1、領導力與執行力打造LTOOLS領導別人落實的藝術 讓 手段、工具 外力 硬激勵 魅力、影響力 內力 軟概念上相對分開應用上融合起來“我是誰我是誰” 認知認知職責？ “煮” 長LTOOLS心態決定命運！心態決定命運！？心態-對事情的看法和采取的行動：工作 -漢語字典方法論方法論-萬變不離其中萬變不離其中思維思維心態心態行為行為習慣習慣強化強化轉化轉化“我的難點我的難點”你看到了什么了？向孩子學習！他們雖然年輕但不可小瞧！對于新環境，他們有良好的適應能力他們對新事物充滿好奇，這使他們時刻處于最佳學習狀態！他們對未知事物充滿好奇！他們瘋狂的學習他們敢于探索他們勇于挑戰新的高度！他們對未經歷的事也表現

2、的從容不迫他們敢于挑戰權威他們善于模仿意識能力突破改變思維定勢外力-被要求內力-自我要求意識方面1：我的認知對了嗎？方面2：我如何改變下屬的思想呢？有意識地運用（強化）習慣方面3：我如何有效合理地施加外力?方面4：我如何使下屬接受我給予的外力?方面5：我如何使下屬產生內力呢?五個方面的第一個字？難點1難點2關注圈不關注不可控可控不可控可控管理者的一切都來自于自我管理不可控可控我還能做什么？-執行管理者建立管理者建立“自我管理自我管理”思維思維不好好好不好執行力策略沒有執行力-再卓越的戰略、再巧妙的策略、再嚴格的管理制度都建立在沙灘上，執行是企業成長的核心要素！失敗成功執行力的重要性執行力的重要

3、性創造環境引導動機建立目標提供資源愿景愿景目標目標能力缺口缺口缺口結果結果心心志志才才財財執行力確保落實路徑路徑“公司領導層希望達到的目標和組織實現目標的實際能力之間的差距” -拉里博西迪和拉姆查蘭執行如何完成任務的學問執行力執行目標結果執行力內涵執行力內涵思維思維 心態心態 行為行為 習慣習慣 強化強化轉化轉化“落實落實” 文化文化落實落實“樁樁”結構性結構性+觀自在觀自在結構性結構性“落實落實”文化文化文化的三個核心文化的三個核心觀自在觀自在結構性結構性“落實落實”文化文化結構性結構性“落實落實”文化文化+落實落實“樁樁”觀自在觀自在1.2。3.4.5.結構性結構性“落實落實”文化文化觀自

4、在觀自在2.“做做”+“缺口缺口”1。敬業敬業敬敬業業0.2“三心三心”具足三心，則有過斯改，如春冰遇日，何患不消乎？具足三心，則有過斯改，如春冰遇日，何患不消乎？“三改三改”28 “老板，你放心吧，我一定會努力的，我一定會做到問心無愧老板，你放心吧，我一定會努力的，我一定會做到問心無愧”p 您認為有什么問題呢？您認為有什么問題呢？問題1：沒有標準問題2：沒有界定結果問題3：看不到任何責任制約問題4：沒有做事的出發點錯了問題5：這樣的員工能讓你放心嗎？如果每位員工走進公司，做事的出發點就錯了，那么，無論后面如何加以管理，落實都會出大問題？3. 目標文化目標文化結構性結構性“落實落實”文化文化觀

5、自在觀自在2.“做做”+“缺口缺口”1。敬業。敬業第一樁：目標第一樁：目標承諾承諾意識意識行為行為2 好目標好目標以終為始（界定結以終為始（界定結果）果）1 重要性重要性2. 承諾承諾3. 目視、關鍵控制點目視、關鍵控制點4 考核評估考核評估1. 制定與分解制定與分解4 重新界定重新界定30為什么一定要有目標？（目標的重要性）為什么一定要有目標？（目標的重要性）天使指路天使指路意識意識2 好目標好目標以終為始（界定以終為始（界定結果）結果）1 重要性重要性4 重新界定重新界定31目標的目標的SMARTSMART原則原則lS-Specific(明確具體的)lM-measurable（可衡量的）l

6、A-Acceptable（可接受的）lR-Realistic（現實可行的）lT-Timetable（有時間限制的）量化（時間、數量、質量、成本）量化（時間、數量、質量、成本）挑戰性挑戰性關聯關聯可實現可實現手表定理手表定理意識意識2 好目標好目標以終為始（界定以終為始（界定結果）結果）1 重要性重要性4 重新界定重新界定32個人激情團隊士氣意志力33制定目標的兩種方法：l1.“基礎法”-約束發展l2.“突破法”-走向成功的途徑什么是可能的未來什么是可能的未來不可能不可能不可能性（不可能在哪里？）不可能性（不可能在哪里？）可能性（消除不可能點）可能性（消除不可能點）可行性可行性意識意識2 好目標

7、好目標以終為始（界以終為始（界定結果）定結果）1 重要性重要性4 重新界定重新界定34根源：接口的對接根源：接口的對接下屬理解的結果與老板理解的結果，不是一回事當對結果理解不一致的時候，管理者反過來也會因此感到困惑，才會有類似的“錯誤似乎是上級”的情境能力不足大多只是一種現象（崗位素質要求），就大部分下屬的執行能力而言，個人素質都沒有多少問題，問題出在哪里呢？情境：員工花名冊情境：員工花名冊結果平臺：管理者是員工的客戶，員工是管理者的延伸結果平臺：管理者是員工的客戶，員工是管理者的延伸重新界定（誰應該對結果負責）重新界定（誰應該對結果負責）意識意識2 好目標好目標以終為始（界以終為始（界定結果

8、）定結果）1 重要性重要性4 重新界定重新界定35“要結果，不要任務”結果始于目標，目標管理解決的是：“門從哪里開，人從哪里走”的問題無論對管理者還是員工，定義結果都是執行力的起點。執行的關鍵概念要解釋清楚：什么是結果，什么是任務結果定義的越清楚，執行就越到位你永遠無法管理、無法改進你無法量化的東西目標就是具有挑戰性，沒有競爭力的目標，即使100%地完成都沒有任何意義目標倒退法KPI，每個部門或個人的目標（考核），在每個考核時段只能選擇3個指標，設定3個數字，最多不要超過5個“才”就是“缺口”在“目標”和“現實”之間想出一條路，擠出一條縫，搭上一架梯想不清楚、寫不清楚、說不清楚，就肯定做不清楚

9、“目標目標”核心落實觀點核心落實觀點36不是我想怎么辦，而是要我怎么辦，不以自身喜好與情緒所控制關注圈的可控圈，不斷地自問：我還能做什么只改思維，強化行為目標就是不合理的，合理的就不叫目標。目標只討論必要性我們的使命就是按標準（時間、數量、質量、成本）達標，就是落實。這就是執行力以終為始、界定結果、分解目標、找到缺口、正視當下，確保落實意志力來自于目標集中，保持狀態團隊回答三個問題：我們共同的目標、實現目標的缺口、實現目標與我個人的關系，關系更多的來自自我激勵落實前必須先界定結果，光界定結果還不夠，還要重新界定，這個結果是組織、團隊要的嗎？是客戶要的嗎？是我們的領導要的嗎？結果平臺：管理者是員

10、工的客戶，員工是管理者的延伸目標目標結果結果 挑戰挑戰 缺口缺口量化量化我我37意識意識行為行為人的本性人的本性中國式教育中國式教育認知不清認知不清重要性重要性44.責任文化責任文化職責不清職責不清責任跳動責任跳動責任稀釋責任稀釋目標不清目標不清1234責任丟失的八大原因責任丟失的八大原因3. 目標文化目標文化結構性結構性“落實落實”文化文化觀自在觀自在2.“做做”+“缺口缺口”1。敬業。敬業第二樁：責任第二樁：責任一套紅綠燈系統能夠成立的前提是什么？法治管理的根本：法治管理的根本：在于每個人“自覺不自覺”-責任心責任心法治管理的核心：法治管理的核心：“誰做的，誰承擔最大的后果”自覺的前提是建

11、立每個人對自己行為結果負責的機制-責任機制責任機制重要性重要性- 法治管理關鍵在于自覺法治管理關鍵在于自覺企業制度管理的前提：責任心企業制度管理的前提：責任心意識意識2. 人的本性人的本性3. 中國式教育中國式教育4. 認知不清認知不清1. 重要性重要性39意識意識2. 人的本性人的本性3. 中國式教育中國式教育4. 認知不清認知不清1. 重要性重要性每個人的本性中始終在重復著一個永恒的主題每個人的本性中始終在重復著一個永恒的主題:回回避風險避風險40意識意識2. 人的本性人的本性3. 中國式教育中國式教育4. 認知不清認知不清1. 重要性重要性職場二次教育職場二次教育重塑責任文化重塑責任文化

12、41強宇宙環境人類國家社區公司朋友家庭成員自己為誰：衡量責任感強弱對負責弱強過程結果對誰：對結果負責的人表現更強責任感責任制造結果!責任意味著什么責任意味著什么為為負責負責選擇l主動l被動無奈！意識意識2. 人的本性人的本性3. 中國式教育中國式教育4. 認知不清認知不清1. 重要性重要性責任區域42行為行為2. 職責不清職責不清4. 責任稀釋責任稀釋1. 目標不清目標不清3. 責任跳動責任跳動請您思考：管理到底管人還是管事？請您思考：管理到底管人還是管事？“人人”？“事事”？43管理管人還是管事？管理管人還是管事？ “管人管事”是大部分人對于管理的理解，即便是他們沒有這樣的概念，也會在實際的

13、管理工作中強調對于人的管理。但是很可惜，這個理解是大錯特錯的，正因為我們如此看管理，所以中國的管理一直處在“人治”的狀態，不管如何學習管理理論與方法，管理行為卻是依據對人的判斷來進行的，而根本的事實是-管理是“管事”而不是“管人”。 -管理的常識陳春花1.這些是我的事2.每件事的標準是什么3.做不到怎么辦？4.做到了怎么辦？職職責責管管“事事”管哪些事？管哪些事？四件事（職責四要素）四件事（職責四要素）事事人人績效績效事事有人管事事有人管人人都管事人人都管事結果結果管管事事憑憑結結果果管人管人憑憑績績效效結果變績效結果變績效管理管理領導領導總賬不漏項總賬不漏項事事有人管、人人都管事、管事憑結果

14、、管人憑績效、績事事有人管、人人都管事、管事憑結果、管人憑績效、績效變結果效變結果 任務必須轉化成明確、量化的目標才可執行任務必須轉化成明確、量化的目標才可執行如何做到管如何做到管“事事”？關鍵的問題：關鍵的問題：問題問題1：任務來源不清：任務來源不清問題問題2：任務沒有轉化為目標：任務沒有轉化為目標問題問題3：沒有標準就沒有：沒有標準就沒有“責責”崗位（“椅子”）不管誰座在上面，都是這些“事”崗位崗位任務任務戰略任戰略任務務流程任流程任務務臨時任臨時任務務自上而自上而下下自下而自下而上上崗位職崗位職能能督導任務督導任務項目任務項目任務崗位職能崗位職能關鍵在于：日關鍵在于：日事日畢事日畢關鍵在

15、于理清關鍵在于理清“事事”47如何梳理梳理任務？如何梳理梳理任務？落實睿智執行力是自于自下而上落實任務的機能，是一種落實睿智執行力是自于自下而上落實任務的機能，是一種組織系統機能組織系統機能工作日志工作日志日期： 責任人： 督導人：48崗位任務為什么不落實？如何解決？崗位任務為什么不落實？如何解決？問題所在：沒有問題所在：沒有“事事”賬賬作業指導書作業指導書落實睿智不用管控表，這件事就不用管，要管就有管控表落實睿智不用管控表，這件事就不用管，要管就有管控表督導人督導任務建賬崗位責任人建賬部門建賬公司建賬跨部門任務為什么扯皮？如何解決？跨部門任務為什么扯皮？如何解決？銷售部銷售部人力資源部人力資

16、源部招聘招聘內部服務合約內部服務合約職（界定結果）職（界定結果）l1.l2。l3.l閘口閘口鍘刀管控表管控表l相關制度相關制度責責考核標準考核標準l1.l2。l3.l我的管理關系網我的管理關系網將企業中崗位任務和流程中涉及到了人和人之間的關系，以圖示方式表現出來。以某個人為核心，他和其他人之間通過哪些任務進行了關聯，并顯性化和可穿透查詢。點擊可查看具體任務事事（任（任務）務）人人時間時間制度制度某部某部門門多維度任務多維度任務“賬賬本本”管控管控表表為什么制度流于形式？如何解決？為什么制度流于形式？如何解決？p 閉上眼，想想，是不是很熟悉這樣的問題？您又是如何回答的呢？l 經理，昨天你安排我做

17、的事，現在有一些新情況，你看怎么辦？l 經理，競爭對手又在搞大規模促銷了，我們要不要跟進？l經理，經銷商要求我們增加廣告支持，我們怎么辦？l p 問題：l情景1：你把具體情況告訴我，讓我想一想.l 情景2：怎么這么小事都處理不了，應該p 如果這樣回答，管理者會收獲什么呢？行為行為2. 職責不清職責不清3. 責任跳動責任跳動4. 責任稀釋責任稀釋1. 目標不清目標不清重要的事重要的事=大家做，大家的事大家做，大家的事=人人做人人做千斤重擔眾人挑，人越多，問題就越容易被解決掉？行為行為2. 職責不清職責不清3. 責任跳動責任跳動4. 責任稀釋責任稀釋1. 目標不清目標不清為什么？為什么？管理者認為

18、：重要的事=大家做，大家的事=人人做員工解讀：大家做=別人做，別人做=我不做結果：大家做=沒人做只有我的事，沒有我們的事54制度管理的前提是責任管理人的本性中，始終重復一個主題-“回避風險”責任意味著選擇、結果與克服自我情感的不如意具足三心，則有過斯改，如春冰遇日，何患不消乎？，畏心、恥心、勇心進入責任狀態需要二個要素：關聯與可控，與自己沒有關系，對過程不能控制就沒有責任責任好比一只猴子，管理者的任務就是讓每只猴子有人領養并且養好人越多、責任越少只有“我”的責任，沒有“我們”的責任“責任責任”核心落實觀點核心落實觀點55千斤重擔眾人挑，人人頭上有指標千斤重擔眾人挑，人人頭上有指標敬業就是對任務

19、的敬畏，堅持敬業就是對任務的敬畏，堅持0.2法則法則請給我選擇題，不是填空題請給我選擇題，不是填空題職責，職責，“職職”就是就是“我的事有哪些我的事有哪些”、“每件事的標準是什么每件事的標準是什么”；“責責”就是就是“做不到怎么辦做不到怎么辦”總賬不漏項，事事有人管，人人都管事；管事憑結果，管人憑績效；總賬不漏項，事事有人管，人人都管事；管事憑結果，管人憑績效；結果變績效結果變績效責任責任選擇選擇 結果結果 無奈無奈我我56意識意識行為行為2. “我我”的問題的問題3. 四不放過四不放過4. 作風問題作風問題1. 重要性：大問題重要性：大問題2. 關鍵問題關鍵問題3. 解決方案解決方案4. 科

20、學決策科學決策1. 問題現象問題現象5.問題文化問題文化4.責任文化責任文化3. 目標文化目標文化結構性結構性“落實落實”文化文化觀自在觀自在2.“做做”+“缺口缺口”1。敬業。敬業第三樁：問題第三樁：問題57“問題”在哪里？起點是什么？結果是什么？起點是什么？結果是什么？定義結果定義結果 目標目標= =結果結果關鍵在于問題，而不再于能力關鍵在于問題，而不再于能力問題是什么？問題是什么？能力能力問題問題我們的我們的“才才”是什么？是什么？-不是我們有什么能力，是我們能發現我們缺什么，并不是我們有什么能力，是我們能發現我們缺什么，并補缺口的能力補缺口的能力意識意識2. “我我”的問題的問題3.

21、四不放過四不放過4. 作風問題作風問題1. 重要性：大問題重要性：大問題58“沒問題”是最大的問題問題1：管理就是發現問題，解決問題問題2：下屬接受任務說“沒問題”意味著什么？“沒問題”只有二個原因：落實中的落實中的“problem 、 question、trouble”1.目標問題2.責任問題59終端的問題終端的問題l只有只有“我我”的問題，的問題，l沒有沒有“我們我們”的問題。的問題。四不放過四不放過l發現不了問題不放過發現不了問題不放過l發現了問題，沒有解決方案不放過發現了問題，沒有解決方案不放過l有了解決方案，不執行不放過有了解決方案，不執行不放過l執行了，沒有達標的不放過執行了，沒有

22、達標的不放過l反復發現的問題是作風問題，作風問題用制度說話反復發現的問題是作風問題，作風問題用制度說話l制度是火爐。有情的領導、無情的管理、絕情的制度制度是火爐。有情的領導、無情的管理、絕情的制度意識意識2. “我我”的問題的問題3. 四不放過四不放過4. 作風問題作風問題1. 重要性：大問題重要性：大問題60業務層工具層邏輯層道層問題管理四個層面的修煉問題管理四個層面的修煉創新思維解決問題：創新思維解決問題： 根本問題根本問題解決方案解決方案1. 有效決策有效決策行為行為2. 關鍵問題關鍵問題3. 解決方案解決方案4. 科學決策科學決策1. 問題現象問題現象61四個科學家：l 氣象學家l 航

23、天專家l 數據分析專家l 農業科學家62問題和現象1.可見問題2.淺層問題3.中層問題4.深層問題5.根本問題5W提升管理層級的方法提升管理層級的方法-反向法反向法63“解決根本問題解決根本問題”的核心落實觀念的核心落實觀念發現不了問題是最大的問題只有“我”的問題，沒有我們的問題反復發生的問題是作風問題，只有用制度說話制度是火爐，有情的領導，無情的管理，絕情的制度執行力的關鍵是“才”，“才”不是我們有什么能力，是我們發現缺口，補缺口的能力不要忙于處理現象，而要善于建立消除這一類問題的機制用“正向法”去解決問題，往往會使管理系統越來越負責，成本越來越高，效益越來越差。“反向法”就是不斷深究根本原

24、因、用“斬草除根”的方法，事半功倍地解決問題你敢把“胖子”扔下去嗎？三個“死結”編織了每個人的“天地”員工的行為都是合理的！不是我們有什么能力，是我們能發現我們缺什么，并補缺口的能力問題問題大問題大問題 “我我” 缺缺口口我我64意識意識行為行為2. 中國人特點中國人特點1. 重要性重要性2. 關鍵控制點關鍵控制點3. 第三方第三方1. 二種監督二種監督6.6.督導文化督導文化3. 重要的人重要的人5.問題文化問題文化4.責任文化責任文化3. 目標文化目標文化結構性結構性“落實落實”文化文化觀自在觀自在2.“做做”+“缺口缺口”1。敬業。敬業第四樁：督導第四樁：督導濫竽充數濫竽充數問題在哪？1

25、.為什么南郭能混進這樣一個皇家演奏樂隊？2.為什么南郭能夠在這樣一個樂隊中待了很長時間不被發現？3.為什么獨奏之后，南郭一天也混不下去了？過程督導重要性過程督導重要性意識意識2. 中國人特點中國人特點1. 重要性重要性3. 重要的人重要的人l “某某下屬辜負了我的希望，我給了他這么大一個攤子，對他如此信任，他怎么可以做成這個樣子呢？”l 部門主管做完匯報后，經理會怎樣做？l 先評價，再提建議，最后一定忘記提出期望：“我希望大家.”l 結果呢？p 人們不會做你希望的，只會做你檢查的人們不會做你希望的，只會做你檢查的p 僅僅希望是沒有用的：希望越多，失望越多僅僅希望是沒有用的：希望越多，失望越多隨大流隨大流看情況看情況意識意識2. 中國人特點中國人特點1. 重