1、精細化管理精細化管理惠喜軍惠喜軍 主講主講班組班組手手 把把 手手 教教 管管 理理 老子曰：老子曰：“天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。”第一講：班組管理問題的克星第一講：班組管理問題的克星精細化管理精細化管理一、粗放式管理中班組工作普遍存在的七大問題一、粗放式管理中班組工作普遍存在的七大問題 1 1、重生產輕市場。班組只以完成生產量為目的，員工多干、重生產輕市場。班組只以完成生產量為目的，員工多干多得，對市場需求不關心。多得，對市場需求不關心。 外部市場方面：外部市場方面： 顧客是誰顧客是誰? ? 喜好喜好? ? 要求要求? ? 改進改進? ?

2、 手手 把把 手手 教教 管管 理理 老子曰：老子曰：“天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。”第一講：班組管理問題的克星第一講：班組管理問題的克星精細化管理精細化管理二、精細化管理是理念，更是技術二、精細化管理是理念，更是技術 企業精細化管理是一種管企業精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過生理理念和管理技術，是通過生產規則的細化、實用化，把精產規則的細化、實用化，把精細化管理的五個基本方法細化管理的五個基本方法( (專業專業化、規范化、標準化、數據化、化、規范化、標準化、數據化、系統化系統化) )應用到崗位工作中去，應用到崗位工作中去，確保生產

3、工作的精確、協調、確保生產工作的精確、協調、持續運行，以取得班組工作效持續運行，以取得班組工作效果的不斷改善。果的不斷改善。手手 把把 手手 教教 管管 理理 老子曰：老子曰：“天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。”第一講：班組管理問題的克星第一講：班組管理問題的克星精細化管理精細化管理二、精細化管理是理念，更是技術二、精細化管理是理念，更是技術 2 2班組精細化管理是一項技術，在精細化管理過程中管理班組精細化管理是一項技術，在精細化管理過程中管理者要對部門各項活動流程優化，對部門崗位作業程序細化。者要對部門各項活動流程優化，對部門崗位作業程序細化。

4、 麥當勞把洗手分成六個步驟：麥當勞把洗手分成六個步驟： (1)(1)洗兩遍。洗兩遍。 (2)(2)在手部涂殺菌洗手液。在手部涂殺菌洗手液。 (3)(3)雙手雙手揉搓至少揉搓至少6060秒，清洗手指之間、指甲四周、手臂直至手秒，清洗手指之間、指甲四周、手臂直至手肘部位。肘部位。 (4)(4)用清水將上述部位徹底沖洗干凈。用清水將上述部位徹底沖洗干凈。 (5)(5)用烘手機烘干雙手。用烘手機烘干雙手。 (6)(6)關水龍頭不要用洗過的手指，關水龍頭不要用洗過的手指，避免再次弄臟干凈的手。避免再次弄臟干凈的手。 落落 地地 是是 關關 鍵鍵手手 把把 手手 教教 管管 理理 老子曰：老子曰：“天下大

5、事，必作于細；天下難事，必成于易。天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。”第第 二二 講講 ：班組精細化管理的前提：班組精細化管理的前提 、 關關 鍵鍵一、管理應先一、管理應先“理理”后后“管管”精細化管理的兩個精細化管理的兩個前提前提 企業管理的重點是先企業管理的重點是先“理理”后后“管管”。管理者要淡化用權力去管理者要淡化用權力去“管管”的意識，首的意識，首先做好先做好“理理”的工作。理得好，才能管得的工作。理得好，才能管得到位。到位。手手 把把 手手 教教 管管 理理 老子曰：老子曰：“天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。”第第 二二 講講

6、：班組精細化管理的前提：班組精細化管理的前提 、 關關 鍵鍵一、管理應先一、管理應先“理理”后后“管管”精細化管理的兩個精細化管理的兩個前提前提 1 1、部門規章制度的細化、部門規章制度的細化 德勝公司員工管理制度制定的德勝公司員工管理制度制定的“嚴、細、仁嚴、細、仁”。 其三是其三是“仁仁”。古人說：古人說：“人者，仁也，人者，仁也，”“”“仁者愛人仁者愛人”。比如，在同事關系規則中規定：比如，在同事關系規則中規定：“同事生病或受傷時，必須停同事生病或受傷時，必須停止手頭的工作或休息，立即向上級匯報并給予相應的幫助，因止手頭的工作或休息，立即向上級匯報并給予相應的幫助，因為你生病或受傷時也需

7、要同事這么做。為你生病或受傷時也需要同事這么做。”德德 勝勝 蘇蘇 州州 洋洋 樓樓 有有 限限 公公 司司手手 把把 手手 教教 管管 理理 老子曰：老子曰：“天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。”第第 二二 講講 ：班組精細化管理的前提：班組精細化管理的前提 、 關關 鍵鍵二、精細化管理的三個關鍵二、精細化管理的三個關鍵 1 1、立足教育訓練、立足教育訓練 規則轉化為能力依靠訓練。規則轉化為能力依靠訓練。必須要對班組員工進行培訓，必須要對班組員工進行培訓，幫助他們熟悉規程、標準，進幫助他們熟悉規程、標準，進而通過不間斷訓練，讓他們從而通過不間斷訓

8、練，讓他們從不適應，到逐漸變得適應，最不適應，到逐漸變得適應，最后變成自己的工作習慣。后變成自己的工作習慣。 手手 把把 手手 教教 管管 理理 老子曰：老子曰：“天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。”第三講第三講 ：班：班 組組 精精 細細 化化 管管 理理 的的 三三 大大 原原 則則一、讀得懂就能學得會一、讀得懂就能學得會可操作原則可操作原則 首先絕大多數員工能讀得懂。要求首先絕大多數員工能讀得懂。要求“員工崗位手冊員工崗位手冊”淺顯、淺顯、清晰、通俗，即只要員工能夠認識上面的字，有基本的專業素清晰、通俗，即只要員工能夠認識上面的字，有基本的專

9、業素養，就能夠領會、理解。養，就能夠領會、理解。 只要讀得懂就能學得會，只要讀得懂就能學得會，把握得住。要求把握得住。要求“員工崗位員工崗位手冊手冊”的每一個條款必須準的每一個條款必須準確、嚴密，不能讓操作者有確、嚴密，不能讓操作者有自由界定的空間。自由界定的空間。手手 把把 手手 教教 管管 理理 老子曰：老子曰：“天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。”第三講第三講 ：班：班 組組 精精 細細 化化 管管 理理 的的 三三 大大 原原 則則 1 1、橫向細化、橫向細化 橫向細化是指將一項部門活動或任務，按橫向結構分解為橫向細化是指將一項部門活動或任

10、務，按橫向結構分解為若干組成部分，每個部分再繼續分解為若干個更小的部分，直若干組成部分，每個部分再繼續分解為若干個更小的部分，直到不能再分，或不必再分的操作細節為止。到不能再分，或不必再分的操作細節為止。手手 把把 手手 教教 管管 理理班組成本班組成本原材料成本原材料成本機物料成本機物料成本人工成本人工成本二、做任何事情都要有二、做任何事情都要有“度度”底線原則底線原則手手 把把 手手 教教 管管 理理 老子曰：老子曰：“天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。”第三講第三講 ：班：班 組組 精精 細細 化化 管管 理理 的的 三三 大大 原原 則則三

11、、消滅管理中的一切死角三、消滅管理中的一切死角交點原則交點原則 班組與班組之間，班組崗位與崗位之間，會產生很多交點，班組與班組之間，班組崗位與崗位之間，會產生很多交點，對于交叉點的管理采取兩種做法對于交叉點的管理采取兩種做法 一是為這些區域定一個唯一的責任人，就是明確一名員工一是為這些區域定一個唯一的責任人，就是明確一名員工干某一工作，干得好有獎，干不好受罰。干某一工作，干得好有獎，干不好受罰。 二是采用輪班制，排好值日表，明確每一個時段的責任人。二是采用輪班制，排好值日表，明確每一個時段的責任人。并且確定考核人，對執行情況監督、檢查。并且確定考核人，對執行情況監督、檢查。手手 把把 手手 教

12、教 管管 理理 老子曰：老子曰：“天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。”第四第四 講：班講：班 組組 精精 細細 化化 管管 理理 的的 五五 大大 方方 法法一、一、專業的人做專業的事專業的人做專業的事專業化專業化 企業中的一個個班組就是按照專業化的要求建立起來的，企業中的一個個班組就是按照專業化的要求建立起來的，有的以工藝為標準，有的以產品為標準，有的以服務對象為標有的以工藝為標準，有的以產品為標準，有的以服務對象為標準。這樣的專業班組有利于員工立足自己的崗位，反復磨練，準。這樣的專業班組有利于員工立足自己的崗位，反復磨練，把自己的工作做精做細。

13、把自己的工作做精做細。熟熟 能能 生生 巧巧 1 1、只有、只有“專業專業”才能才能“精細精細”手手 把把 手手 教教 管管 理理 老子曰：老子曰：“天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。”第四第四 講：班講：班 組組 精精 細細 化化 管管 理理 的的 五五 大大 方方 法法二、泡茶也要講步驟二、泡茶也要講步驟規范化管理規范化管理 2 2、部門活動流程圖的繪制、部門活動流程圖的繪制 手手 把把 手手 教教 管管 理理（3 3）班組流程圖改進）班組流程圖改進 在對班組活動流程進行仔細分析、比對的基礎上，可以對在對班組活動流程進行仔細分析、比對的基礎上，

14、可以對流程進行必要的調整，以達到最佳效果。流程進行必要的調整，以達到最佳效果。 取消取消合并合并改變改變簡化簡化新增新增 無論對何種工作、工序、動作、布無論對何種工作、工序、動作、布局、時間、地點等，都可以運用取消、局、時間、地點等，都可以運用取消、合并、改變和簡化、新增五種技巧進行合并、改變和簡化、新增五種技巧進行分析，形成一個新的人、物、場所結合分析，形成一個新的人、物、場所結合的新方法。的新方法。 原因對象原因對象地點地點 時間時間 對象對象方法方法取消新增取消新增合并改變合并改變簡化簡化手手 把把 手手 教教 管管 理理 老子曰：老子曰：“天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。天下大

15、事，必作于細；天下難事，必成于易。”第四第四 講：班講：班 組組 精精 細細 化化 管管 理理 的的 五五 大大 方方 法法三、麥當勞的吸管直徑三、麥當勞的吸管直徑5 5毫米毫米標準化標準化 3 3、班組中具體的標準舉例、班組中具體的標準舉例 （3 3）班組管理標準）班組管理標準 班組設備操作標準：班組設備操作標準： 3 3）搞好設備潤滑，堅持）搞好設備潤滑，堅持“五定五定”即定人、定點、定質、定量、即定人、定點、定質、定量、定時。定時。 定點：班組應確定潤滑點，并且以目視管理的方式表示出定點：班組應確定潤滑點，并且以目視管理的方式表示出來，準確配置油標、油池、油槽、分油器等。來，準確配置油標

16、、油池、油槽、分油器等。 手手 把把 手手 教教 管管 理理 老子曰：老子曰：“天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。”第四第四 講：班講：班 組組 精精 細細 化化 管管 理理 的的 五五 大大 方方 法法四、除了上帝只相信數據四、除了上帝只相信數據數據化數據化 班組管理就是管數據班組管理就是管數據 在班組精細化管理實施過程中，班組長要盡可能通過使用在班組精細化管理實施過程中，班組長要盡可能通過使用數據，使班組制度、標準、規則簡單明了，可操作性強。例如，數據，使班組制度、標準、規則簡單明了，可操作性強。例如，關于產品保質期，關于產品保質期，“常溫下保

17、質六個月常溫下保質六個月”，就沒有，就沒有“5T5T25t25t保保質六個月質六個月”說明得清楚。說明得清楚。 手手 把把 手手 教教 管管 理理 老子曰：老子曰：“天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。”第四第四 講：班講：班 組組 精精 細細 化化 管管 理理 的的 五五 大大 方方 法法五、不能頭疼醫頭，腳疼醫腳五、不能頭疼醫頭，腳疼醫腳系統化系統化 1 1、班組工作一盤棋、班組工作一盤棋 例如例如 班組安全管理，是一個年年講，天天講，但在很多班組安全管理，是一個年年講，天天講，但在很多企業仍然是一個令人十分頭痛的問題。班組長要想構筑安全預企業仍

18、然是一個令人十分頭痛的問題。班組長要想構筑安全預防體系，只有采用制度約束，預防監督，懲戒教育，親情感動防體系，只有采用制度約束，預防監督，懲戒教育，親情感動等多種多樣的方式，形成一個系統，才能產生最大的效果。等多種多樣的方式，形成一個系統，才能產生最大的效果。 安全管理安全管理手手 把把 手手 教教 管管 理理 老子曰：老子曰：“天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。”手手 把把 手手 教教 管管 理理 老子曰：老子曰：“天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。”手手 把把 手手 教教 管管 理理 老子曰：老子曰

19、：“天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。”第第 五五 講講 ：班：班 組組 崗崗 位位 管管 理理 精精 細細 化化二、班組崗位說明書要既簡單又實用二、班組崗位說明書要既簡單又實用 崗位說明書的內容：崗位說明書的內容： (1)(1)崗位在班組中的位置：它的直接上級、同事各是誰；崗位在班組中的位置：它的直接上級、同事各是誰；(2)(2)該崗位的性質：該崗位屬于班組生產、加工的什么環節等；該崗位的性質：該崗位屬于班組生產、加工的什么環節等；(3)(3)該崗位的主要活動：工作內容；該崗位的主要活動：工作內容；(4)(4)該崗位的內外聯系：即崗位影響的范圍；

20、該崗位的內外聯系：即崗位影響的范圍；(5)(5)崗位環境：主要環境信息；崗位環境：主要環境信息；(6)(6)崗位人員要求：學歷、專業、能力、技能、經驗等。崗位人員要求：學歷、專業、能力、技能、經驗等。 作為班組這一層作為班組這一層面的崗位說明書，面的崗位說明書，在編寫上不應太在編寫上不應太復雜，以普通員復雜，以普通員工都能理解為好。工都能理解為好。 手手 把把 手手 教教 管管 理理 老子曰：老子曰：“天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。”第第 五五 講講 ：班：班 組組 崗崗 位位 管管 理理 精精 細細 化化三、三、拿過來就能用的崗位工作手冊拿過

21、來就能用的崗位工作手冊 班組崗位精細化管理重點要做好的是：對班組崗位的每一班組崗位精細化管理重點要做好的是：對班組崗位的每一項工作內容進行程序細化；制定每一工作程序的步驟、標準，項工作內容進行程序細化；制定每一工作程序的步驟、標準，就是要求清晰地理出每一項工作內容怎么做，做到什么程度。就是要求清晰地理出每一項工作內容怎么做，做到什么程度。這樣制定出來的班組崗位工作程序就是拿過來就能用的崗位工這樣制定出來的班組崗位工作程序就是拿過來就能用的崗位工作手冊，是班組崗位工作指南，利用它可以指導班組員工把崗作手冊，是班組崗位工作指南，利用它可以指導班組員工把崗位工作做精做細。位工作做精做細。手手 把把

22、手手 教教 管管 理理 老子曰：老子曰：“天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。”第第 五五 講講 ：班：班 組組 崗崗 位位 管管 理理 精精 細細 化化四、四、班組員工崗位技能訓練班組員工崗位技能訓練 豐田英二曾說：豐田英二曾說：“豐田汽車最為艱巨的工作不是汽車的研豐田汽車最為艱巨的工作不是汽車的研發與技術創新，而是生產流程中技術工人對每一根繩索、每一發與技術創新，而是生產流程中技術工人對每一根繩索、每一顆螺絲，不高不矮、不偏不倚、沒有任何偏差的擺放和操作。顆螺絲，不高不矮、不偏不倚、沒有任何偏差的擺放和操作。” ” 如果讓一個訓練有素的員工每天擦

23、桌子六次，他會不折不如果讓一個訓練有素的員工每天擦桌子六次，他會不折不扣地執行，每天都會堅持擦六次；可是如果讓一個沒有經過嚴扣地執行，每天都會堅持擦六次；可是如果讓一個沒有經過嚴格訓練的人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦格訓練的人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到第三天可能就會降為五遍、第四天降為四遍，六遍，但到第三天可能就會降為五遍、第四天降為四遍，到后來就不了了之。到后來就不了了之。造造 物物 先先 育育 人人手手 把把 手手 教教 管管 理理 老子曰：老子曰：“天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。”第第 六六 講

24、：班講：班 組組 精精 細細 化化 管管 理理 的的 保保 障障一、火車咆得快全靠車頭帶一、火車咆得快全靠車頭帶班組長的自我訓練班組長的自我訓練 1 1、時間管理能力提升訓練、時間管理能力提升訓練 很多班組長每天都面對這樣的困擾：很多班組長每天都面對這樣的困擾： 面前攤著一大堆事情，上面都刻有面前攤著一大堆事情，上面都刻有“十萬火急十萬火急”字樣；電字樣；電話鈴響個不停，催辦的工作差不多個個都要馬上處理。再過三話鈴響個不停，催辦的工作差不多個個都要馬上處理。再過三分鐘車間主管就要開會了，可是連一點準備都沒有；記事本找分鐘車間主管就要開會了，可是連一點準備都沒有；記事本找不出來，真是越急越亂。不

25、出來，真是越急越亂。 怎么辦，班組長必須作好時間管理，分清事情的輕重緩急，怎么辦，班組長必須作好時間管理，分清事情的輕重緩急，有效率的開展工作。用一句俗話說就是：有效率的開展工作。用一句俗話說就是：“忙要忙到點子上忙要忙到點子上”。 手手 把把 手手 教教 管管 理理 老子曰：老子曰：“天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。”二、二、班組管理應堅持與市場對接班組管理應堅持與市場對接第第 六六 講：班講：班 組組 精精 細細 化化 管管 理理 的的 保保 障障品種更多品種更多交貨更快交貨更快質量更好質量更好價格更低價格更低與與時時間間賽賽跑跑與與同同行行競競爭爭客戶客戶的的要求要求1 1、班組成本控制市場化、班組成本控制市場化 手手 把把 手手 教教 管管 理理 老子曰：老子曰：“天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。天下大事，必作于細；天下難事