zhǔn)備工作，突然想起一個(gè)重要的客戶郵件還沒(méi)回，開(kāi)始寫(xiě)郵件。發(fā)完郵件一看表快到下班時(shí)間了。反正也來(lái)不及了，草擬預(yù)算又龐大又耗時(shí)，干脆留待明天算了。時(shí)間匆匆而去的罪魁n欠缺計(jì)劃欠缺計(jì)劃n拖延拖延n處理自己解決不了的事處理自己解決不了的事n不懂拒絕不懂拒

10、絕 (記住記住:本職工作先做好本職工作先做好)n 鬧事鬧事n資料雜亂資料雜亂 存丟把握存丟把握 (6S管理管理)n雜事浪費(fèi)雜事浪費(fèi)n不懂統(tǒng)籌不懂統(tǒng)籌時(shí)間特征時(shí)間無(wú)法儲(chǔ)存時(shí)間無(wú)法儲(chǔ)存供給毫無(wú)彈性供給毫無(wú)彈性無(wú)法再生無(wú)法再生人人不一樣人人不一樣無(wú)法被取代無(wú)法被取代人人一樣人人一樣時(shí)間時(shí)間假設(shè)一個(gè)人壽命為72歲 這就是人生這就是人生：0 0歲出場(chǎng)，歲出場(chǎng)，1010歲快樂(lè)成長(zhǎng)；歲快樂(lè)成長(zhǎng)；2020為情彷徨；為情彷徨；3030基本定向；基本定向；4040拼命打闖拼命打闖5050回頭望望；回頭望望；6060告老還鄉(xiāng)告老還鄉(xiāng)7070搓搓麻將；搓搓麻將；8080曬曬太陽(yáng)曬曬太陽(yáng)9090躺在床上；躺在床上；10

11、0100掛在墻上掛在墻上.短暫人生，我在干啥！短暫人生，我在干啥！ 28培養(yǎng)緊急的意識(shí)：營(yíng)造緊張感是一種修為培養(yǎng)緊急的意識(shí)：營(yíng)造緊張感是一種修為以快節(jié)奏工作以快節(jié)奏工作一旦開(kāi)始，不要停止一旦開(kāi)始，不要停止訂出一段特定的時(shí)間工作訂出一段特定的時(shí)間工作從最糟的事情開(kāi)始從最糟的事情開(kāi)始不找借口不找借口設(shè)定截止期限設(shè)定截止期限最大問(wèn)題：克服拖延的習(xí)慣最大問(wèn)題：克服拖延的習(xí)慣29時(shí)間管理切入點(diǎn)習(xí)慣已固化的制度越多，這個(gè)企業(yè)越容易管理；形成共識(shí)的企業(yè)文已固化的制度越多，這個(gè)企業(yè)越容易管理；形成共識(shí)的企業(yè)文化化追求效率或者習(xí)慣越多，這個(gè)企業(yè)就越好管理。追求效率或者習(xí)慣越多，這個(gè)企業(yè)就越好管理。你的主管或者你

12、的老板，如果看到每一項(xiàng)工作交到你手上，你很快就把你的主管或者你的老板，如果看到每一項(xiàng)工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丟出去了，他會(huì)認(rèn)為這就是你能力的象征，就會(huì)認(rèn)為你是干將你手上的工作丟出去了，他會(huì)認(rèn)為這就是你能力的象征，就會(huì)認(rèn)為你是干將的代名詞。在外資企業(yè)，你的桌子越干凈越利索越好。的代名詞。在外資企業(yè)，你的桌子越干凈越利索越好。主動(dòng)回話主動(dòng)回話交代一項(xiàng)工作之后，老板要問(wèn)下屬要結(jié)果。但是有些執(zhí)行力強(qiáng)的公交代一項(xiàng)工作之后，老板要問(wèn)下屬要結(jié)果。但是有些執(zhí)行力強(qiáng)的公司，如果交代給你一項(xiàng)工作，你主動(dòng)來(lái)回話，就會(huì)給你加分；如果等到司，如果交代給你一項(xiàng)工作，你主動(dòng)來(lái)回話，就會(huì)給你加分；如果等到你要結(jié)

13、果才回話，就要給你扣分。你要結(jié)果才回話，就要給你扣分。對(duì)待你的下屬的要求對(duì)待你的下屬的要求:“不要帶問(wèn)題給我，帶答案來(lái)。不要帶問(wèn)題給我，帶答案來(lái)。” 30時(shí)間管理的5大引導(dǎo)思路要事第一要事第一時(shí)間矩陣圖時(shí)間矩陣圖80/20原則原則集中使用時(shí)間集中使用時(shí)間 (辦法辦法:擺脫不再有價(jià)值的過(guò)去擺脫不再有價(jià)值的過(guò)去)提高效率系數(shù)（掌握最佳方法、保持良好情緒、提高效率系數(shù)（掌握最佳方法、保持良好情緒、集中注意力、養(yǎng)成敏捷習(xí)慣）集中注意力、養(yǎng)成敏捷習(xí)慣）周一 2009年11月9日按按ABC分分類(lèi)類(lèi)起至?xí)r起至?xí)r間間今日事項(xiàng)今日事項(xiàng) 要事第一（要事第一（A類(lèi)最重要類(lèi)最重要 B類(lèi)重要類(lèi)重要 C類(lèi)次重類(lèi)次重要要做

14、做 周績(jī)效評(píng)估會(huì)議周績(jī)效評(píng)估會(huì)議 2小時(shí)小時(shí) 天津代理商來(lái)參觀公司天津代理商來(lái)參觀公司 1小時(shí)小時(shí) 新產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)新產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì) 3小時(shí)小時(shí) 知名記者專(zhuān)訪知名記者專(zhuān)訪 1小時(shí)小時(shí) 杭州大客戶來(lái)訪杭州大客戶來(lái)訪 2小時(shí)小時(shí) 核心員工離職核心員工離職 2小時(shí)小時(shí) 與總經(jīng)理開(kāi)會(huì)與總經(jīng)理開(kāi)會(huì) 2 小時(shí)小時(shí) 電話溝通華南工作電話溝通華南工作 1小時(shí)小時(shí)背景：此表是一位營(yíng)銷(xiāo)副總王先生今天要做的事情，加起背景：此表是一位營(yíng)銷(xiāo)副總王先生今天要做的事情，加起來(lái)要花去來(lái)要花去14個(gè)小時(shí)，如何安排好？原因？個(gè)小時(shí)，如何安排好？原因？馬上練習(xí)按按ABC分類(lèi)分類(lèi)起至?xí)r間起至?xí)r間今日事項(xiàng)今日事項(xiàng) 要事第一（要事第一（

15、A類(lèi)最類(lèi)最重要重要 B類(lèi)重要類(lèi)重要 C類(lèi)次重要類(lèi)次重要 原因說(shuō)明原因說(shuō)明B117:00-18:00 周績(jī)效評(píng)估會(huì)議周績(jī)效評(píng)估會(huì)議 2小時(shí)小時(shí)自己掌控，可調(diào)整自己掌控，可調(diào)整C1 天津代理商來(lái)參觀公司天津代理商來(lái)參觀公司 1小時(shí)小時(shí)可授權(quán)代理商部接待可授權(quán)代理商部接待A19：00-12：00 新產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)新產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì) 3小時(shí)小時(shí)帶來(lái)最大價(jià)值，不能帶來(lái)最大價(jià)值，不能錯(cuò)過(guò)，必須本人做錯(cuò)過(guò)，必須本人做B3 知名記者專(zhuān)訪知名記者專(zhuān)訪 1小時(shí)小時(shí)要重視，可以電話溝要重視，可以電話溝通通A214：00-16：00 杭州大客戶來(lái)訪杭州大客戶來(lái)訪 2小時(shí)小時(shí)大客戶必須接待大客戶必須接待A316：00-1

16、7：00 核心員工離職核心員工離職 2小時(shí)小時(shí)員工是關(guān)鍵，了解原員工是關(guān)鍵，了解原因因B2 與總經(jīng)理開(kāi)會(huì)與總經(jīng)理開(kāi)會(huì) 2 小時(shí)小時(shí)可協(xié)調(diào)壓縮可協(xié)調(diào)壓縮C2 電話溝通華南工作電話溝通華南工作 1小時(shí)小時(shí)可授權(quán)，可改期，今可授權(quán)，可改期，今天不做天不做參考啟示參考啟示33要事第一要事第一 例例: :美國(guó)伯利恒鋼鐵公司總裁查理斯與效率專(zhuān)家艾維美國(guó)伯利恒鋼鐵公司總裁查理斯與效率專(zhuān)家艾維. .利利2 2、5 5萬(wàn)美元的事例萬(wàn)美元的事例用更多的時(shí)間去執(zhí)行優(yōu)先工作用更多的時(shí)間去執(zhí)行優(yōu)先工作第一，要求用3分鐘時(shí)間在白紙上寫(xiě)出第二天所要做的最重要的6件事情；第二，請(qǐng)?jiān)儆?分鐘時(shí)間對(duì)6件事情的重要性進(jìn)行排序；第三

17、，要求在第二天上班后的第一件事情，就是拿出白紙來(lái)看哪件事情最重要，就做，此事沒(méi)完成之前，不做其他事情；第四，如果你覺(jué)的有效，請(qǐng)教您的下屬時(shí)間管理時(shí)間管理1 1、緊急狀況、緊急狀況2 2、迫切問(wèn)題、迫切問(wèn)題3 3、限期完成的會(huì)議或工作、限期完成的會(huì)議或工作1 1、防患未然、防患未然2 2、準(zhǔn)備工作、準(zhǔn)備工作3 3、改進(jìn)產(chǎn)能、改進(jìn)產(chǎn)能4 4、人際關(guān)系、人際關(guān)系5 5、規(guī)劃、休閑、規(guī)劃、休閑1 1、忙碌瑣碎的事、忙碌瑣碎的事2 2、處理文件等函件、處理文件等函件3 3、無(wú)聊、無(wú)聊 4 4、浪費(fèi)性時(shí)間、浪費(fèi)性時(shí)間5 5、逃避性活動(dòng)、逃避性活動(dòng)1 1、造成干撓的訪問(wèn)、造成干撓的訪問(wèn)、 、信件、信件、報(bào)告

18、報(bào)告2 2、許多迫在眉睫的急事、許多迫在眉睫的急事3 3、不速之客、不速之客4 4、某些會(huì)議、某些會(huì)議5 5、受歡迎的事情、受歡迎的事情緊急緊急重要重要A ABCD做重要而不緊急的事管理者才不會(huì)累死做重要而不緊急的事管理者才不會(huì)累死20%-25%20%-25% 立即做立即做 （減少）（減少） 50%-65%50%-65%稍后做（焦點(diǎn)）稍后做（焦點(diǎn)）15%15%授權(quán)授權(quán)（少做）（少做）5%5%（不做或集中辦理）（不做或集中辦理） 今天事情今天辦，困難事情想法辦；今天事情今天辦，困難事情想法辦；復(fù)雜事情梳理辦，瑣碎事情抽空辦；復(fù)雜事情梳理辦，瑣碎事情抽空辦；重要事情優(yōu)先辦，能辦事情馬上辦；重要事情

19、優(yōu)先辦，能辦事情馬上辦；分外事情協(xié)助辦，個(gè)人事情下班辦；分外事情協(xié)助辦，個(gè)人事情下班辦；所有事情認(rèn)真辦，違法事情不要辦！所有事情認(rèn)真辦，違法事情不要辦！時(shí)間管理時(shí)間管理順口溜順口溜第第 四四 講講目標(biāo)管理與績(jī)效面談目標(biāo)管理與績(jī)效面談37企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo) 德魯克德魯克 德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。 據(jù)一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查，在公司中，據(jù)一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查，在公司中，30%的工作與實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)沒(méi)有任何關(guān)系。的工作與實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)沒(méi)有任何關(guān)系。工作

20、中工作中40%的內(nèi)部問(wèn)題和大家對(duì)于目標(biāo)的內(nèi)部問(wèn)題和大家對(duì)于目標(biāo)有不同的理解有關(guān)。對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有不同的理解有關(guān)。對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，相當(dāng)一部分相當(dāng)一部分“內(nèi)耗內(nèi)耗”是因?yàn)橄嗷ケв胁皇且驗(yàn)橄嗷ケв胁煌哪繕?biāo)，或者說(shuō)是由目標(biāo)的沖突引起同的目標(biāo)，或者說(shuō)是由目標(biāo)的沖突引起的。的。 WHY為什么要制定這個(gè)措施？為什么要制定這個(gè)措施？WHAT到達(dá)什么目標(biāo)？到達(dá)什么目標(biāo)？WHERE在何處執(zhí)行？在何處執(zhí)行？WHO有誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？有誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？WHEN什么時(shí)間完成？什么時(shí)間完成？HOW怎么執(zhí)行？怎么執(zhí)行？要素要素內(nèi)容內(nèi)容配餐部的目標(biāo)案例配餐部的目標(biāo)案例目目標(biāo)標(biāo)1 1、目標(biāo)是什么？、目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思實(shí)

21、現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱(chēng)想、項(xiàng)目名稱(chēng)提高銷(xiāo)售額、毛利提高銷(xiāo)售額、毛利2 2、達(dá)到什么程度？、達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)態(tài)銷(xiāo)售額銷(xiāo)售額50005000萬(wàn)元萬(wàn)元毛利毛利17001700萬(wàn)元萬(wàn)元計(jì)計(jì)劃劃3 3、怎么辦？、怎么辦？為了完成目標(biāo)，應(yīng)為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、采取的措施、手段、方法方法、通過(guò)增加新菜品開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)、通過(guò)增加新菜品開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)新增銷(xiāo)售收入新增銷(xiāo)售收入500500萬(wàn)元；萬(wàn)元；、通過(guò)服務(wù)品質(zhì)管理將上座率、通過(guò)服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提高提高1010個(gè)百分點(diǎn)；個(gè)百分點(diǎn)；4 4、何時(shí)完成標(biāo)？、何時(shí)完成標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表日程表1 1月

22、：月：2 2月：月：結(jié)結(jié)果果5 5、是否達(dá)成目標(biāo)？、是否達(dá)成目標(biāo)？完成成果的評(píng)價(jià)完成成果的評(píng)價(jià)實(shí)際銷(xiāo)售收入實(shí)際銷(xiāo)售收入55005500萬(wàn)元萬(wàn)元毛利：毛利：13001300萬(wàn)元萬(wàn)元目標(biāo)管理五要素目標(biāo)管理五要素Specific:Specific:具體的具體的Realistic :Realistic :結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向Measurable:Measurable:可測(cè)量可測(cè)量Time bound:Time bound:有時(shí)間限制有時(shí)間限制Achievable:Achievable:有挑戰(zhàn)性的有挑戰(zhàn)性的制定目標(biāo)管理體系制定目標(biāo)管理體系SMARTSMART原則原則設(shè)定目標(biāo)的步驟設(shè)定目標(biāo)的步驟 設(shè)定一個(gè)好的

23、目標(biāo)，應(yīng)該有以下七個(gè)步驟。但是許多中層經(jīng)理在設(shè)定目標(biāo)時(shí)往往只重視步驟一、二，步驟三以后的其他步驟常常被忽略，從而造成設(shè)定目標(biāo)失敗。 正確理解公司的整體目標(biāo)第一步 制定符合SMART原則的目標(biāo)第二步檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致第三步列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法 第四步列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識(shí)第五步列出為達(dá)成目標(biāo)所需的合作對(duì)象和外部資源 第六步確定目標(biāo)完成的日期，并對(duì)目標(biāo)予以書(shū)面化 第七步 標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效管理流程圖標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效管理流程圖二、績(jī)效面談中的障礙二、績(jī)效面談中的障礙（1 1）主管人員不重視或者缺乏技巧）主管人員不重視或者缺乏技巧 沒(méi)有時(shí)間沒(méi)有時(shí)間 認(rèn)為面談是沒(méi)有必要的認(rèn)為

24、面談是沒(méi)有必要的 缺乏面談的技巧缺乏面談的技巧（2 2）績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施中的問(wèn)題）績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施中的問(wèn)題 績(jī)效指標(biāo)本身設(shè)計(jì)不夠科學(xué)績(jī)效指標(biāo)本身設(shè)計(jì)不夠科學(xué) 打分的時(shí)候主觀性較大打分的時(shí)候主觀性較大 缺乏績(jī)效溝通與輔導(dǎo)，秋后算帳缺乏績(jī)效溝通與輔導(dǎo)，秋后算帳（3 3）員工抵制面談）員工抵制面談 認(rèn)為是在走形式，無(wú)針對(duì)性改進(jìn)意見(jiàn)，仍無(wú)方向認(rèn)為是在走形式，無(wú)針對(duì)性改進(jìn)意見(jiàn)，仍無(wú)方向 主管在面談中的表現(xiàn)造成員工對(duì)面談發(fā)怵主管在面談中的表現(xiàn)造成員工對(duì)面談發(fā)怵 你如何解釋這次討論的目的？你如何解釋這次討論的目的？這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？你如何鼓勵(lì)員工參與這次討論

25、？你如何鼓勵(lì)員工參與這次討論？這次討論，員工可能提出的問(wèn)題是什么？這次討論，員工可能提出的問(wèn)題是什么？哪些是員工的突出優(yōu)點(diǎn)，你如何表?yè)P(yáng)？哪些是員工的突出優(yōu)點(diǎn)，你如何表?yè)P(yáng)？哪些是員工存在的問(wèn)題，你怎樣提出？哪些是員工存在的問(wèn)題，你怎樣提出？對(duì)于員工存在的問(wèn)題，你的具體建議是什么？對(duì)于員工存在的問(wèn)題，你的具體建議是什么？下一步的行動(dòng)方案是什么？下一步的行動(dòng)方案是什么？ 面談前準(zhǔn)備（思想）面談前準(zhǔn)備（思想）準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）1. 1. 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2. 2. 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況3. 3. 從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于

26、從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于 本員工工作表現(xiàn)的情況本員工工作表現(xiàn)的情況4. 4. 給員工工作成果和表現(xiàn)打分給員工工作成果和表現(xiàn)打分5. 5. 對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料6. 6. 整理該員工的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等整理該員工的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等7. 7. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8. 8. 提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備準(zhǔn)備階段（員工）準(zhǔn)備階段（員工）準(zhǔn)備表明自己績(jī)效的資料或證據(jù)準(zhǔn)備表明自己績(jī)效的資料或證據(jù)準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃準(zhǔn)備好想要提問(wèn)的問(wèn)題準(zhǔn)備好想要提問(wèn)的問(wèn)

27、題 將自己的工作安排好將自己的工作安排好1. 1. 營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛2. 2. 說(shuō)明討論的目的，步驟和時(shí)間說(shuō)明討論的目的，步驟和時(shí)間3. 3. 根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況4. 4. 分析成功和失敗的原因分析成功和失敗的原因5. 5. 考查企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)考查企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)6. 6. 評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面7. 7. 討論員工的發(fā)展計(jì)劃討論員工的發(fā)展計(jì)劃8. 8. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)9. 9. 討論需要的支持和資源討論需要的支持和資源10.1

28、0.簽字簽字1.1.鼓勵(lì)下屬的參與鼓勵(lì)下屬的參與2.2.認(rèn)真聆聽(tīng)員工的看法和意見(jiàn)認(rèn)真聆聽(tīng)員工的看法和意見(jiàn)3.3.關(guān)注下屬的長(zhǎng)處關(guān)注下屬的長(zhǎng)處4.4.談話要具體，使用客觀化的詞句談話要具體，使用客觀化的詞句5.5.保持平和的態(tài)度保持平和的態(tài)度6.6.是雙方的溝通而非演講是雙方的溝通而非演講7.7.不做假設(shè)和提前判斷不做假設(shè)和提前判斷8 8 其它（大家來(lái)交流經(jīng)驗(yàn)）其它（大家來(lái)交流經(jīng)驗(yàn)）面談技巧的建議面談技巧的建議 -績(jī)效面談績(jī)效面談-面談過(guò)程體語(yǔ)忌諱面談過(guò)程體語(yǔ)忌諱1.1.避免翹起二郎腿避免翹起二郎腿2.2.避免打哈欠避免打哈欠, ,伸懶腰伸懶腰3.3.不要用手挖耳孔不要用手挖耳孔, ,鼻孔鼻孔,

29、 ,不要剪指甲不要剪指甲4.4.不要將手摟在頭后不要將手摟在頭后5.5.不要雙臂交叉不要雙臂交叉6.6.勿來(lái)回抖動(dòng)大腿勿來(lái)回抖動(dòng)大腿7.7.避免坐的太近或太遠(yuǎn)避免坐的太近或太遠(yuǎn)績(jī)效考核面談績(jī)效考核面談考核面談十項(xiàng)原則（一）考核面談十項(xiàng)原則（一）n建立并維護(hù)彼此的信任建立并維護(hù)彼此的信任n清楚地說(shuō)明面談的目的清楚地說(shuō)明面談的目的n鼓勵(lì)員工說(shuō)話鼓勵(lì)員工說(shuō)話n傾聽(tīng)而不要打岔傾聽(tīng)而不要打岔n避免對(duì)立與沖突避免對(duì)立與沖突績(jī)效考核面談績(jī)效考核面談考核面談十項(xiàng)原則（二）考核面談十項(xiàng)原則（二）n集中在績(jī)效，而不在個(gè)性性格集中在績(jī)效，而不在個(gè)性性格n集中于未來(lái)而非過(guò)去集中于未來(lái)而非過(guò)去n優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

30、并重n該結(jié)束時(shí)立刻停止該結(jié)束時(shí)立刻停止n以積極的方式結(jié)束面談以積極的方式結(jié)束面談練練習(xí)習(xí)與與實(shí)實(shí)踐踐練習(xí)練習(xí)“面談面談” 江組長(zhǎng)新負(fù)責(zé)江組長(zhǎng)新負(fù)責(zé)5S5S管理工作，在江組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，管理工作，在江組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下， 5S5S小組迅速開(kāi)展工作，不僅用照片反映公司的小組迅速開(kāi)展工作，不僅用照片反映公司的5S5S情況，情況，還把個(gè)各部門(mén)的評(píng)分及時(shí)公布進(jìn)行了獎(jiǎng)懲，公司的面還把個(gè)各部門(mén)的評(píng)分及時(shí)公布進(jìn)行了獎(jiǎng)懲，公司的面貌在貌在3 3個(gè)月后有很大的改觀，在季度考評(píng)時(shí)給個(gè)月后有很大的改觀，在季度考評(píng)時(shí)給5S5S組加組加1515分分但江先生還有提供公司宣傳稿源的任但江先生還有提供公司宣傳稿源的任務(wù)，由于工作忙未提

31、供，辦公室扣了務(wù)，由于工作忙未提供，辦公室扣了2 2分分 如果你是江組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)林經(jīng)理，如何如果你是江組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)林經(jīng)理，如何與他績(jī)效溝通？與他績(jī)效溝通？該做的不該做的衡量考核面談的效果衡量考核面談的效果n面談目的是否達(dá)到？面談目的是否達(dá)到？n是否對(duì)下屬有幫助？是否對(duì)下屬有幫助？n如何才能更加有效？如何才能更加有效？n下次如何改進(jìn)？下次如何改進(jìn)？n是否注意到下屬的談話？是否注意到下屬的談話？n等等等等績(jī)效考核面談績(jī)效考核面談這樣的人這樣的人怎么談怎么談J優(yōu)秀的下級(jí)L一直無(wú)明顯進(jìn)步的下級(jí)L績(jī)效差的下級(jí)$年齡大、工齡長(zhǎng)的下級(jí)M過(guò)分雄心勃勃的下級(jí)K沉默內(nèi)向的下級(jí)發(fā)火的下級(jí)l鼓勵(lì)；制定發(fā)展計(jì)劃；莫急于許愿

32、鼓勵(lì)；制定發(fā)展計(jì)劃；莫急于許愿l 開(kāi)誠(chéng)布公；討論現(xiàn)職位是否適合他；使認(rèn)識(shí)不足開(kāi)誠(chéng)布公；討論現(xiàn)職位是否適合他；使認(rèn)識(shí)不足l具體分析原因；不要認(rèn)準(zhǔn)是個(gè)人問(wèn)題具體分析原因；不要認(rèn)準(zhǔn)是個(gè)人問(wèn)題l尊重；肯定貢獻(xiàn)；耐心而關(guān)切；為其出主意尊重；肯定貢獻(xiàn)；耐心而關(guān)切；為其出主意l 耐心開(kāi)導(dǎo)；用事實(shí)說(shuō)明其差距；不能只潑冷水；討論未耐心開(kāi)導(dǎo)；用事實(shí)說(shuō)明其差距；不能只潑冷水；討論未來(lái)發(fā)展可能性和計(jì)劃，但不要讓其產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)；水到渠成來(lái)發(fā)展可能性和計(jì)劃，但不要讓其產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)；水到渠成l耐心啟發(fā)；提非訓(xùn)導(dǎo)性的問(wèn)題；征詢意見(jiàn)耐心啟發(fā)；提非訓(xùn)導(dǎo)性的問(wèn)題；征詢意見(jiàn)l耐心聽(tīng)完；盡量不馬上爭(zhēng)辯；找原因，冷靜分析耐心聽(tīng)完；盡量不馬上爭(zhēng)辯

33、；找原因，冷靜分析如何同各類(lèi)型的員工面談如何同各類(lèi)型的員工面談第第 五五 講講管理者如何有效激勵(lì)下屬管理者如何有效激勵(lì)下屬 激勵(lì)原理激勵(lì)原理激勵(lì)需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求64人的需要層次人的需要層次生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要希望自己的潛能得以實(shí)現(xiàn)、成功希望自己的潛能得以實(shí)現(xiàn)、成功自尊、自重以及為他人所尊重自尊、自重以及為他人所尊重與他人交往、需要情感和歸屬與他人交往、需要情感和歸屬有安全感有安全感衣食住行基本需要衣食住行基本需要其特征是自發(fā)性的、集中處理問(wèn)題、自立的、有不斷的新鮮感、幽默感、其特征是自發(fā)性的、集中處理問(wèn)題、自立的、

34、有不斷的新鮮感、幽默感、濃厚興趣、不受束縛的想像力、反潮流精神、創(chuàng)造力、講民主的性格濃厚興趣、不受束縛的想像力、反潮流精神、創(chuàng)造力、講民主的性格 如自尊（有實(shí)力、有成就、能勝任、有信心、獨(dú)立和自由的），受人尊重（有威如自尊（有實(shí)力、有成就、能勝任、有信心、獨(dú)立和自由的），受人尊重（有威望、被賞識(shí)、受到重視和高度評(píng)價(jià)望、被賞識(shí)、受到重視和高度評(píng)價(jià)） 如情感、交往、歸屬要求如情感、交往、歸屬要求 如保障自身安全、擺脫失業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)如保障自身安全、擺脫失業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn) 如衣、食、睡、住、水、行、性如衣、食、睡、住、水、行、性 運(yùn)用運(yùn)用“心心”的鑰匙：充分理解、尊重員工的鑰匙：充分理解、尊重員工 運(yùn)用運(yùn)

35、用“心心”的鑰匙：充分理解、尊重員工的鑰匙：充分理解、尊重員工 激勵(lì)的策略激勵(lì)的策略針對(duì)性原則適度性原則及時(shí)激勵(lì)的原則激勵(lì)具有“抗藥性”在星巴克有一種“5B文化”，不僅僅是對(duì)待顧客，也是員工之間相互對(duì)待的方式。 Be welcoming，使每個(gè)人獲得歸屬感；Be genuine，誠(chéng)心誠(chéng)意，接觸、發(fā)現(xiàn)、回應(yīng)：Be knowledgeable，熟悉我們的專(zhuān)業(yè)，熱愛(ài)你所做的，并與他人分享；Be considerate，體貼，關(guān)心自己、周遭的人及環(huán)境；Be involved，在門(mén)市、公司及社區(qū)全心投入。 物質(zhì)方面物質(zhì)方面 你自己或你的部門(mén)有這筆你自己或你的部門(mén)有這筆“預(yù)預(yù)算算”嗎？嗎？ 精神方面精神方

36、面 你每天至少你每天至少10 20分鐘在分鐘在部屬間走動(dòng)嗎？你常說(shuō)部屬間走動(dòng)嗎？你常說(shuō)“這是我的疏忽這是我的疏忽”或或“這這是我的錯(cuò)是我的錯(cuò)”嗎？嗎？ 事務(wù)方面事務(wù)方面 你會(huì)說(shuō)你會(huì)說(shuō)“你有更好的方法嗎？你有更好的方法嗎？”（我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)）方法（我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)）方法其實(shí)不怎么樣，你會(huì)故意嘗其實(shí)不怎么樣，你會(huì)故意嘗試嗎？試嗎？ 言辭方面言辭方面 你常夸獎(jiǎng)你的手下嗎？你常夸獎(jiǎng)你的手下嗎？（先稱(chēng)贊，后指正）你告（先稱(chēng)贊，后指正）你告誡后，會(huì)給他改善的建議誡后，會(huì)給他改善的建議嗎？嗎？ 人性方面人性方面 你關(guān)心過(guò)部屬的精神狀態(tài)與身體狀你關(guān)心過(guò)部屬的精神狀態(tài)與身體狀況嗎？你抒解他的壓力或緩和他況嗎？

37、你抒解他的壓力或緩和他的緊張嗎？的緊張嗎？ 表?yè)P(yáng)方面表?yè)P(yáng)方面 只要是你手下的提議或表現(xiàn)，你會(huì)只要是你手下的提議或表現(xiàn)，你會(huì)公開(kāi)地指名稱(chēng)許嗎？公開(kāi)地指名稱(chēng)許嗎？ 上級(jí)方面上級(jí)方面 你想到過(guò)上司也需要被激勵(lì)嗎？你想到過(guò)上司也需要被激勵(lì)嗎？ 易凌峰 博士版權(quán)所有n看到燦爛的落葉，工作心情好不好 員工凝聚力、激情提升法則員工凝聚力、激情提升法則 有利有利 有禮有禮 有情有情 有權(quán)有權(quán) 有趣有趣 有發(fā)展有發(fā)展第第 六六 講講有有 效效 溝溝 通通高管人員花80%的時(shí)間用于不同的溝通,普通員工花50%的時(shí)間用于傳播信息。未來(lái)組織的競(jìng)爭(zhēng)取決于管理,而其本質(zhì)就是溝通.事業(yè)核心能力事業(yè)核心能力,溝通就是財(cái)富。溝

38、通就是財(cái)富。提升個(gè)人成功幾率。提升個(gè)人成功幾率。提高管理的效能。提高管理的效能。激勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)精神。激勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)精神。使組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能。使組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能。12345溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。編碼解碼信息信息解碼編碼反饋反饋特定特定信息信息“理解理解”了了的信息的信息干擾干擾信息發(fā)送者信息接收者有效溝通的程序及要點(diǎn)想好溝通的目的保持開(kāi)放姿態(tài)掌握積極傾聽(tīng)學(xué)會(huì)察言觀色進(jìn)行提問(wèn)和復(fù)述試達(dá)成協(xié)議78溝 通 的 四 大 特 點(diǎn) 隨時(shí)性隨時(shí)性 （溝通是無(wú)底洞）我們所做的每一件事都是溝通（溝通是無(wú)底洞）我們所做的每一件事都

39、是溝通 雙向性雙向性 我們既要收集信息，又要給予信息我們既要收集信息，又要給予信息 情緒性情緒性 接收信息受傳遞信息的方式所影響接收信息受傳遞信息的方式所影響 互賴(lài)性互賴(lài)性 溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定的溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定的溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒溝通三關(guān)鍵：表達(dá)、傾聽(tīng)和反饋溝通三關(guān)鍵：表達(dá)、傾聽(tīng)和反饋 溝通三件寶：點(diǎn)頭、贊美和微笑溝通三件寶：點(diǎn)頭、贊美和微笑最傻的人，就是喜歡與人爭(zhēng)辯的人最傻的人，就是喜歡與人爭(zhēng)辯的人最笨的人，就是優(yōu)質(zhì)的說(shuō)了根本不需要說(shuō)的話最笨的人，就是優(yōu)質(zhì)的說(shuō)了根本不需要說(shuō)的話聰明的人聰明的人, ,千方百計(jì)的說(shuō)對(duì)方愛(ài)聽(tīng)的話千方百計(jì)的說(shuō)對(duì)方愛(ài)聽(tīng)的話智慧的人智慧的人, ,將自己想說(shuō)的話將自己想說(shuō)的話, ,用她愛(ài)聽(tīng)的方式說(shuō)用她愛(ài)聽(tīng)的方式說(shuō)