小區業戶委托維修服務工作規程_第1頁
小區業戶委托維修服務工作規程_第2頁
小區業戶委托維修服務工作規程_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、小區業戶委托維修服務工作規程小區業戶托付修理服務工作規程一、信息處理一）管理處值班員接到業戶電話、口頭或書面修理懇求項目應在值班記錄表記錄清晰修理地址、聯系電話、修理內容、即時修理還是預約修理。二）如業戶需要修理項目不屬于管理處家庭修理服務項目一覽表中項目應向業戶推舉專業供應商。三）管理處值班員接到管理處其他員工轉達的修理懇求項目應在值班記錄表記錄清晰需修理的地址、聯系電話、修理內容，即時修理還是預約修理。四）如業戶要求即時修理的，無論是否能即時復修或其他任何緣由都應準時支配人員在15分鐘內趕到修理現場。五）值班員應對修理服務支配后的狀況進行跟進，確保業戶托付修理服務能準時供應并保證質量。二、

2、上門修理一）按時上門1、修理人員接到修理任務后，應準時依據與業戶商定的時間上門。2、如業戶不在家應填寫留言條給業戶，請業戶與管理處重新商定修理時間。3、如因業戶自己緣由不便利即時修理的應主動與業戶預約下一次上門服務時間，并準時通知管理處，以便作進一步的協商跟進。二）初步溝通1、修理人員對需修理項目進行初步查看。2、依據管理處家庭修理項目一覽表及專業供應商名單和修理項目一覽表確定是否修理，如屬于專業供應商名單和修理服務項目一覽表中項目應告知業戶推舉專業供應商，如能修理應告知業戶修理中需要的材料。3、如業戶要求管理處代購材料，應告知業戶材料費用，并把應收費數量填入修理單上費用欄內，并告知業戶修理不

3、收現金的制度，與業戶商定時間。三）修理開頭開頭修理四）特別狀況如修理過程中發覺實際狀況與初步推斷有誤，應向業戶賠禮并重新與業戶溝通。五）修理結束1、修理人員應主動請業戶試用驗收，直到業戶滿足為止。2、由業戶在修理單上簽署看法及姓名，如收費項目已確定，則將修理單業戶聯交業戶。3、對不能確定收費項目的，將修理單帶回交工程主管會同客戶主管確定詳細收費。4、將修理單準時交回工程主管。六）監督1、到業戶預約修理時間，工程主管應打電話想業戶詢問修理人是否是準時上門。2、工程主管每天不定時檢查值班記錄本，了解修理跟進狀況，督促修理工作正常進行。3、修理結束24小時內工程主管應針對修理狀況對業戶進行回訪。七）收費處理修理人員將修理單業戶聯交業戶，財務聯交財務內勤記帳收費，存根聯統一編號裝訂存檔。八）修理服務項目管理客戶主管每月初應依據上月需求進行統計、分析、評估修理服務項目供應的有效性和滿足度，對管理處供應的修理服務項目進行調整，同

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論