1、三江尊園銷售配合服務流程服務內容三江尊園銷售協作服務流程及服務內容一、銷售協作服務流程1、客戶進入銷售服務區域服務人員：門口形象崗安管員、車導員服務標準：安管員以標準的指引姿式，引導客戶進行停車區域，并通知各崗位工作人員“*車牌的客戶抵達”車導員指揮車輛停入指定停車區，并主動為客戶拉開車門，客戶下車的同時應聲道“女士/先生，早上好/中午好/下午好，歡迎光臨三江尊園銷售現場”（對講機通知現場管家，要求現場管家做好接待前的預備）2、客戶進入銷售大廳服務人員：門僮（男）服務標準：門僮在銷售大廳打開大門時，道一聲“早上好/中午好/下午好！女士們/先生們！歡迎光臨三江尊園”。2、客戶在銷售大廳內接受銷售

2、介紹服務人員：銷售代表、來賓服務助理（女）服務標準：銷售代表帶領客戶入座后，來賓服務助理馬上上前詢問客人喜愛何種飲料，并主動出示酒水單供客人選擇和賜予相應的建議。（客人乘坐銷售區域車輛到達樣板區域現場）3、客戶到達樣板區域門口服務人員：私人管家服務標準：私人管家見到客人到達樣板區域門口，說一聲“早上好/中午好/下午好！女士們/先生們！歡迎參觀樣板區域”。緊接著說一聲“請用鞋套”和“您請坐這”，打指引手勢。4、客戶進入樣板區域參觀服務人員：私人管家（女）服務標準：保潔員見到客人進入樣板房，說一聲“早上好/中午好/下午好！女士們！先生們！歡迎參觀樣板房”。（私人管家引領客戶參觀，介紹樣板房，同時介

3、紹中奧物業私人管家服務）（VIP客人可讓客戶在樣板房內體會私人管家所供應的尊貴服務、皇室享受）5、客戶離開樣板房服務人員：私人管家服務標準：送別客人離開樣板房，說一聲“女士們/先生們！感謝參觀樣板房，請走好”！“很期盼再次為您供應服務”（保潔員關閉多余燈具，保留必要燈具）（客人乘坐觀光車輛到返回銷售區域）6、客戶離開銷售大廳服務人員：來賓服務員服務標準：來賓服務員打開銷售大廳大門，道一聲“女士們/先生們！感謝參觀，我們期望能很快再見到您”！7、客戶步行走出銷售大廳服務人員：門僮服務標準：門僮打開雨傘，護送客戶到達停車場。安管員為客人打開車門，道一聲“女士們/先生們！感謝參觀，我們期望能很快再見

4、到您！一路順風！”二、服務內容（一）咖啡吧服務1、迎接客人1）在迎接客戶時，一般有下列的工作要求：上班時必需穿潔凈干凈的工服并配戴工號牌。提前15分鐘到達工作崗位，檢查本職工作。對比員工手冊上的有關儀容儀表的規定，進行著裝的檢查，并接受上級的崗位檢查及培訓。預備接待客戶。2、客戶人座在迎接客戶之后，引領客戶人座這項工作主要有以下幾點：以最標準的引領姿式引領客戶到餐桌前，為客戶選擇最好的臺位或是客戶自己喜愛的臺位。使用“您這邊請”禮貌用語。要隨時觀注客戶。引領客戶時步伐的快慢應與客戶全都，保持與客戶1米1.5米。應把客戶帶到令客戶感到滿足的地方。應主動拉椅子請客戶坐下。一般狀況下，女士優先，而且

5、椅子必需從桌下拉出來，服務員應站在椅子后面，當客戶坐下時，常拉著椅子并用腳抵住椅子的后腿。3、出示酒單出示酒單是咖啡吧服務中的一個細節，但在這微小之處，也是體現咖啡吧水準的舞臺，因此，作為咖啡吧的服務員，應做好下列的服務規范。1）酒單遞給客人時，應保持酒單打開狀態。2）酒單應從右邊雙手呈交給客戶，酒單正面對著客戶。3）在開頭工作之前，必需把握以下學問：每日特色飲品；沒有的項目；要用正確的酒單服務；酒單必需潔凈、完整；女士優先，伴隨最終。4、點單點單服務工作是當客戶坐下之后，服務人員進行的下一項服務的內容，其工作要領是：1）必需告知客戶每日特色品種和沒有項目。2）如客戶點的飲品沒有必需立即通知客

6、戶。3）如客戶趕時間應盡快給客戶點單。4）應當按正確的挨次點單。5）上錯飲品給客戶是不禮貌，不予接受的，全部在崗服務員必需知道這一點。6）當客戶入坐好后，服務人員應當問：“女士/先生，您需要什么飲品”7）應當打開酒單遞給客戶：酒單應從右邊雙手呈給客戶。并禮貌地稱呼：“女士/先生，這是我們這里可以供應的飲品”。8）服務員應清晰各式飲品的 配料及制做方法。把握并介紹有關酒單的學問。9）服務人員把握的學問應主動向客戶推舉時，除酒單上沒有打印出的；10）不要向客戶推舉三種以上的飲品，服務人員應學會向客戶推舉飲品。11）預備向客戶介紹的學問。12）介紹有關酒單的學問。5、飲料服務1）盡快把飲品送上桌，為

7、飲品報名，留意不要打攪客戶。2）全部飲料應用托盤服務或餐車上：用單手托盤。杯子要平穩的放在托盤上或餐車上。3）飲品應用右面手從客戶的右側服務(在不打攪客戶和保證平安的狀況下)或在外側上飲品。全部酒杯要輕拿輕放，手指必需放在杯子的底部。為了避開發生意外，當你拿著飲料在客戶身后時，應提示客人：“對不起，先生/女士”。4）在客戶的飲料用完之前應問客戶是否需要續杯。每次添加飲料時必需重復飲料名稱。“您需要再加一杯礦泉水嗎，先生/女士？”拿走臟杯子，擺上個新杯子，同時把用過的器皿拿走，例如攪拌棒等。8、送別客戶當客戶預備離開時，服務員應送別客戶，一般來講，服務員在送別客戶時，還應為客戶做兩項服務：1）當

8、客戶站起時，服務員應幫客人拉椅子女士優先，尊者優先。2）盡可能的送客戶至銷售大廳外告辭時應面帶笑容：“再見，女士/先生，歡迎您再次光臨。”，“感謝您的光臨，祝您開心。”，“盼望您再次來到三江尊園”（二）保潔服務1、保潔服務內容1)、平安保障措施常常性地對作業人員進行平安操作培訓和訓練，使員工牢牢樹立“平安第一”的思想，做到“擔心全、不作業，排解平安隱患再作業”。清潔作業中實行嚴格的平安措施，防止事故發生。對清洗外墻等對工作有較大影響的施工，先制訂好完善的方案，并將方案提前三天向房產公司報告，待房產公司批準后才能組織施工。高空作業時，嚴格根據操作規程作業，清潔操作員確保身體健康、心情穩定并配備齊

9、全平安設施才能進行作業。萬一發生事故時，在20分鐘內報告房產公司相關人員，并在24小時內向房產公司提交文字說明材料。堅持保健檢查與體能訓練相結合，保證員工身體健康，工作精力充足。提高操作技能技巧，科學選用清洗劑，實施無公害環保清潔，確保延長物業的使用壽命，使物業保值增值。實行分區清潔保潔責任制，員工除做好本區域的清潔保潔工作外，還負責對本區域可疑人的行為進行制止，杜絕撿垃圾、亂張貼廣告、危害清潔、綠化等影響項目形象的不良現象發生。2)、溫馨服務A統一著裝，注意禮儀禮節使用文明禮貌用語，遇人問好，（女士/先生您好，早上好，）不大聲喧嘩；統一使用職業用語，如“請您愛惜公共衛生”、“請您不要隨地吐痰

10、”等等。注意舉止，遵守公司的禮儀規范，做到儀態端莊、舉止大方，統一著裝，實施清潔規范化管理。B樂觀主動的服務除正常清潔工作之外，樂觀主動為用戶、來賓服務，盡力滿意他們的需求，如室內臨時緊急清潔任務、為來賓引路、搬運物品等。3)、保潔作業方式方法A、銷售區域大廳內清潔工作程序(以銷售展現廳上午8點30分開放為準)工作時間：7:3016:0015：3023：30工作地點時間工作內容注檢查個人儀容、儀表。07:15檢查上班應帶的勞動工具和器材。預備工作-進入銷售大廳，將銷售大廳全部窗戶打開（寒冷的冬天要08:00求打開半小時，留一扇窗換氣）。用濕、干抹布擦洗銷售區域的大門的把手、門框。08：00用濕

11、、干抹布擦洗銷售區域的展牌。銷售大門、扶手-先用手將“迎賓地毯”上雜物抖潔凈，用拖把將其進行拖表面、展覽牌子08：15洗潔凈。用濕抹布門口盆花花盆及底座擦洗潔凈。用雞毛撣將銷售模型上灰塵輕輕撣落。08：15銷售模型臺及用濕、干抹布擦拭模型臺四周玻璃擋板。-四周盆花用濕、干抹布擦拭模型臺四周盆花花盆及底座。08：30用濕、干抹布擦拭產品材料展現臺及材料樣品。將桌子上煙灰缸、花瓶及糖果盤用濕、干抹布擦拭潔凈。08：30會客桌椅及臺用濕、干抹布擦拭將會客桌面、桌角擦拭潔凈。-面飾品用濕、干抹布擦拭將會客椅子擦拭潔凈。08：50將桌子根據規定擺放到位。將桌子上煙灰缸，電腦、打印機、電話，用濕、干抹布擦

12、08：50拭潔凈。銷售臺桌面及-用濕、干抹布將銷售臺面擦拭潔凈，并對物品進行整理。凳子09：05用濕、干抹布將銷售用椅子擦拭潔凈。清理銷售大廳內的垃 圾袋，并進行更換。用掃把將地面雜物清掃潔凈。09：05在銷售區域門口放置“工作進行中”牌子。銷售大廳地面-用濕拖把將銷售大廳地面拖洗潔凈，留意：墻角、桌子下、09：15花盆下。各種展板、標09：15用抹布將室內的飲水機及空調擦拭潔凈。志、開關、空調、-用濕、干抹布將銷售區域內各種展板、開關表面擦拭潔凈飲水機09：2509：25更換時花、增加依據實際發生需要對銷售會客桌面上的時花和糖果進行更糖果換09:30進行其他工作09:30對衛生間、洗手間進行

13、清潔。-對銷售區域大廳進行巡回保潔。09:50對玻璃根據規定要求進行清潔。對模型根據規定要求進行清潔。對銷售大廳內地毯等用品根據規定要求進行清潔。對銷售大廳內不銹鋼用品根據規定進行保養。含09:50檢查水龍頭，將其關閉。午檢查勞動工具擺放是否整齊。結束工作-休對全部的房間進行除蟲處理或進行空氣加香處理（濃香對17:00客人身體有害）。時間對銷售大廳的外立玻璃面進行維護。對銷售大廳的地面進行維護。17：30對銷售大廳沙發進行維護。維護工作-對銷售大廳的桌面，臺面進行維護。23：30對銷售大廳的石材進行定期保養。負責的辦公區域衛生清理4)、銷售區域樣板區域保潔服務檢查標準A、室內檢查標準服務項目工

14、作內容清潔標預備注公用洗手間地面拖擦無污漬痰痕、積水和垃圾間隔板擦抹無污跡、積塵蹲位沖刷無便漬、無積垢、無異味、無水繡小便池沖洗便池及四周地面內外無便跡、無異味、無水銹、污跡洗手盤、臺擦洗無污跡、積塵、水繡跡垃圾袋裝化、垃圾不外溢，垃圾婁無污日清潔垃圾桶（簍）清倒垃圾、擦抹或清洗垃圾桶跡鏡子擦抹、抹干無積塵、污跡電開關、電箱面板擦抹或擦拭無積塵、污跡窗臺擦拭無積塵、無積水、污跡門擦拭無積塵、無污跡窗玻璃刮洗、抹干無污漬和灰塵消毒用消毒水拖地按衛生防疫標準周清潔墻面擦抹無積塵、無污跡、亂張貼物、蜘蛛網照明燈擦抹燈具無積塵、污跡月清潔空調風口和面板擦抹無明顯積塵、污跡走廊、大廳、樓梯間掃除垃圾、推

15、塵、除污漬、口走廊大廳無垃圾、積塵和膠漬痰痕日清潔香糖鏡子擦抹、抹干無水跡、污跡、保持透亮度扶手擦拭無灰塵、污漬護欄擦抹或擦拭無灰塵和污漬梯級及側面清掃和擦抹無垃圾、沙塵、污跡痰痕更好、更美、更滿足【三江尊園】物業服務方案垃圾桶擦拭無污漬、無痰漬、無積塵過道、室內垃圾簍清運垃圾、擦抹、清洗垃圾簍無污跡、無痰跡、無積塵、垃圾不外溢清除制定張貼點清除無張貼物和污跡以外的張貼物過道窗臺擦拭無灰塵、污跡墻面、柱面撣塵或擦抹無明顯積塵和污跡周清潔過道門、窗玻璃刮洗、抹干光滑透亮、無污跡天花板撣塵和掃蜘蛛網無積塵和蜘蛛網月清潔空調風口和面板擦抹無灰塵、污跡部分公共區域地面清掃、推塵、除污跡及口香糖無垃圾、積塵、污跡痰痕、膠跡洗手間拖擦、沖刷無異味、無垃圾和污跡窗臺擦抹無灰塵和污跡桌、椅子擦抹、清垃圾無灰塵、無污跡、無垃圾扶手