1、-績效考核指標體系的建立首先明確一、績效指標體系的設計原則：1、定量指標為主、定性指標為輔：便于確定清晰的級別標度，提高評價的客觀性；2、少而精：通過一些關鍵績效指標反映評價目的，不需要面面俱到；3、可測性：評價過程具有現實的可行性；4、獨立性與差異性： 評價指標之間的界限應該清楚明晰，避免發生含義上的重復，而評價指標在內涵上又要有明顯的差異，使人能夠分清他們之間的不同；5、目標一致原則：各個評價指標所支持的績效目標應該具有一致性，各個績效指標能夠支持戰略目標在各個層面上的子目標，從而支持企業戰略目標的實現。二、績效指標體系的基本步驟：6、通過工作分析與業務流程分析確定績效評價指標；7、粗略劃

2、分績效指標的權重；8、通過各個管理階層員工之間的溝通，確定績效評價指標體系；9、修訂。市場營銷類（行銷經理）構建績效指標體系的框架：1、績效目標 ：10、（1 ）、加強員工的自覺性，提升員工的執行力；精選資料-11、（2 ）、提升員工的工作績效， 進而提高銷售額， 完成營銷目標和營銷計劃，實現企業的戰略目標。2、績效指標：12、從 KPI指標中選取，例如：目標達成率、銷售回款率、銷售費用率、銷售額增長率、客戶流失率、客戶投訴率降低率等量化指標；13、運用 360 度考核，對其進行其它定性指標考評，例如：工作目標、責任心、團隊工作、溝通、授權、以顧客為中心等。3、考核標準：目標達成率 =實際完成

3、銷售額 / 目標銷售額 *100% 銷售回款率 =累計回款額 / 累計銷售額 *100% 銷售費用率 =當期銷售費用 / 當期銷售額 *100%銷售額增長率 =當期銷售額 / 去年同期銷售額 *100%客戶流失率 =當期客戶 / 上期客戶 *100%客戶投訴率降低率 =1- （當期客戶投訴率 / 上期客戶投訴率 *100% ）工作目標清楚簡單的使他人了解公司銷售部的工作目標，使他人清楚了解組織方向；激勵他人致力于完成銷售部的工作目標并以身作則；有遠見，能超額完成任務；如果有必要， 能夠根據市場需求調整銷售策略，即使發現產品動向責任心在公司的所有活動中加強公司的使命感及戰略緊迫感，用積極的心精選

4、資料-態使他人了解公司的挑戰；發揮領導影響力，敢于承擔責任；堅持公司道德的最高標準團隊工作迅速實施加以改進的好的銷售策略；發揮既是一名團隊領導，又是一名團隊成員的積極作用；尊重團隊成員的不同銷售策略；將團隊目標與企業目標聯系起來；給團隊成員支持，并對整個團隊負責溝通向團隊成員解釋企業的工作目標以及面臨的挑戰；了解顧客的想法；本著公開、坦誠、清晰、全面及持續的態度進行溝通（歡迎不同意見）；積極傾聽授權敢于重將要任務交給下屬；給下屬與責任相匹配的權利，并給他們完成工作必須的資源；促進下屬和同事獨立發展的能力，恰當的時候將功勞歸于讓他們；充分利用團隊成員的多樣性來取得成功以顧客為聽顧客發表意見， 把

5、令顧客滿意作為工作的最先考慮（包括公司內中心部的顧客）；通過跨功能、多元化的意識展示對業務的全面掌握和認識；營銷經理的 KPI 考核指標考核項目權重得分數據來源考核指標精選資料-項目名稱計算方式項目界定量化指標1 、目標達目標達成率 =實際完成銷售額：以財務25%財務部月（70% ）成率實際完成銷報表數據為準；目標銷售額 / 目標銷售：以公司下達給銷售部售額 *100%的月度指標2 、銷售回銷售回款率 =累計回款額與累計銷售15%財務部度款率累計回款額 /額以財務報表數據為主累計銷售額*100%3 、銷售費銷售費用率 =銷售費用：業務員工資、15%財務部用率當期銷售費提成及實際報銷的差旅用 /

6、 當期銷售費、招待費、通訊費等額 *100%實際銷售額：以財務部結算報表數據為準4 、銷售額增長率5 、客戶流失率6 、客戶投訴率降低率定性指標 工作目標（30% ） （ 30% ）銷售額增長銷售額：以財務中心結算20%財務部率 = 當期銷售報表數據為準額 / 去年同期銷售額*100%客戶流失率 =客戶流失率：以客戶的記15%財務部當期客戶 / 上錄為準期客戶*100%客戶投訴率客戶投訴率：以客戶投訴10%度質量部降低率=1-的記錄為準（當期客戶投訴率 /上期客戶投訴率*100% ）清楚簡單的使他人了解公司銷售部的工作目標，使他人清楚了解組織方向；月精選資料-激勵他人致力于完成銷售部的工作目標

7、并以身作則；有遠見，能超額完成任務；如果有必要， 能夠根據市場需求調整銷售策略，即使發現產品動向責任心度在公司的所有活動中加強公司的使命感及戰略緊迫感，用積極的（ 20% ）團隊工作（ 20% ）心態使他人了解公司的挑戰；發揮領導影響力，敢于承擔責任；堅持公司道德的最高標準迅速實施加以改進的好的銷售策略；發揮既是一名團隊領導，又是一名團隊成員的積極作用；尊重團隊成員的不同銷售策略；將團隊目標與企業目標聯系起來；給團隊成員支持，并對整個團隊負責溝通向團隊成員解釋企業的工作目標以及面臨的挑戰；（ 10% ）了解顧客的想法；本著公開、坦誠、清晰、全面及持續的態度進行溝通（歡迎不同意見）；積極傾聽授權敢于重將要任務交給下屬；（ 10% ）給下屬與責任相匹配的權利，并給他們完成工作必須的資源；促進下屬和同事獨立發展的能力，恰當的時候將功勞歸于讓他們；精選資料-充分利用團隊成員的多樣性來取得成功以顧客為聽顧客發表意見， 把令顧客滿意作為工作的最先考慮（包括公司中心（10% ）內部的顧客）；通過跨功能、多元化的意識展示對業務的全面掌握和認識；關鍵事件營銷人員在銷售過程中，導致出現死賬、呆賬、客戶不存在等情況，公司損失在1000 元以上扣 10 分，營銷人員在銷售過程中接受客戶回扣而降低產品銷