1、市場分析及營銷管理知識數據分析前 言 為推行集團和分公司的“目標管理”要求，使數據分析與創新營銷相結合，杜絕“拍腦袋”管理市場的形式發生(經驗型向數據分析轉變)，為下一步制定所轄市場的規劃提供必要的數據分析平臺。 有人說： “數據是死的，以數據指導市場可能會出現管理僵化和死板，不利于對公司員工凝聚力的培養。而且如果公司過分重視數據，只要有一個環節的數據出現誤差，必將影響決策的正確性”。 這也是數據管理的不足之處，但若將數據管理與人性化管理相融合。使數據分析作為公司管理的一個手段，是能夠提高人員素質、改善人員結構并為公司發展提供持續動力的。思想體系營銷思想營銷思想 創新、協作、成長、發展創新、協

2、作、成長、發展 經營模式經營模式 以目標為導向以目標為導向 以數據為依托以數據為依托戰略戰略時間目標現狀溝通障礙人員障礙經銷商管理障礙流程障礙執行力障礙A:銷售目標B:利潤目標C:人員成長目標D:經銷商利益目標E:品牌發展目標F:市場占有目標業績不斷提升持續改進流程,提高效率以縮短周期時間美國湯姆斯：總周期時間美國湯姆斯：總周期時間省區管理柜架圖目錄一、什么是數據分析(管理)二、數據分析的目的三、數據分析的步驟四、數據分析的分類五、基礎知識六、日常應用與技巧七、如何建立數據庫八、案例互動分享(一店一冊)目錄一、什么是數據分析(管理)二、數據分析的目的三、數據分析的步驟四、數據分析的分類五、基礎

3、知識六、日常應用與技巧七、如何建立數據庫八、案例互動分享(一店一冊)一、什么是數據分析 數據也稱觀測值，是實驗、測量、觀察、調查等的結果，常以數量的數據也稱觀測值，是實驗、測量、觀察、調查等的結果，常以數量的形式給出。數據分析的目的是把隱沒在一大批看來雜亂無章的數據中的信形式給出。數據分析的目的是把隱沒在一大批看來雜亂無章的數據中的信息集中、萃取和提煉出來，以找出所研究對象的內在規律。在實用中，數息集中、萃取和提煉出來，以找出所研究對象的內在規律。在實用中，數據分析可幫助人們作出判斷，以便采取適當行動。數據分析是組織有目的據分析可幫助人們作出判斷，以便采取適當行動。數據分析是組織有目的地收集數

4、據、分析數據，使之成為信息的過程。這一過程是質量管理體系地收集數據、分析數據，使之成為信息的過程。這一過程是質量管理體系的支持過程。在產品的整個壽命周期，包括從市場調研到售后服務和最終的支持過程。在產品的整個壽命周期，包括從市場調研到售后服務和最終處置的各個過程都需要適當運用數據分析過程，以提升有效性。處置的各個過程都需要適當運用數據分析過程，以提升有效性。 例如例如J.J.開普勒通過分析行星角位置的觀測數據，找出了行星運動規律。開普勒通過分析行星角位置的觀測數據，找出了行星運動規律。又如，一個企業的領導人要通過市場調查，分析所得數據以判定市場動向，又如，一個企業的領導人要通過市場調查，分析所

5、得數據以判定市場動向，從而制定合適的生產及銷售計劃。因此數據分析有極廣泛的應用范圍。從而制定合適的生產及銷售計劃。因此數據分析有極廣泛的應用范圍。什么是數據管理 是指利用計算機硬件和軟件技術對數據進行有效的收集、存儲、處理和應用的過程。其目的在于充分有效地發揮數據的作用。實現數據有效管理的關鍵是數據組織。隨著計算機技術的發展，數據管理經歷了人工管理、文件系統、數據庫系統三個發展階段。在數據庫系統中所建立的數據結構，更充分地描述了數據間的內在聯系，便于數據修改、更新與擴充，同時保證了數據的獨立性、可靠性、安全性與完整性，減少了數據冗余，故提高了數據共享程度及數據管理效率。目錄一、什么是數據分析(

6、管理)二、數據分析的目的三、數據分析的步驟四、數據分析的分類五、基礎知識六、日常應用與技巧七、如何建立數據庫八、案例互動分享(一店一冊)二、數據分析的目的 1、了解、掌握辦公軟件()的基礎運用知識； 2、提升各類報表（一店一冊）的一次性通過率； 3、提高對數據的收集、整理、分析處理能力, 4、提高工作效率，讓各員工“易操作，愿執行”，讓數據說話，甚至“跳舞”; 5、打造一支數據化的精英團隊(從經驗型向數據分析轉變)； 讓員工明白數據分析不但能指導公司高層的決策，也應該是公司中層所必須具備的能力。更重要的是，通過數據分析指導工作可以不斷完善員工的績效考核制度、以及完善員工的人事管理體系。從而使數

7、據分析在公司管理中起到應有的作用。 目錄一、什么是數據分析(管理)二、數據分析的目的三、數據分析的步驟四、數據分析的分類五、基礎知識六、日常應用與技巧七、如何建立數據庫八、案例互動分享(一店一冊) 三、數據分析的步驟(2-1) 數據分析過程的主要活動由識別信息需求、收集數據、分析數據、評價并改進數據分析的有效性組成。 一、識別信息需求 識別信息需求是確保數據分析過程有效性的首要條件，可以為收集數據、分析數據提供清晰的目標。識別信息需求是管理者的職責管理者應根據決策和過程控制的需求，提出對信息的需求。就過程控制而言，管理者應識別需求要利用那些信息支持評審過程輸入、過程輸出、資源配置的合理性、過程

8、活動的優化方案和過程異常變異的發現。 二、收集數據 有目的的收集數據，是確保數據分析過程有效的基礎。組織需要對收集數據的內容、渠道、方法進行策劃。策劃時應考慮： 將識別的需求轉化為具體的要求，如評價供方時，需要收集的數據可能包括其過程能力、測量系統不確定度等相關數據； 明確由誰在何時何處，通過何種渠道和方法收集數據； 記錄表應便于使用； 采取有效措施，防止數據丟失和虛假數據對系統的干擾。 三、數據分析的步驟(2-2)三、分析數據 分析數據是將收集的數據通過加工、整理和分析、使其轉化為信息，通常用方法有： 老七種工具，即排列圖、因果圖、分層法、調查表、散步圖、直方圖、控制圖； 新七種工具，即關聯

9、圖、系統圖、矩陣圖、法、計劃評審技術、法、矩陣數據圖； 四、數據分析過程的改進 數據分析是質量管理體系的基礎。組織的管理者應在適當時，通過對以下問題的分析，評估其有效性： 提供決策的信息是否充分、可信，是否存在因信息不足、失準、滯后而導致決策失誤的問題； 信息對持續改進質量管理體系、過程、產品所發揮的作用是否與期望值一致，是否在產品實現過程中有效運用數據分析； 收集數據的目的是否明確，收集的數據是否真實和充分，信息渠道是否暢通； 數據分析方法是否合理，是否將風險控制在可接受的范圍； 數據分析所需資源是否得到保障。 目錄一、什么是數據分析(管理)二、數據分析的目的三、數據分析的步驟四、數據分析的

10、分類五、基礎知識六、日常應用與技巧七、如何建立數據庫八、案例互動分享(一店一冊)四、數據分析的分類 數據分析有極廣泛的應用范圍。典型的數據分析可能包含以下三數據分析有極廣泛的應用范圍。典型的數據分析可能包含以下三類：類： 1 1、探索性數據分析，當數據剛取得時，可能雜亂無章，看不出規、探索性數據分析，當數據剛取得時，可能雜亂無章，看不出規律，通過作圖、造表、用各種形式的方程擬合，計算某些特征量等手律，通過作圖、造表、用各種形式的方程擬合，計算某些特征量等手段探索規律性的可能形式，即往什么方向和用何種方式去尋找和揭示段探索規律性的可能形式，即往什么方向和用何種方式去尋找和揭示隱含在數據中的規律性

11、。隱含在數據中的規律性。 2 2、模型選定分析，在探索性分析的基礎上提出一類或幾類可能的、模型選定分析，在探索性分析的基礎上提出一類或幾類可能的模型，然后通過進一步的分析從中挑選一定的模型。模型，然后通過進一步的分析從中挑選一定的模型。 3 3、推斷分析，通常使用數理統計方法對所定模型或估計的可靠程、推斷分析，通常使用數理統計方法對所定模型或估計的可靠程度和精確程度作出推斷。度和精確程度作出推斷。 目錄一、什么是數據分析(管理)二、數據分析的目的三、數據分析的步驟四、數據分析的分類五、基礎知識六、日常應用與技巧七、如何建立數據庫八、案例互動分享(一店一冊)五、的基礎知識A、如何啟動與退出B、的

12、主窗口C、的主菜單D、如何在工作表中輸入公式E、的公式運算符五、的基礎知識2-1、如何啟動與退出方法一：利用“開始”菜單啟動 2000/3 單擊任務欄上的“開始”按扭，然后指向“程序”選項，從彈出的菜單中單擊 程序的圖標即可啟動 2000/3方法二：利用桌面快捷方式啟動 2000/3 如果經常使用 2000/3，那么，可以在桌面上創建 2000/3的快捷方式。這樣在98/2000的桌面上直接用鼠標左鍵雙擊圖標就可啟動 2000/3。五、的基礎知識五、的基礎知識在桌面上創建 2000/3快捷方式的具體操作步驟如下：(1)單擊任務欄上的“開始”按扭，然后指向“程序”選項。(2)將鼠標指針指向 程序

13、的圖標，單擊鼠標右鍵，此時將出現一個快捷菜單。(3)將鼠標指針指向快捷菜單的“發送到(T)”命令，此時將出現級聯菜單。(4)將鼠標指針指向級聯菜單中的“桌面快捷方式”，單擊鼠標即可。五、的基礎知識五、的基礎知識2-2、退出 2000/3 要退出 2000/3，可以使用以下3種方法之一 1、執行“文件”菜單中的“退出/關閉”命令； 2、按“4”鍵； 3、單擊標題欄最右側的“關閉”按扭五、的基礎知識B、的主窗口 1、 標題欄：用于標識當前窗口所屬程序或文檔的名字。 2、 菜單條：各種命令的集合。 3、 工具欄：給出以圖標代表的命令。 4、 編輯欄：用于編輯單元格的內容。五、的基礎知識B、的主窗口

14、5、狀態欄：在屏幕底部給出與當前命 令相關的信息。 6、工作區：在工作區中，列號用, ,直至, 共256列；行號用165536表示，共65536行。 7、控制框：位于窗口的左上角。1、標題欄7、控制框2、菜單條3、工具欄4、編輯欄5、狀態欄6、工作區圖例1(界面介紹 )五、的基礎知識C、的主菜單 (字母) 1.文件F：文件菜單給出建立、打開、保存、刪除、打印文件以及結束作業，退出等有關命令。 2.編輯E：編輯菜單給出剪切、復制、填充、刪除、查找、替換單元格或區域等有關名令。 五、的基礎知識C、的主菜單 3.視窗V：視窗菜單給出窗口中編輯欄、狀態欄、工具欄的設置及窗口縮放等命令。 4.插入I 插

15、入菜單給出插入單元格、行、列、工作表、函數、附注、圖表等各種不同成分的命令及設置分頁線命令。 五、的基礎知識C、的主菜單 5.格式O：格式菜單給出對單元格、工作表進行格式化、改變行高列寬、工作表的自動套用格式的選用等命令。 6.工具T：工具菜單給出文字的拼寫檢查、工作表和工作簿加口令保護、審核、方案分析以及選項中給出的各種設置和定義命令。五、的基礎知識C、的主菜單 7.數據D： 數據菜單給出對選數據進行排序，篩選，匯總計算以及數據分析等有關命令。 8.窗口W：窗口菜單給出開新窗口，重排多個窗口，隱藏窗口和分割窗口等命令。五、的基礎知識C、的主菜單 9.幫助H：幫助菜單給出各種幫助信息，幫助用戶

16、使用。五、的基礎知識D、如何在工作表中輸入公式 公式應以“=“號作為開始?！?”、“-”“”也可作為公式的開始符. 計算部分的字段如合計、小計、平均值等可利用公式自動運算，在輸入公式時，可以直接輸入公式的內容如加、減、乘、除等，也可以利用系統中的函數，如、等。 公式中的引用可以是一個單元的地址，也可以是單元區域的地址。五、的基礎知識 D、如何在工作表中輸入公式 我們在中計算一下公式（31）/2在x從1變化到20時y的值：先在第一列中輸入好1到20這些數，然后在B1單元格中輸入“=（3*A1+1）/2”，將其填充到下面的單元格中，就可以得到直觀的結果了；可以很容易看出，這里“*”表示的是乘，“/

17、”表示的就是除，括號的作用和平時是相同的。 創建公式是很容易的，關鍵在于你要想好怎么去創建這個公式，以及合理的使用單元格的引用。 五、的基礎知識E、的公式運算符（1）算術運算符 運算符運算符功能功能例子例子解釋解釋 - -負負 1 1單元單元A1A1內的負值內的負值 % %百分比較百分比較 1 1* *5%5%單元單元A1A1的值乘的值乘0.050.05 指數指數 12 12單元單元A1A1內的值平方內的值平方 * *和和/ /乘和除乘和除 1 1* *1010單元單元A1A1內的值乘內的值乘1010 1/10 1/10單元單元A1A1內的值除內的值除1010 + +和和- -加和減少加和減少

18、 1+10 1+10單元單元A1A1內的值加內的值加1010 1-10 1-10單元單元A1A1內的值減內的值減1010$ $鎖定鎖定(F4)(F4)(4)(4) 1/$A$20 1/$A$20單元單元A1A1內的值除鎖定的內的值除鎖定的A A列列2020行。行。( (求占比）求占比）五、的基礎知識E、的公式運算符(2)比較運算符 比較運算符將檢查比較運算符兩邊的表達式的值,并判定你建立的等式是真還是假.若真則返回,否則返回.符號功能例子解釋=等于1=6A1單元的值等于6不等于16A1單元的值不等于6大于16A1單元的值大于6小于1 =大于或等于1 =6A1單元的值大于或等于6 =小于或等于1

19、 =6A1單元的值小于或等于6五、的基礎知識E、的公式運算符(3)文字運算符 只有一個文字運算符(&),它是用來合并文字的.比如,如果在單元C7中有一個詞語上海分公司8中有另一個詞語浙江銷售部, 公式78可以創建一個新的詞語上海分公司浙江銷售部.圖例圖例2(2(公式公式) ) 當然了，如果想在“編輯欄”進行操作也行，只要您記住公式的應用法則，無論在單元格中，還是在“編輯欄”中總能準確無誤的建立并使用公式的。而公式的應用法則呢又是那樣的簡單，如下面的公式即可將單元格 B4 中的數值加上 25，再除以單元格 D5至E5單元格的數值 目錄一、什么是數據分析(管理)二、數據分析的目的三、數據分

20、析的步驟四、數據分析的分類五、基礎知識六、日常應用與技巧七、如何建立數據庫八、案例互動分享(一店一冊) 六、日常應用與技巧A A、自動篩選、自動篩選B B、創建和使用自定義排序、創建和使用自定義排序C C、數據透視表、數據透視表D D、常用函數、常用函數E E、其他技巧、其他技巧F F、我司常用的數據管理、我司常用的數據管理 六、日常應用與技巧A、自動篩選 1、在要篩選的數據清單中選定單元格； 2、選擇“數據”菜單中的“篩選”命令，在其級聯菜單中選擇“自動篩選”命令，這時的數據清單就會在每個列標記邊都插入了一個下三角按鈕，單擊包含希望顯示的數據列（如：客戶）是的下三角按鈕，這時就可以看到一個下

21、拉列表； 3、選定需要的選項，就只能看到經過篩選后的結果。（舉例） 4、自定義篩選 5、高級篩選圖例3(自動篩選) 六、日常應用與技巧B、創建和使用自定義排序 2000以上的版本均可以讓我們采用自定義順序進行排序， 已經定義了日期、星期和月份作為自定義排序，創建一個新的自定義排序的操作步驟如下：1、選擇“工具”菜單的“選項”命令，彈出“選項”對話框；2、單擊“自定義序列”標簽，打開“自定義序列”選項卡；3、在“自定義序列”列表框中選取“新序列”選項；4、在右側的“輸入序列”文本框中，以要排序的順序鍵入列表的項目，用鍵在項目之間分隔（自定義序列中的項目可包含空格，也可用導入功能）；5、單擊“添加

22、”按鈕；6、如果想刪除一個自定義序列，應選取它并單擊“刪除”按鈕；7、單擊“確認”按鈕，完成操作。如果要使用一個自定義序列，應該選擇“數據”菜單中的“排序”命令，單擊“排序”對話框中的“選項”按鈕，然后打開“排序選項”對話框，在其中的“自定義排序次序”下拉式列表框中選定需要的序列，最后單擊“確定”按鈕即可。圖例4(創建自定義排序)圖例5(使用自定義排序)123 六、日常應用與技巧C C、數據透視表、數據透視表 數據透視表是一種特殊形式的表，它能從一數據透視表是一種特殊形式的表，它能從一個數據清單的特定字段中概括出信息，在建立數個數據清單的特定字段中概括出信息，在建立數據透視表時，可以說明對那些

23、字段感興趣（有利據透視表時，可以說明對那些字段感興趣（有利于分析），包括希望生成的表如何組織，以及工于分析），包括希望生成的表如何組織，以及工作表執行哪種形式的計算，建立數據透視表后，作表執行哪種形式的計算，建立數據透視表后，也可以重新排列表，以便從另一個角度查看數據，也可以重新排列表，以便從另一個角度查看數據，并且隨時可以根據原始數據的改變而自動更新數并且隨時可以根據原始數據的改變而自動更新數據。據。 六、日常應用與技巧C C、數據透視表、數據透視表 1 1、選擇數據清單中的任意單元格；、選擇數據清單中的任意單元格； 2 2、選擇、選擇“數據數據”菜單中的菜單中的“數據透視表和圖表報告數據透

24、視表和圖表報告”命令，命令，打開打開“數據透視表和數據透視圖向導數據透視表和數據透視圖向導33步驟之步驟之1”1”對話框；對話框； 3 3、選擇正確的數據源（默認）類型；、選擇正確的數據源（默認）類型； 4 4、單擊、單擊“下一步下一步”，打開，打開“數據透視表和數據透視圖向數據透視表和數據透視圖向導導33步驟之步驟之2”2”，在，在“選定區域選定區域”編輯框里輸入包含數據的范編輯框里輸入包含數據的范圍，不過向導會自動選定活動單元格所有在的數據清單范圍，圍，不過向導會自動選定活動單元格所有在的數據清單范圍，如果數據源不在此數據清單，那么可以使用如果數據源不在此數據清單，那么可以使用“瀏覽瀏覽”

25、按鈕尋找按鈕尋找工作簿；工作簿； 5 5、單擊、單擊“下一步下一步”按鈕，打開按鈕，打開“數據透視表和數據透視圖數據透視表和數據透視圖向導向導33步驟之步驟之3”3”對話框；對話框； 6 6、點擊完成，再根據所需的數據加以整理。、點擊完成，再根據所需的數據加以整理。 注意：點右鍵選擇注意：點右鍵選擇“字段設置字段設置”，選擇要求內容，選擇要求內容圖例圖例6(6(數據透視表數據透視表) ) 圖例圖例7(7(點擊數據透視表點擊數據透視表) )圖例圖例8(8(完成完成) )字段列表透視表編輯框 圖例圖例9(9(選擇有用的數據段選擇有用的數據段) )案例分享 互動：假設某終端現年銷售基數為20萬元，今

26、后的年平均率增長率為30%，那么要經過多長時間才能實現銷售翻一翻，達到40萬元？ 假設基金的年收益率是15%，目前賬戶余額為10萬元，今后每年末追加1萬元,那么要經過多久才能變成100萬元？ 六、日常應用與技巧D、常用函數 (點擊插入函數“”或者輸入“=”) 根據指定條件對若干單元格求和。 在給定的幾組數組中，將數組間對應的元素相乘，并返回乘積之和。 執行真假值判斷，根據邏輯計算的真假值，返回不同結果?？梢允褂煤瘮?對數值和公式進行條件檢測。 計算區域中滿足給定條件的單元格的個數。 在表格或數值數組的首列查找指定的數值，并由此返回表格或數組當前行中指定列處的數值。當比較值位于數據表首列時，可以

27、使用函數 代替函數 。在 中的 V 代表垂直。 六、日常應用與技巧E、其他技巧 1、 復制快捷鍵（點擊右鍵、編輯） 2、粘貼快捷鍵（點擊右鍵、編輯） 3、選擇性粘貼(數值、格式、公式、批注、乘、除等） 4、插入、編輯、刪除批注（點單元格右鍵選擇） 5、遠程協助，任意打開一個聊天對話框，點擊窗口布局設置，再選擇“遠程協助”，對方接受后即可查看你的桌面操作了。 6、從圖表中粘貼到（幻燈片）時，會出現表格過大（2003版)，粘貼時注意表格右下方的“粘貼選項”，點擊進入選項，選擇表格（完整工作?。┻x項即可。 7、如何移動、復制工作表(凍結窗格、條件格式、自動建立分級顯示等) 8、數據分列農工商及樂購

28、9、查找與替換 10、圖片壓縮 11、文件插入 12、超級鏈接等 注： 圖例圖例10(10(遠程協助、選擇性粘貼遠程協助、選擇性粘貼) )復制選擇性粘貼圖例11(粘貼包)注意此文件包哦!F、我司常用的數據管理銷售報表銷售報表數據統計數據統計主要功能主要功能目的目的您可以知道自己的工作成效；您可以知道自己的工作成效；您可以知道自己工作中存在的不足；您可以知道自己工作中存在的不足；您可以知道自己負責市場中存在的問題；您可以知道自己負責市場中存在的問題；領導知道您工作的過程與績效。領導知道您工作的過程與績效。 通過報表通過報表 六、日常應用與技巧我們要求的日常工作報表有：我們要求的日常工作報表有：銷

29、售日報表與累計銷售報表銷售日報表與累計銷售報表發貨日報表與累計發貨報表發貨日報表與累計發貨報表客戶拜訪客戶拜訪分銷覆蓋報表分銷覆蓋報表注：虛假的銷售數據比沒有數據更可怕。注：虛假的銷售數據比沒有數據更可怕。F、我司常用的數據管理 六、日常應用與技巧比率法比率法用百分比數值來反應某個時間段的完成、增長及分布情況，如用百分比數值來反應某個時間段的完成、增長及分布情況，如A A、完成率月銷售收入年度銷售收入計劃、完成率月銷售收入年度銷售收入計劃100%100%B B、同比增長率（本階段銷售收入去年同期銷售收入）去年同期銷售收、同比增長率（本階段銷售收入去年同期銷售收入）去年同期銷售收入入100%10

30、0%C C、銷售占比率品牌月銷售收入所有品牌銷售收入、銷售占比率品牌月銷售收入所有品牌銷售收入100%100%D D、環比增長率、環比增長率=(=(本階段銷售收入本階段銷售收入- -上一階段銷售收入上一階段銷售收入) ) 上一階段銷售收入上一階段銷售收入100%100% 做好報表只是做好數據管理的第一步，即數據統計，但這些只是數據的做好報表只是做好數據管理的第一步，即數據統計，但這些只是數據的表面現象，我們要發現數據背后的存在問題，就必須做好數據管理的第二步，表面現象，我們要發現數據背后的存在問題，就必須做好數據管理的第二步，即數據分析工作。以下介紹幾種我司常用的數據分析方法：即數據分析工作。以下介紹幾種我司常用的數據分析方法： 六、日常應用與技巧F、我司常用的數據管理圖表分析法 1、柱狀圖分析法 六、日常應用與技巧2、餅圖分析3、趨勢線分析法 六、日常應用與技巧4、柱線結合分析法5、內部結構占比分析法以上介紹的僅是常用的圖示，希望你們能舉一反三，結合今后自己實際的工作情況進行相應的數據統計與分析。 六、日常應用與技巧游戲：請問下圖中一共有多少個三角形？A、由一個三角形組成的有：6個B、由兩個三角形組成的有：3個C、由三個三角形組成的有：6個D、由六個三角形組成的有：1個 合計：16個目錄一、什么是數據分