1、地產代理銷售人員守則 銷售人員必需關懷公司,喜愛本職工作,遵守職業道德,做到文明、優質、高效的服務,維護公司形象和聲譽。努力學習、不斷提高業務技術和服務質量。 一、銷售人員儀表、儀容準則 1、衣著整齊潔凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣、結正領帶、衣袋中不要有過多物品;皮鞋要保持潔凈、光亮;女士宜穿肉色絲襪; 2、男士頭發要常修剪、發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度,不得留胡須、每天修臉。女士頭發不宜超過肩部、且梳理整齊; 3、女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝,使人感到自然、漂亮、精神好;不得涂指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水; 4、上班前不得吃異味食物,要

2、勤洗手、勤剪指甲,指甲邊不得藏有贓物,上班時不能吃零食; 5、在對客戶服務時,不得流露出厭煩、冷淡的表情,要友好、熱忱、精神飽滿和風度幽雅地為客戶服務,不得與客戶發生爭吵。 二、銷售人員的行為準則 1、工作態度 (1)切實聽從上司的工作支配和調配,按時完成工作任務,不得拖延、拒絕或終止工作; (2)必需按時上班,不得遲到、早退或曠工,必需按編排表當值,不得擅離職守,調換當值必需先征得上司同意; (3)照實向上司匯報工作,(來自:.)堅決杜絕哄騙、陽奉陰違等不道德行為; (4)發揮高效率和勤勉精神,對自己從事的工作仔細、負責、精益求精; 2、服務態度 (1)友善:以微笑來迎接客人,與同事和諧相處

3、; (2)禮貌:任何時刻均應使用禮貌用語; (3)熱忱:工作中應主動為客人著想; (4)急躁:對客人的要求應仔細的傾聽,急躁地介紹、解釋; 3、銷售人員的舉止 (1)站姿:軀干挺直,面露微笑,目視前方,兩臂自然下垂; (2)坐姿:輕輕落座,避開扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出聲響;接待客人時,落座在座椅的1/3到2/3之間,不得靠依椅背;落座時,(女)兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅;聽客人講話時,上身微前傾,不行東張西望或心不在焉;兩手平放腿上,不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品;兩腿自然平放,不得翹二郎腿,應兩腿并攏; (3)工作時不得照鏡子、涂口紅等; (4)不得將物品夾于腋下

4、; (5)不得隨地吐痰及亂丟雜物; (6)交談:與人交談時,用嚴厲的目光凝視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人的主題或內容; (7)在售樓處不得大聲說笑或手舞足蹈; (8)講話時,請、您、感謝、對不起等禮貌用語要常常使用,不講粗話或蔑視性和污辱性的語言;不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人; (9)稱呼客人時,要用某先生或某小姐或女士,不知姓氏時要用這位先生或這位小姐或女士; 三、工作制度 1、關懷公司,執行本職工作,遵守職業道德; 2、準時上下班,不準遲到、早退或曠工; 3、上班時間,售樓處禁止吸煙、吃零食,不得大聲喧嘩、談天; 4、主動打掃售樓處衛生,(來自:.)保持工作環境的

5、干凈; 5、不得使用售樓處電話撥打聲訊臺或長途; 6、一切實聽從上司的工作支配和調配,按時完成工作任務,不得拖延、拒絕或終止工作; 7、必需按編排表當值,不得擅離職守,調換當值必需先征得上司同意; 8、照實向上司匯報工作,堅決杜絕哄騙等不道德行為; 9、發揮高效率和勤勉精神,對從事的工作仔細、負責、精益求精; 10、遵守守法、廉潔、誠懇、敬業的道德; 11、不得玩忽職守,違反工作紀律,影響售樓處正常秩序; 12、禁止利用不正值手段索取、收受客戶回扣; 13、未經公司批準不得兼職; 14、有義務保守公司的經營機密; 15、不得超越本職務和職權范圍開展銷售業務; 16、不得將本公司或進展商資產贈予、轉讓、出租、出售、抵押給其他公司、單位或個人; 17、如員工親屬同事與公司利益發生沖突的業務時,應向公司申報,并提出職務上的回避; 18、對違反本制度的,本部門視其