1、管理信息系統第一章1.管理信息系統是什么，它和一般的計算機應用有什么不同？管理信息系統是一個以人為主導的,利用計算機硬件,軟件,網絡通訊設備以及其他辦公設備,進行信息的收集,傳輸,加工,儲存,更新和維護,以企業戰略竟優提高效益和效率為目的,支持企業高層決策,中層控制,基層運作的集成化的人-機系統.計算機應用 管理信息系統 必須有計算機 不一定有計算機 是個機器系統 是個人-機系統 是個技術系統 是個社會-技術系統 主要內容為軟硬件 主要內容為信息 專家隊伍建造 管理系統隊伍建造 管理信息系統一方面它是由人組成，而且有經濟和政治運動的系統，另一方面有涉及計算機系統，因而它是個社會-技術系統。2.

2、管理信息系統有幾種分類方法？它是根據什么原則進行分類的？你認為有什么分類方法？ 依據信息系統不同的目標、特點，它可以分為業務信息系統、管理信息系統和決策支持系統。依據管理信息系統不同的功能和服務對象，它可分為國家經濟信息系統、企業管理信息系統、事務型管理信息系統、行政機關辦公型管理信息系統和專業管理信息系統等。3.管理信息系統的開發特點是什么？有幾種開發方式？各有哪些長處和缺點系統開發方式有多種，企業組織應根據其資源情況、技術力量、外部環境等因素選擇自行開發：通過自行開發可以得到適合本單位需要的、滿意的系統，在系統開發過程中還可以培養自己的技術力量。缺點是開發周期往往較長。自行開發需要強有力的

3、領導，有足夠的技術力量，需進行一定的調研和咨詢。委托開發：委托開發從用戶角度最省事，但必須配備精通業務的管理人員參加，經常檢查和督促。這種開發方式一般費用較高，系統維護比較困難。聯合開發：聯合開發對于培養自己的技術力量最有利，系統維護也比較方便。條件是企業組織有一定的系統分析和設計力量，合作雙方要精密協作和配合。購買現成軟件：購買現成軟件最省事。但很難買到完全適合本單位的軟件。購買現成軟件包需要有較強的鑒別能力。4.生命周期開發方式每階段的重點是什么？請評述生命周期法開發的問題和困難。三個成功要素： 合理確定系統目標 組織系統性隊伍 遵循系統工程的開發步驟 問題與困難： 系統分析階段技術人員的

4、人力耗費是很多的 開發信息系統不應當把買機器放在第一位 程序的編寫要在很晚才進行第二章1.管理的定義是什么？管理和其他許可在性質上的區別是什么？管理是為了某種目標,應用一切思想, 理論和方法去合理地計劃、組織、指揮、協調和控制他人,調度各種資源,如人、財、物、設備、技術和信息等, 以求以最小的投入去獲得最好或最大的目標產出2.什么是數據？什么是信息？試幾個實用的例子加以描述。數據是一組表示數量、行動和目標的非隨機的可鑒別的符號。它可以是字母、數字或其他符號，如S，也可以是圖像、聲音或者味道。 信息是經過加工后的數據，它對接收者的行為能產生影響，它對接收者的決策具有價值。行駛著的汽車中的里程表上

5、的數據不是信息，只有當司機看了里程表，并據其作了加速或減速決策的那個數據才是信息。3.信息的價值如何衡量？如何才能正確的實現其價值？信息的價值有兩種衡量方法：一種是按所花的社會必要勞動量來計算；另一種是按照使用效果來衡量。4.以什么指標來衡量系統的好壞？（1）目標明確：每個系統均為一個目標而運動，這個目標可能由一組字子目標組成。系統的好壞要看他運行后對目標的貢獻。（2）結構合理：一個系統由若干子系統組成，子系統又可劃分為更細的子系統。子系統的連接方式組成系統的結構。連接清晰，路徑通暢，冗余少等，以達到合理實現系統的目標目的（3）接口清楚：子系統之間有接口，系統和外部的連接也有接口，好的接口其定

6、義應十分清楚。（4）能觀能控：通過接口，外界可以輸入信息，控制系統的行為，可以通過輸出觀測系統的行為。只有系統能觀能控，系統才會有用，才會對目標做出貢獻。5.管理信息系統是什么樣的系統？它有哪些系統的特點？一個管理信息系統是能夠提供過去、現在和將來預期信息的一種有條理的方法，這些信息涉及到內部業務和外部情報。它按適當的時間間隔供給格式相同的信息，支持一個組織的計劃、控制和操作功能，以便輔助決策制定過程。管理信息系統有如下特點：1、是一個人機結合的系統。在管理信息系統中，各級管理人員及時系統的使用者，又是系統的組成部分，因而，在管理信息系統開發過程中，要根據這一特點，正確界定任何計算機在系統中的

7、地位和作用，充分發揮人和計算機各自的長處，使系統整體性能達到最優。2、包含了EDP系統的基本功能。3、從計算機科學與技術、應用數學、管理理論、決策理論、運籌學等相關學科中抽取相應的理論。6.信息系統有幾種分類方式？每種方式的長處和問題是什么？當前系統集成分類還存在什么問題？按優化程度分為聯通集成（微機桌面處理、用戶界面友好，但聯通目標難于實現）、共享集成（由于各種因素難于真正共享）和最優集成（最優是相對的，要不斷追求，隨時間情況會偏移）；按范圍分為技術集成（技術聯通、解決合用性、可取性、響應時間、滿足要求和容易操作等技術問題）、信息集成（解決數據不正確、過時、不合適的單位、沒有索引、不夠合用和

8、難以獲得等）、組織人員集成（是將系統融合于組織中，成為相互依賴不可缺少的部分，解決人的問題）和形象集成（將信息系統集成于企業形象之中，成為企業的驕傲）；按具體程度分為概念集成（是看不見摸不著的最高層抽象思維的集成，它是定性的藝術的，確定解決問題的總體思路，依據是經驗和知識，是最重要和決定一切的）、邏輯集成（是看得見摸不著的，利用深入的知識，包括規則和公式，將其深化成為邏輯集成模型）和物理集成（是看得見摸得著的，利用邏輯集成模型和善表達比較，以確定集成方案能否很好地解決這個總是然后進行物理集成和實現，以達到最優集成）。信息系統的集成是綜合性很高的系統，由于學科、知識、概念、應用等的交叉，最簡單準

9、確的分類應以發展和時間分類第三章1.IS/IT的影響無孔不入，請列出你認為影響到的所有領域，并指出哪些是影響最大的。對運營管理的影響，對管理者行為的影響，對組織的影響，對企業戰略的影響，對經濟的影響，對社會的影響，兩面性：正面影響：提高效率效益；負面影響：社會就業、健康、隱私、安全、利益等。第八章1.市場信息系統的主要功能是什么？試評述現有市場系統軟件滿足這些要求的情況。市場的內容主要包括：廣告、促銷、產品管理、定價、銷售預測、銷售自動化以及銷售業務管理等2.材料需求計劃（MRP）的幾個主要子系統是什么？1、主生產計劃子系統 2、庫存控制子系統 3、成本計劃與控制子系統第九章1.主管信息系統和

10、主管支持系統有何不同。什么因素妨礙主管信息系統的發展？(1)經理信息系統(EIS) 主管信息系統 是對經理個人的剪裁。 抽取、過濾、壓縮和跟蹤關鍵數據。 提供在線狀態存取、趨勢分析、例外報告和深入挖掘數據的能力。 取存和集成廣泛的內源和外源數據； 對用戶是友好的，可以顯示表達圖形、表格以及文本信息。不用培訓或少量培訓即可使用。 主管經理直接使用，不要中間人。 (2)經理支持系統(ESS)是加入附加能力的EIS 主管支持系統 支持電子通信，包括電子郵件、傳真、計算機會議和字符處理。 提供數據分析能力，包括電子報表、查詢語言和決策支持系統等。 包括提高個人工作效率的工具，如電子日歷、電子備忘錄等。

11、技術上：開發EIS難度很大，費用也很高，需求上：還沒有被高層普遍重視起來。 第十章1.什么是供應鏈？它由哪些實體組成？什么是供應鏈管理？供應鏈是圍繞核心企業，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構,由上游供應系統，中游企業管理系統，下游顧客關系管理系統構成。供應鏈，由供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等構成的物流網絡。所謂供應鏈管理，就是指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道

12、商等有效地組織在一起來進行的產品制造、轉運、分銷及銷售的管理方法。供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。從單一的企業角度來看，是指企業通過改善上、下游供應鏈關系，整合和優化供應鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業的競爭優勢。2.供應鏈管理系統如何給企業提供價值？供應鏈管理的目標是在滿足客戶需要的前提下，對整個供應鏈（從供貨商，制造商，分銷商到消費者）的各個環節進行綜合管理，例如從采購、物料管理、生產、配送、營銷到消費者的整個供應鏈的貨物流、信息流和資金流，把物流與庫存成本降到最小。(1)提升客戶的最大滿意度（2）降低公司的成本（3）企

13、業整體"流程品質"最優化3.什么是顧客關系管理？為什么顧客關系管理今天如此重要？是指企業為了贏取新顧客，鞏固保有既有顧客，以及增進顧客利潤貢獻度，而不斷地溝通，以了解并影響顧客行為的方法。因為好的顧客關系管理更能符合企業所需要，并給持續獲利的顧客不斷提供新的價值。 4.顧客關系管理系統如何給企業提供價值？顧客關系管理系統專注于協調所有圍繞著企業和客戶聯系的企業過程，如銷售，市場和服務，以期達到最佳收益顧客最滿意和留住顧客的目的第十一章1. 電子商務和管理信息系統的關系如何？電子商務是管理信息系統向內向外向前向后的延伸，它把管理信息系統涉及的范圍擴展了。但它的理論、方法、模型

14、等均和管理信息系統是同根的。第十二章1. 專家系統和決策支持系統的區別是什么？專家系統是一個含有知識型的系統, 它利用撲捉人們在有限范圍的知識或經驗去解決一個有限范圍的問題。特點：1、它們能進行某些人們求解的工作2、它以規則或者框架的形式表示知識3、它們能同時考慮多個假設4、它可以和人進行相互對話決策支持系統是管理信息系統應用的概念的深化，是在管理信息的基礎上發展起來的的系統。特點：1、目的在于解決非結構化或半結構化的問題2、綜合應用數據模型和分析技術3、交互式的友好接口，非計算機人員容易使用4、具有很高的靈活性和適應5、是支持而不是代替人的決策過程6、是跟蹤和適應人的決策過程，而不是求人去適

15、應系統。第十三章1. 信息系統戰略規劃有哪些方法？試比較它們的優缺點企業系統規劃方法：信息系統對于企業的組織機構的相對獨立性。關鍵成功因素法：在高層應用，一般效果好。對中層領導來說一般不大適合。戰略目標集轉化法：第十四章1. 試簡述幾種常用系統開發方法的相同和不同之處？1.結構化系統開發方法2、原型化系統開發方法3、面向對象系統開發方法4.計算機開發輔助方法相同點：都是真正稱得上具有完整認知體系基礎的信息系統開發方法，、不同點：它們的操作過程是有區別的，結構化系統開發方法先對問題進行調查，然后從功能和流程的角度來分析、了解和優化問題，最后規劃和實現系統；原型化系統開發方法是先請用戶介紹問題，然

16、后利用軟件工具迅速模擬出一個問題模型，再與用戶一道運行和評價這個原型，如果不滿意，則立刻修改，反反復復，只到用戶滿意為止面向對象系統開發方法向對問題進行調查，然后抽象對象和信息模擬的角度分析問題，將問題按其性質和屬性劃分成各種不同對象和類，弄清它們信息聯系，最后應面對對象的軟件工具實現系統第十六章1. 為什么說系統設計需自頂向下地進行，必須首先進行總體設計？系統總體結構設計是要根據系統分析的要求和組織的實際情況來對新系統的總體結構形式和可利用的資源進行大致設計，它是一種宏觀、總體上的設計和規劃。由于系統設計的主要目的是為下一階段的系統實現（如編程、調試、試運行等）制定藍圖，所以需自頂向下、首先

17、進行總體設計。就是要在各種技術和實施方法中權衡利弊，精心設計，合理地使用各種資源，最終勾劃出新系統的詳細設計方案。2. HIPO圖是如何構成的？它的主要用途是什么？HIPO圖由層次結構圖和IPO圖兩部分構成，前者描述了整個系統的設計結構以及各類模塊之間的關系，后者描述了某個特定模塊內部的處理過程和輸入/輸出關系。主要描述系統結構和模塊內部處理功能的工具（設計）1、請根據下面的說明繪制實體關系圖(E-R圖)。某工廠生產多種產品，每種產品使用多種零件，一種零件可以安裝在多種產品上，每種零件由一種材料制造，每種材料可以制作不同的零件。 產品：產品號，產品名，產品單價。 零件：零件號，零件名，重量，零件單價。材料：材料號，材料名，計量單位，單位價格。 以