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文檔簡介

1、發貨管理一、發貨制度第一條 為規范*網上商城的發貨管理，保證貨物及時發出從而確保客戶滿意，特制定本制度。 第二條 發貨審核：所有需發貨的事項必須經一定的審批程序，嚴禁在審批手續不全的情況下發出貨物。電商部按相應的審核程序審核完畢后發貨。*發貨審核程序： 客戶下單后，如果客戶選擇的是網上付款，則需等待確認貨款全額到款后，即安排發貨；如果客戶選擇的是貨到付款，則由客服電話聯系確認顧客購買意向后，即安排發貨。第三條 發貨倉庫：采取就近原則，顧客網上購買商品后，由總部或距離客戶最近的實體店發出貨物，或者由供應商（與好實再集團簽訂過電商合同）發貨。第三條 發貨前物流員先打印

2、快遞單、*公司保修單，包裝好商品，做好發貨準備，最后聯系快遞公司取貨。第四條 發貨時間：周一至周六18：00前統一發貨；17：00之前付款的訂單（包括貨到付款訂單），當天發貨，17：00之后付款的訂單（包括貨到付款訂單），次日發貨；客戶付款后24小時內發貨（周日和節假日除外）。如有特殊情況需延長發貨時間，應由客服通知客戶。第五條 臨時缺貨斷貨：由客服在24小時內（周日和節假日除外）通知客戶缺貨斷貨情況，建議客戶購買其他款商品。（詳見*網上商城缺貨處理制度）第六條 物流跟蹤：貨物發出后由物流員跟蹤快遞配送情況，及時處理各項問題： 1) 如果顧客未收到貨物或顧客簽收時發現貨物損壞，物流員要及時聯系

3、快遞公司了解情況并索賠，同時為客戶重新配送貨物或退款； 2) 如果出現收貨地址錯誤情況，則由客服聯系顧客取得正確收貨地址， 并通知快遞公司。第七條 發貨統計、單據保存：訂單完成之后，所有發出貨物要錄入*網上商城發貨統計表，同時打印保存*網上商城發貨單本制度自發布之日起執行。二、發貨流程第一步 審核訂單：顧客付款或客服確認顧客購買意向后，信息員完成ERP系統外部訂單審核和訂單送貨單審核；第二步 確認庫存：庫存有貨則采取就近原則選擇倉庫發貨，缺貨則通知客戶臨時缺貨，等待調配或更換同類商品；第三步 打印單據：1、 倉庫發貨：信息員打印網上訂單、*保修單、快遞單，物流員憑網上訂單領取貨物并打包，通知快

4、遞取貨發送；2、 供應商發貨：物流員憑網上訂單通知供應商產品型號、款式，由供應商直接發貨給客戶，供應商傳真回快遞單據；第四步 快遞跟蹤：物流員憑快遞單號追蹤快遞配送情況，及時處理反饋各項問題；第五步 訂單完成之后，信息員將所發貨物錄入*網上商城發貨統計表，同時登記、打印保存*網上商城發貨單*發貨流程圖客戶下單客服記錄原因&END電話咨詢確認訂單否 是信息員客服聯系客戶解釋扣除采購人員績效&END通知采購人員緊急采購或供應商發貨發不出貨缺貨確認庫存有貨發 有貨信息員打印單據、發貨、快遞跟蹤信息員聯系快遞咨詢、索賠，通知重新發貨客服聯系客戶咨詢情況作出解釋未收到貨未簽收客戶簽收信息員保存發貨記錄&END*網上商城發貨單訂

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