1、O2O模式在煙草行業的應用（面向消費者的現代終端建設）浪潮軟件2014年10月經理：田福成目錄消費者2運營I移動互聯消費者APP解決方案III煙草業務及應用分析II移動應用發展趨勢I互聯網，打斷了零售業向連鎖業態的自然演化，中國式發展1870s 自營批發商1880s 百貨商店1900s 郵購商店1920s 連鎖商店1930s 超市1950s便利店、購物中心、電視購物1990s 電子商務技術進步產業第二次工業信息2000s互聯網2010s云計算、物聯網2000s 電子商務 電子商務蓬勃發展1990s 連鎖經營百貨、超市、專業店等相續出現1980s1990s 有限計劃 價格逐步放開消費者1950s

2、1980s 完全計劃 價格、統購統銷31890s 電氣1940s電子管與無線電 1980s微型計算機1780s 蒸汽機1840s 電報思維已經，成為主要推力，但如何落地，需要第專業機構引導電子商務平臺架構生產扶持RFID消費決策監管監管監管監管、決策系統養殖農場平臺銷售溯源查詢平臺種植、養殖信息溯源結算系統商品信息溯源系統倉庫管理商品信息銷售決策供應商企業電溯源商品發布商銷售決策商品商品網站信息銷售酒店信息交換倉儲及物流配送消費者4個人機關市場批發商CRM業務模式的變化傳統線易結構，將讓位于O2O互動的網狀結構消費者網狀、協同生產服務商商消費商流者信息流 互聯網、網絡支付信息基于信息擴充的智能

3、物流倉儲互聯網5、云計算、大數據鏈式、生產商中間商消費者 實體空間、現金于柜臺支付 基于實體的物流倉儲、電視工業電報、O2O的目標，是創造極致的購物和消費體驗伴隨著移動互聯網的爆發式發展，人們的生活方式也而發生著快速的改變從個人生活到商業工作，再到管理，無不在發生改變吃住行游購娛預定、下單、評價預定、支付叫車、支付、評價線上預定、下單、評價搜索、比價、下單搜索、口碑、下單到店消費入住出行線下接站、游覽體驗、服務.消費者6目前傳統商務存在的問題及O2O可以解決的問題消費者7，LBS即時互動，會員CRM地圖購物，網上選購庫存共享化有，沒流量有會員，沒互動只有逛街，才能購物缺貨、斷碼有滿意，沒案例：

4、藝福堂，對傳統茶葉經銷模式的顛覆茶農5個中間人1個中間人茶企客戶消費者營銷8茶企代理茶葉市場商超商販客戶茶農藝福堂模式傳統模式之爭 互聯網布局消費者9之爭 業態轉變轉變為消費者10有組織狀態無組織狀態店加盟店連鎖店。食雜店便利店O2O模式在煙草行業的機會和即從線上到線下，是指將互聯網作為線下的前端，在網絡上尋找到消費者，然后將他們引入到線下實體中去體驗和O2O模式為線下商務與互聯網結合提供了新模式O2O模式圖解鄰里店平臺實體門店選擇本地最近店鋪，并體驗商家服務消費結束后，反饋 體驗消費服務消費者消費者11所謂O2O，Online To Offline目錄消費者12運營I移動互聯消費者APP解決

5、方案III煙草業務及應用分析II移動應用發展趨勢I項目背景行業背景推進市場化取向實現貨幣資金保值增值和降低費用行業的紅利在哪里落實“卷煙上水平”總體規劃目標任務發展的潛力在哪里追趕的目標在哪里拓展國際市場千方百計落實煙葉生產總體思路三中全會是全面深化的重點，使市場在配置中起決定性作用和更好發揮作用消費者設化現代終端二、4G全新的消費體驗三、市場化的深入業務模式的演變，供應鏈的延伸， 由批發業務擴展到消費者領域構建消費者數據庫，大數據解讀消費行為方式的演變批發環節消費環節工業企業煙草商業企業直營店零售終端現代終端消費者構建消費者數據庫，大數據解讀消費行為消費者物流配送訂貨網上結算網上訂貨工商協同

6、平臺建設內整體架構 企業內部應用 互聯網應用消SaaS 軟件服務管控零售戶應用消費者應用品牌物流客戶關系業務管理管理管理管理組件專賣財務人力管理管理PaaS 平臺服務基礎費服者 務池災備云網絡池池計算池通用組件基礎服務應用中心中心協作中心用戶中心應用中心其他服務集成服務應用服務數據服務其他服務集成服務應用服務數據服務中心協作中心用戶中心消費者APP零售終端會員管理消費者非煙訂貨卷煙訂貨行業信息化發展趨勢為客戶構建信息化平臺，為消費者服務提升融合業務與業務 技術與技術 業務與技術貫通企業內信息化建設消費者16“鄰里店”品牌寓意為社區服務性質的，以熟人和周邊社區服務為以零售客戶為主體，服務于消費者

7、的信息化平臺的，是煙草行業信息化建設，由企業內部建設進一步延伸到企業外部的過程，是幫助客戶建設信息化，幫助客戶服務消費者的平臺消費者目錄消費者18運營I意義和價值e鄰里店（管理）d鄰里店（消費者移動應用）b總體概述a移動互聯網消費者APP解決方案III煙草業務及應用分析II移動應用發展趨勢I移動在煙草行業的迅猛發展，經過不到兩年的發展，已經覆蓋了煙草行業的企業內和企業外的主要業務范圍移動互體業務架構決策層管理決策企業內品牌管理層管理品牌培育市場管理市場檢查操作執行層培育送貨員客戶經理專賣管理O2O社區服務消費者19鄰里店（消費者）鄰里店（零售終端）新商盟鄰里店 （管家）鄰里店（管理）企業外工商

8、協同公眾服務平臺消費者20建設平臺，統一版本，體系，平臺戰略為建立和完善全面的運營管理體系奠定基礎已建設的應用系統鄰里店O2O總體架構用戶整合應用接入標準規范體系安全與隱私協作運營消費者21運營中心消息中心用戶中心基于云計算的軟硬件基礎環境業務應用業務應用應用（服務）商店業務應用業務應用目錄消費者22運營I意義和價值e鄰里店（管理）d鄰里店（消費者移動應用）總體概述消費者方案III煙草業務及應用分析II移動應用發展趨勢I現代終端該如何發展？23消費者1LBS找到周邊的2選購喜歡的商品，下單4消費者上門自提0消費者使用鄰里店3店家收到訂單信息，并進行處理244店家消費者手機用戶電腦用戶iPad

9、用戶25消費者O2O電子商務的益處線上資源更豐富、更全面的商家信息優勢互補線上和線下的結合，優勢互補優質服務更方便、快捷的購物體驗，享受淘寶的價格，線下的服務消費者營銷26O2O電子商務的益處線上資源通過網絡帶來新的客流量， 使其有更多的宣傳、展示機會優勢互補擺脫對黃金地段的依賴，降低租金支出互聯網更優化的經營，控制經營成本，擴大經營范圍消費者營銷27兩種運營模式1、企業模式2、連鎖模式28消費者1、企業模式29消費者30消費者上的生活，全新的消費體驗31消費者可以在任何一個開通服務的城市使用32消費者首頁輪播，展示當前正在開展的活動活動內容展現，吸引消費者參與掃碼活動，黏住消費者33消費者按

10、照商品大類進行瀏覽34瀏覽商品，選擇要的商品34消費者35消費者選購非煙商品36消費者37消費者38消費者39消費者1微信支付2快捷支付3其他支付40消費者營銷基于位置的本地化服務，找到周邊的便利店超市消費者41消費者42消費者43消費者44掃碼購物消費者45消費者46消費者47兩種模式1、企業模式2、連鎖模式48消費者2、連鎖模式49消費者50消費者51消費者52消費者53消費者54消費者55消費者56消費者2、連鎖模式57消費者58消費者59消費者60消費者61消費者手機用戶電腦用戶iPad 用戶62消費者電腦用戶63消費者電腦用戶64消費者消費者（鄰里店Pc） 選購商品消費者可以通過兌換

11、或電腦進行商品選購消費者可以查看已經獲得的消費者可以通過交流消費者可以和商戶進行商品兌換交流消費者目錄消費者66運營I意義和價值e鄰里店（管理）鄰里店（消費者移動應用）總體概述移動互聯網消費者APP解決方案III煙草業務及應用分析II移動應用發展趨勢I商品管理會員管理管理統計分析訂單管理活動管理消費者67用戶類型商業用戶工業用戶零售戶消費者68商業用戶消費者69商業用戶商品管理1商品管理2新增商品消費者70商業用戶活動管理1活動管理2活動規則3營銷調查消費者營銷71消費者72商業用戶會員管理1活動管理2活動規則消費者73商業用戶訂單管理1訂單查看2訂單生效3訂單發貨消費者74商業用戶積分管理1

12、會員管理2積分管理消費者營銷75用戶類型商業用戶工業用戶零售戶消費者76工業用戶消費者77工業用戶黃鶴樓積分商城大連黃鶴樓積分商城北京黃鶴樓積分商城貴州黃鶴樓積分商城。消費者營銷78工業用戶商城運營管理商活動管理理品牌培育宣傳 區域商商理理活動管理品牌培育宣選消費者工業企業對商城進行管理工業企業直接面向零售戶和消費者進行80消費者用戶類型商業用戶工業用戶零售戶消費者81電腦用戶零售戶連鎖店單店手機用戶消費者82零售戶連鎖店電腦用戶商品管理會員管理訂單管理活動管理消費者83零售戶連鎖店電腦用戶管理服務項目維護 商品上下架維護促銷活動管理 訂單管理客戶訂單處理交流和消費者進行前交流消費者零售戶對網

13、上銷售的商品進行上下架管理對消費者的訂單進行訂單處理85消費者86消費者87消費者電腦用戶零售戶連鎖店單店消費者88手機用戶零售戶手機用戶隨時了解經營情況隨時處理網單隨時為消費者服務消費者8990消費者1收到訂單2訂單發貨4等待評價91消費者和消費者互動消費者92目錄93消費者運營I意義和價值e鄰里店（管理）d鄰里店（消費者移動應用）總體概述移動互聯網消費者APP解決方案III煙草業務及應用分析II移動應用發展趨勢I2014年移動互聯網產業必將帶來前所未有的飛躍價值 搭建移動互聯平臺，黏住零售戶行業價值 現代終端建設衍生到消費者 信息化衍生到企業外 為多元化經營打下基礎價值客戶價值數據價值 收

14、集用戶行為等數據 為零售戶建設信息化，服務消費者 提升客戶依賴度 用戶參與創新過程消費者94試點運營2月案例消費者95試點情況介紹消費者96分類數量主要經營品類煙酒店3煙、酒便利店5煙酒、副食、生活用品直營店1卷煙合計9卷煙活動玉溪：玉溪(硬）、玉溪（軟）、玉溪（軟尚善）、玉溪（軟玉溪（小莊園）、玉溪（硬莊園16支）、玉溪（軟境界）、玉溪（硬和諧）、黃山：黃山（大黃山）、黃山（小紅方印）、黃山（大紅方?。?、黃山（喜黃山（天都）：方?。?、（硬紅）、會堂（本香）、貴煙：（國典1959）、（緣香）、大（軟紅）、（御庭蘭香）貴煙（新貴）、貴煙（甜香洞藏）、貴煙（國酒香30）長白山：1號）、貴煙（2號)

15、、貴煙長白山（人參）、長白山（777）、長白山（攬勝）、長白山（金香魁）、長白山（5mg）、長白山（原味）、長白山（德容）、長白山天下）規則：除玉溪（硬和諧）以外，所有的卷煙都是一元積1分，玉溪（硬和諧）是1.5倍的消費者971、制作立式展架，吸引消費者關注消費者981、制作活動海報，便于零售戶向消費者宣傳消費者99現場走訪，各宣傳展牌消費者100店主在給消費者推廣介紹消費者101各類卷煙卡情況卡名稱持卡人數總長白山133225貴煙110黃山12139014786玉溪5185957合計9191368注：達到最低兌換標準的卷煙卡有17個消費者102網單數統計消費者103名稱網單數金龍源商店30樂

16、源超市20海匯特產行3興威食品批發部19名仕商店9佳雪超市2金昇商行2連華商店1合計86目錄消費者104運營I移動互聯網消費者APP解決III煙草業務及應用分析II移動應用發展趨勢I三分 前期靠更重要，七分運營，后期靠運營，好的平臺很重要，持續不斷的運營策劃70分30分 += 100分只有不斷的進行運營， 才能黏住消費者消費者105市場調研情況 對部分零售戶進行了，了解到以下一些情況 1、目前已經有類似紅酒企業等在推廣類似的模式 2、零售戶普遍認為這是一個趨勢，但不知道如何開展 3、部分有實力的零售戶想做，但苦于投入太大無法實施 4、部分零售戶基于在做 5、京東等互聯網公司已經在開展和好鄰居等

17、連鎖企業合作 對城區部門進行了座談，初步探討了如何開展推廣工作第一步，先以連鎖店為主要第二步，超市類第三步，之后引入酒店第四步，商圈概念引入口，例如：好鄰居消費者106運營思路發動零售戶的力量，為推廣摸索經驗1、零售戶登錄新商盟彈出大幅宣傳海報2、新商盟“消費者”有獎知識問答3、新商盟“掃碼”有禮，品牌培育大賽線下零售店利用易拉寶、折頁、臺卡放置掃碼宣傳海報消費者按照提示，掃碼用戶，獲贈價值X元零售戶同樣獲贈推薦一個消費者，并產生實際消費后消費者107的方面在面向消費者進行推廣時，需要通過市場化入，而目前運營主體，需要大量的投對配合度高的零售客戶，是否可進行相應的貨源傾斜來鼓勵？ 推廣方面客戶不能直觀接受，看不到直接效益，零售戶需要時間來接受這種模式用什么方式向消費者推薦，如何讓消費者喜歡用 管理方面當模式成熟后，會培養出一些大型商戶，屆時如何有效掌控該類客戶消費者108的風險 法 第二十條利用廣播、電視、報紙、期刊、音像制品、電子。物、移動通信網絡、互聯網等媒介和形式發布或者變相發布煙草在各類等候室、影劇院、會議廳堂、體育比賽場館、館