1、物業行政管理作業指導書:員工考核管理規定物業行政管理作業指導書：員工考核管理規定1、目的本規定確定了公司對不同部門、不同崗位員工的考核管理方法，確保考核工作的公正性、統一性和有序性，以激勵員工提高工作技能和加強質量意識，增加員工的綜合素養。2、適用范圍適用于公司全體員工的考核管理工作。3、職責3.1 各部門經理負責其部門員工的考核管理工作；3.2 辦公室負責各部門考核工作的監督管理和年終考核；3.3 總經理主管考核工作的掌握。4、相關文件人力資源管理程序 Q/PH-QP-6.25 工作程序和管理方法5.1 考核的基本內容5.1.1績效考核a)儀表儀容符合規定，使用文明用語，禁用服務忌語；b)考

2、勤狀況；c)培訓質量；d)依法行政狀況；e)本職工作技術與業務工作力量狀況；f)質量目標完成狀況；g)質量意識與服務意識；h)業主投訴、報修受理工作完成狀況，回訪工作狀況；i)遵守公司各項規章制度狀況；j)聽從領導，完成領導交辦的任務狀況；k)廉潔自律，維護公司利益狀況。5.1.2 德行考核a)遵守法律法規狀況；b)團隊建設執行狀況；c)社會公德遵守狀況；d)愛護環境；e)開源節流、杜絕鋪張狀況；f)嚴守公司機密狀況；g)公共形象。5.2 評分標準5.2.1各部門月/季考核只包括績效考核，總分為100分，。5.2.2 年終考核為綜合素養考核，包括績效考核和德行考核，兩項總分為100分，其中績效

3、考核占60%，德行考核占40%。5.2.3 每年年終各部門經理將其部門員工當年每次績效考核部評結果（辦公室主任負責統一匯總行政管理人員當年每次績效考核的總評結果）及對員工表現狀況的鑒定和結論匯總到辦公室，由辦公室將100分滿分標準的績效考核平均分折合為60分滿分標準的績效考核平均分：(X1+X2+X3+ X n)/N×60%（X1、X2Xn表示第一次，其次次，第N次的績效考核部評得分，N表示當年績效考核的總次數），并依據部門經理的鑒定和結論對員工進行德行考核，詳細考核內容和評分細則詳見員工綜合素養考核表（QR-WD01-06-01），兩項考核得分相加得出員工的綜合素養得分，即年終考核

4、總評分。5.2.4 年終考核總評分將作為發放年終獎金和"優秀員工""優秀部門"等評比的依據，60分-75分為基本員工，75分-85分為一般員工，85分-100分為優良員工。60分以下為不合格員工，未達到崗位力量要求，應考慮調離原崗位甚至辭退，詳細執行人力資源管理程序（Q/PH-QP-6.2）。5.3 考核方法5.3.1 月/季考核規定各部門對員工每季進行一次績效考核，也可視實際狀況每月進行一次。5.3.1.1行政管理人員行政管理人員每季進行一次考核，由辦公室負責組織，考核方式為個人自評和由公司領導考核小組進行總評，詳細考核內容詳見行政管理人員工作績效考核

5、表（QR-WD01-06-02）。5.3.1.2 工程部員工工程部員工每季進行一次績效考核，考核方式為個人自評、班組評議和部門評議，自評的評分作為班評的參考，班評的評分作為部評的參考。詳細考核內容和評分細則詳見工程部員工工作績效考核表（QR-WD01-06-03）。5.3.1.3 保安部員工保安員每月進行一次考核，考核方式為個人自評、班組評議和部門評議，詳細考核內容和評分細則詳見保安員工作績效考核表（QR-WD01-06-04）。5.3.1.4 后勤人員后勤人員包括保潔員、車管工每季進行一次考核，考核方式為個人自評、班組評議和部門評議。保潔員的部門評議由綜合管理部經理負責，車管工的部門評議由保

6、安部經理負責。詳細考核內容和評分細則詳見后勤人員工作績效考核表（QR-WD01-06-05）。5.3.2 年終考核a)年終考核方法參照本章第5.2.3 和5.2.4條款。b) 綜合素養得分高的員工，作為年度"優秀員工"的候選人參與評比，詳細執行員工獎懲條例（Q/PH-WD01-10）。c) 綜合素養平均分高的班組，參與"優秀班組/流淌紅旗班組"評比，獲選班組作為各部門/班組學習的榜樣，以激勵與質量活動有關的人員/部門發揮工作樂觀性、制造性，促進質量管理體系有效運行。6、使用的表 格、記錄 序號名 稱編 號存放地點存放時間1員工綜合素養考核表QR-WD01-06-01辦公室一年2行政管理人員工作績效考核表QR-WD01-06-02辦公室一年3工程部員工工作績效考核表QR-WD01-06-03工程部、辦公室一年4保安員工作績效考核表QR-