1、四通科技三本管理四通軟件工程調研報告一、公司背景四通軟件工程（簡稱SEC），成立于1992年，由四通集團同日本三井物產株式會社共同投資興建，注冊資本為500萬元，是以開發系統管理軟件為主的高科技計算機軟件開發公司，主要產品有“通用星級酒店管理系統”、“通用醫院信息管理系統”、“庫存管理系統”、“銷售管理系統”等管理系統軟件。產品70%外銷，日本三井物產、三菱電機、野村證券、兄弟公司等國外一些知名大公司成為公司對外的主要客戶。2001年，公司軟件銷售額達到500多萬元。“四通通用星級酒店管理系統”軟件于94年開發成功，獲第八屆軟交會優秀獎。九四年初，公司就北大醫院等幾所著名醫院就開發“通用醫院信

2、息管理系統”軟件的要求，經過長達一年的開發、修改和測試，于九五年第六屆軟交會上正式推出“四通通用醫院信息管理系統”。九六年九月在國家軟件登記中心登記。九八年第九屆軟交會上獲唯一一個醫院管理類優秀軟件。除星級酒店、醫院成套管理系統外，公司尚為部分客戶定向開發了人事管理系統、庫存管理系統、銷售管理系統等系統管理軟件。經過近十年的努力，公司軟件產品研發總體技術水平與國際大公司的差距不斷縮小，正投巨資開發的五星級酒店管理系統已達國際先進水平。二、公司經營管理現狀及存在問題四通軟件工程自成立至今，其三本系統管理大致經歷了以下三個階段的發展：第一階段：1993年1995年。這一階段主要是依靠通過大量的資本

3、投入加上軟件開發人員自身的經驗、技術和創造精神，兩者協調配合，共同創業的階段。巨額資本投入起了支持作用，依靠這種強大的資本支持，軟件開發人員經過兩年多時間，積極創新，開發成功了“通用星級酒店管理系統”和“通用醫院信息管理系統”，積累了經驗、方法，開成了公司自有的專利和，奠定了公司在業界的地位，充分發揮和提高了資本的利用效率。第二階段：1995年1999年。這一階段四通軟件公司主要是通過酒店、醫院兩套系統開發的基本程序、方法、流程和樣本，存儲到數據庫中，在公司部，所有需要有關方面知識的人員都可以通過數據庫中的資料共享，來便捷地了解已有的經驗積累，并在此基礎上，形成了自己的技術創新，實現了系統管理

4、軟件版本的幾次更新換代。因此，這一階段主要是知識管理和知識創新階段。通過這一階段的知識積累，為公司后來的發展提供了技術支持，從而在一個更高的層次上實現了資本對公司價值創造的基礎作用。第三階段：1999年2001年。這期間，是軟件業競爭異常激烈的時期，公司僅僅依靠在原來的積累基礎上進行技術創新已遠遠不能承受來自市場的壓力。必須再次進行大的資本投入支持新技術、新產品的開發研究，以提高競爭力，擴大市場份額。但是這一階段的技術創新管理與第一階段有很大的不同。在經過了知識創新與積累的發展階段之后，公司是在一個更高的平臺上重復著同第一階段有相似性的資本與知識、智力的有機結合。這一階段，資本的產出效益會更加

5、空出，對知識管理的基本手段和方法會有更高的要求，已經形成和積累的智力資產會在新階段的技術創新中發揮更大的作用。從目前四通軟件三本系統管理的運行情況來年，尚存在這樣幾個問題：1、無意識管理。管理都其實并沒有認真思考過三本之間的在聯系，如何有機整合，才能放大每一部分的價值創造作用。整個管理思想是處于一種無意識狀態，市場的壓力傳來，那個環節感到疼痛，就療、改善哪個環節，缺乏長遠目標和戰略指導下的有意識管理。2、對知本、智本的任務認識不夠清晰。三本系統管理的基本任務是由公司的遠景目標和其選擇的競爭戰略所決定的。這是挖掘三本管理目的的根源所在。3、缺乏強有力的技術基礎、組織基礎和文化基礎。這三大基礎是實

6、現三本有效管理的前提條件。新階段的一個很重要的任務是完善、提高這三大基礎建設。4、評價系統與三本系統管理的基本思想脫節。三本系統管理是對有形資源和無形資源的有效整合，相應地，評價系統應能夠充分反映這種整合管理的效果是否達到了預期的目標。目前公司正在使用的業績評價衡量系統，僅僅是對有形資源使用情況的評價，而將對無形資源的評價反饋排隊在外。因此，改善評價系統成為三本系統管理的一個重要容。三、公司經營管理的提升建議從上述分析可以看出，未來幾年軟件業發展面臨著良好的發展機遇，但同時行業競爭將會越演越烈，四通軟件如何在這激烈的競爭中揚長避短，打造自己的競爭優勢，充分抓住機遇，把握機會，不斷開拓市場，實現

7、持續高速增長，將是四通軟件面臨的最為緊迫的戰略性任務，基于此，本報告提出了3M框架管理模式，旨在通過深入挖掘公司價值創造的來源，將公司的有形資源和無形資源有機融合，充分放大每一種資源的價值創造作用，實現有形與無形的協同將就，最終實現公司的戰略目標。1、資本知本智本三本管理的基本涵資本、知本、智本三要是任何一個公司成長過程中所不可缺少的基本資源。管理學經過長期的發展，研究的核心經歷著從物質資源（物）物流資源（事）人力資源（人）智力資源（智）這樣的演進和發展。目標在這個過程中逐步明確，管理工作找到了立足點和基本定位。有關知本、智本在四通軟件公司中的關鍵性地位，似乎已經達成共識。但是有兩個基本問題需

8、要進一步澄清：一是有關資本知本智本的管理階段劃分，不是后者排斥前者，“智本管理”時代的到來，并不排斥“資本管理還起著作用，只不過是對智力資源管理的比重越來越大。二是有關智本的含義。究竟什么智力資本？如果進行一次調查，就會發現，人們認為許多現代化的公司都有豐富的智力資本資源，像四通軟件、咨詢公司、律師事務所、計算機公司等就是典型的例子。但是如果進一步問被調查者智力資本到底是什么，他們的回答就五花八門。不同的人從不同的認識角度，會給出許多不同的定義。如果綜合常常被用來描述和定義智力資本的所謂“資本”類型，可以用球形組合圖描繪智力資本的各個成分，如圖81。組成智力資本的成分人力資本顧客資本知識產權默

9、示知識結構資本研究和開發智力資產固化知識創新信息技術圖8-1本報告以四通軟件為背景，根據四通軟件的自身特點，給出智力資本的如下定義：智力資本由兩大部份組成：第一部分：人力資本，包括經驗、技術訣竅、技能、創造性；第二部分：智力資產，包括程序、發明、流程、數據庫、方法、文件、圖紙、設計及受法律保護的智力資產即知識產權。關于這個定義，可以用圖形描述，如圖82：四通智力資本組成示意圖人力資本經驗技術訣竅技能創造性智力資產程序方法發明文件流程圖紙數據庫設計知識產權專利版權商標商業秘密圖8-2企業能力核心能力資本知本圖8-3智本四通軟件三本系統管理概念模型關于智力資本的思考上有兩條獨立而又關聯的道路，一條

10、叫做知識和腦力道路，即以創造和擴展公司擁有的知識為核心的道路；另一條是以資源為基礎的路線，它關注的是如何從公司對知識、智力和有形資源的獨特的組合方式中創造出利潤來。本報告結合上述兩種觀點，一方面堅持資本、知本、智本三本協同整合，共同創造利潤，一方面又堅持有所側重、重點空出智本、知本在公司價值創造中的龍頭作用，提出了資本知本智本概念模型，如圖83所示：對模型的注釋：以資本管理為基礎、智本管理為紐帶、提高智本對公司價值創造的貢獻率，從而在更的水平上提高資本的利用效率；資本、知本、智本三本對企業的價值創造共同發揮作用；三本相互聯系，相互制約，將它們組成一個三角形，居于頂點位置的智本是優先考慮的重點，

11、但要以兼顧其它為基礎；從資本知本智本資本是一個互動循環過程；三本的協同整合構成了企業的核心競爭優勢；由企業能力到核心競爭優勢是三本要件向心運動、系統學習的結果。根據上述分析、研究開發、業務流程、服務、質量成為構成四通軟件公司競爭優勢的關鍵單元，焦點集中體現在滿足顧客需求的反映速度上，公司通過組織學習和競爭合作，最大程度地提高消費者價值，如圖84：四通軟件公司競爭優勢模型服務質量研究開發業務流程競爭合作組織學習速度提供給消費者的價值圖8-42、資本知本智本系統管理（1）以知識管理為紐帶，提高資本的利用效率，放大智本的價值創造作用存在于企業中的知識有兩種：一種是顯性知識，一種是隱性知識。相應地，有

12、兩種典型的知識管理循環流程，分別對應于顯性知識和隱性知識。如圖85所示：創造知識描述知識吸收知識知識分類獲取信息信息管理檢索信息間接隱性知識管理流程顯性知識管理流程知識認知知識交流與傳播四通知識管理流程圖圖8-5直接知識管理流程是一個循環漸進的過程。上圖的中間部分是隱性知識和顯性知識管理共有的部分，也是一直被廣泛采用的知識傳播模式；公司中新知識被創造之后，通過與知識擁有者的直接接觸進行直接的交流獲得知識；利用獲得的知識創造效益實現其價值，同時也為創造新知識準備了條件。對于四通軟件公司，顯性知識和隱性知識共存，知識管理的主要任務是如何實現隱性知識向顯性知識的轉化，通過建立信息系統，有效傳播、擴散

13、、共享知識，實現知識增值。要實現這個目標，至少需要三個方面的支持：一是要建立有效的信息技術支持系統；二是要提供相應的組織基礎作保障；三是要建立有利于知識傳播和共享的企業文化和激勵機制。基于篇幅所限，僅對第一個方面詳細闡述。由營銷信息系統、研發信息系統、財務信息系統向用戶提供信息由網絡技術、通訊技術建立企業自身或其他組織之間的聯系財務決策支持系統支持財務分析、控制l 數據管理l 用戶應用系統l 聲音管理l 網絡管理l 計劃過程l 財務策略l 組織決策支持系統提供及時準確的數據，數據倉庫中存入各種數據給予查詢、報告由信息技術提供的Email、多媒體、通過聲音提供信息將信息系統融于競爭戰略，使計劃動

14、態地適應行業環境信息系統提高公司文化，向消費者提供直接或間接價值，將企業戰略讓員工理解、接受，并給予支持四通信息技術基礎結構模式圖8-6根據四通軟件的具體特點，本報告構建了四通軟件信息技術基礎結構模式，作為知識管理的技術支持系統。如圖86：公司通過建立信息技術系統可以改變企業的質量、業務流程、服務、研究開發，是企業變革的催化劑，企業通過變革管理獲得競爭優勢；可以促進組織學習、競爭合作，又是企業建立戰略聯盟的催化劑，企業通過戰略聯盟提高競爭優勢。因此，信息技術系統的創建是企業知識管理的重要容和技術支持。（2）以智力資本管理為重點，實現三本的有機整合，提高資本知本智本系統管理的水平。通過建立智力資

15、本管理的三維框架，將企業的三本管理融入企業的目標與戰略。該框架有三個方面：第一方面：公司的背景，即四通軟件的遠景戰略和它賦予智力資本的任務；第二方面：以非會計的觀念對公司重新定義的方法；第三方面：與管理公司的無形資產相關聯的各種活動。四通軟件智力資本管理的三維框架圖8-7智力資本活動公司的非會計觀念背景第一方面：背景所有的公司都是在長期的遠景目標和競爭戰略的背景下運行的。這些背景為操作智力資產管理系統的人員做出日常決策提供了方向和指導。因此，對四通軟件智力資產管理系統的研究需要與它的遠景目標和戰略連接起來。遠景目標目前四通軟件的遠景目標，如果說有，至少是不清晰的，需要重新梳理。可以從以下幾個方

16、面進行具體描述：市場份額酒店，醫院信息管理系統業：國市場份額領先；國外銷售保持20以上的增長速度。其它管理軟件：適度介入，適度增長，以質取勝。組織建設積極致力于創新成長的組織氛圍，最大限度地發揮員工的積極性和創新精神。以最大的員工滿意創造最大的客戶滿意。客戶滿意度創造性地滿足客戶需求，最大限度地提高消費者剩余，建立起高度的顧客忠誠度。贏利性以追求可持續發展為最終目標，可以以犧牲短期贏利為代價，以求積累可持續發展的優勢和能力。戰略根據以上的分析，認為四通公司目前的核心能力是酒店、醫院信息管理系統的開發與銷售，針對當前這一核心能力，四通公司為取得在產業的最佳地位，應采取總成本領先和目標領取的競爭戰

17、略及相應的策略。總成本領先戰略相對于主要競爭對手，四通軟件較早涉足系統管理軟件領域，壅推出酒店、醫院系統管理軟件版本，在隨后幾年的發展中，主要是通過產品的模塊集成，做局部的調整和升級，大大降低了新產品開發的巨額投資和高級技術人員的成本費用，保持了暫時的成本優勢，但目前由于服務網絡系統建設滯后，市場對新技術、新產品的需求壓力，迫使四通軟件必須重視服務網絡的建設，投入巨資進行新產品開發，以求在未來能夠保持持續的成本優勢。目標集聚戰略四通軟件與國外軟件行業的大企業在資金、品牌等方面的差距在短時間是無法縮小的，因此與他直接展開競爭是不理智的。但四通軟件可以利用已經積累的技術和產品優勢，集中力量針對酒店

18、、醫院這個特定的市場展開競爭，即在成本領先戰略的基礎上，實施目標集聚戰略。同時，通過能力的不斷提高和品牌影響力的逐步擴大，選擇適當時機，在原有的業務領域或新的業務領域提供“管理軟件”的一攬子服務計劃。智力資本的角色四通軟件公司的行業特點，遠景目標和其選擇的戰略，決定了公司賦予其智力資本的基本使命，即以兩種方式從自己的智力資本中尋求價值；一是通過未來的軟件產品和服務實現的營業收入；二是塑造其在軟件業尤其是在目標市場中的技術領導地位帶來的聲譽和形象。這兩種開工的價值都是公司的智力資本產生的直接成果。決定智力資本角色示意圖公司遠景目標公司戰略智力資本的角色創造價值提取價值圖8-8第二方面：公司的組織

19、模型考察四通軟件的資本結構，每種資本工資產的性質都可以歸入下列三類中的一種，即獨特的、可區分的或一般性的。獨特的資產：指的是公司的智力資本，這些資產不僅獨特，而且難以復制，因此是形成企業核心能力的主要資產；可區分的資產：包括公司的研發和銷售資源，它同公司的獨特資產一起形成公司區別于競爭對手的獨特能力。一般資產：包括一般來講不可區分的事物，比如現金、固定資本和有形資產。如圖89：四通軟件公司的組織模式四通軟件公司的組織模式人力資本知識產權智力資產創造價值獲取價值研究開發營銷能力銷售隊伍￥結構資本（一般資產）圖8-9如上圖所示，公司的三種資產共同作用，創造公司的價值：一般資產成為創造價值的基礎，智

20、力資產通過可區分資產的放大作用，對公司的價值創造起了關鍵性的作用。困此，公司的資源分配，應將大部分資產投入到招聘、培訓、教育、知識創新和知識的學習上，同進，又要對分給上述三種資產的資源與產生的價值活動按比例匹配，既要突出重點，又不可顧此失彼，以其產生最優的協同效應。第三方面：智力資本活動智力資本活動是從經營的角度，研究四通軟件如何從它的智力資本中獲得價值。智力資本管理系統是一套活動的集成，這些活動包括決策、決策流程、信息搜集和工作流程。如圖810所示，四通軟件智力資產管理流程。公司可用這樣的過程來從它的智力資產中系統化地提取價值并對其進行評價。四通軟件智力資產管理系統創新過程在內部獲得技術得到

21、外部技術智力資產組合商業戰略產品市場矩陣儲存商業化戰略定位簡單的競爭性評估評價決策專利決策需要新的創新決策商業化決策圖8-10創新過程：指的是四通過軟件公司的研究和開發活動；專利決策：對被認為可以幫助公司實現戰略目標的創新成果，做出納入公司智力資產組合的決策。智力資產組合：包括公司種類智力資產的組合。如有些組合可能包括知識產權、有些可能包括具有潛在利益的各種文件、有些可能是創意或創新；評價決策：在擬將每種具有潛在利益的創新付諸使用之前，都應該對其進行定性和定量兩個方面的評估；對競爭的簡單評估：重點是在競爭者技術和其專利的持有量以及匹配情況上；商業戰略/產品市場組合：對具有利益關系的智力資產同公

22、司戰略匹配程度的評估，以及對這些資產如何使用或處置的決策；商業化決策過程：處置上述智力資產的決策過程可能會產生幾種不同的結果。在開發出能夠促進第一個創新成果的市場化的更新的創新成果之前，可以將現有的智力資產商業化或者儲存起來；開始新的創新：如果決定進行新的創新，以提高現有的創新成果，并使第一個創新成果更易于市場化，可以從公司的部和外部兩種途徑尋求新的創新。（3）三管理的具體工具基于目標和戰略牽引的三本系統管理，有一些可以選擇使用的工具，下面通過一個工具輪盤圖來描述。三本管理工具輪盤圖自組織網絡文化激勵系統報酬系統員工開發系統評價與淘汰領導班子財務控制與決策客戶管理數據管理網絡管理營銷系統圖8-

23、11目標財務顧客內部創新業務學習 3、評估如果不能進行有效的評估，就無法進行有效的管理。傳統的業績衡量評估系統僅僅局限于財務衡量，評價的是一個企業使用有形資產創造價值的能力，這對主要領先無形資產創造價值的四通軟件這樣的智力密集型企業，就無法引導人們去關注企業成功的關鍵因素，使企業走向成功。一個好的業績衡量體系統應該與企業的戰略目標緊密聯系在一起，不僅從財務角度對企業的業績進行衡量，還要從非財務的角度對企業的業績進行衡量，引導人們去關注關鍵性的成功因素。基于此，建立了四通軟件的平衡計分卡，將企業的長遠目標轉化成平衡計分卡上具體的評價指標，并對其實行定量計分。通過這樣一套系統，不僅從管理手段和方法上，將企業的有形資源和無形資源有機整合，而且從評估反饋上，可有效地全面衡量企業的管理水平，并引導管理者關注無形資源在企業價值創造中的突出作用。平衡計分卡從四個角度觀察企業：（1）顧客角度：顧客如何看我們？（2）部角度：我們必須擅長什么？（3）創新和學習角度：我們能否繼續提高并創造價值？（4