1、1第九章 面試技巧與案例分析 普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材2本章重點n定型面試題的制作技巧和案例n隨機型面試題的制作技巧和案例n指標體系和招聘表格的設計n面試考官的工作技巧普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材3第一節 定型面試題的制作技巧和案例n結構化面試n定型面試題的制作技巧n定型面試題典型案例與分析普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材4一、結構化面試n結構化面試的定義n結構化面試的方式n結構化面試的優點n結構化面試的缺點普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材5（一）結構化面試的定義何謂結構化面試？結構化面試是指按預定的程序和步驟進行的面試過程。結構化面試要求同一應聘崗位有一道

2、對所有考生的共同考題普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材6（二）結構化面試的方式 I=A+B+C+D式中，nI：結構化面試nA：應聘者對所應聘崗位進行競聘演說。nB：應聘者簡要介紹自己。nC：第一個應聘者從預先準備的若干考題中任意抽選一題面試題；而后同一個崗位的應聘者均回答這同一道面試題，應聘者之間在面試未完成前應相互隔離。nD：根據應聘者對這一道面試題的回答提出一些隨機的問題，但數量不宜多。普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材7（三）結構化面試的優點n能使所有考生感受公平n能讓面試考官就同一問題去對比應聘者們之間的 答案，從而能以較統一的標準去評價不同的應聘者n群眾會感受到招聘的公開、公

3、正、公平n結構化面試便于掌握，操作較簡單n較少出現意外情況普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材8（四）結構化面試的缺點n不能充分發揮主考官的智慧、知識和能力n不能給應聘者更大的展示才華的空間n缺少面試考官與應聘者之間充分的雙向溝通n缺少面試考官與應聘者之間知識、智慧、心理素質等多方面能力的交鋒，難以對不同的應聘者作出較準確的評價n不能根據考生的特點提出不同的問題普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材9二、定型面試題的制作技巧n必須有一定的情景或背景資料。n沒有統一答案，給每一個應聘者留有充分的回答問題的空 間。n每一種答案都能表現應聘者某一方面的能力或特征。n應聘者無須事先準備，均可從過去的

4、知識和經驗中去獲得己的答案。n應能留給面試考官繼續提問的線索。普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材10三、定型問題典型案例與分析n案例1海爾集團總裁張瑞敏是第一個走上哈佛講壇的中國企業家。他提出了人本管理哲學。海爾設置了“排憂解難辦公室”，給每個員工均發放排憂解難卡，排憂解難辦公室24小時值班，解決員工的實際問題，對此持反對觀點的人認為，企業不能辦社會，企業只能在增效益上做文章，讓員工增收入，排憂解難應由社會有償服務來解決。請你對這一問題談談個人的觀點。普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材11三、定型問題典型案例與分析分析：n本面試題的背景資料是對“排憂解難辦公室”的不同意見。n無論哪一種

5、意見的出發點均是好的。n不同的回答表達應聘者處理問題的不同視角。普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材12三、定型問題典型案例與分析n案例2有一位總經理手下有一個子公司，去年的業績非常突出，總經理表揚了他們。今年上半年以來，所有的職能部門都反映該公司的領導態度驕橫，出言不遜。總經理經調查核實后，撤了其中幾個主要領導人的職，并說：“在效益和穩定中我取穩定。”請問，你對總經理的做法同意嗎？請說明理由。如果你是總經理，您將采取何種辦法解決驕兵悍將的問題？ 普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材13三、定型問題典型案例與分析分析：分析：n本面試題的背景是某總經理對部下業績和態度的處理方式。n應聘者對這

6、個問題的回答可以是不統一的，也無須作事先準備。n應聘者的回答既可以表現他的領導工作經驗，也可以表現他的領導方式傾向。普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材14三、定型問題典型案例與分析n案例3某公司總經理出國考察出了車禍，必須較長期住在國外治療，在總經理出國期間負責行使總經理職權的周某，恰在此時向領導遞交了辭呈，決定辭去副總經理的職務，離開公司另謀他就。普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材15三、定型問題典型案例與分析問題：問題：n請你分析一下主持公司的副總辭職的原因。n如果你是這個公司的第三把手，你會采取什么態度。n如果你是該公司董事會的董事長，面對這種情況你會采用何種決策？請把你的工作思

7、路和工作流程表達出來。普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材16三、定型問題典型案例與分析分析：分析：n副總經理辭職的原因可能有很多種，任何一種的回答都可以被認為是有根據的。n本面試題能相當好地考察應聘者的工作經驗和人際關系的經驗。n應聘者在該面試題中必須面臨三個角色的扮演。普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材17第二節 隨機型面試題的制作技巧和案例n隨機型面試n隨機型問題的制作技巧n隨機型面試題舉例n隨機型面試題的案例與分析普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材18一、隨機型面試n隨機型面試的定義n隨機型面試的類型n隨機型面試的優點n隨機型面試的缺點普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材1

8、9（一）隨機型面試的定義何謂隨機型面試？隨機型面試通常是指考官事先無須制作統一的面試題目，根據考生的學歷、經歷以及見面時的感覺提出一些有針對性的面試題，這些面試題對每一個考生都可能是不同的，題型是隨機的，題目是隨機的，先后次序也是隨機的普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材20（二）隨機型面試適合的類型n適合高層管理者。n適合對應聘者基本情況較為了解的情況。n適合診斷性面試后對23個考生難以決斷的情況。n適合民營企業老板本人要求參與面試的情況。普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材21（三）隨機型面試的優點n針對性強，能夠準確把握對不同應聘者須了解的不同情況。n面試考官和應聘者之間可以充分的雙

9、向交流和交鋒，從而更準確地考察到應聘者的優點和缺點。n能考察到應聘者的知識面、興趣、愛好和受教育情況。n能讓應聘者有緊張感，從而考察應聘者的應變能力和心理素質。普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材22（四）隨機型面試的缺點n應聘者容易感覺不公平，當他們感受到自己被提問的問題較難時，會懷疑招聘的公正性。n群眾也容易猜疑領導已有事先安排，而影響領導的誠信度。n沒有經驗的面試主考官很難把握隨機型試題的難易程度，有的面試考官提問針對性差，難以達到預期的效果。n操作過程容易出現某些較強烈的反映，操作過程有一定的風險。普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材23二、隨機型問題的制作技巧n隨機型問題雖然是隨

10、機產生的，但有經驗的面試主考官一定要根據應聘者的學歷、專業、原來的職位和崗位、性格特征等制作有針對性的考題。n隨機型問題可以用連環式，即一題緊扣一題。n隨機型問題的第一個問題可以從最平常的生活問題切入，然后根據其回答引出“問題串”來。n隨機型問題不能涉及他人的隱私。 普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材24三、隨機型面試題舉例n考生1：（對一個職業女性提問）n你如何凝聚你的員工和團隊？n有哪幾種非物質激勵？n假設你要交異性朋友（一般的），有四種人：（1）野心勃勃的；（2）淡泊與世無爭的；（3）溫柔體貼的；（4）剛毅而好為人師的；你會首先選擇哪一種？你喜歡過轟轟烈烈但十分艱苦的生活，還是過平淡

11、而輕松的生活？你認為職業女性在工作和生活中遇到的最大難題是什么？你喜歡在空間大的環境下工作，還是喜歡在小巧精致的環境下工作。普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材25考生考生2：（對一個自認為有很好的人際資源的應聘者提問）n你現有的人際資源是如何獲取的？今后如何繼續拓展？n你較之他人擁有哪些特別的氣質？n非正式組織的核心或權威人物是如何產生的？n以人為本的核心是什么？n有四個詞：責任、忠誠、愛護、理解，請各挑一個詞表示你對工作、家庭、愛人和朋友的態度？如果只能挑一個詞，你會挑哪一個詞？三、隨機型面試題舉例普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材26四、隨機型面試典型案例與分析案例：案例：這是一道

12、沒有標準答案的面試題，題目是這樣的：有四個人掉下一口枯井里，這四個人的身份分別是婦女、軍人、官員、商人，現在請你去搭救他們。n請問你搭救這4個人的先后次序，并說出你這樣做的理由。n請你提出三種不同的搭救順序，并分析這三種不同的搭救順序表現選擇者怎樣不同的性格。n如果你是總經理，要選一個人力資源部經理，你會選哪一種性格的人？他對4個人的搭救次序應該怎樣才會令你滿意，為什么？普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材27第三節 評價指標體系和招聘表格的設計技巧n評價指標體系和權重體系的概念n面試表格的制作普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材28一、評價指標體系和權重體系的概念n評價指標體系的定義n權

13、重體系的定義普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材29（一）評價指標體系的定義何謂評價指標體系？一組既獨立又相關的并能較完整地表達評價要求的評價因素就組成了評價的指標體系普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材30評價指標三要素具有相關性，即是用于評價同一事物或同一類人群的具有獨立性，不能相互涵蓋具有完整性，即能較完整的表達某一評價普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材31（二）評價因素對應的權重體系何謂權重體系？權重是針對某一指標的相對概念，某一指標的權重是指該指標在整體評價中的相對重要程度，指標體系相對應的權重就構成了體系普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材32權重體系的三要素每一權重Vi

14、須介于0與1之間0 Vi 1若各權重為Vi，則其總和必須等于1，即Vi1權重的個數與評價因素必須一一對應普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材33二、面試表格的制作n施政演說評價表n定型與隨機問題評價表n面試考官評語n面試主考官評語n面試成績一覽表普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材34 （每位面試考官均須填寫） 應聘者姓名： 年齡： 性別： 最后學歷、學位： 何時畢業于何學校： 應聘崗位： 原工作崗位及職務： 評價指標權重單項評分衣著得體與行為舉止0.15語言組織與文字表達能力0.25文明禮貌與修養0.15知識面與文化素養0.20對應聘崗位的認知0.25加權平均分（由記分員計算、填寫）施政

15、演說評價表面試考官簽名: 日期:面試表格面試評價表（）普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材35 （每位面試考官均須填寫） 應聘者姓名： 年齡： 性別： 最后學歷、學位 何時畢業何學校： 應聘崗位： 原工作崗位及職務： 評價指標權重單項評分組織領導與指導下屬工作能力0.20分析能力及與時俱進能力0.15事業心與職業道德0.25判斷能力與決策能力0.20協調能力與應變能力0.20加權平均分（由記分員計算、填寫） 考官簽名： 日期： 定型與隨機型問題回答評價表面試表格面試評價表（）普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材36 （每位面試考官均須填寫） 應聘者姓名： 年齡： 性別： 最后學歷、學位 何

16、時畢業何學校： 應聘崗位： 原工作崗位及職務： 面試考官評語： 考官簽名： 日期： 面試表格面試評價表（）普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材37 （場記人員均須填寫）應聘者姓名： 年齡： 性別： 最后學歷、學位 何時畢業何學校： 應聘崗位： 原工作崗位及職務： 考官分項分數綜合分數施政演說（權重：0.35）定型與隨機問題（權重：0.65）平均分數 記分員簽名： 日期： 面試表格面試成績統計表普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材38 （面試主考官均須填寫）應聘者姓名： 年齡： 性別： 最后學歷、學位： 何時畢業何學校： 應聘崗位： 原工作崗位及職務： 總體評價匹配度分析推薦排名建議考官簽名： 日期： 面試表格面試主考官評語表普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材39 （場記人員填寫） 應聘崗位： 應聘者姓名最后分數名次排序 記分員簽名： 日期： 面試表格面試成績一覽表普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材40第四節 面試主考官的工作技巧n對話的心態n交流的方式n給應聘者展示的空間n適當回答應聘者的問題普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材41一、對話的心態n友好的、平等的n平常心n盡量避免冷場n除非必須，不必制造緊張氣氛n要有愛心，對不合格者，不宜打擊其自信心普通高等教育“十五”規劃國家級規劃教材42二、交流的方式n注重引導n注