1、物業公司體系文件使用指南物業公司體系文件使用指南質量、環境管理體系文件我司供應的質量、環境管理體系文件是將質量管理體系與環境管理體系整合后形成的。通過認證，符合ISO9001質量管理體系要求、ISO14001環境管理體系標準要求。質量、環境手冊：ISO9001質量管理體系要求、ISO14001環境管理體系是通用標準，適用于各種行業、各種組織。因行業差別，企業、組織需依據自身特點，用行業的語言來理解、描述ISO9001、ISO14001標準條款的要求，從而產生了企業的質量、環境手冊。本企業編制的質量、環境手冊章節號和ISO9001標準基本相同，通過把ISO14001條款映射到ISO9001結構中

2、，將其進行整合。質量、環境手冊是企業質量、環境體系的一級文件，通過閱讀質量、環境手冊，可對物業管理行業的服務理念、組織結構、職責職權安排、資源配備、產品（服務）實現過程、環保節能、監測分析和改進方法等有一個整體綜合的理解。程序文件：程序文件對物業管理活動中的重要過程、重要環境因素進行了識別，并告知每個過程應做什么、什么時間做、什么地點做、由誰來做、為什么要做，如何做，即所謂的5W1H。程序文件是質量體系中的其次級文件。接管入伙手冊：本手冊和以下手冊均為質量體系中的第三級文件，基本按專業進行劃分。本手冊具體地描述了房屋接管過程與業主入伙過程的5W1H（比程序文件要具體得多），并供應了部分工作標準

3、、方法、流程及驗收標準索引等。工程管理手冊：包含房屋修繕、業主裝修管理及設備管理三部分內容。介紹了土建、設備、精裝修管理模式、制度及運作程序。支持工程管理手冊的文件有房屋設備使用指南、房屋設備保養標準、紅旗設備檢評標準、計量器具檢定方法、節能環保指南五個企業標準（四級文件）。房屋設備使用指南描述主要（重要）房屋設備的操作方法、使用規程、經濟性運行措施等內容，房屋設備保養標準為我司企業標準，按"三級保養"具體敘述保養內容及應達到的標準。節能環保指南是ISO14001體系的作業指導書。清潔綠化手冊：實施清潔綠化工作的管理手冊。包括清潔標準、綠化標準、清潔過程掌握程序、綠化過程掌

4、握程序、清潔檢驗標準、綠化檢驗標準。平安護衛手冊：由平安管理、消防管理、車輛管理三大部分構成。其中物業管理平安護衛全方位管理、消防管理中的人防管理、車輛管理中的轄區和車場管理。包括部分應急狀況的處理，如消防演習、緊急集合等方面。另對護衛員的職責、紀律、權限、著裝方面進行具體說明。應急手冊：識別了物業管理活動中可能消失的緊急狀況、災難、事故，并制定了預防、反應措施及解決方案。服務手冊：廣義上講，物業公司為業主及其物業而進行的全部活動均稱為服務，可分為公共服務、專項服務和特約服務。本手冊中的"服務"是指除基礎性的公共服務外的專項服務、特約服務及社區文化活動,"客戶"指業主及物業使用者等。本手冊是進行專項服務、特約服務、家政服務、社區文化活動及會所管理的指導性文件。人事行政管理體系行政管理手冊：根據行政管理方法編制而成的，在公司內部管理、資源供應和保障方面作到有文可依。包括行文規章、檔案管理、保密制度、印章管理、車輛管理、督辦方法、公共關系、對外宣揚等。人事手冊：文件規定了公司對人力資源的需求、識別、聘請、評估、培訓、考核、續約、解聘方面的制度。對員工待遇、福利、檔案方面的管理做出具體說明。財務管理體系財務管理手冊：財務管理手冊是在嚴格根據國家財務管理制度的基礎上編制的適合