1、第七章第七章 社會因素與旅游消費行為社會因素與旅游消費行為 n主要內容：主要內容：n 群體與旅游消費行為群體與旅游消費行為n 家庭與旅游消費行為家庭與旅游消費行為n 社會階層與旅游消費行為社會階層與旅游消費行為n 文化與旅游消費行為文化與旅游消費行為一、群體與旅游消費行為一、群體與旅游消費行為 n（一）群體的定義（一）群體的定義n 由兩個或兩個以上個人組成由兩個或兩個以上個人組成,為實為實現個人或整體目標而相互關聯、相現個人或整體目標而相互關聯、相互作用的人群?；プ饔玫娜巳?。（二）參照群體對旅游消費行為的影響（二）參照群體對旅游消費行為的影響 參照群體：就是指一個人在其思想、參照群體：就是指一

2、個人在其思想、態度和信仰形成時能給他以影響的群體。態度和信仰形成時能給他以影響的群體。 1、參照群體產生影響的原因：、參照群體產生影響的原因： 1）信息作用：消費者認為參照群體）信息作用：消費者認為參照群體使自己對周圍環境的了解和應付環境的使自己對周圍環境的了解和應付環境的能力都得到了加強。能力都得到了加強。 消費者一方面主動從參照群體中的某消費者一方面主動從參照群體中的某些成員那里獲取信息些成員那里獲取信息,另一方面也通過觀另一方面也通過觀察參照群體成員的行為得出自己的結論。察參照群體成員的行為得出自己的結論。 2)功利作用功利作用n 是指對個體順從其他人或群體的喜好或是指對個體順從其他人或

3、群體的喜好或期望的壓力。期望的壓力。n 消費者會產生順從傾向的條件：消費者會產生順從傾向的條件：n (1) 相信自己的行為會被大家看到或知道。相信自己的行為會被大家看到或知道。n (2) 意識到別人控制著獎賞或懲罰的選擇。意識到別人控制著獎賞或懲罰的選擇。n (3) 有爭取獎賞或避免懲罰的動機。有爭取獎賞或避免懲罰的動機。 3）價值表現作用：）價值表現作用：n 人們通過把自己與積極的參照群體相聯人們通過把自己與積極的參照群體相聯系或與消極的參照群體相分離的方法加強系或與消極的參照群體相分離的方法加強和支持自己的自我概念。和支持自己的自我概念。 2、參照群體的影響作用、參照群體的影響作用 n 1

4、)名人效應：名人效應： 明星是生活的成功者明星是生活的成功者,他們的生活是許多他們的生活是許多人的理想。人的理想。n 2）專家效應：）專家效應： 專家是被認為有豐富的專業知識和消費專家是被認為有豐富的專業知識和消費經驗的人。經驗的人。n 3）“共同性共同性”效應：效應： 人們考慮參照群體與自己的共同性。人們考慮參照群體與自己的共同性。二、家庭與旅游消費行為二、家庭與旅游消費行為 n（一）家庭形態與旅游消費決策（一）家庭形態與旅游消費決策n典型的家庭形態有兩類典型的家庭形態有兩類:n 核心式家庭：包括丈夫、妻子或者核心式家庭：包括丈夫、妻子或者再加上其未婚的子女再加上其未婚的子女n 延續式家庭：

5、包括丈夫、妻子、子延續式家庭：包括丈夫、妻子、子女、子女的祖父母或外祖父母。女、子女的祖父母或外祖父母。 1、家庭成員的決策角色、家庭成員的決策角色n發起者發起者n影響者影響者n決策者決策者n購買者購買者n使用者使用者2、家庭成員參與決策、家庭成員參與決策 類型類型n夫妻共同決策（夫妻共同決策（66%） n丈夫主導型決策（丈夫主導型決策（21%）n 妻子主導型決策（妻子主導型決策（13%）（二）家庭生命周期與旅游消費決策（二）家庭生命周期與旅游消費決策 家庭生命周期：一個家庭由誕生到以家庭生命周期：一個家庭由誕生到以后經歷的發展變化的不同階段直至消亡后經歷的發展變化的不同階段直至消亡的過程。的

6、過程。 影響決策的原因：家庭生命周期關系影響決策的原因：家庭生命周期關系到家庭及其成員的態度和行為會隨著時到家庭及其成員的態度和行為會隨著時間的推移而變化。間的推移而變化。 1、青年時期：喜歡旅游、青年時期：喜歡旅游 喜歡度假喜歡度假 2、中年時期：制約多，目的多、中年時期：制約多，目的多 3、老年時期：行動悠閑、老年時期：行動悠閑 三三 社會階層與旅游消費行為社會階層與旅游消費行為n（一）社會階層的含義（一）社會階層的含義n 社會階層：將社會成員劃分為具有突社會階層：將社會成員劃分為具有突出地位的等級層次。出地位的等級層次。n 社會地位的評價因素：社會地位的評價因素：n 富有程度富有程度n

7、權力權力n 聲望聲望（二）社會階層與旅游消費決策二）社會階層與旅游消費決策 n 同一社會階層的人在支配時間和金錢同一社會階層的人在支配時間和金錢方面往往表現出某些共同的特點。方面往往表現出某些共同的特點。n 或者說共同的價值觀念和態度會導致或者說共同的價值觀念和態度會導致相似的情趣、生活方式和愛好。相似的情趣、生活方式和愛好。 1、高階層的人：、高階層的人：n享受服務享受服務n擺闊氣擺闊氣n追求高品位追求高品位,維持高標準維持高標準n言詞考究言詞考究,舉止大方舉止大方,n喜歡名人和名勝古跡。喜歡名人和名勝古跡。 2、中等階層的人、中等階層的人n消費活動指向是社會接受性消費活動指向是社會接受性n

8、注重自己的形象注重自己的形象n注重產品質量、追求情趣和格調注重產品質量、追求情趣和格調n活動表現自信、開明、體面活動表現自信、開明、體面n在消費形式上關注能夠增進自我形在消費形式上關注能夠增進自我形象又能象又能“留下典型記憶留下典型記憶”的美好過的美好過程程 3、低階層的普通勞動者、低階層的普通勞動者 對旅游產品和服務的消費思想上對旅游產品和服務的消費思想上,常常常表現出一種立即獲得和立即滿足。常表現出一種立即獲得和立即滿足。 他們對安全和保險異常重視他們對安全和保險異常重視, 對去有折扣的商店和大眾商店購物對去有折扣的商店和大眾商店購物有興趣。有興趣。 四、文化與旅游消費行為四、文化與旅游消

9、費行為 n 1.文化的涵義文化的涵義n 一個社會所共有并指導該社會成員消費行一個社會所共有并指導該社會成員消費行為的信仰、價值觀和風俗習慣。為的信仰、價值觀和風俗習慣。2.文化的特征文化的特征n1）無形性）無形性n2）穩定性與動態性）穩定性與動態性n3）共有性與獨特性）共有性與獨特性文化價值觀是起中心作用的持久信念。文化價值觀是起中心作用的持久信念。1、“生活藝術生活藝術”和和“生活質量生活質量”取代取代“生生活水平活水平”的趨勢正在發展。的趨勢正在發展。2、文化是旅游消費者環境中影響旅游消費、文化是旅游消費者環境中影響旅游消費選擇的強大力量。選擇的強大力量。3、消費者由于價值觀的不同選擇的傾

10、向性、消費者由于價值觀的不同選擇的傾向性也存在著明顯的差異。也存在著明顯的差異。（二）文化價值觀對旅游消費行為的影響（二）文化價值觀對旅游消費行為的影響 （三）文化差異與旅游消費行為（三）文化差異與旅游消費行為 n 文化沖擊是人們在社會交往中因失去文化沖擊是人們在社會交往中因失去自己所熟悉的一切跡象而感到的一種焦自己所熟悉的一切跡象而感到的一種焦慮。慮。 n文化沖擊現象的不同方面：文化沖擊現象的不同方面：n 由于努力適應和接受一種新文化而帶由于努力適應和接受一種新文化而帶來的心理緊張。來的心理緊張。n 失落感和一種失去了朋友和社會及專失落感和一種失去了朋友和社會及專業地位的感覺。業地位的感覺。