1、、單項選擇題（150題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分1、調查表明：如果員工能夠在工作和生活之間搞好平衡，那么企業中的曠工現象就會減少，生產率會明顯提高。通常來講，員工可以通過（）的措施來平衡自己的生活和工作。（A）盡量適時離開工作崗位（B）把工作帶回家去做（C）絕對不加班（D）把家庭當作發泄心中煩惱的地方 2、在王總主持的一次會議上，為解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個建議體現了頭腦風暴法的（）的特點。（A）排除評論性批判（B）要求提出一定數量的觀念（C）鼓勵“自由想

2、象”（D）探索研究組合與改進觀念3、某企業在幾年的時間里，通過增加生產線、合并同類企業等方式不斷擴大自己的規模，該企業采取的戰略方式是（）。（A）擴展戰略（B）維持戰略（C）穩定性戰略（D）防御戰略4、 “在確定企業利潤水平的時候，把員工、 企業、 社會的利益統籌起來，不能失之偏頗”， 這是 （）的價值觀。（A）企業互利（B）經營管理（C）培養人才（D）最大利潤5、農民抱怨說，農產品的收益本來就欠佳，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明（）。（A）買方具有很強的討價還價的能力（B）供應商不可以提高成本（C）新企業構不成威脅（D）賣方具有很強的討價還價的能力6、如果你從學習周期的

3、獲得經驗階段開始學習，這說明你可能在（）。（A）對做出的事情進行分析（B）實踐一些從未做過的事情（C）從做過的事情中得出結論（D）對做出的事情進行反省7、 制訂計劃的每個階段都要使團隊成員參與，不能以強加的方式制定任何目標，這主要體現了（） 。（A）讓團隊成員一致認可目標（B）讓團隊成員明確自己的目標（C）讓團隊成員認識到目標是可以實現的（ D）讓團隊成員認識到目標是有時間限制的8、（）屬于定性的績效測量方法。（A）服務客戶的時間（B）顧客滿意度調查（C）預算和實際數據的比較（D）員工接聽客戶電話的時間9、一支完全由“謀士”組成的團隊，將十分擅長（）。（A）倡導和支持新思想（B）分析思想（C）

4、總結思想（D）產生創新思想10、團隊決策的過程不包括（）的階段。（A）闡明問題（B）制定計劃（C）實施并監控解決方案（D）獲得信息11、談判時，為了提高自己的說服力，應該記住“一個問題、兩個觀點、三個方面”，不屬于上述三個方面的是（）。（A）心（B）心智（C）底線（D）效率12、平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的內容。（A）財務狀況（B）客戶滿意度（C）業務流程（D）員工滿意度13、 為了抓住聽眾的心理，在做團隊簡報時可以適時地提問。提問的問題一般分為開放式和封閉式兩種，屬于封閉式提問的是（）。（A） “你對所發生的是如何處理？”（B） “這個問題的后果是什

5、么？”（C） “為什么會造成這樣的影響？"（D） “誰對這件事負責？”14、在設定發展目標時一般需遵循SMART 原則，（）不屬于SMART 原則。（A）無時間限定的（B）可以測量的（C）可以完成的（D）明確的15、消除員工不滿情緒的方法有很多，（）不能消除員工的不滿。（A）傾聽員工的訴說（B）對情況進行解釋并糾正所有誤解（C）集中精力建立團隊融洽的關系（D）嚴格遵守企業制定的規章制度16、建立成功的團隊是企業制勝的關鍵，而（）是建立成功團隊時首要考慮的。（A）信任（B）授權（C）激勵（D）盈利 17、近幾天，華西公司銷售部周總接到很多員工的電話，反映自己在團隊中沒有受到應有的尊重。

6、周總決定創造一個使員工確實感到被重視的團隊環境，（）對周總是無用的。（A） 了解團隊的每個人（B）顯示出他對團隊的信任（C）同成員交流（D）要求團隊成員無條件服從18、團隊領導者對團隊管理層所負的責任是（）。（A）保證預定目標的可行性（B）保證團隊有足夠的資源用來提供產品和服務（C）保證實現既定利益（D）管理團隊，并按照預定目標交付成果。19、在談判的過程中，談判者經常持有錯誤的心態，這些錯誤心態不包括（）。（A）自己應該是某一類人（B）從別人的角度想問題（C）認為事情就應該是這種模式（D）別人應該按照自己想的去做20、（）的經營方式風險最大。（A）多元化（B）市場開發（C）產品開發（D）市場

7、滲透21、有許多因素會導致一個人的壓力過度，（）不屬于這樣的因素。（A）溝通條件差（B）對時間和精力的不切實際的要求（C）時間和精力上的要求發生沖突（D）詳細規劃自己的時間22、在緊迫性/重要性矩陣中，那些最重要的事是指（）。（A）需要完成的工作（B）團隊成員的發展問題（C）對結果和長遠目標意義重大的事（D）需要你立即加以關注的事情23、一個人是否具有影響力，取決于許多因素。（）不屬于影響力的范疇。（A）個人才干（B）人際關系（C）智商高（D）說服力24、（）不屬于領導者的技能，而是屬于領導者的品質。（A）領導方式（B）自信（C）授權（D）演講水平25、團隊領導方式沒有好壞之分，關鍵是（）。（

8、A）看它是否代表領導層的意思（B）看它是否代表團隊成員的利益（C）看它是否適合團隊當前的情況和發展（ D）看它是否適合其他團隊的發展26、團隊領導的行為能夠影響團隊的激勵水平，這些行為不包括（）。（A）自己做榜樣（B）開發一個支持性的團隊環境（C）鼓勵員工的發展（D）喜歡自己一個人完成工作27、小王在一個業務繁忙的辦公室工作了數年，他從來沒有努力提高自己的計算機能力，他用兩個指頭 敲鍵盤效率低下、還一直抱怨自己的手腕和手臂感到疼痛。他的主管經理告訴他應該去看看醫生，而且還補充說：“至少別讓它影響你打字的速度”。這種情形會不會使小王覺得經理在（）。（A）抱怨他的計算機能力（B）指責他工作效率低下

9、（C）表達對他打字速度慢的不滿（D）稱贊他28、通常我們制定工作目標時，常用的工具是（）。（A）甘特圖 （B）計劃評審圖（C）網絡圖 （D）工作分解結構29、計劃者在執行計劃的過程中可使用的監控方法有很多，利益相關者的反饋有利于執行過程的監控，利益相關者的反饋有利于執行過程的監控,這些提供反饋的利益相關者一般不包括（A）團隊成員（C）顧客30、優秀團隊能夠獲得好的績效，那么（A）團隊成員之間的技能互補（C）團隊成員更有能力一起解決各種問題（）。B ）直接管理者D ）供應商）是優秀團隊的標志。B ）團隊內部交流得到改善D ）以上答案都可以31、下面（）方法對減輕壓力幫助不大。（A）把握好自己的生

10、活（B）組織好自己的工作（C）保持工作同生活之間的平衡（D）增加自己工作的時間32、下面（）說法對于培養人們的自信和果斷沒有幫助。（A）適時說"不"（B）說出你需求的（C）巧妙對付干擾（D）對自己無關的事，不應該管33、企業價值觀的形成是由多方面因素造成的，包括（）。（A）時代特征（C）社會責任感34、非正式溝通的缺點有（A）能夠自由選擇溝通渠道（C）信息準確B ）經濟性D ）以上答案都包括B ）信息傳播速度快D ）能夠獲得組織需要的大量的信息35、作為團隊領導，支持員工學習的形式和方式是多種多樣的，團隊領導一般不采用（ 幫助員工學習。）角色（A）鼓勵者B ）教練（C）學員

11、D ）培訓師36、 某 IT 公司接受了一個項目，項目經理是一個很重視個人能力的人，他認為讓團隊成員獨立完成自己的工作是讓團隊成員增長才干、培養自己能力的好辦法。所以他經常利用授權的形式讓團隊成員完成自己的工作。這位項目經理的做法有助于團隊成員（）。（A）實現目標（B）提高生產效率（C）之間互相幫助（D）實現自我價值37、華南公司研發中心在團隊發展的過程中，團隊成員對自己的工作得心應手，成員更注重任務的完成情況，以及整個團隊的發展。這種情況說明華南公司的研發團隊處于團隊發展的（）階段。（A）形成（B）規范化（C）成熟（D）波動38、小王和小李是同一個團隊的成員，他們兩個經常在一些問題上產生不同

12、的意見，但是他們總是能夠以一種實事求是的方式公開表達不同的觀點和看法，并相互尊重各自的觀點。小王和小李之間的沖突屬于（）。（A）不健康的沖突（B）破壞性的沖突（C）健康的沖突（D）公開性的沖突39、華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導之間需要對建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。（A）傳真（B）建議書（C）布告欄（D）報告書40、華北鋼鐵公司最近承接了一個具有國際領先水平的新項目，該任務資金緊、難度大，需要很多員工加班加點。出乎意料的是，所有員工都干勁十足。員工干勁十足最可能的原因是（）。（A）薪酬高（B）工作環境好（C）愿意接受挑戰（D）人們的思想覺悟

13、高 41、王師傅在培訓新員工小李的時候，經常是自己親手做完動作以后，再讓小李跟著學。在培訓中這個過程被稱為（）。（A）學員操作（B）學員總結（C）考試評估（D）示范 42、李總是公司的人力資源總監，他認為激勵員工努力工作的因素是物質生活的提高，所以他認為只要提高員工的工資，員工就會滿意。李總將員工視為（）。（A） “社會人”（B） “經濟人”（C） “關系人”（D） “機器人”43、華北房地產公司項目領導趙總喜歡采用（）的領導方式，即由他確定解決方案，然后向下屬下達命令和工作。（A）指令式（B）指導式（C）集權式（D）協商式44、 “凡事預則立，不預則廢”，在進行目標協商時這種說法是指（）。（

14、A）制訂目標前的計劃（B）制訂目標時的方法（C）制訂目標時的技巧（D）制訂目標時一定要做好充分的準備 45、某零售企業想通過利益相關者的反饋檢查該企業今年下半年的售后服務水平，那么該零售企業一般不會向（）尋求反饋。（A）顧客（B）供應商（C）生產線管理人員（D）高層領導人員46、世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業不得不做出調整和變化，那么，人口老齡化的問題屬于影響企業的（）因素。（A）經濟（B）社會（C）生態環境（D）政治 47、某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提供高質量的航空食品。他們于是制定標準，提高食品質量，結果他們的乘客越來越少。問題的原因可能是（）。（A）他們在制定標準之前

15、，沒有明確乘客最關心的是什么（ B ）信息收集得不夠具體（C）他們在制定標準之前，沒有將標準設定得更加實用（ D ）信息分析得不準確48、假如某公司的子公司在外地，子公司的人員與總公司人員從來沒有見過面，但又必須開一個會議，比較適合的方式是（）。（A）電話會議（B）電視會議（C）面對面會議（D）網絡會議49、小鄭是一個比較愛學習的人，但是他周圍的同事并不像他那樣喜歡學習。同事們看到他經常向別的師傅請教，總愛說他幾句，小鄭為此感到很苦惱。我們可以看出（）已經成為影響小鄭學習的主要因素。（A）環境（B）娛樂（C）家庭（D）工作50、培訓評估過程中有兩個問題，一個是“學習的條理清楚嗎？”，另一個是“

16、你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”。從對培訓效果評估的層次來分析，前者是對（ ）。（A）培訓結束后一段時間的評估，后者是對目前學習的評估（ B ）培訓中的評估，后者是對目前學習的評估（C）目前學習的評估，后者是對培訓過程中的評估（ D ）目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估二、案例題（第150題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當 的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例（一）：2001年，GE繼續成為世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司。下面是 GE公司年報中包括的一些內容。一、關于人才GE年

17、報：GE人在2001年做出了令人矚目的成績。他們傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式。他們融會貫通所學到的東西，而且揣摩、設計、制造和交送了一流的產品。他們獲得了近1200項專利產品，其創造的技術保證了公司的前途無限。他們利用業余時間為所在社區提供了一百多萬小時的志愿服務。他們在 GE努力工作以實現自己的夢想。他們為你們工作。杰克韋爾奇：你們的工作就是每天把全世界各地最優秀的人才延攬過來。你們是一個不斷獲勝的隊伍中的一員，最佳團隊中的一員，全世界最推崇的團隊之一員。你們必須熱愛你的員工，擁抱你的員工，獎勵你的員工，激勵你最好的員工。如果失去最好的20%的員工，是領導的失職。如果留下最差的

18、10%員工，同樣也是領導者的極大錯誤。二、關于“全球化的學習公司”GE年報：GE變成了一家學習的公司。今天，我們真正的“核心實力”不是生產制造或服務，而是在全球招募并培養世界上最好的人才，使他們心中有一種永不滿足的渴望，去學習，去提高，一天比一天做得更好。過去20 年來最大的轉變就是成為一家學習的公司。我們向其它公司學習。從內部學，從外部學，從上到下，從下到上學習。世界上精華才智在我們手中，這是因為我們無時不在追尋。很多年前，豐田公司教我們學會了資產管理。摩托羅拉和聯信推動了我們學習六個西格瑪。思科和Trioloy 幫助我們學數字化。根據以上案例，回答5155 題。51、根據GE 年報，它的團

19、隊成員通過融會貫通，交出了一流的產品。這說明（）。（A）只有在學校的學習，才是真正的學習（ B ）所有不能應用于實踐的學習，不能稱為學習（C）只有把學習與實踐結合起來，才是真正的學習（ D ）學習是一個灌輸知識的過程52、關于學習和發展的關系，說法正確的是（）。（A）在工作中進行學習就是發展（ B ）學習是發展的一部分，發展包含的內容更廣泛、更深入（C）學習就是發展，發展就是學習，兩者之間沒有區別（ D ）學習是員工的事情，發展是領導的事情53、（）是 GE 公司最重要的資源。（A）管理方法（B）聲譽（C）資產（D）員工54、如果 GE 公司的某一位對公司研發工作非常重要的員工認為自己的技能需

20、要進一步的提高，他想離開公司時，如果想留住他，這時GE 公司的做法應該是（）。（A）公司出經費讓該員工進行在職或脫產培訓（ B ）讓該員工自費學習（C）讓該員工自學（ D ）讓其他人幫助他學習55、如果作為GE 公司的團隊領導人員，他們的角色最主要的應該是（）。（A）教練（B）導師（C）鼓勵者（D）培訓師案例（二）：2003 年 2 月 8 日，一條消息在廣東迅速蔓延廣州出現多例流感性肺炎致死病例，幾家醫院有數位患者死亡。“死亡”加劇了人們的恐懼，一時之間流言四起。 2 月 9 日，羅氏制藥公司于廣州召集各路媒體，發布了廣州發生的疫情可能是禽流感及其產品“達菲”治療該病療效明顯的消息。之后，這

21、條信息在網絡和手機之間廣為流傳，社會上開始充斥“非典型肺炎就是禽流感，達菲是特效藥”的說法。人們的恐慌繼續加深，由此也導致廣東省家禽銷售嚴重受挫。據媒體報道，謠言傳出之后，廣東省最大的肉雞生產和供應商肉雞銷售量減少一半。廣東很多餐館與家禽有關的菜肴也乏人問津。而羅氏制藥公司的醫藥促銷人員也以“達菲能治禽流感”為由四處游說各大醫院進貨?！斑_菲”在廣東省內的銷量伴隨謠言的傳播驟增，2 月 8 日前廣東省內銷量僅1000 盒， 2 月 9 日后飆升到10 萬盒。在整個事件中，羅氏公司的所作所為引起南方都市報的懷疑。2月 15 日， 南方都市報發表文章指責羅氏制藥制造謠言以促銷其藥品，并向廣東省公安廳

22、舉報。焦點主要集中在三方面：一、政府已經辟謠，廣東的非典型肺炎并非禽流感；二、權威專家認證，“達菲”只是甲型乙型流感的特效藥，對禽流感無效，對治療非典型肺炎亦無明顯效果；三、“達菲”傳播了有利于其銷售的虛假信息，從而取得了巨大的銷售成績。南方都市報還認為羅氏制藥涉嫌違反藥品管理法有關條款，中華人民共和國藥品管理法中明確規定，制藥廠不得召開以介紹處方藥性能為主要內容的各種形式的發布會、咨詢會、推廣會，也不得在大眾傳播媒介發布廣告或者以其他方式進行以公眾為對象的廣告宣傳。羅氏公司于2月9日邀請廣州市各大傳媒記者，并向其散發材料，其中有部 分內容涉嫌夸大其處方藥抗病毒產品“達菲”的藥效。除了可能的法

23、律責任，羅氏制藥還將面臨嚴重的市場危機，直接的結果是“達菲”銷量的直線下跌，10 粒（以前每天要售出100 多粒）。更有消費者提出了退貨要求。而且，羅氏制藥將會被認為是一個缺乏誠信與社會良知的企 業，這給企業帶來的損失是難以估量的。根據以上案例，回答5660 題。）。（ B ）追求最大利潤56、羅氏制藥的經營價值觀 是（A）客戶至上（C）向客戶提供滿足其需要的產品D ）降低營業成本57、對于羅氏公司而言，非典型性肺炎事件的出現是（）。（A）機遇（B）威脅（C）機遇又是威脅（D）競爭優勢58、根據 PESTLE 因素分析，羅氏公司的行為沒有受到（）因素的限制。（A）法律（B）經濟（C）政治（D）

24、生態環境59、羅氏制藥的銷售管理人員（）。（A）素質太差（B）銷售策劃不成功（C）只看到了短期利益，忽視了長遠利益（D）能力太差60、如果你作為羅氏制藥公司的決策者，要想重新贏得客戶，做法較合理的為（）。（A）向媒體說明真實的情況，向消費者道歉，積極配合有關調查人員，對有關人員做出嚴肅的處理（ B ）對媒體的反應不予理睬，因為媒體的很多說法是沒有證據的（C）找出證據，積極的反駁各種說法和法規的不合理性（ D ）積極的研制抗非典型性肺炎的新藥，引起廣大消費者的注意案例（三）：為確保我校后勤社會化改革的穩步推進，搞好集團人事制度改革，充分調動和發揮職工的工作積極性和創造性，促進人才合理、有序的流動

25、，根據國家人事政策和上級的有關文件精神，結合后勤集團實際情況，制定以下規定：一、內部轉崗人員1、轉崗人員指因機構調整、雙向選擇、崗位精減或職工自身原因，在集團內部流動上崗的人員。2、轉崗人員的人事關系轉入錄用單位，從報到的次月起按錄用單位的分配辦法享受勞動報酬。3、轉崗人員工資等費用原則上由錄用單位承擔。錄用單位因錄用轉崗人員使正式工人數凈增加的，集團根據實際情況酌情予以承擔增加人員的基本工資及養老、失業、醫療保險金。當錄用單位自然減員時，轉崗人員補入缺額，人員費用由錄用單位統一支付。二、內部待崗人員1、待崗人員指暫無明確任職崗位或由于某種原因在現崗位不能履行崗位職責的人員。以下人員一般不列為

26、待崗人員：（ 1 ）患病或負傷，在規定的醫療期內的；（ 2）女職工在孕期、產期、哺乳期內的。2、待崗人員可隨時應聘集團提供的各種工作崗位，可以在校內轉聘，也可以申請調出學校、辭職、停薪留職。3、待崗人員待崗期間的工資待遇：待崗人員有3 個月的轉崗期，轉崗期間其工資按在崗時的標準發放；第4 個月起停發津貼（30%部分）；第13 個月起發放職級工資（70%部分），當其職級工資低于濟南市城鎮居民最低生活費標準時，按最低生活費標準發給；從第19 個月起按濟南市城鎮居民最低生活費標準發給）。4、待崗人員在待崗期間享受在職時的醫療、養老保險等福利，但不參加晉級、晉職、升資。5、待崗人員在待崗期間應遵紀守法

27、，參加管理部門組織的學習和活動，在校內外從事臨時性工作的，應到管理部門備案，未備案者，一經查實，將作自動離職處理。6、待崗人員無正當理由兩次拒絕推薦上崗，或經兩次試用不合格的，集團可對其作辭退或自動離職處理。7、待崗人員人事關系可轉入集團，待崗期間所需經費原則上由原單位承擔。三、長病假人員1、長病假人員指患病或非因公負傷連續病假六個月以上，不能堅持正常工作（集團指定醫院證明），又不符合學校因病提前退休的人員。2、長病假人員的工資待遇：工作年限不滿十年的，按基本工資的70%計發；工作年限滿十年及以上的，按基本工資的80%計發。基本工資包括職級工資和津貼。3、長病假人員不得在病假期間從事校內外工作

28、，一經查實，將停發病假工資，按內部待崗人員處理。4、長病假人員人事關系可轉入集團，所需費用原則上由原單位承擔。四、本規定適用于學校編制職工，如學校政策變化及后勤社會化改革的實際情況變化，將作適當調整。五、本規定由集團人事部負責解釋，自發文之日起執行。根據以上案例，回答6165 題。61 、該單位規定 了待崗員工的權利，其中對女性員工享有的特殊權利有()的規定。(A)產假及產婦的權益(B)男女員工同工同酬(C)工作滿一年后加薪(D)支付法定病假工資62、我國勞動法規定了公司企業與員工的權利和義務，如果一個員工認為自己的權利受到侵害，向勞動仲裁機構提起訴訟，勞動仲裁機構判定企業的行為是正當的，即使

29、這樣，企業也認為這是不值得的，這是因為()。(A)這不是解決問題的最終辦法(B)勞動仲裁機構一般都是袒護員工的行為(C)這種行為將會更進一步加深公司與員工之間的沖突(D)對企業造成的不良聲譽也會在很長時間里影響著員工與企業的關系63、張明是上述集團的技術人員，前不久自動離職，加入了另外一家公司，并提供給這家公司一些前公司的技術資料，那么該集團有下面()權利。(A)可以去法院或勞動仲裁機構向張明提出訴訟(B)可以去法院起訴張明的家人(C)可以公布張明的個人資料(D)可以扣留張明的任何證件64、該集團的人事規章制度的制定是為了保障()的利益。(A)集團和員工雙方(B)集團(C)員工(D)無法判斷6

30、5、假設該集團人員小張在一次出差中遇到了車禍，受到了重傷，經過三個月的休假，他又能正常上班了，該集團對小張在休假期間的工資的發放是以()的標準發放的。(A)按照工資的 80%(B)按照工資的70%(C)按照工資的全額(D)按照停薪留職處理案例(四)：陳兵前不久剛被提拔為車間副主任，主管車間的后勤工作。盡管他以前從來沒有做過類似的工作，但公司領導非常信任他的能力，認為這對他來說是一個不錯的鍛煉機會。由于生產規模的擴大，陳兵所在的車間去年從公司搬了出去，搬到了離公司兩公里遠的新位置辦公。廠房和設備都是新的，但一些配套設施還不是非常完善。這不，由于最近一段時間定貨量的上升，車間新雇傭了許多臨時工，車

31、間原有的食堂已經不能滿足使用，必須盡快對食堂進行擴建。公司領導讓陳兵負責食堂擴建的工作。這使得他非常忙碌。陳兵準備在本周四的下午召開車間人員參加的會議，就食堂擴建工作進行匯報并征詢大家的意見。主要的問題有兩點，一是擴建食堂必須占用現有的停車場，這會使本來就緊張的停車場更加不夠使用，給車間的人員帶來比較大的麻煩；另外一點是，食堂擴建之后勢必需要增加更多的服務人員，如果從車間各部門抽調，可能會影響現有的人員配備情況，這需要得到各部門的大力支持；如果從外部重新招聘，則會增加車間的開支和成本，影響到已經做好的年度預算。這個會議定在周四下午召開，主要參加人員包括車間各部門的領導、車間黨政工團的負責人、各

32、班組長以及有條件參加的車間工人。陳兵已經準備好了在會上的發言和所要討論的問題。他還需要思考的問題是是否需要邀請公司相關領導參加這個會議？對于參加會議的人來說，需要他們做出怎樣的決定？根據以上案例，回答6670 題。66、陳兵想通過()的方式與團隊成員溝通和交流。(A)定期會議(B)團隊討論(C)團隊簡報(D)民主表決67、陳兵這次會議的目的是()。(A)就食堂擴建工作進行匯報并征詢大家的意見(B)停車場的改建問題(C)廠房、設備的維護問題(D)人員調整問題68、這種交流方式的特點屬于()。(A)單向溝通(B)雙向溝通(C)無反饋(D)無溝通障礙69、該溝通方式不具有的好處是()。(A)可以提高

33、各部門溝通的開放性和明確性(B)可以有效把握組織上下溝通的信息流(C)能夠與外界隨時進行交流(D)能夠阻止小道消息的傳播70、陳兵召開這次會議需要請公司高層領導的參加嗎？為什么？()(A)不需要。因為公司領導已經決定擴建食堂，只不過現在需要如何解決擴建食堂引起的其他問題。(B)不需要。因為這是車間內的問題。(C)需要。因為這件事涉及到很多方面的問題，這些問題不是小問題。(D)需要。因為這件事引起了員工的很多意見，這些意見需要高層領導決策和制定具體的措施。案例(五)：我從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經 理也要求我們只要一直在忙工作就行，從來沒有

34、人思考過如何提高工作效率的問題。這樣的狀況持續了 好久，直到不久之前新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情 記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，我重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結果我有一個很吃驚的發現序號時間活動工作分析(有 效/無效)工作優先級別(A/B/C/D )工作側重點(團隊/員工/任務)8: 00-8 : 10收拾衛生C8: 10-8 : 20上網瀏覽D8: 20-8 : 30一天工作計劃有效A8: 30-8 : 40給客戶發郵件有效A8: 40-8 : 50召開部門臨時會議A8: 50-9 : 00接朋友來電D

35、9: 00-9 : 15繼續給客戶發郵件有效A9: 15-9 : 20喝水、上廁所D9: 20-10 : 00分析客戶投訴意見有效C10: 00-10 : 20和同事聊天D10: 20-10 : 50與客戶電話溝通有效B10: 50-11 : 10幫助同事準備會議材料A11 : 10-11 : 30與客戶電話溝通有效B11 : 30-11 : 50準備臨時會議材料有效A11 : 50-12 : 00打電話處理私事C根據以上案快回答 7175題。71、“我”某天上午的時間利用效率只有（）(A) 60%(B) 40%(C) 80%(D) 20%72、如果“我”作為一個部門領導在 10: 50-11

36、 : 10（A）團隊領導對團隊成員的負責（B）（C）工作細心、認真（D）73、根據工作優先級，優先級 A的工作屬于（A）不重要也不緊迫（B）（C）不重要但緊迫（D）之間，幫助同事準備會議材料。 這說明“我”（ 分不清事情的輕重緩急，事必躬親缺乏工作的靈活性）。重要但不緊迫74、（）方法能夠幫助“我”提高工作效率。（A）為重要的工作選擇最佳時間（B）（C）預見并及時處理問題（D）75、活動跟蹤表的好處是（）。（A）能夠完美地完成工作（B）（C）能夠辨別出人們不同的工作方式（D）案例（六）：鼎立建筑公司原來是一家小企業，僅有重要并且緊迫不接電話以避免打擾其他答案都正確能夠查清問題的主要負責人有助于

37、找到問題的細節所在，提高利用時間的效率。10多名員工，主要承攬一些小型建筑項目和室內裝修工程。創業之初，大家齊心協力，干勁十足，經過多年的艱苦創業和努力經營，目前已經發展成為員工過百的 中型建筑公司，有了比較穩定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩定的發展道路。但仍有許 多問題讓公司經理胡先生感到頭疼。創業初期，人手少，胡經理和員工不分彼此，大家也沒有分工，一 個人頂幾個人用，拉項目，與工程隊談判，監督工程進展，誰在誰干，大家不分晝夜，不計較報酬，有 什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經理為人隨和，十分關心和體貼員工。由于胡經理的工作作風以及 員工工作具有很大的自由度，大家工作熱情高漲，公

38、司因此得到快速發展。然而，隨著公司業務的發展， 特別是經營規模不斷擴大以后，胡經理在管理工作中不時感到不如以前得心應手了。首先，讓胡經理感 到頭疼的是那幾位與自己一起創業的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管現在 公司職位高低，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風 很快在內部蔓延開來，對新來者產生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創業初期的那種工作 激情了。其次，胡經理感覺到公司內部的溝通經常不順暢，大家誰也不愿意承擔責任，一遇到事情就來 向他匯報，但也僅僅是遇事匯報， 很少有解決問題的建議， 結果導致許多環節只要胡經理不親自去推

39、動, 似乎就要“停擺”。另外，胡經理還感到，公司內部質量意識開始淡化，對工程項目的管理大不如以前， 客戶的抱怨也逐漸增多。上述感覺令胡經理焦急萬分，他認識到必須進行管理整頓。但如何整頓呢？胡 經理想抓紀律，想把“元老”們請出公司，想改變公司激勵系統他想了許多，覺得有許多事情要做， 但一時又不知從何處入手，因為胡經理本人和其他“元老”們一樣，自公司創建以來一直一門心思地埋 頭苦干，并沒有太多的琢磨讓別人如何更好的做事，加上他自己也沒有系統地學習管理知識，實際管理 經驗也欠豐富，出于無奈，他請來了管理顧問，并坦誠地向管理顧問說明了自己遇到的難處。顧問在做 了多方面調研之后，首先與胡經理一道分析了公

40、司這些年取得成功和現在遇到困難的原因。對管理顧問的分析和判斷，胡經理表示贊同，并急不可耐地詢問解決問題的“藥方”。根據以上案快回答 7680題76、（）不是鼎立建筑公司開始取得成功的原因（A）人數少，組織結構簡單，行政效率高（B）胡經理能夠容易做到知人善任（C）公司人員的能力比其他公司的員工能力高（ D ）公司經營管理工作富有彈性，能適應市場的快速變化77、如果該公司要做出改進，說法不正確的是（）。（A）公司的組織機構要做出改進（ B ）開除一個“元老”級員工，起殺一儆百的作用（C）胡經理應該適當的授權，能夠有更多的時間處理更重要的事（ D ）公司要引進有經驗的經營管理人員78、胡經理如果想解

41、決好“元老”們的問題，對其沒有幫助的做法是（ ）。（A）進行集權式管理（B）找出適合現狀的激勵措施（C）與他們進行溝通（D）改變現有的激勵制度79、根據解決問題的五個步驟，對于胡經理來講，他現在還沒有采取的步驟是（）。（A）意識到問題的存在（B）找到問題的原因（C）尋找解決問題的方法（D）檢驗解決方法的有效性，以供日后借鑒80、對于鼎立建筑公司出現問題的原因，說法不正確的是（）。（A）公司規模擴大，但是管理工作沒有及時跟進（ B ）公司開銷增大，資源運用效率下降（C）胡經理已經不適合在該公司工作（ D ）胡經理需要處理的事務增多，對“元老”疏于管理案例（七）：如果你要問起企業經營者們一個這樣的

42、問題：企業最昂貴的資源是什么？他們似乎會不假思索的回答：是人。人是最寶貴，也是最昂貴的資源。（當然，在10 年前這樣的回答是幾乎沒有的）。然而，在現實中，不難發現，很多的企業可以花大把的錢來維護機器設備，卻對最昂貴的資源（培訓）省之又省。那么多的公司花費如此少的時間和精力來培訓他們最昂貴的資源，這不令人感到奇怪嗎？對培訓的困惑，還遠遠不止這些，不少企業有過這方面的教訓，一方面為了提高員工素質，投入大量資金，對員工進行培訓提高，一方面這些員工卻仿佛絲毫不領情，他們的素質提高了，最后卻不是跳槽就是另起爐灶，企業反而打造了自己的競爭對手。山西就有一家這樣的企業，為了引進國外先進生產設備和制造工藝，企

43、業花巨資派一些員工到國外進行培訓學習，這些員工學成返回企業后，干了兩三年，卻都不念舊情，紛紛跳槽而去，結果企業連正常的生產都無法保證?！叭绻覀兣嘤枂T工他們就會去其他公司”，如此種種，往往就成了國內許多企業不對員工進行培訓的正當理由。事實上，真是這樣的嗎？信息化與全球化時代的來臨，現代企業的競爭已從產品的競爭演變為人的競爭。培訓員工，贏得競爭，摩托羅拉、IBM 等已樹立了這樣的典范。當然，如果培訓員工，他們也許會想到更好的地方去，在許多行業，這都是一個現實問題。比如，在IT 行業，一般一個人在一個公司呆的工作時間平均在24 年。即便是在這24 年時間，企業也應該讓他們從工作期間的培訓中得到好處

44、，如果不是這樣，也許他們還呆不了如此的時間。上述的山西企業如果能夠堅持繼續培訓，讓學成人員培訓出其他員工來，可能結果會大相徑庭。而且，員工培訓后，技能提高了，應該給與他們更好的職位或待遇， 重新進行工作定位，他們怎么會走呢？企業不進行員工培訓，在激烈的市場競爭中只會死路一條。因此，你不能把員工禁錮在公司，如果你對他們進行培訓，真誠地與他們交流，并使他們感覺到受到了尊重，他們就不會想離開你。你可能認為，管理生產、銷售、財務已經很忙了，沒有時間考慮培訓的問題，但實際上，你最重要的工作卻應該是使員工留下來。“你越培訓員工，他們越能出業績，業績越好，他們就越想留下來?！币晃晃鞣匠晒ζ髽I的老板如是說。（

45、文 / 劉韜）根據以上案例，回答8185 題。81、我們可以看出，企業對員工進行培訓，如果處理得當的話，應該不會出現的情況是（）。（A）培訓對企業來說是很重要的（B）培訓有助于員工的自身發展（C）培訓只能夠導致員工紛紛離開公司（D）培訓能夠提高企業的員工素質，同時提高企業的生產效率82、該山西企業的（）做法對于改進當前的狀況幫助不大。（A）讓學成人員培訓新的員工（ B ）對學成人員的激勵措施做出改進（C）及時與他們進行溝通，了解他們的想法（ D ）對學成人員采取一定的限制措施，比如說違約金的形式83、山西這家企業對這些員工進行的培訓屬于（）。（A）脫產培訓（B）工作觀摩（C） 一對一培訓（D）

46、重復學習84、根據以上案例，說法不合理的是（）。（A）人作為決定企業成敗的主要因素越來越被人們所認可（ B ）人是企業中最昂貴的資源（C）人也可以成為企業的核心競爭力（ D ）對于大企業來說，可以對員工進行培訓，但是對小企業來說就不用培訓85、（）做法有助于留住人才。（A）與員工真誠的交流（ B ）保持員工的忠誠度，讓他們建立一種終身奉獻給該企業的思想（C）尊重員工（ D ）幫助員工進行職業生涯發展的規劃 案例（八）：國人公司創建于1967 年，其創始人金宇中勤奮、嚴厲、具有強烈的進取心。國人最初在出口紡織方面取得了成功。公司業務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及

47、金融領域，成為韓國第四大企業集團。國人公司是希爾斯（Sears ）、 ChristianDior 等多種產品的紡織品供應商。國人還同通用汽車公司成立了合資企業生產 LcMans牌汽車。然而，由于勞動力和其他一些問題，汽車產品發送受到了限制。公司成功的重要因素是總裁金宇中努力工作的理念以及植入人們腦海深處的價值觀。可是，到了20世紀 80 年代末和90 年代初，公司開始面臨著幾個問題。其中一個是金宇中擔心，隨著韓國進一步的繁榮和發展，工人們可能喪失了努力工作的精神。另外，青年工人的不滿情緒越來越強烈，奮發向上的精神正在被淡忘。由于金宇中對此疏于管理、放任自流，國人集團中的某些公司便處于失控狀態。

48、例如，在并不賺錢的重型造船行業，他注意到許多不必要的花費。后來， 僅是撤除公司開辦的理發店便為公司每年節約800萬美元?？傮w上講，國人公司的員工年齡輕，受教育程度高，國人公司的高級職位中，并無裙帶關系，這一點與許多其他韓國公司的相似職位比較而言，大有不同。雖然國人公司擁有91000 名員工，是一家大型公司，但它任何一個產業中都不占有支配地位。國人制定了努力成為Caterpillar 通用汽車和波音等幾家國外大公司供應商的戰略，這也許會導致國人失去以自己的品牌成為主要市場開拓者的機會。在90 年代，金宇中也一直在歐洲尋找機會，比如，他同在法國的一家經銷公司成立了合資企業。這些重大的重組活動已經產

49、生了一些積極效果，金宇中出售了一些鋼鐵、金融和房地產項目，加強管理代替了放任自流的管理風格，重新實行了集權化管理；一些管理者或退休，或解聘，此外，還撤銷了幾千個崗位。所有這些變化對財務狀況和公司文化都產生了積極的影響。然而，到了90 年代初期，國人還需要對付堅挺的韓國貨幣、上升的勞動力成本、與日本的競爭以及其業務涉及的不同國家的經濟衰退等不利因素。根據以上案例，回答8690 題。86、國人公司實行 的是()的市場戰略。(A)市場開發(B)產品開發(C)市場滲透(D)多元化經營87、國人公司開始成功的重要原因是()。(A)公司的員工沒有裙帶關系(B)取得利潤是企業的價值觀(C)把努力工作作為員工

50、的價值觀(D)讓員工得到最大程度的發展作為企業的價值觀88、()屬于該公司可控因素。(A)堅挺的韓國貨幣(B)勞動力成本提高(C)國家經濟衰退(D)緊縮自己的業務范圍89、對于國人公司的這種經營方式，公司應該()，才能保證自己長久的發展。(A)擴大自己的規模(B)建立自己的核心競爭力(C)發展單一產品市場(D)積極的發展自己在各個行業的產品90、上述案例中，說法正確的是()。(A)公司規模并不是越大越好，規模并不一定起效應(B)國人公司做出的大刀闊斧的裁員舉動對公司來說是極其正確的(C)多元化經營能夠分散公司的風險，所以是最好的戰略決策(D)國家繁榮，人們的工作激情就會磨滅案例(九)：我對新辦

51、公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。我覺得這是有關健康與安全的問題。我向經理反映過，可是沒起任何作用。在最近這三個月，團隊里有三個人因為頸椎疾病而辭職。客戶投訴不斷，為了應付，只得臨時找幾個人干工作。我想是徹底解決問題的時候了。我很清楚，如果能夠證實桌椅是問題的根源，如果能夠證實更換新的辦公桌會減少帶來的損失，他們就會聽取我的意見。我不懂如何做成本效益分析。我利用常識，計算了這三個月使用臨時工的費用，然后研究和計算了購買新的辦公桌的費用。我向上級經理提出購買新辦公桌比雇用臨時工的費用要低。兩個星期之后，大功告成！根據以上案例，回答9195 題。91、“我” 談判 取得成功的基礎是()。(A)團隊人員的辭職(C)用事實和數據說話92、該次談判的結果屬于(A)兩敗(B)客戶的投訴(D)更換桌椅的成本高(B)雙贏(C)贏/輸(D)無法確定93、如果談判過程中發生對自己預設結果產生不利的情況時，做法正確的是()。(A)認真研究所有對你有用的事實(B)用事例和數據說明