1、清潔服務(wù)行為規(guī)范與質(zhì)素要求 一、應(yīng)急、防火、急救專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)方案及措施 全部駐場負(fù)責(zé)保潔的員工都要有全面的防火、應(yīng)急、急救常識,樂觀、仔細(xì)協(xié)作該小區(qū)保安員做好小區(qū)的服務(wù)工作,為切實(shí)做好此項(xiàng)工作,特訂以下方案: 1、全部員工在入職前,都要作一次防火、應(yīng)急、急救的崗前訓(xùn)練,使每一個員工有足夠的防火、應(yīng)急、急救意識。 2、每天上崗前,負(fù)責(zé)人要進(jìn)行崗前培訓(xùn)10分鐘,總結(jié)昨天工作中消失的問題,表揚(yáng)工作突出的員工,提出做得不足的地方,強(qiáng)調(diào)今后要留意的問題和改善的地方。 3、保潔負(fù)責(zé)人每天在上崗前要與保安主管、管理處取得聯(lián)系相互溝通,急躁聽取看法,改進(jìn)工作中存在的問題,使小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量做得最好。 4、員工在

2、上班時,要親密留意小區(qū)內(nèi)外所發(fā)生的一切事情,見到有隱患的事情應(yīng)當(dāng)立刻處理,假如不能解決問題應(yīng)立刻通知負(fù)責(zé)人,由負(fù)責(zé)人處理。負(fù)責(zé)人解決不了立刻通知保安主管或聯(lián)系管理處,預(yù)防事情的擴(kuò)大。 5、見到客人有困難,有身體不適應(yīng)立刻扶助客人,并想方法聯(lián)系保安或管理處,待有人處理才可以離開,連續(xù)保潔工作,如視而不理,作違紀(jì)處理。 6、遇有突然發(fā)生的不行猜測事情,應(yīng)保持冷靜、糊涂的頭腦,聽從主管的指揮與支配,樂觀定期邀請?jiān)撔^(qū)的保安主管為保潔的員工進(jìn)行防火、應(yīng)急、急救專業(yè)培訓(xùn),使他們有高度的防火意識。 協(xié)作保安一起解決場內(nèi)發(fā)生的任何問題。每個員工在發(fā)生突發(fā)事情時,都應(yīng)當(dāng)懂得應(yīng)用防火、自救、應(yīng)急等一系列的方法,

3、以維護(hù)客人利益、客人至上為基本原則,關(guān)心客人解決問題,需要疏散的協(xié)作保安做疏散工作,并且確保小區(qū)平安。服務(wù)客人是我們的宗旨。 二、儀容、儀表、行為檢查標(biāo)準(zhǔn) 1、上班前管工、領(lǐng)班對所屬人員進(jìn)行個人衛(wèi)生、儀容儀表的檢查,每周分管經(jīng)理抽查一次,部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)隨時抽查。 2、穿工衣、工鞋、配戴工號牌,衣、鞋穿戴整齊、潔凈,工號牌配在左胸前。 3、男員工頭發(fā)長度,以觸后衣領(lǐng)為度,不準(zhǔn)留長鬢角、小胡子、鼻毛不得長出鼻孔,保持頭發(fā)干凈。 4、女員工不得披頭散發(fā),頭發(fā)不能過肩,保持頭發(fā)干凈,不得濃妝艷抹。 5、上班時間不準(zhǔn)穿短褲、拖鞋、高跟鞋;女員工不得穿裙上班,不得留長指甲和涂指甲油。 6、工衣鈕扣全部

4、要扣好(風(fēng)紀(jì)鈕除外),衣袖、衣領(lǐng)、褲腳要整齊。 7、口痰、鼻涕等污物要用紙包好,放入垃圾桶內(nèi)。 8、精神要集中,不得左顧右盼。 9、要有良好的精神狀態(tài),不允許打瞌睡、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現(xiàn)。 10、遇熟悉的或?qū)Ψ街鲃哟蛘泻舻臉I(yè)(客)戶或其他人,要以禮相待, 自然地微笑打招呼,并說一聲您好,不允許有毫無反應(yīng)等不禮貌的行為表現(xiàn)。 11、在道路、通道、走廊等人員來往的地方工作,工具(包括塵推、地拖、掃把、保潔車、布草車等)要在適當(dāng)?shù)牡胤椒藕?以免影響車輛及行人的通過。 12、工作時,手腳要細(xì)致、麻利、規(guī)范,盡量削減多余、重復(fù)的動作。按指定的保潔崗位范圍保潔行走路線,有序地進(jìn)行巡回保潔。 13、走路姿態(tài)要正確、大方、雙眼平視、直腰、不得駝背、叉腰、低頭、跑步。 14、變換工作位置時,不得將工具沿地拖行或扛在肩上(包括地拖、