1、Word文檔小公司規(guī)章制度范本與員工守則 按公司制要求建立的一整套公司管理制度。通常狀況下是指公司管理制度。小公司規(guī)章制度范本與員工守則范文1第一條為規(guī)范公司的管理，制造文明干凈的展廳環(huán)境，提高銷售業(yè)績(jī)，完善日常接待流程，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，利用公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展，特制定本制度。其次條員工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度，上午八點(diǎn)未簽到者即為遲到，未到18點(diǎn)半早退同上處理。第三條上班簽到后不得外出吃早點(diǎn)或辦私事，如確有需要須向直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。如遇突發(fā)大事，請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離開(kāi)，上班時(shí)間不能擅自離崗。第四條中午休息時(shí)間不得離開(kāi)展廳，準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)回訪記錄。第五條請(qǐng)假休息提前一天告知經(jīng)理及行政人事部，不行代人請(qǐng)假，不行電

2、話請(qǐng)假，周六、日、節(jié)假日原則上不得請(qǐng)假，特別狀況除外。第六條員工上班時(shí)必需著裝干凈、得體，進(jìn)入展廳時(shí)，須按要求穿著正裝上班，不準(zhǔn)佩戴夸張、異類、過(guò)大的飾物，不得漂染過(guò)于艷麗的頭發(fā)。女同事要化淡妝，長(zhǎng)發(fā)須梳理成髻或扎起，不行披肩散發(fā)，男同事要勤理發(fā)，勤刮胡須。第七條上班時(shí)間因私會(huì)客需和直管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，時(shí)間不得超過(guò)30分鐘;因私接打電話須簡(jiǎn)短，通話時(shí)不得大聲喧嘩。第八條上班時(shí)間內(nèi)不行大聲喧嘩、玩耍打鬧、聚堆談天、玩手機(jī);任何時(shí)候不得使用不文明語(yǔ)言和肢體動(dòng)作。上班時(shí)間內(nèi)不得私自用餐、吃零食。不得在茶水間以外的地方用餐。第九條八點(diǎn)到八點(diǎn)半為清潔時(shí)間，全部銷售顧問(wèn)必需參與清潔工作。展廳展車、展廳地面每天清

3、潔一次以上，做到環(huán)境干凈、車輛及各類物品擺放有序;前臺(tái)、經(jīng)理辦公室、會(huì)客桌、衛(wèi)生間由當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)清潔，保持無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)蚊蠅、無(wú)異味，用品擺放整齊;嚴(yán)禁隨地吐痰、亂丟紙屑;垃圾桶不超過(guò)3/4滿。第十條公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。第十一條銷售顧問(wèn)不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，有狀況，需準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，知情不報(bào)造成嚴(yán)峻后果者，須擔(dān)當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。第十二條正常工作時(shí)間前臺(tái)必需有值班人員站崗;值班根據(jù)值班表輪崗，如接待客戶或有事離崗時(shí)必需通知下一值班人員，嚴(yán)禁消失空崗，如消失空崗追究交、接班兩人責(zé)任;值班表定期更換。第十三條銷售顧問(wèn)必需仔細(xì)接待客戶，客戶進(jìn)店必需聲音嘹亮喊"歡迎光臨

4、'，熱忱接待，全部工作人員在店遇見(jiàn)客戶時(shí)，必需以微笑相迎問(wèn)好，講文明懂禮貌。客戶離店聲音嘹亮喊"歡迎下次光臨'。第十四條客戶試乘試駕時(shí)，由指定銷售顧問(wèn)伴隨，必需填寫(xiě)試乘試駕協(xié)議并復(fù)印駕駛證和登記客戶信息。試駕時(shí)必需留意平安。第十五條遵守保密記錄，保存好各種內(nèi)部文件及技術(shù)資料，不得泄露公司機(jī)密。不得泄露已售車輛價(jià)格，違者嚴(yán)厲處理。第十六條文明用廁，留意保潔。第十七條銷售顧問(wèn)每天必需總結(jié)好當(dāng)天客戶留檔信息，做好跟蹤回訪工作，并上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。第十八條本制度自發(fā)布之日起試運(yùn)行。由展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查，違反者第一次警告，其次次現(xiàn)金繳納成長(zhǎng)基金10元，第三次勸退。小公司規(guī)章制度

5、范本與員工守則范文2為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司進(jìn)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。一、公司全體員工必需遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和打算。二、公司禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司進(jìn)展的事情。三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的樂(lè)觀性、制造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。四、公司鼓舞員工樂(lè)觀參加公司的決策和管理，鼓舞員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。五、公司實(shí)行"崗薪制'的安排制度，為不同崗位的

6、員工供應(yīng)不同的薪資。并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工供應(yīng)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì);公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、嘉獎(jiǎng)。六、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)省，反對(duì)鋪張鋪張;提倡員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體制造精神，增加團(tuán)體的分散力和向心力。七、員工必需維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。八本規(guī)章是勞動(dòng)合同之一部分，聘用員工違反本規(guī)章制度視為違反勞動(dòng)合同。員工守則一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。二、維護(hù)公司聲譽(yù)，愛(ài)護(hù)公司利益。三、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)懷下屬，團(tuán)結(jié)互助。四、愛(ài)

7、惜公物，勤儉節(jié)省，杜絕鋪張。五、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。六、樂(lè)觀進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，求實(shí)創(chuàng)新。財(cái)務(wù)管理制度總則為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合公司詳細(xì)狀況，制定本制度。一、財(cái)務(wù)管理工作要貫徹勤儉節(jié)省、精打細(xì)算之原則、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中制止鋪張鋪張和一切不必要的開(kāi)支，降低消耗，增加積累。二、公司設(shè)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部主任幫助總經(jīng)理管理好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。三、出納員不得兼管、會(huì)計(jì)檔案保管和債權(quán)債務(wù)帳目的登記工作。四、財(cái)會(huì)人員要仔細(xì)執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，相互協(xié)作，記帳、算帳、報(bào)帳必需做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字精確、帳目清晰、日清月結(jié)、近期報(bào)帳。五、財(cái)務(wù)人員在辦理睬計(jì)事務(wù)中，必需堅(jiān)持原則，照章辦事

8、。對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，必需拒絕付款、拒絕報(bào)銷或拒絕執(zhí)行，并準(zhǔn)時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。六、財(cái)務(wù)人員因故離職，必需與接替人員辦理交接手續(xù)，沒(méi)有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會(huì)計(jì)工作。移交交接包括移交人經(jīng)管的會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、帳目、款項(xiàng)、公章、實(shí)物及未了事項(xiàng)等。七公司以單價(jià)20xx元以上、使用年限一年以上的資產(chǎn)為固定資產(chǎn)，分為五大類：1、房屋及其他建筑物;2、機(jī)器設(shè)備;3、電子設(shè)備(如微機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等);4、運(yùn)輸工具;5、其他設(shè)備。九、各類固定資產(chǎn)折舊年限為：1、房屋及建筑物35年;2、機(jī)器設(shè)備20xx年;3、電子設(shè)備、運(yùn)輸工具5年;4、其他設(shè)備5年。固定資產(chǎn)以不計(jì)留殘值提取折舊。固

9、定資產(chǎn)提完折舊后仍可連續(xù)使用的，不再計(jì)提折舊;提前報(bào)廢的固定資產(chǎn)要補(bǔ)提足折舊。十、銀行帳戶的帳號(hào)必需保密，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄。十一、銀行帳戶印鑒的使用實(shí)行分管并用制，即財(cái)務(wù)章由出納保管，法人代表和會(huì)計(jì)私章由會(huì)計(jì)保管，不準(zhǔn)由一人統(tǒng)一保管使用。印鑒保管人臨時(shí)出差由其托付他人代管。十二、依據(jù)已獲批準(zhǔn)簽訂的合同付款，不得轉(zhuǎn)變支付方式和用途;非經(jīng)收款單位書(shū)面正式托付并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)轉(zhuǎn)變收款單位(人)。十三、庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)限額。現(xiàn)金收支做到日清月結(jié)，確保庫(kù)存現(xiàn)金的帳面余款與實(shí)際庫(kù)存額相符，銀行存款余款與銀行對(duì)帳單相符，現(xiàn)金、銀行日記帳數(shù)額分別與現(xiàn)金、銀行存款總帳數(shù)額相符。十四、因公出差、經(jīng)總經(jīng)理批

10、準(zhǔn)借支公款，應(yīng)在回單位后七天內(nèi)交清，不得拖欠。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得借支公款。十五、嚴(yán)格現(xiàn)金收支管理，除一般零星日常支出外，其余投資、工程支出都必需通過(guò)銀行辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算，不得直接兌付現(xiàn)金。十六、領(lǐng)用空白支票必需注明限額、日期、用途及使用期限、并報(bào)總經(jīng)理報(bào)批。全部空白支票及作廢支票均必需存放保險(xiǎn)柜內(nèi)，嚴(yán)禁空白支票在使用前先蓋上印章。十七、正常的辦公費(fèi)用開(kāi)支，必需有正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)手人、部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷付款。十八、未經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁為外單位或個(gè)人擔(dān)保貸款。十九、嚴(yán)格資金使用審批手續(xù)。會(huì)計(jì)人員對(duì)一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項(xiàng)，都有權(quán)且必需拒絕辦理。否則按違

11、章論處并對(duì)該資金的損失負(fù)連帶賠償責(zé)任。辦公用具、用品購(gòu)置與管理一、全部辦公用具、用品的購(gòu)置統(tǒng)一由辦公室造方案、報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購(gòu)置。二、全部用具必需統(tǒng)一由辦公室專人管理。辦理登記領(lǐng)用手續(xù)、辦公柜、桌、椅要編號(hào)，常常檢查核對(duì)。三、個(gè)人領(lǐng)用的辦公用品、用具要妥當(dāng)保管，不得隨便丟棄和外借，工作調(diào)動(dòng)時(shí)，必需辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價(jià)賠償。合同管理制度為加強(qiáng)合同管理，避開(kāi)失誤，提高經(jīng)濟(jì)效益，依據(jù)合同法及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際狀況，制訂本制度，適用全部汽車營(yíng)銷人員及負(fù)責(zé)人。一、公司對(duì)外簽訂的各類合同一律適用本制度。二合同的簽訂應(yīng)當(dāng)使用公司制定的同意文本。三、合同談判須由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人共同參

12、與，不得一個(gè)人直接對(duì)外簽署合同，并向公司準(zhǔn)時(shí)備案。四、簽約人在簽訂合同之前，必需仔細(xì)了解對(duì)方當(dāng)事人的狀況。五、簽訂合同必需貫徹"公平互利、協(xié)商全都、等價(jià)有償'的原則。六、合同除即時(shí)清結(jié)者外，一律采納書(shū)面格式，并必需采納統(tǒng)一合同文本。七、合同原則上由部門(mén)負(fù)責(zé)人詳細(xì)經(jīng)辦，擬訂初稿后必需經(jīng)分管副總經(jīng)理批閱后按合同審批權(quán)限審批。重要合同必需經(jīng)法律顧問(wèn)審查。合同審查的要點(diǎn)是：1、合同的合法性。包括：當(dāng)事人有無(wú)簽訂、履行該合同的權(quán)利力量和行為力量;合同內(nèi)容是否符合國(guó)家法律、政策和本制度規(guī)定。2、合同的嚴(yán)密性。包括：合同應(yīng)具備的條款是否齊全;當(dāng)事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否詳細(xì)、明確;文字表述是

13、否準(zhǔn)確無(wú)誤。3、合同的可行性。包括：當(dāng)事人雙方特殊是對(duì)方是否具備履行合同的力量、條件;估計(jì)取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能擔(dān)當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn);合同非正常履行時(shí)可能受到的經(jīng)濟(jì)損失。八、依據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要，合同還應(yīng)當(dāng)或可以呈報(bào)上級(jí)主管機(jī)關(guān)鑒證、批準(zhǔn)，或報(bào)工商行政管理部門(mén)鑒證，或請(qǐng)公證處公證。九、合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關(guān)的部門(mén)、人員都必需本著嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保合同的實(shí)際履行或全面履行。十、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部及有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)了解、把握合同的履行狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理或匯報(bào)。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。十一、變更、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按本制度

14、規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，并一律必需采納書(shū)面形式(包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無(wú)效。十二、合同糾紛由有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)與法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)處理，經(jīng)辦人對(duì)糾紛的處理必需詳細(xì)負(fù)責(zé)究竟。十三、凡可能發(fā)生爭(zhēng)議的合同，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)向公司負(fù)責(zé)人通報(bào)，并保留如下材料以作為解決糾紛之材料：1、合同的文本(包括變更、解除合同的協(xié)議)，以及與合同有關(guān)的附件、文書(shū)、傳真、圖表等;2、送貨、提貨、托運(yùn)、驗(yàn)收、發(fā)票等有關(guān)憑證;3、貨款的承付、托收憑證，有關(guān)財(cái)務(wù)帳目;4、產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、封樣、樣品或鑒定報(bào)告;5、有關(guān)方違約的證據(jù)材料;6、其他與處理糾紛有關(guān)的材料。十四、公司全部合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號(hào)、經(jīng)辦人簽名

15、后，由辦公室建檔管理十五、辦公室會(huì)同有關(guān)部門(mén)仔細(xì)做好合同管理的基礎(chǔ)工作。詳細(xì)如下：1、建立合同檔案;2、建立合同管理臺(tái)帳;3、填寫(xiě)"合憐憫況月報(bào)表'。小公司規(guī)章制度范本與員工守則范文3第一章總則為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確保快遞服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿足程度，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。第一條客戶滿足度是公司生存與進(jìn)展的支柱，向客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)既是公司自身進(jìn)展的基本策略，也是公司必需擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，更是社會(huì)和行業(yè)進(jìn)展的必定，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。其次條公司奉行"以客戶滿足度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿意客戶期

16、望，樹(shù)立快遞第一服務(wù)品牌'的服務(wù)宗旨，把"客戶滿足'作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。第三條在滿意國(guó)家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶供應(yīng)平安、便捷、高效、滿足的快遞服務(wù)。第四條本制度適用于公司營(yíng)運(yùn)及營(yíng)運(yùn)管理崗位的全體員工。其次章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范第一條公司在充分熟悉快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)供應(yīng)共同執(zhí)行的藍(lán)本。其次條經(jīng)營(yíng)管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、誠(chéng)信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心;熱忱禮貌、語(yǔ)言規(guī)范讓快遞人員舒心;準(zhǔn)時(shí)

17、高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。第三條快遞從業(yè)人員基本要求：一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著干凈，發(fā)型樸實(shí)。二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。三、語(yǔ)氣和氣可親，語(yǔ)言文明禮貌。四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語(yǔ)："您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請(qǐng)問(wèn)今日有時(shí)間接收嗎?'、"請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候上門(mén)便利?'、"請(qǐng)認(rèn)真查收你的快件!'、"對(duì)快件有疑問(wèn)請(qǐng)撥打'、"再見(jiàn)!'。第四條快遞人員在服務(wù)過(guò)程中不發(fā)生二、在送(收)上門(mén)過(guò)程中私自收取顧客加急費(fèi)。三、在送(收)過(guò)程

18、中私吞顧客贈(zèng)品。四、在送件過(guò)程中，沒(méi)有等顧客檢查完快件就離開(kāi)的。五、在送(收)過(guò)程中對(duì)顧客言語(yǔ)不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵的。第五條熱忱服務(wù)，細(xì)致周到。一、主動(dòng)解決顧客在送(收)快件后的疑慮。二、根據(jù)顧客要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)達(dá)到，并平安送(收)快件。三、快遞人員上門(mén)時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增加任何麻煩。四、因故不能按時(shí)到達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時(shí)間，以免顧客等待。第六條誠(chéng)信服務(wù)，童叟無(wú)欺。一、主動(dòng)了解顧客對(duì)服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿意，因客觀緣由不能滿意時(shí)，應(yīng)與顧客溝通，說(shuō)明緣由，提出合理建議，引導(dǎo)"服務(wù)供應(yīng)'與"顧客期望'達(dá)成全都。二、

19、主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定。三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費(fèi)方式，告知顧客并征得顧客的同意。四、按規(guī)定或商定收取送(收)費(fèi)，自覺(jué)主動(dòng)出具發(fā)票。五、在送件過(guò)程中，要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的快件(貨物)，對(duì)于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨，若有贈(zèng)品要明白的告知顧客，在顧客無(wú)疑問(wèn)的狀況下，方可收款離開(kāi)。六、在送代收款顧客的時(shí)候，若有顧客在驗(yàn)貨后由于質(zhì)量問(wèn)題拒不付款的狀況，不行與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。第七條文明服務(wù)，禮貌待客。一、當(dāng)非主觀緣由使服務(wù)供應(yīng)不能滿意顧客訴求時(shí)，須照實(shí)告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。二、冷靜對(duì)待沖突或糾紛，急躁第八條特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌一、執(zhí)行預(yù)

20、約服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)急躁等候。二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)學(xué)問(wèn)，在顧客有需求時(shí)向其講解。三、把握向不同顧客供應(yīng)差異化服務(wù)的技能。第九條快遞車輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一、車身(包括前后保險(xiǎn)杠)顏色鮮亮、無(wú)明顯擦痕，漆面無(wú)脫落或單點(diǎn)脫落但面積不超過(guò)1cm2，線條和車門(mén)字跡清楚、無(wú)缺損。二、機(jī)蓋中央黏貼專用圖案標(biāo)志平整、無(wú)卷邊、無(wú)破損。三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無(wú)傷損且干凈無(wú)積塵。四、車輛技術(shù)狀況良好，平安設(shè)施有效。第三章服務(wù)質(zhì)量掌握第一條服務(wù)質(zhì)量掌握的目的是確保貫徹公司"平安快捷滿足，誠(chéng)信規(guī)范溫馨，確保顧客滿足，追求持續(xù)改進(jìn)'的質(zhì)量方針。其次條公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、

21、安營(yíng)部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理幫助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對(duì)服務(wù)策劃、服務(wù)評(píng)審、服務(wù)供應(yīng)、服務(wù)監(jiān)督的全過(guò)程進(jìn)行管理和掌握。第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé)：1、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評(píng)審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析反饋信息，監(jiān)督訂正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。2、安營(yíng)部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)供應(yīng)過(guò)程、執(zhí)行督察制度和訂正措施、評(píng)定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。3、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實(shí)施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評(píng)審、提出改進(jìn)建議、評(píng)價(jià)并改進(jìn)辦公環(huán)境和秩序。客戶服務(wù)服務(wù)部4、后勤保障部負(fù)責(zé)供應(yīng)快遞運(yùn)輸車輛技術(shù)狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持。5、人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)方案、驗(yàn)證培訓(xùn)效果。第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、切實(shí)履行職責(zé)，根據(jù)規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，根據(jù)工作流程準(zhǔn)時(shí)高效地處置服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。第五條公司相關(guān)部門(mén)應(yīng)親密協(xié)作組成聯(lián)合稽查組定