1、1服務標準基層主管授權2服務標準一討論1：我 的 位 置？新員工基層員工基層主管中層經理3服務標準一討論2： 基層主管面對的是什么？角色轉變管理目標計劃執行授權團隊建設4服務標準一討論3： 我很忙！1、我們的管理工作忙嗎？2、我們在忙些什么事情？想一想您花大力氣處理的事情重要嗎？是有價值的工作嗎？3、為什么工作總是忙不完而且還越來越多？依賴型的員工事無巨細的反映，總是打斷影響自己的思路？4、您在團隊中是不可或缺的重要嗎？為什么？保姆型的領導不輕松！5服務標準目 錄一討論二授權的概念、目的和原因三授權的程序和流程四授權的要點和技巧6服務標準二授權的概念：三國志：“蜀國正事無巨細， 亮皆獨志之。”

2、 “事必躬親、鞠躬盡瘁，”概念：授權是上級向下級委派權力，下級在一定的監督下完成任務過程中有相當的自主權和行動權。上級有指揮和監督之權；下級有報告和完成任務的責任。授權的重點在于如何將權力進行分配，讓下屬擁有更多的權力。通過授權，將有關責任和任務有效地分配給不同的下屬，使任務順利完成，造成團隊績效。7服務標準二授權的目的：1、通過授權將任務分出去，使你有更多的時間來用于處理重要的工作。2、通過授權減少工作瓶頸，避免工作在你這個層面上堆積，使許多工作并行展開。3、授權過程中對員工的信任感，能極大地激勵員工，并且員工完成任務的成就感也是對員工的最大激勵。4、員工通過完成富有挑戰性的工作，得到了發展

3、和鍛煉，授權是一個機會，作為下級自我發展的組成部分。5、授權也可以看作你向員工傳達壓力的一個途徑。8服務標準二授權的原因：團隊提升更重要項目授權-員工成長 受到尊重的氛圍 提供充分的信息 有權決定做事的方式 有權學習、接受培訓 有權獲得獎勵9服務標準一討論4： 我需要授權嗎？1、我是否百務纏身，經常加班？ 2、我是否無暇考慮組織發展戰略？3、我是否相信只有我才能做好這件工作？4、我不知道把工作安排給誰，很難相信別人能把工作做好？5、我怕下屬捅漏子，還是我來承擔責任？ 是 否10服務標準二不授權的原因：1、領導就必須事事掌握、日理萬機2、這件工作只有我才能做到3、下屬不會明白我想要什么4、教下屬

4、如何做的時間，自己早就做好了5、下屬中沒有適合的人手心態分析：1、權力主義者，有較強的控制欲望。2、完美技術主義者，總要自己動手，認為自己更快。3、工作狂主義者，一旦沒有具體工作，就惶惶不可終日。11服務標準三授權的程序：授權準備授權準備確定任務確定任務選賢任能選賢任能落實分工落實分工 跟進完成跟進完成12服務標準三授權的程序：準備管理是通過他人完成工作的一種程序或藝術。管理不是“做事”的方法 而是“讓人做事”的藝術主管的工作重點是什么？13服務標準二三授權的程序：準備 更富有個性和表現愿望，不再循規蹈矩 追求更廣泛的價值，不為升遷而任勞任怨 渴望被尊重，高薪留不住被輕視 為小團隊的共同目標奮

5、斗，討厭龐大組織 喜歡合作、全身心投入，團隊氛圍和寬松環境 自我設計自我管理、更富責任心、執著追求目標 更富創造力和創新意識現在的員工是一群什么人？14服務標準二三授權的程序：準備1、簡單放權：一放就亂，嚴重失控；上有政策，下有對策。2、直接控制：領導忙得團團轉；一人決策風險系數加大，考慮不全面。可能存在的問題？授 權 三 要 素1、工作指派：除工作性質、工作范圍外，更要明確所要求的工作績效。2、權力授與：權力授與的合理適度和限度以完成工作的需要，不足或過度都不可取。3、責任創造：授權不授責，仍對工作績效負全責，而不是推卸責任，權力不移而責任集中，下屬連帶責任。15服務標準三二授權的程序：準備

6、1、授權任務是什么，關鍵點、特性和范圍2、授權需要達成的結果是什么3、用來評價工作執行的方法、實現手段是什么4、任務完成的時間要求5、工作執行所需對人、財、物、信息等資源調用的相應權限6、主管本人的職責定位（監督、檢查、并對執行過程中的疑問做出解釋或決定）授權計劃的思路：注意：不信任授權、交叉授權不可取！16服務標準二三授權的程序：確定任務必須授權的工作：本不該親自去做的日常事務應該授權的工作：部屬專長能勝任的例行事務可以授權的工作：具難度、挑戰性、需技能才 能勝任不能授權的工作：任務的最終確定、未來計劃、處理人事關系選拔員工、考核績效、獎懲和重大經營決策等可能授權不能授權 必須授權 應該授權

7、低風險高風險非常規工作常規而瑣碎的工作授權與工作性質的關系17服務標準二三授權的程序：選賢任能1、經驗豐富的人：授權后就不要再干涉其工作，否則，他會覺得領導對他不信任，容易引發不滿情緒；2、頗有經驗的人：要提供一定的支持和監督，一方面支持他，一方面監督他，相輔相成。3、極具潛質，但又缺乏經驗的人：在授權前要加強輔導、培訓，授權后做充分的支持和監督；4、頗有經驗和極具潛質的人：可以分配低風險、常規性的任務，對經驗很豐富的人可以委派大型、重要的任務。授權對象及策略：還要考慮其他方面的因素：1、下級的工作范圍是否在這個任務中，是否要作工作范圍（或崗位）變更。2、他是否對該任務有興趣3、是否有時間，可

8、能他手頭上已經接了很多活。18服務標準三授權的程序：選賢任能授權對象及檢測：員工工作能力檢測表部屬意愿度較高的10類事項 需要經驗的 有點困難的 比較有興趣的 工作自主的 技能多樣變化的 自己能做的 可以賺錢的 能夠升職的 增長能力的 發揮所長的19服務標準三授權的程序：落實分工1、陳述背景：說明任務的背景、重要性及選他的原因2、評述工作：詳細告知工作范圍、預期進度、要求水平、擁有的權力范圍、征詢意見、取得的承諾3、支持指導：若未做過或缺乏信心，則要支持指導他4、商定進度：商討工作方法、制定工作進度、時限及匯報和檢討的形式5、通知各方：通知與工作相關的人士，使下屬名正言順，運用其權限去推展工作

9、明確告知受權者應通過授權學到什么？1、增加業務知識，使工作具有意義2、訓練工作技能，推進自我實現3、人際關系能力，融合團隊建設20服務標準三授權的程序：跟進完成1、監察進度：視下屬成熟度及授權程度，與下屬保持聯絡，保證工作進度和完成，適當壓力，強化責任。2、授權控制：積極、客觀的處理問題，而不是只追究責任，反饋信息，保證按原計劃方向發展。3、工作驗收：評估工作結果，按績效獎勵或懲罰，總結授權。你的耐心：1、有容忍部屬做事比自已差（暫時無效率和錯誤）的耐心；2、要能容忍和接納部屬和自已不同的做事方式；3、要把授權當成培養人才的重要手段，未雨綢繆。4、將授權當作學習過程，善于從失誤中總結教訓。5、

10、變授權所帶來的暫時損失為學費，對未來的投資，而非浪費。6、授權的同時要授責任和信任，誰當家誰作主，上司只能從旁輔導。21服務標準四授權的要點：1、主管人員心態的自我調適，以良好的心態對待人才，要求管理者做到隨時準備重用有才能的人，并讓所有人知道。2克服“我的周圍沒有好的人才”的想法，審視自己的求賢之心是否真誠。3確立客觀的人才評價標準，忌完美主義傾向、忌委曲求全傾向、忌急功近利傾向。4擁有正確的授權態度：做一個讓受權者信賴的資源供應者；做一個利益協調者；做下屬科學利用資源的建議者；做下屬的權力維護者。22服務標準四授權的技巧： 控制控制平衡點平衡點連續性連續性信任信任授權授權控制授權連續性控制

11、授權連續性權力權力管理管理預期預期信任信任責任責任支持支持投入投入1、信任是第一要訣和主要基礎2、尋找恰當的授權平衡點3、樹立主管的權威，通過心理距離、職權推動和自身魅力來樹立。23服務標準四授權的技巧：授權最佳時機：1、全部都在處理例行公事或事務性的工作時2、有更重要的工作要做，或者發覺時間明顯不夠用時3、在頻繁地被下屬的請示所打擾時4、下屬因工作閑散而績效低下時5、業務擴展成立新的部門、分公司或兼并其他公司時6、時常發生緊急情況，不能分身處理另一件事情時7、下屬不敢決策，公司錯過賺錢或提高公眾形象時8、發生較大流動，由年輕的中層管理者主持各部門、團隊工作時9、走進困境，要改變以住決策機制以

12、適應靈活多變的公司環境時24服務標準四授權的技巧： 授權中不該做的事： 威脅下屬 擺出恩賜的態度 只給答案，不講理由和示范 對問題過于敏感 在他人面前批評員工 不斷地檢查進度 虛假授權，讓部屬無所適從授權中應該做的事情：1、盡可能簡單而直接地授權2、重在授權而不在授予職位3、授權要適應組織的目標4、告知被授權者知道為啥這樣做5、向被授權者闡明期望的效果6、要預料到下屬可能提出的問題7、了解被授權者如何做該項工作的設想8、堅持正面引導而不消極批評9、全過程支持工作，體現信任充分肯定優秀業績10、信守授權前的獎懲授權諾言25服務標準四授權的技巧：授權方式生命周期模型務必牢記，每個團隊成員都屬于以下

13、按工作分類的一種：生手專業知識少/熱情高初學者專業知識中等/熱情易變化合格者專業知識豐富/熱情適中能手專業知識豐富/熱情高以及哪種授權形式最適合他們：生手管理者方式初學者輔導員方式合格者顧問方式能手協調員方式 按一般規則來看，經驗越豐富、熱情越高，越容易授權，而你也才能少加干涉。26服務標準四授權的技巧：最佳運用27服務標準四授權的技巧：通過確保你使用最佳 授權方式，最大限度地發揮每個人的能力！28服務標準四授權的技巧：我們學會了授權給你的團隊，這只是一部分。另外一部分是你老板授權給你的方式，讓你的老板授權給你，那你在兩方面都可以生活的更輕松。1努力工作，讓老板對你的部門放心；2與老板有充分的

14、交流和溝通；3讓老板了解你還有能力承擔更多的工作；4讓老板知道你希望通過被授權發展自己。29服務標準四結尾：主管的戰略選擇！主管的戰略選擇！ 只做自己該做的事，只做自己該做的事， 不做下屬該做的事。不做下屬該做的事。 松下幸之助松下幸之助30服務標準四結尾：謝 謝！31服務標準四練習分析一：1 1、該工作對完成我的主要目標緊密相關嗎？ 不是，則可授權 是，酌情考慮可授權部分，直至全部。2 2、這項工作可以交給別人去完成嗎？ 如果部屬可以做好，則可授權，那么我的個人生產力得到延伸了。 如果部屬做得不那么好，我也可以邊授權邊加強輔導，這樣就給部屬一個機會。32服務標準四練習分析二：3、這項工作可以幫助部屬發展嗎？ 是，則可授權。這樣即可完成任務，又可使部屬得到發展，在這項工作中得到鍛煉提高。4、這項工作是否是反復出現的工作？ 是，則可列入日常工作，制定規劃、程序，培訓部屬去干。5、這項工作是否是你最感興趣的工作？ 是，則你要