1、版本更改說明修訂日期擬制審核批準1.0新擬定*擬制：部門：日期:相關部門會簽意見欄：會簽部門請在口打勾，并填寫會簽意見。口管理部口采購認證部口質量管理部口市場營銷部口事業部口工藝工程部口物控部其他審核：部門：日期:批準：日期：1. 目的為了防止營運活動的中斷，結合應急準備和響應控制程序，將災難和管理缺失導致的營運中斷情形降低到最低。2. 適用范圍適用于本公司。3. 定義無職責4.1最高管理者（總經理）：A、危機第一責任人，負責運營策劃、實施、保持和持續改進；B、擔任特別重大危機（I級）的總指揮；C、重大危機后接受媒體報告。4.2質量負責人：A、危機第二責任人，負責各事業部運營執行；B、較大危機

2、（皿級）及一般性危機（用級）的總指揮。4.3管理部負責人：A、人才危機進行預測；B、收集各部門危機信息進行分析，啟動危機預警；C、危機后人員的安撫及人力的調整；D危機后對外信息的發布及媒體溝通；E、危機后調查反饋報告給最高管理者提供危機所需的后勤保障。4.4市場營銷部負責人：A、市場危機進行預測，收集市場信息；B、危機后負責向客戶溝通，穩定市場。4.5事業部負責人：A、對本事業部存在危機信息的收集并匯報；B、危機后本事業部人員的安撫及人力的調整。4.6財務部負責人：A、財務危機進行預測；B、危機后提供危機所需的資金保障。4.7采購認證部負責人：A、供方危機進行預測；B、危機后物料的調配。4.8

3、BCM工作小組：A、進行業務影響分析，識別關鍵活動及依賴，通過識別、定性或定量分析組織的業務功能的喪失、中斷或損壞所造成的損失，為制定業務持續性策略提供依據；B、進行風險評估，對那些會導致關鍵業務中斷的一系列的風險和威脅進行識別，通過分析其影響程度和發生概率，確定風險等級，進行風險排序并采取應對方案和措施，從而將風險盡可能降到最低；C、根據業務目標、收益成本和客戶要求等因素，結合業務影響分析和風險評估，制定關鍵業務流程和恢復策略；»依據BC而法、工具和棋板，在風險評估、業務影響和策略選擇的基礎上，擬制突發事件應急預案（IMP）和業務連續性計劃（BCP;E、進行BCFW試及演練，發現其

4、中不足并加以改進；F、進行維護和改進，不斷優化發展，滿足公司業務需求。工作程序5.1識別公司可能面臨營運中斷的最大風險，導致的危機，其可歸納于以下幾種（不限于）：產品質量危機：在生產經營中忽略了產品質量問題，使不合格產品流入市場，導致巨額索賠造成流動資金周轉不靈。環境污染危機。企業的“三廢”處理不徹底，有害物質泄露，爆炸等惡性事故造成環境危害，造成停業整頓。關系糾紛危機。由于錯誤的經營思想、不正當的經營方式忽視經營道德，員工或供方服務態度惡劣，而造成關系糾紛產生的危機。5.1.8采購危機：采購成本增加，采購供應鏈中斷。5.1.9出口管理及運輸危機：海關扣貨、交通事故等造成巨大損失的危機給企業帶

5、來巨額的賠償。5.2針對識別出來的重大風險可能造成的危機之優先順序評價出重要風險危機決定將采取策略，處理風險策略考慮以下方面：當風險影響極大且在公司發生的概率較高時，購買保險，減少風險發生后復原的負擔。5.3危機前的管理B、建立起危機防范預警機制，制定危機管理的應急預案，在出現危機征兆時，盡快確認危機的類型，為有效的危機控制做前期工作。C、樹立全員的危機意識，對員工進行危機教育，定期開展危機管理培訓。根據危機可能造成的危害程度、發展情況和緊迫性等因素，由低到高劃分為一般性危機（用級）、較大危機（皿級）、特別重大危機（I級）、并依次采用黃色、橙色和紅色來加以表示。預警一一黃橙紅警示三級威脅黃色等

6、級（用級一般性危機）：預計將要發生一般性（用級）以上危機事件，事件已經臨近，事態有可能會擴大。橙色等級（皿級較大危機）：預計將要發生較大（皿級）以上危機事件，事件即將發生，事態正在逐步擴大。紅色等級（I級特別重大危機）：預計將要發生特別重大（I級）以上危機事件，事件會隨時發生，事態正在不斷蔓延。分級危機分三級處置 一般性危機（用級）:指突然發生，事態比較簡單，僅對較小范圍內產生威脅或損失，只需要調度個別部門的力量和資源能夠處置的事件。較大危機（皿級）:指突然發生，事態較為復雜，對一定區域或部門財產和安全造成威脅、已經或可能造成較大人員傷亡、較大財產損失或生態環境破壞，需要調度公司部分力量和資源

7、進行處置的事件。特別重大危機（I級）：是指突然發生，事態非常復雜，已經或可能造成特別重大人員傷亡、特別重大財產損失或重大生態環境破壞，需要調度公司全部力量和資源，或需求助政府各方面資源和力量進行處置的事件。 一般性危機（用級）、較大危機（皿級）：由公司質量負責人負責啟動應急預案，協同BC云作小組成員負責處理.由質量負責人在2小時負責向最高管理者報告,及4小時內向媒體發布消息。重大危機（I級）：由最高管理者負責啟動應急預案,協同各BCIM：作小組成員負責處理，最高管理者趕赴現場組建應急指揮部，協調可能調動的一切資源和力量進行處理，在4小時內向媒體發布消息。5.4危機中管理當危機預警發布后，一般性

8、危機(用級)由部門主管進行信息收集、分析和處理，確定問題性質，2小時內向公司質量負責人報告；較大危機(皿級)由部門最高主管進行信息收集、分析及處理，確定問題性質，2小時內向最高管理者報告；特別重大危機(I級)由質量負責人進行信息收集、分析和確定問題性質，由最高管理者進行決策。5.4.2危機控制與解決(A) 取舍原則a. 判斷危機的主要影響利益方；b. 始終把對人的影響放在首位；c. 評估三標準：事情的嚴重性、緊迫性、未來的發展趨勢。(B) 決策與執行a. 啟用危機管理機構；b. 決定主要人物的介入程度；c. 保證組織內其他部門正常運轉。(C) 溝通媒體a.第一時間口徑一致真實披露信息，爭取媒體的理解。5.5危機后的管理5.5.2恢復在物資上，危機過后，對設施進行重建，設備進行更新，以保證在極短的時間內恢復到危機來臨之前的狀態。在人員上，應對危機過程中發生的人員傷亡，組織好醫療工作和對死者家屆的撫恤工作，并充分滿足職工家屆的愿望。在客戶訂單上，調配分公司資源盡量不影響客戶訂單交貨期，流程詳見業務連續性計劃。把公眾利益放在第一位。善待被害者。爭取新聞界的理解和合作所謂恢復力，是指危機爆發之后，企業恢復到危機之前的正常狀態的能力。從非正