1、現代企業現代企業規范化管理規范化管理問問 題題 蓋房子先要干什么？蓋房子先要干什么？ 中國功夫與泰拳的本質分別是？中國功夫與泰拳的本質分別是？我們的企業卻往往是：我們的企業卻往往是： 不打地基，猛蓋房子；不打地基，猛蓋房子； 不練內功，猛練外功！不練內功，猛練外功！關鍵詞：關鍵詞： 中國是農業大國，但做企業，中國是農業大國，但做企業， 我們卻不農民！我們卻不農民！企業管理的系統企業管理的系統發展戰略規劃發展戰略規劃公司戰略、競爭戰略、職能戰略、品牌戰略、公司戰略、競爭戰略、職能戰略、品牌戰略、信息分析、資源配置、核心競爭力信息分析、資源配置、核心競爭力關鍵詞：關鍵詞：可持續發展！可持續發展！

2、規范化管理規范化管理核心流程、組織結構、工作流程、部門描述、核心流程、組織結構、工作流程、部門描述、崗位描述、規章制度、管理控制崗位描述、規章制度、管理控制關鍵詞：關鍵詞：數字化管理！數字化管理！人力資源管理人力資源管理目標管理、績效管理、薪酬激勵、任職資格、目標管理、績效管理、薪酬激勵、任職資格、崗位價值、人才招聘、企業培訓崗位價值、人才招聘、企業培訓關鍵詞：關鍵詞：企業文化！企業文化！市場營銷管理市場營銷管理市場分析、營銷策略、營銷組織、營銷團隊、市場分析、營銷策略、營銷組織、營銷團隊、通路渠道、客戶管理、銷售技巧、價值鏈分析通路渠道、客戶管理、銷售技巧、價值鏈分析關鍵詞：關鍵詞：品牌內涵

3、！品牌內涵！資本運營管理資本運營管理財務預算、成本費用、企業信用、投資決策、財務預算、成本費用、企業信用、投資決策、債務重組、收購兼并債務重組、收購兼并關鍵詞：關鍵詞：企業效益！企業效益！規范化管理系統內容規范化管理系統內容 企業戰略規劃系統的規范；企業戰略規劃系統的規范； 企業程序流程系統的規范；企業程序流程系統的規范； 企業組織結構系統的規范；企業組織結構系統的規范； 企業部門崗位設置的規范；企業部門崗位設置的規范； 企業規章制度系統的規范；企業規章制度系統的規范； 企業管理控制系統的規范。企業管理控制系統的規范。 規范化管理系統內容側重規范化管理系統內容側重 戰略規劃的規范：戰略規劃的規

4、范： 程序流程的規范：程序流程的規范： 組織結構的規范：組織結構的規范： 部門崗位的規范：部門崗位的規范： 規章制度的規范：規章制度的規范： 管理控制的規范：管理控制的規范： 注：（注：（表示重要性程度）表示重要性程度）企業規范化管理企業規范化管理（一）（一）戰略規劃的規范戰略規劃的規范企業發展規劃（企業發展規劃（1 1） 分析系統：分析系統：機會與威脅分析與評估；機會與威脅分析與評估；強勢與弱勢分析與評估；強勢與弱勢分析與評估；競爭對手的分析與評估；競爭對手的分析與評估；資源整合的分析與評估；資源整合的分析與評估；核心競爭力分析與評估；核心競爭力分析與評估；核心能力的分析與評估。核心能力的分

5、析與評估。企業發展規劃（企業發展規劃（2 2） 企業理念：企業理念： 企業的使命宣言；企業的使命宣言；企業的經營理念；企業的經營理念；企業核心價值觀；企業核心價值觀；企業的企業文化。企業的企業文化。企業發展規劃（企業發展規劃（3 3） 公司戰略公司戰略: :企業發展的區域定位；企業發展的區域定位；企業發展的行業定位；企業發展的行業定位；企業發展的產品定位；企業發展的產品定位；企業發展的市場定位。企業發展的市場定位。企業發展規劃（企業發展規劃（4 4） 公司公司+ +競爭戰略競爭戰略: :企業中遠期發展戰略；企業中遠期發展戰略；企業的年度發展戰略；企業的年度發展戰略；企業的組織優化戰略；企業的組

6、織優化戰略；企業的資源整合戰略；企業的資源整合戰略；企業的市場競爭戰略。企業的市場競爭戰略。企業發展規劃（企業發展規劃（5 5） 公司公司+ +競爭戰略競爭戰略+ +職能戰略職能戰略: :企業的研發方向及具體規劃；企業的研發方向及具體規劃；企業的生產能力及具體規劃；企業的生產能力及具體規劃；企業的品質控制及具體規劃；企業的品質控制及具體規劃；企業的營銷策略及具體規劃；企業的營銷策略及具體規劃；企業的市場定位及具體規劃；企業的市場定位及具體規劃；企業的財務政策及具體規劃；企業的財務政策及具體規劃；企業的人才需求及具體規劃。企業的人才需求及具體規劃。企業規范化管理企業規范化管理（二）（二）程序流程

7、系統的規范程序流程系統的規范1、概述：、概述：企業的困惑企業的困惑 企業發展時間越長規模越大，部門建設企業發展時間越長規模越大，部門建設就越健全；就越健全； 部門建設越健全，部門與部門之間的矛部門建設越健全，部門與部門之間的矛盾就越大。盾就越大。關鍵詞：關鍵詞： 用流程拉通部門！流程的權威大于權力！用流程拉通部門！流程的權威大于權力！流程再造流程再造的目的的目的 解決企業解決企業“兩低一高兩低一高”現象；現象； 降低企業內部的運營成本；降低企業內部的運營成本； 降低企業中層的溝通成本！降低企業中層的溝通成本！2、流程設計的原則：、流程設計的原則：流程設計的實用原則流程設計的實用原則流程設計的定

8、義：流程設計的定義： 經常需做的工作就要有流程；經常需做的工作就要有流程；流程設計的意義：流程設計的意義： 流程的作用就是為了使用！流程的作用就是為了使用！關鍵詞：關鍵詞：閉門造車、華而不實的流程毫無意義！閉門造車、華而不實的流程毫無意義！流程設計的簡明原則流程設計的簡明原則 流程一定要看得懂；流程一定要看得懂； 流程一定要分得清；流程一定要分得清； 流程一定要學得會；流程一定要學得會； 流程一定要用得著；流程一定要用得著； 流程一定要走得通。流程一定要走得通。流程設計的無邊界原則流程設計的無邊界原則 加強合作加強合作流程設計的作用；流程設計的作用； 加強互動加強互動流程設計的功能；流程設計的

9、功能； 加強協商加強協商流程設計的優勢；流程設計的優勢； 加強參與加強參與流程設計的特點。流程設計的特點。關鍵詞：關鍵詞： 跨越部門跨越部門流程設計的關鍵！流程設計的關鍵！流程設計的層級結構流程設計的層級結構核心業務流程核心業務流程對公司的戰略意圖起決對公司的戰略意圖起決定性作用的流程；定性作用的流程；主營業務流程主營業務流程對公司主要運營系統起對公司主要運營系統起主導作用的流程；主導作用的流程；日常業務流程日常業務流程公司運營系統中的所有公司運營系統中的所有具體的工作流程。具體的工作流程。3、流程設計實例、流程設計實例核心流程框架分析核心流程框架分析新產品開發流程新產品開發流程市場定位識別流

10、程市場定位識別流程產品銷售流程產品銷售流程生產作業流程生產作業流程售后服務流程售后服務流程績效管理流程績效管理流程質量控制流程質量控制流程計劃與預算管理流程計劃與預算管理流程支持流程支持流程核心業務流程核心業務流程市場拓展流程市場拓展流程流程規劃圖流程規劃圖(示例）示例）人力資源主營流程人力資源主營流程 制定和管理員工編制定和管理員工編制計劃制計劃制定和管理制定和管理HRHR策略策略、計劃、政策、計劃、政策進行員工編制預測進行員工編制預測和預算和預算設計和制定組織結設計和制定組織結構及文化構及文化制定和實施繼任者制定和實施繼任者規劃規劃管理兼并和收購引管理兼并和收購引起的起的HRHR問題問題管

11、理環境問題管理環境問題管理工會關系管理工會關系確保政府法規和條確保政府法規和條例的符合例的符合評估和定義崗位評估和定義崗位定義招聘策略定義招聘策略招聘人才招聘人才定義候選人選擇定義候選人選擇策略策略選擇人才選擇人才實施內部招聘實施內部招聘管理和促使員工管理和促使員工適應環境適應環境部署員工隊伍部署員工隊伍管理重組、兼并管理重組、兼并、和拆分、和拆分管理調動和搬遷管理調動和搬遷管理跨國工作指管理跨國工作指派派管理免職管理免職管理請假和缺席管理請假和缺席提供新職介紹和提供新職介紹和職業轉變輔導職業轉變輔導制定和管理職制定和管理職業道路模型業道路模型管理技能和能管理技能和能力力管理員工績效管理員工績

12、效管理員工溝通管理員工溝通規劃和實施員規劃和實施員工學習和提高工學習和提高活動活動輔導員工輔導員工制定員工保留策制定員工保留策略略制定薪酬策略制定薪酬策略設計和管理獎勵設計和管理獎勵制度制度設計和管理福利設計和管理福利制度統計考勤制度統計考勤管理工資發放管理工資發放設計和實施人力設計和實施人力資源相關的活動資源相關的活動管理員工關系管理員工關系制定和管理安全制定和管理安全管理員工變化和管理員工變化和維護信息維護信息管理員工服務和管理員工服務和運作運作管理人力資源知管理人力資源知識識提供人力資源和提供人力資源和員工隊伍資訊和員工隊伍資訊和報表報表評核人力資源和評核人力資源和員工隊伍績效員工隊伍績

13、效提供和管理稽核提供和管理稽核和控制和控制實施同行調研和實施同行調研和標準借鑒標準借鑒部署員工隊伍部署員工隊伍管理員工關系管理員工關系招聘人才招聘人才提高員工質素提高員工質素管理管理 HR 資訊資訊定義定義HR 計劃和政策計劃和政策明顯的損失明顯的損失索賠索賠產能損失產能損失降等級降等級返工返工重新認證的成本重新認證的成本過長的生產周期過長的生產周期趕工成本趕工成本客戶忠誠度下降客戶忠誠度下降失去交易的機會失去交易的機會檢驗檢驗延遲交貨延遲交貨過度庫存過度庫存訴訟費用訴訟費用過度的維修費用過度的維修費用隱蔽的低質量成本損耗隱蔽的低質量成本損耗傳統看法傳統看法低質量成本損耗低質量成本損耗COPQ

14、COPQCOPQ冰山論冰山論流程優化流程優化（新產品研發）（新產品研發）技術技術市場市場質檢質檢制造部制造部總經理總經理人力資源人力資源辦公室辦公室審批審批提出提出研發計劃研發計劃調研調研小試小試YNG人力人力 財務財務辦公室辦公室產品分析產品分析終止終止產品鑒定產品鑒定缺乏市場先行缺乏市場先行導向貶值導向貶值內耗內耗30%時間貶值時間貶值低質量成本損耗低質量成本損耗無法對客戶增值無法對客戶增值低質量成本損耗低質量成本損耗利潤利潤成本成本價值鏈優化價值鏈優化流程優化示例（流程優化示例（1 1）流程開始流程開始流程結束流程結束流程有流程有30個步驟個步驟,欠缺邏輯欠缺邏輯流程優化實例（流程優化實

15、例（2 2）流程開始流程開始流程結束流程結束減少到減少到12個步驟個步驟流程再造的流程流程再造的流程 明確企業發展戰略方向和目標；明確企業發展戰略方向和目標； 識別影響戰略的核心業務流程；識別影響戰略的核心業務流程； 展示所有核心業務流程的現狀；展示所有核心業務流程的現狀； 分析所有核心業務流程的問題；分析所有核心業務流程的問題； 制定優化核心業務流程的方案。制定優化核心業務流程的方案。關鍵詞：關鍵詞： 持續的優化與整改！持續的優化與整改！流程改善實施步驟流程改善實施步驟選定選定主主題題確定流程的優化順確定流程的優化順序，設定預期達到序，設定預期達到的目標，編制改善的目標，編制改善計劃計劃柏拉

16、圖柏拉圖散點圖散點圖直方圖直方圖特性要因圖特性要因圖控制圖控制圖推移圖推移圖查檢表查檢表. . . .6 6/ / /流程分析流程分析流程設計流程設計實施維護實施維護分析現狀、發現問分析現狀、發現問題、分析原因、制題、分析原因、制訂初步解決方案訂初步解決方案流程發布試運行，實施流程發布試運行，實施問題解決方案，建立流問題解決方案，建立流程績效評價與改善機制程績效評價與改善機制重新設計流程包括流程圖、重新設計流程包括流程圖、流程說明、輸入流程說明、輸入/ /輸出表輸出表單、流程之間關聯性單、流程之間關聯性“推式推式”流程設計理念流程設計理念推式流程：推式流程：采購采購倉儲倉儲生產（生產（1 1）

17、生產（生產（2 2）生產（生產（3 3）總裝總裝“拉式拉式”流程設計理念流程設計理念拉式流程：拉式流程：總裝總裝采購采購倉儲倉儲生產（生產（1 1）生產（生產（2 2）生產（生產（3 3）部門職能與工作流程部門職能與工作流程部門部門2業務業務1業務業務2業務業務3業務業務4部門部門1部門部門3部門部門4業務主導部門業務主導部門業務輔助部門業務輔助部門發出傳真流程發出傳真流程 發傳真人擬好傳真發傳真人擬好傳真部門主管審批簽字部門主管審批簽字 交辦公室文員編號交辦公室文員編號 文員發出傳真文員發出傳真復復 印印正本交還發出人正本交還發出人 副本編號副本編號不編號不編號分別歸檔分別歸檔不編號不編號工

18、資計算、發放、核算流程工資計算、發放、核算流程總經理總經理 人事行政部人事行政部 財務部經理財務部經理 會計會計 出納出納 考勤表考勤表工資表工資表(二份二份) 記賬憑證記賬憑證填寫填寫編制編制填寫審核審核發放工資發放工資記帳記帳裝訂裝訂歸檔歸檔記帳記帳審批審批客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程投訴客戶投訴客戶客戶服務部客戶服務部被投訴部門被投訴部門主管領導主管領導書面或口書面或口頭投訴頭投訴業務員受理業務員受理傾聽傾聽致歉致歉 解決解決回復客戶回復客戶將跟進解決將跟進解決回復客人回復客人報告報告呈報呈報歸檔歸檔落實情況落實情況協商解決協商解決收報收報文件和資料控制流程文件和資料控制流程相關部門

19、責任人相關部門責任人 工作流程圖工作流程圖 表單、工作文件表單、工作文件 文件編制文件編制相關職能部門相關職能部門1、文件匯總表、文件匯總表 總經理總經理 文件審批文件審批 文件發布文件發布 文件使用文件使用 文件更改文件更改 失效回收失效回收 銷毀銷毀 資料歸檔資料歸檔2、文件發放記錄、文件發放記錄3、文件更改單、文件更改單4、文件回收記錄、文件回收記錄以上以上1-4項表單項表單 綜合部綜合部 使用部門使用部門 相關職能部門相關職能部門 綜合部綜合部工作流程目錄（工作流程目錄（1） 年度經營目標及計劃的控制流程年度經營目標及計劃的控制流程2 年度預算計劃的控制流程年度預算計劃的控制流程3 組

20、織機構及職責控制流程組織機構及職責控制流程4 合同管理流程合同管理流程5 文件資料的控制流程文件資料的控制流程6 會議流程會議流程8 辦公和服務設備采購控制流程辦公和服務設備采購控制流程9 辦公服務用設備報廢控制流程辦公服務用設備報廢控制流程10工作流程目錄（工作流程目錄（2） 印刷品的印刷控制流程印刷品的印刷控制流程11 品牌戰略規劃的控制流程品牌戰略規劃的控制流程12 財務計劃的控制流程財務計劃的控制流程13 銷售管理制度控制流程銷售管理制度控制流程14 廣告管理控制流程廣告管理控制流程15 產品發貨指令控制流程產品發貨指令控制流程16 分部、辦事處對職能部門投訴流程分部、辦事處對職能部門

21、投訴流程17 派出機構設置、市場區域劃分控制流程派出機構設置、市場區域劃分控制流程18 特價機及提價機的申報控制流程特價機及提價機的申報控制流程19工作流程目錄（工作流程目錄（3） 壞帳及訴訟案件的申報控制流程壞帳及訴訟案件的申報控制流程20 信息處理控制流程信息處理控制流程21 市場調查流程市場調查流程22 市場細分流程市場細分流程23 產品價格控制流程產品價格控制流程24 銷售路徑的選定流程銷售路徑的選定流程25 市場推廣促銷流程市場推廣促銷流程26 產品調運流程產品調運流程28 員工升職調薪流程員工升職調薪流程29工作流程目錄（工作流程目錄（4） 員工招聘、入職流程員工招聘、入職流程30

22、 糾正和預防措施控制流程糾正和預防措施控制流程31 費用報銷流程費用報銷流程32 借款流程借款流程33 人員請假及出差流程人員請假及出差流程34 表格、記錄的控制流程表格、記錄的控制流程35 員工離職移交手續辦理流程員工離職移交手續辦理流程36 員工培訓流程員工培訓流程37 客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程38研討專題研討專題 貴公司的流程是否優先于組織結構？貴公司的流程是否優先于組織結構？ 貴公司流程是否已分為貴公司流程是否已分為2 2或或3 3級流程？級流程？ 貴公司的流程設計是拉式還是推式？貴公司的流程設計是拉式還是推式？ 貴公司的流程是否已設計貴公司的流程是否已設計“大黃點大黃點”？

23、請檢討貴公司的流程系統，分析、指請檢討貴公司的流程系統，分析、指出它的問題與不足，并設計一個更佳出它的問題與不足，并設計一個更佳的優化方案。的優化方案。企業規范化管理企業規范化管理（三）（三）組織結構系統的規范組織結構系統的規范1、概述：、概述：企業的困惑企業的困惑 如何實現企業規模化管理？如何實現企業規模化管理？ 如何解決企業跨地域管理？如何解決企業跨地域管理？ 如何落實企業授權與溝通？如何落實企業授權與溝通？ 如何避免山大王與黑箱操作？如何避免山大王與黑箱操作？關鍵詞：關鍵詞： “組織模式組織模式”變革！變革！現代企業的現代企業的“無邊界管理無邊界管理”企業的困惑：企業的困惑： 又要馬兒好

24、、又要馬兒不吃草？又要馬兒好、又要馬兒不吃草？軍隊的啟示：軍隊的啟示： 向對方向對方“接合部位接合部位”進攻！進攻！ 拿破侖的拿破侖的“土倫之役土倫之役”。管理的變革：管理的變革： 無邊界管理！無邊界管理！組織模型變革的趨勢組織模型變革的趨勢從從“塔式塔式”結構演變為：結構演變為： 扁平化：扁平化： 啞鈴化：啞鈴化： 矩陣化：矩陣化：扁平化組織特性及基礎扁平化組織特性及基礎扁平化組織的特性：扁平化組織的特性： 結構簡單、權限下移、管轄寬大；結構簡單、權限下移、管轄寬大；扁平化組織的基礎：扁平化組織的基礎： 流程優化、信息平臺、目標管理；流程優化、信息平臺、目標管理；扁平化組織的誤區：扁平化組織

25、的誤區： 集權越權、權限上移、中層架空！集權越權、權限上移、中層架空！2、“塔式塔式”管理管理塔式管理的優勢塔式管理的優勢 通路短小，指揮靈活；通路短小，指揮靈活； 樣樣俱全，自成體系；樣樣俱全，自成體系； 獨立自主，政策優惠。獨立自主，政策優惠。塔式管理的缺點塔式管理的缺點 封閉獨立，占山為王；封閉獨立，占山為王； 工作重復，資源浪費；工作重復，資源浪費； 自成體系，難以控制。自成體系，難以控制。完全不同的組織結構圖完全不同的組織結構圖組織結構的核心組織結構的核心根治問題的方法：根治問題的方法：客戶客戶滿意滿意研發研發人才人才生產生產品控品控銷售銷售財務財務目標目標市場市場品控品控生產生產人

26、力人力研發研發財務財務銷售銷售供應供應供應供應3、矩陣管理、矩陣管理矩陣模塊矩陣模塊矩陣層次矩陣層次（級別）（級別）什么是矩陣模型什么是矩陣模型 任務不一致的團隊必須共享人、財、資源；任務不一致的團隊必須共享人、財、資源； 任務不一致的團隊必須設法共同服務客戶；任務不一致的團隊必須設法共同服務客戶； 兩個或更多的組織融合成相互依賴的組織。兩個或更多的組織融合成相互依賴的組織。關鍵詞：關鍵詞： “你的伙計你的伙計”必須跟必須跟“他們的伙計他們的伙計”合作！合作！ 企業發展越久、越大，越須依賴矩陣模型！企業發展越久、越大，越須依賴矩陣模型！矩陣模型的優勢矩陣模型的優勢 它能對多個方面同時迅速反應它

27、能對多個方面同時迅速反應 （如市場和技術）；（如市場和技術）； 它對高度專業化工作提出了挑戰；它對高度專業化工作提出了挑戰； 它改善了復雜性工作的問題；它改善了復雜性工作的問題； 它是一種高效工作的方法；它是一種高效工作的方法； 它能分享有限的資源，它能分享有限的資源， （如人力或財力資源）；（如人力或財力資源）； 它為顧客提供了更高質量的服務。它為顧客提供了更高質量的服務。學習矩陣模型的目的學習矩陣模型的目的 理解適應一個矩陣結構的商業原因；理解適應一個矩陣結構的商業原因； 探索一個矩陣模式組織的不同形式；探索一個矩陣模式組織的不同形式； 確定在矩陣模式中面對的挑戰和機會；確定在矩陣模式中面

28、對的挑戰和機會； 學習如何在矩陣模式中更有效地工作。學習如何在矩陣模式中更有效地工作。一個典型的矩陣組織一個典型的矩陣組織BC EBC22211333331122233333不同組織模式對比不同組織模式對比BC矩陣模型的組織功能矩陣模型的組織功能“1”“1”的功能：的功能： “1”1”是項目、產品經理人，是項目、產品經理人， 他們并不常有管人的責任。他們并不常有管人的責任。“2”2”的功能：的功能： “2”2”經常是經常是“人的人的”管理者，管理者， 他們對某地區有某種技術的他們對某地區有某種技術的“人人”負責；負責；“BC”BC”的功能：的功能： “1 1和和2”2”也許不會有同的老板；也許

29、不會有同的老板； 在上層組織找一個可以左右雙方的人。在上層組織找一個可以左右雙方的人。“3”3”的功能：的功能： “3”3”向向“2” 2” 負責，但也向負責，但也向“1”1”匯報。匯報。矩陣組織的環境影響矩陣組織的環境影響 “E”“E”是環境，矩陣模型中每件事都處于是環境，矩陣模型中每件事都處于組織背景中；組織背景中； 影響矩陣模型的因素包括組織任務、結影響矩陣模型的因素包括組織任務、結構、過程、商場的變化、企業文化、組構、過程、商場的變化、企業文化、組織間關系、技術等。織間關系、技術等。矩陣應用實例矩陣應用實例客戶部客戶部分銷部分銷部產品部產品部服務部服務部矩陣模塊的功能矩陣模塊的功能 客

30、戶部：客戶部： 公共關系、客戶需求、服務咨詢、處理投訴；公共關系、客戶需求、服務咨詢、處理投訴； 分銷部：分銷部： 增值伙伴、分銷政策、管理培訓、協調競爭；增值伙伴、分銷政策、管理培訓、協調競爭； 產品部：產品部： 產品促銷、銷售方案、市場評估、價格控制；產品促銷、銷售方案、市場評估、價格控制； 服務部：服務部： 安裝調試安裝調試 、售后服務、技術支持、業務培訓。售后服務、技術支持、業務培訓。矩陣管理的核心矩陣管理的核心 推廣項目；推廣項目； 市場動態；市場動態； 規劃策略；規劃策略； 商機戰機。商機戰機。關鍵詞：關鍵詞：聯合、協調、共享、互動。聯合、協調、共享、互動。矩陣管理的特性矩陣管理的

31、特性 垂直性：垂直性： 各矩陣功能模塊垂直貫通；各矩陣功能模塊垂直貫通； 互動性：互動性： 各矩陣功能模塊分工合作；各矩陣功能模塊分工合作； 共享性：共享性： 各矩陣功能模塊資源共享；各矩陣功能模塊資源共享； 監督性：監督性： 各矩陣功能模塊互為監督。各矩陣功能模塊互為監督。矩陣管理的領導特色矩陣管理的領導特色 每一員工均可能有每一員工均可能有2個以上的領導；個以上的領導； 職責劃分以矩陣功能模塊為主導。職責劃分以矩陣功能模塊為主導。舉例：舉例： 地區總經理：地區總經理： 并不直接對銷售額負責；并不直接對銷售額負責； 其主要職責：其主要職責： 公關、協調、跟進、監督。公關、協調、跟進、監督。矩

32、陣管理的權限劃分矩陣管理的權限劃分 人力、資金等依矩陣來審批；人力、資金等依矩陣來審批； 多重領導，但以矩陣為基礎；多重領導，但以矩陣為基礎； 多重監控，各矩陣互為制約。多重監控，各矩陣互為制約。矩陣管理的優勢矩陣管理的優勢 垂直管理，長線溝通；垂直管理，長線溝通； 資源共享，充分利用；資源共享，充分利用； 互助互動，避免山頭；互助互動，避免山頭； 監督制約，難以違規。監督制約，難以違規。矩陣管理的弱勢矩陣管理的弱勢 溝通通路較長，可能費時失事；溝通通路較長，可能費時失事； 員工多重領導，可能顧此失彼；員工多重領導，可能顧此失彼； 管理相互制約，可能協調困難管理相互制約，可能協調困難; 全員素

33、質要高，可能難以達到。全員素質要高，可能難以達到。什么企業需要矩陣管理什么企業需要矩陣管理 規模跨地區的或國際性企業；規模跨地區的或國際性企業； 追求不斷可持續發展的企業；追求不斷可持續發展的企業； 注重遠期價值觀取向的企業。注重遠期價值觀取向的企業。什么公司在使用矩陣模型什么公司在使用矩陣模型下列公司已經廣泛采用了矩陣模型：下列公司已經廣泛采用了矩陣模型： 美國通用電器公司；美國通用電器公司； 杜邦化學公司；杜邦化學公司； 殼牌石油；殼牌石油； 德克薩斯儀器公司；德克薩斯儀器公司； 麥道公司；麥道公司； 波音公司；波音公司； IBMIBM公司；公司； 微軟公司，等等。微軟公司，等等。矩陣管理

34、使用的關鍵矩陣管理使用的關鍵 矩陣間成員的溝通與協調；矩陣間成員的溝通與協調； 矩陣模塊權、責、利劃分；矩陣模塊權、責、利劃分； 充分利用信息網絡的優勢。充分利用信息網絡的優勢。關鍵詞：關鍵詞： 學習型企業，堅持企業培訓！學習型企業，堅持企業培訓！ 定義角色與責任（團隊）定義角色與責任（團隊）任 務人名G有標出了多于一個有標出了多于一個“R”的任務嗎？的任務嗎？G有未標記有未標記“R”的任務？的任務？定義角色與責任（自己）定義角色與責任（自己）任務：任務：如果不是我，那是誰？如果不是我，那是誰？責責 任任產生影響產生影響不確定不確定合作性協商行動法合作性協商行動法我的立場是我的立場是： 我認為

35、它們的立場是：我認為它們的立場是： 我的利益：我的利益： 我認為他們的利益：我認為他們的利益： 我的目標：我的目標：我認為他們的目標：我認為他們的目標：我下一個最好的選擇是：我下一個最好的選擇是： 我的交換條件：我的交換條件： 我認為他們的交換條件：我認為他們的交換條件：4、組織機構：、組織機構：組織機構圖組織機構圖（優化前）（優化前）集團公司公司集團公司公司總經理總經理總經理助理總經理助理總經理秘書總經理秘書總監總監XX公司總經理公司總經理副總副總副總副總副總副總副總副總副總副總行政部經理行政部經理研究中心主任研究中心主任銷售經理銷售經理綜合部經理綜合部經理監理部經理監理部經理監理部經理監理

36、部經理監理部經理監理部經理副經理副經理主管主管主管主管主管主管副經理副經理主管主管主管主管主管主管副經理副經理主管主管主管主管主管主管總監總監XX公司總經理公司總經理總監總監XX公司總經理公司總經理副總副總副總副總總監總監XX公司總經理公司總經理總監總監XX公司總經理公司總經理組織機構圖組織機構圖（優化后）（優化后）集團中國區域營銷總部集團中國區域營銷總部總經理總經理集團發展研究部集團發展研究部集團法律部集團法律部品牌部品牌部（品牌總監）（品牌總監）公關傳媒科公關傳媒科行銷部行銷部（行銷總監）（行銷總監）市場部市場部（市場總監）（市場總監）區域分部區域分部辦事處辦事處銷售管理科銷售管理科客戶管

37、理科客戶管理科貨運科貨運科終端管理科終端管理科市場研究科市場研究科市場秩序科市場秩序科市場推廣科市場推廣科技術管理科技術管理科市場服務科市場服務科物料科物料科人力資源開發科人力資源開發科培訓科培訓科勞資科勞資科考評科考評科會計科會計科財務科財務科指令科指令科結算科結算科廣告科廣告科品牌科品牌科總經辦總經辦總務科總務科信息科信息科行政部行政部（行政總監）（行政總監）用戶服務部用戶服務部（服務總監）（服務總監）人力資源部人力資源部（人力資源總監）（人力資源總監）財務部財務部（財務總監）（財務總監）營銷管理副總營銷管理副總綜合管理副總綜合管理副總分公司分公司“作戰態勢圖作戰態勢圖”的啟迪的啟迪敵敵

38、方方 兵兵 力力 布布 署署 我我 方方 兵兵 力力 展展 開開集團軍集團軍集團軍集團軍集團軍集團軍司司 令令 部部總司令總司令集團中國區域營銷總部集團中國區域營銷總部總經理總經理集團發展研究部集團發展研究部集團法律部集團法律部結算科結算科公關傳媒科公關傳媒科銷售管理科銷售管理科客戶管理科客戶管理科貨運科貨運科終端管理科終端管理科市場研究科市場研究科市場秩序科市場秩序科市場推廣科市場推廣科技術管理科技術管理科市場服務科市場服務科物料科物料科人力資源開發科人力資源開發科培訓科培訓科勞資科勞資科考評科考評科會計科會計科財務科財務科指令科指令科廣告科廣告科品牌科品牌科總經辦總經辦總務科總務科信息科信

39、息科品牌部品牌部（品牌總監）（品牌總監）行銷部行銷部（行銷總監）（行銷總監）市場部市場部（市場總監）（市場總監）行政部行政部（行政總監）（行政總監）用戶服務部用戶服務部（服務總監）（服務總監）人力資源部人力資源部（人力資源總監）（人力資源總監）財務部財務部（財務總監）（財務總監）營銷管理副總營銷管理副總綜合管理副總綜合管理副總分公司分公司辦事處辦事處區域分部區域分部客戶與市場客戶與市場組織機構圖組織機構圖（新的概念）（新的概念）直線式組織結構直線式組織結構首席執行官首席執行官CEO員員工工1員員工工2員員工工3員員工工4員員工工5員員工工6員員工工7員員工工8員員工工9員員工工10助理機構助理

40、機構寶塔式組織結構寶塔式組織結構員員工工員員工工員員工工首席執行官首席執行官CEO助理機構助理機構部門部門1部門部門2部門部門3部門部門4部門部門5部門部門6員員工工員員工工員員工工員員工工員員工工員員工工員員工工員員工工員員工工員員工工員員工工員員工工員員工工員員工工員員工工矩陣式組織結構矩陣式組織結構首席執行官首席執行官CEO研發部研發部財務部財務部制造部制造部市場部市場部項目項目1項目項目2項目項目3項目項目4助理機構助理機構區域式組織結構區域式組織結構首席執行官首席執行官CEO產品生產本部產品生產本部總裁總裁區域區域2總裁總裁區域區域4總裁總裁區域區域3總裁總裁區域區域1總裁總裁助理機

41、構助理機構城市城市1城市城市2城市城市3城市城市4城市城市1城市城市2城市城市3城市城市4城市城市1城市城市2城市城市3城市城市4人力資源人力資源研發研發生產生產銷售銷售事業部式組織結構事業部式組織結構首席執行官首席執行官CEO助理機構助理機構事業部事業部1總裁總裁研研發發部部財財務務部部制制造造部部人人力力資資源源部部研研發發部部財財務務部部制制造造部部人人力力資資源源部部研研發發部部財財務務部部制制造造部部人人力力資資源源部部事業部事業部3總裁總裁事業部事業部2總裁總裁復合式組織結構復合式組織結構公共事務經理公共事務經理法律顧問法律顧問風險評測經理風險評測經理首席執行官首席執行官CEO人力

42、資源人力資源總監總監戰略及規劃戰略及規劃總監總監技術技術總監總監財務財務總監總監管理企劃管理企劃總監總監產品事業部產品事業部1總裁總裁研研發發部部經經理理財財務務部部經經理理制制造造部部經經理理人人力力資資源源部部經經理理產品事業部產品事業部2總裁總裁研研發發部部經經理理財財務務部部經經理理制制造造部部經經理理人人力力資資源源部部經經理理戰略規劃經理戰略規劃經理區域區域1總裁總裁區域區域2總裁總裁城市城市7城市城市8城市城市9城市城市10城市城市1城市城市8城市城市3城市城市4某集團組織變革設計理念某集團組織變革設計理念 加強集團對分子公司的管理；加強集團對分子公司的管理； 突出研發和市場營銷

43、的功能；突出研發和市場營銷的功能； 降低生產的權重（啞鈴式）；降低生產的權重（啞鈴式）； 提高人力資源管理的權重。提高人力資源管理的權重。集團控制：集團控制： 采購、銷售、財務、經理以上人事任免。采購、銷售、財務、經理以上人事任免。關鍵詞：關鍵詞： 圍繞市場、客戶需求調整組織！圍繞市場、客戶需求調整組織！研討專題研討專題 請檢討貴公司的組織結構，根據企業發請檢討貴公司的組織結構，根據企業發展戰略需求，做出新的、優化后的組織展戰略需求，做出新的、優化后的組織結構，并說明設計的理念、思路和特點。結構，并說明設計的理念、思路和特點。企業規范化管理企業規范化管理（四）（四）部門崗位設置的規范部門崗位設

44、置的規范1 1、部門職能界定的原則、部門職能界定的原則 工作目標的一致性；工作目標的一致性； 機構不重置不矛盾；機構不重置不矛盾； 能共享信息、資源；能共享信息、資源； 分工協作加強服務分工協作加強服務; 扁平化、慎設副職；扁平化、慎設副職； 小小“政府政府”大大“社會社會”。常見誤區：常見誤區： 只有職責，沒有工具！只有職責，沒有工具！質量管理處部門職能（質量管理處部門職能（1） 在廠長和總工程師的領導下，貫徹執行黨在廠長和總工程師的領導下，貫徹執行黨和國家的質量法規政策，負責全廠質量管和國家的質量法規政策，負責全廠質量管理理 、質量檢驗工作；、質量檢驗工作； 負責采購物料和成品的質量檢驗工

45、作，確負責采購物料和成品的質量檢驗工作，確保物料及產品質量；保物料及產品質量； 負責生產過程中半成品的檢驗監督檢查工負責生產過程中半成品的檢驗監督檢查工作，防止不合格品進入下道工序；作，防止不合格品進入下道工序； 積極引進先進的質量標準并實施；積極引進先進的質量標準并實施；質量管理處部門職能（質量管理處部門職能（2） 負責編制質量手冊、程序文件及相關的質負責編制質量手冊、程序文件及相關的質量文件；量文件； 組織質量體系審核的實施，確保質量體系組織質量體系審核的實施，確保質量體系運行有效；運行有效； 組織相關部門對新產品進行質量鑒定，確組織相關部門對新產品進行質量鑒定，確保新產品的質量滿足客戶要

46、求；保新產品的質量滿足客戶要求； 積極組織開展積極組織開展QCQC小組活動，提高全員的質小組活動，提高全員的質量意識；量意識； 協助人事處做好職工的質量培訓工作。協助人事處做好職工的質量培訓工作。人力資源部職能說明表人力資源部職能說明表部門名稱部門名稱： 人力資源部人力資源部所屬部門：所屬部門：基本目標：基本目標： 負責企業人力資源的開發建設，優化員工隊伍素質，確立企業負責企業人力資源的開發建設，優化員工隊伍素質，確立企業人力資源競爭力以支持企業經營目標的實現。人力資源競爭力以支持企業經營目標的實現。主要職能：主要職能：資源開發：資源開發：人力資源規劃、部門（崗位）職能設置與編制管、外部人力資

47、源規劃、部門（崗位）職能設置與編制管、外部 招聘、內部竟崗、考核錄用、人力資源統計分析、人力招聘、內部竟崗、考核錄用、人力資源統計分析、人力 資源培訓計劃制定與實施，職業生涯設計；資源培訓計劃制定與實施，職業生涯設計；資源管理：資源管理：勞資合同、薪酬核算、人事檔案、內部調配、解聘辭退勞資合同、薪酬核算、人事檔案、內部調配、解聘辭退 、勞資關系、意見溝通；、勞資關系、意見溝通；資源考核：資源考核：勞動時間、勞動紀律、工作責任、工作業績、團隊建設；勞動時間、勞動紀律、工作責任、工作業績、團隊建設；資源激勵：資源激勵：薪酬、福利、保險、獎金、晉升、職稱、表彰。薪酬、福利、保險、獎金、晉升、職稱、表

48、彰。與其它部門公共職能與其它部門公共職能: :1 1、協助發展研究部完成公司發展戰略（遠期、中期、近期）之人才戰略；、協助發展研究部完成公司發展戰略（遠期、中期、近期）之人才戰略；2 2、協助財務中心完成財務計劃（遠期、中期、近期）之人力成本計劃；、協助財務中心完成財務計劃（遠期、中期、近期）之人力成本計劃；3 3、協助行政管理中心完善各項管理制度；、協助行政管理中心完善各項管理制度；4 4、與所有部門共同實施員工培訓、績效考核、團隊建設、職業生涯設計。、與所有部門共同實施員工培訓、績效考核、團隊建設、職業生涯設計。工作形式工作形式：1 1、 職務空缺月報；職務空缺月報；2 2、人力資源存量與

49、利用統計季報；、人力資源存量與利用統計季報；3 3、 績效考核季報及年報；績效考核季報及年報；4 4、員工滿意度調查分析年報；、員工滿意度調查分析年報；5 5、人力資源成本分析年報；、人力資源成本分析年報；6 6、人力資源發展規劃年報。、人力資源發展規劃年報。部門設置：部門設置：4 4個部個部部門名稱部門名稱編制設置編制設置實際配備實際配備人力資源開發人力資源開發培訓中心培訓中心勞資勞資考評考評對部門考核主指標：對部門考核主指標：對部門考核副指標：對部門考核副指標：備注備注：部門設計指引部門設計指引部門目標說明；部門目標說明；部門關系說明；部門關系說明；部門任務說明；部門任務說明；公共職能說明

50、；公共職能說明；工作形式說明；工作形式說明；部門編制說明；部門編制說明；考核指標說明；考核指標說明；其他事項說明。其他事項說明。2 2、崗位職能界定的原則、崗位職能界定的原則 建立任職資格描述；建立任職資格描述； 建立崗位價值分析；建立崗位價值分析； 建立能力模型系統；建立能力模型系統； 用資格描述規范授權功能；用資格描述規范授權功能； 用價值分析規范付酬標準；用價值分析規范付酬標準； 用能力模型規范判斷功能。用能力模型規范判斷功能。 關鍵詞：關鍵詞： 因事設崗！因事設崗！質量管理科科長崗位職責（質量管理科科長崗位職責（1） 在處長的領導下，負責全廠質量管理工作在處長的領導下，負責全廠質量管理

51、工作的檢查、指導及管理；的檢查、指導及管理； 貫徹和宣傳黨和國家的質量法規和政策；貫徹和宣傳黨和國家的質量法規和政策； 負責組織程序文件及其他質量管理文件的負責組織程序文件及其他質量管理文件的起草及其實施的監督檢查；起草及其實施的監督檢查； 參與內部質量體系審核，負責準備相關資參與內部質量體系審核，負責準備相關資料；料； 參與新產品生產質量體系的建立工作；參與新產品生產質量體系的建立工作；質量管理科科長崗位職責（質量管理科科長崗位職責（2） 進行日常的質量體系運行的檢查和指導工進行日常的質量體系運行的檢查和指導工作，確保質量體系有效運行；作，確保質量體系有效運行； 組織日常組織日常QCQC小組

52、活動，并做好指導和檢查小組活動，并做好指導和檢查工作；工作； 負責做好質量考核工作；負責做好質量考核工作； 協助人事處做好職工的質量培訓工作。協助人事處做好職工的質量培訓工作。崗位描述指引崗位描述指引 五表：五表： 工作關系表；資源配置表；任職資格表；工作關系表；資源配置表；任職資格表；崗位責任表；工作標準表。崗位責任表；工作標準表。 二書：二書： 職業生涯設計書；工作計劃承諾書。職業生涯設計書；工作計劃承諾書。 三指引：三指引： 流程指引、表格指引、工作指導指引。流程指引、表格指引、工作指導指引。 職位說明書（一）職位說明書（一）工作關系表工作關系表基本基本 信息信息職位名稱：職位名稱：職位

53、編號：職位編號：制定時間：制定時間：職等：職等：隸屬部門：隸屬部門：工作地點：工作地點：督導督導關系關系直接上級：直接上級：直接下級：直接下級：主要主要工作工作聯系聯系分類分類聯系對象聯系對象聯系頻率聯系頻率公司公司內部內部公司公司外部外部職位說明書（二）職位說明書（二）安排：安排：培訓培訓利用辦法：利用辦法：管理崗位：管理崗位：信息信息損壞賠償：損壞賠償：費用標準：費用標準：損壞賠償：損壞賠償：費用標準：費用標準：應酬應酬配置崗位：配置崗位：通訊、工具通訊、工具發放崗位：發放崗位：辦公設備辦公設備指引指引清單清單類別類別資源配置資源配置職位說明書（三）職位說明書（三）任職資格任職資格類別類別

54、要求等級要求等級等級描述等級描述知識知識教育背景教育背景四級四級行業知識行業知識三級三級公司知識公司知識三級三級戰略管理知識戰略管理知識二級二級財務知識財務知識二級二級人力資源人力資源 五級五級技能技能計劃能力計劃能力四級四級決策能力決策能力三級三級溝通能力溝通能力三級三級職位說明書（三）職位說明書（三）任職資格任職資格類別類別要求等級要求等級等級描述等級描述技能技能組織能力組織能力三級三級授權能力授權能力三級三級應變能力應變能力三級三級經驗經驗行業經驗行業經驗二級二級相關職位經驗相關職位經驗四級四級職業職業素養素養團隊精神團隊精神三級三級責任感責任感五級五級時間觀念時間觀念三級三級其它其它身

55、體素質身體素質二級二級證書證書中級中級職位說明書（四）職位說明書（四）表格指引表格指引程序指引程序指引指導書指引指導書指引工作內容工作內容崗位職責崗位職責職位說明書（五）職位說明書（五）工作標準工作標準編號編號項目內容項目內容檢查人檢查人1銷售收入達成率銷售收入達成率直接上級直接上級2產品一次交驗合格率產品一次交驗合格率質檢員質檢員345678研討專題研討專題 請檢討貴公司的部門設置，做出部門的目請檢討貴公司的部門設置，做出部門的目標定位、功能表述、并設計實現各功能的標定位、功能表述、并設計實現各功能的“工具工具”系統。系統。 請檢討貴公司的崗位設置，做出崗位描述請檢討貴公司的崗位設置，做出崗

56、位描述的五表、三指引。的五表、三指引。企業規范化管理企業規范化管理（五）（五）規章制度的規范規章制度的規范規章制度、紀律規范規章制度、紀律規范規章制度的定義：規章制度的定義： 全體員工均須遵守的規則；全體員工均須遵守的規則；規章制度的誤區：規章制度的誤區： 越多越細、越嚴越罰越好；越多越細、越嚴越罰越好；優秀企業的特征：優秀企業的特征： 明顯地缺乏規章制度！明顯地缺乏規章制度！關鍵詞：關鍵詞： 死制度難管大活人！死制度難管大活人！規章制度的功能規章制度的功能 管理體系的規范功能；管理體系的規范功能； 行為準則的界定功能；行為準則的界定功能； 績效管理的標準功能；績效管理的標準功能； 違規行為的

57、處罰功能。違規行為的處罰功能。關鍵詞：關鍵詞： 規范管理的有效工具！規范管理的有效工具！規章制度的類別規章制度的類別財務制度；財務制度；人事制度；人事制度；行政制度；行政制度；法律制度；法律制度；會議制度；會議制度；系統管理制度。系統管理制度。管理制度目錄（管理制度目錄（1） 工資、考勤、獎懲管理辦法工資、考勤、獎懲管理辦法 22 保密制度保密制度 66 文印管理規定文印管理規定 77 印章使用管理制度印章使用管理制度 88 IDDIDD電話管理規定電話管理規定99 車輛管理規定車輛管理規定1010 保安制度保安制度1111管理制度目錄（管理制度目錄（2） 物品管理規定物品管理規定1313 財

58、務管理規定財務管理規定1414 費用報銷規定費用報銷規定1515 差旅費報銷標準及辦法差旅費報銷標準及辦法1616 內部稽核制度內部稽核制度1717 員工食堂財務管理規定員工食堂財務管理規定3131研討專題研討專題 請檢討貴公司的規章制度系統，條款請檢討貴公司的規章制度系統，條款是否可以盡量精簡，精簡后的內容是是否可以盡量精簡，精簡后的內容是否能夠堅決執行。否能夠堅決執行。企業規范化管理企業規范化管理（六）（六）管理控制系統的規范管理控制系統的規范1、總經理的困惑、總經理的困惑 需要發展規劃需要發展規劃目標在那里？目標在那里？ 需要經營管理需要經營管理方法在那里？方法在那里？ 需要信息資源需要

59、信息資源渠道在那里？渠道在那里？ 需要拍板決策需要拍板決策籌碼在那里？籌碼在那里？ 需要優秀員工需要優秀員工人才在那里？人才在那里？ 需要資本資源需要資本資源來源在那里？來源在那里？關鍵詞：關鍵詞： 您是否一定要您是否一定要“日理萬機、千頭萬緒日理萬機、千頭萬緒”？ 2、管理控制、決策支持、管理控制、決策支持職業經理人的考量：職業經理人的考量： 您有幾個控制的大模塊？您有幾個控制的大模塊？ 每個模塊有幾個控制點？每個模塊有幾個控制點？ 每個控制點信息反饋頻率？每個控制點信息反饋頻率？ 信息來源及接收分析部門；信息來源及接收分析部門； 經處理的信息支持企業決策。經處理的信息支持企業決策。關鍵詞：

60、關鍵詞： 思路清晰、謀定后動！思路清晰、謀定后動！控制系統建立控制系統建立 確定和識別控制點；確定和識別控制點； 確定需控制的信息；確定需控制的信息； 設立起控制的標準；設立起控制的標準； 建立信息溝通渠道；建立信息溝通渠道； 控制手段必須確立；控制手段必須確立； 及時糾正偏差問題。及時糾正偏差問題。控制信息模塊設計控制信息模塊設計 戰略規劃；戰略規劃； 市場營銷；市場營銷； 技術開發；技術開發； 倉儲物流；倉儲物流； 生產計劃；生產計劃； 產品品質；產品品質； 人力資源；人力資源； 行政后勤。行政后勤。“管理控制管理控制”系統系統控制模塊控制模塊 控制節點控制節點 數據來源數據來源 數據頻率