1、第一講，導(dǎo)論1. 判斷關(guān)系正當(dāng)與否的標(biāo)準(zhǔn)是( )的體現(xiàn)。A、法律B、紀(jì)律E、倫理 2.公共關(guān)系基本特征有：系具有互利性 A、公共關(guān)系具有公眾性 B、公共關(guān)系具有流動(dòng)性 C、公共關(guān)系具有開(kāi)放性 E、公共關(guān)3. 公共關(guān)系是社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，以傳播溝通為手段，使自己與公眾相互了解，從而建立、發(fā)展、改善、協(xié)調(diào)與其公眾之間的關(guān)系。其狀態(tài)稱(chēng)之為公共關(guān)系狀態(tài)，表現(xiàn)為一種社會(huì)關(guān)系；其過(guò)程表現(xiàn)為圍繞目標(biāo)、計(jì)劃的行為、活動(dòng)，稱(chēng)之為公共關(guān)系活動(dòng)。根據(jù)這一定義，公共關(guān)系的含義有以下幾層意思：A、公共關(guān)系的主體為社會(huì)組織 B、公共關(guān)系的客體為公眾 C、公共關(guān)系的手段是傳播與溝通 D、社會(huì)組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)是

2、為了與公眾建立、發(fā)展、改善、協(xié)調(diào)關(guān)系4. 以下公共關(guān)系定義哪些屬于現(xiàn)象描述論的定義。A、公共關(guān)系就是爭(zhēng)取對(duì)你有用的朋友 B、公共關(guān)系是90%靠自己做得好，10%靠說(shuō)（宣傳）得好 C、公共關(guān)系是內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外謀發(fā)展、樹(shù)立形象、推銷(xiāo)自己的藝術(shù) 5. 公共關(guān)系學(xué)的內(nèi)容涉及：A、公共關(guān)系理論 B、公共關(guān)系實(shí)務(wù) C、公共關(guān)系歷史 D、公共關(guān)系研究E、公共關(guān)系法規(guī)6. 公共關(guān)系學(xué)研究對(duì)象是：A、公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)現(xiàn)象 B、公共關(guān)系活動(dòng)內(nèi)在規(guī)律 C、公共關(guān)系活動(dòng)與管理活動(dòng)的關(guān)系 E、公共關(guān)系員工隊(duì)伍建設(shè)第二講 公共關(guān)系的淵源、興起與發(fā)展1. 現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的條件有A、建立在社會(huì)化大生產(chǎn)基礎(chǔ)之上的商品經(jīng)濟(jì)

3、的出現(xiàn)是現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件 B 、政治生活民主化是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)政治條件 C、現(xiàn)代管理理論的形成及其在實(shí)踐中的應(yīng)用為公共關(guān)系的發(fā)展提供了理論基礎(chǔ)和方法原則支撐 D、傳播手段和通訊技術(shù)的進(jìn)步是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的物質(zhì)技術(shù)條件2. 現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展分為 階段。A、巴納姆時(shí)期 B、艾維李時(shí)期 C、愛(ài)德華伯納斯時(shí)期 D、科特利普和森特時(shí)期3. 被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是A、艾維李4現(xiàn)代管理論的形成及其在實(shí)踐中的應(yīng)用為公共關(guān)系提供了C、理論基礎(chǔ) D、方法原則支撐5. 1990年，我國(guó)公共關(guān)系理論研究的深入表現(xiàn)在A、開(kāi)展適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的專(zhuān)題研究 C、進(jìn)行公共關(guān)系學(xué)科體系的系統(tǒng)性

4、研究 D、推出各種公共關(guān)系教材和專(zhuān)著6.公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)有A、公關(guān)意識(shí)日益普及化 B、公關(guān)功能日益多元化 C、公共關(guān)系職業(yè)化程度不斷提高 D、公關(guān)的理論體系日趨系統(tǒng)化和科學(xué)化E、公關(guān)行業(yè)日趨規(guī)范化、公關(guān)的產(chǎn)業(yè)化步伐加快、公關(guān)的技術(shù)手段日益現(xiàn)代化第三講 公共關(guān)系的主體1. 社會(huì)組織一般具有A、有社會(huì)成員B、有注冊(cè)資本C、有目標(biāo)D、有領(lǐng)導(dǎo)2. 社會(huì)組織形象是指A、社會(huì)組織在運(yùn)行中顯示出來(lái)的行為特征和精神面貌； B、社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織綜合認(rèn)識(shí)后形成的總體評(píng)價(jià)； C、社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映； D、社會(huì)組織的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀(guān)形象；3. 社會(huì)組織的內(nèi)在氣質(zhì)是指A、社會(huì)組織在運(yùn)行中對(duì)現(xiàn)

5、實(shí)環(huán)境諸因素發(fā)生或改變關(guān)系時(shí)所表現(xiàn)出的基本態(tài)度、價(jià)值指向以及社會(huì)公德水平； B、社會(huì)組織對(duì)公眾的服務(wù)態(tài)度和二次服務(wù)水平； C、社會(huì)組織成員待人處事的基本行為準(zhǔn)則； 4. 社會(huì)組織外觀(guān)形象是指A、社會(huì)組織在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)時(shí)所顯示的能力識(shí)別標(biāo)B、產(chǎn)品的質(zhì)量、美觀(guān)度及市場(chǎng)價(jià)格與市場(chǎng)占有率 C、社會(huì)組織的名稱(chēng)、標(biāo)志、商標(biāo)、廣告 D、社會(huì)組織的建筑式樣、代表色和組織的建筑、設(shè)施、場(chǎng)所狀況E、社會(huì)組織的技術(shù)力量、人員素質(zhì)5. 評(píng)價(jià)社會(huì)組織形象的標(biāo)準(zhǔn)是B、知名度 D、美譽(yù)度E、和諧度 6. 社會(huì)組織形象定位的依據(jù)主要有A、社會(huì)組織自身特點(diǎn) B、同類(lèi)組織的情況 E、目標(biāo)公眾的情況第四講 公共關(guān)系的客體1. 公共

6、關(guān)系學(xué)中所說(shuō)的公眾是指B、與社會(huì)組織發(fā)生關(guān)聯(lián)的社會(huì)群體 C、與社會(huì)組織發(fā)生關(guān)系的社會(huì)組織D、與社會(huì)組織發(fā)生關(guān)系的社會(huì)個(gè)體2. 公眾的基本特征有A、普遍性B、同質(zhì)性C、可導(dǎo)性 D、多變性E、多元性 3. 根據(jù)公眾與社會(huì)組織關(guān)系的領(lǐng)域劃分，公眾可以分為A、內(nèi)部公眾C、外部公眾4. 根據(jù)公眾的發(fā)展情況劃分，公眾可以分為A、非公眾 B、潛在公眾C、行動(dòng)公眾 D、知曉公眾5. 根據(jù)公眾對(duì)社會(huì)組織的認(rèn)可度劃分，公眾可以分為A、和諧公眾B、獨(dú)立公眾 D、逆意公眾 6. 根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度劃分，公眾可以分為A、重要公眾C、次要公眾 D、邊緣公眾第五講 公共關(guān)系的手段-傳播和溝通1. 對(duì)于公共關(guān)系來(lái)說(shuō)，傳

7、播與溝通是A、公共關(guān)系的構(gòu)成要素之一 B、公共關(guān)系的重要手段 C、公共關(guān)系的重要機(jī)制 D、社會(huì)組織聯(lián)系公眾的“紐帶”E、社會(huì)組織內(nèi)部公眾聯(lián)絡(luò)的橋梁2. 信息傳播的構(gòu)成主要有A、信源B、編碼C、譯碼 D、反饋E、環(huán)境 3. 按照社會(huì)功能來(lái)劃分的話(huà)，傳播媒介主要可以分為A、組織自控媒介 C、人際傳播媒介 D、大眾傳播媒介4. 公共關(guān)系傳播原則是A、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則 C、堅(jiān)持向社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度 D、密切聯(lián)系組織工作目標(biāo)E、選用適當(dāng)?shù)膫鞑ッ浇?. 公共關(guān)系溝通原則主要有B、雙向溝通原則C、平衡原則 D、有效原則E、整分合原則6. 傳播溝通在公共關(guān)系中的作用有A、利于樹(shù)立社會(huì)組織的良好形象B、利于社會(huì)和

8、諧 C、利于政府的管理D、利于改善勞動(dòng)關(guān)系E、利于滿(mǎn)足公眾的信息需求第六講 公共關(guān)系的職能與作用1.公共關(guān)系的職能有、采集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境 、咨詢(xún)建議、參與決策、協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)絡(luò)感情、溝通引導(dǎo)、凝聚力量。、策劃活動(dòng)、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件2. 組織形象信息一般包括、公眾對(duì)于組織管理層的評(píng)價(jià)、公眾對(duì)于組織管理水平的評(píng)價(jià)、公眾對(duì)于組織內(nèi)部員工的評(píng)價(jià)3. 公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的作用表現(xiàn)在、監(jiān)測(cè)作用 、凝聚作用 、調(diào)節(jié)作用、應(yīng)變作用、樹(shù)立組織形象4. 公共關(guān)系的監(jiān)測(cè)作用可分為、對(duì)公共關(guān)系主體的監(jiān)測(cè)、對(duì)公共關(guān)系客體的監(jiān)測(cè)5. 公共關(guān)系對(duì)個(gè)人的作用表現(xiàn)在、樹(shù)立注重個(gè)人形象的觀(guān)念、樹(shù)立尊重他人的觀(guān)念 、培養(yǎng)交往溝通的主動(dòng)性

9、和交往溝通方略、技巧、樹(shù)立合作意識(shí)E、提高創(chuàng)造能力、社交能力、應(yīng)變能力6. 公共關(guān)系對(duì)社會(huì)的作用體現(xiàn)在、有利于社會(huì)政治環(huán)境的優(yōu)化、有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的優(yōu)化、有利于社會(huì)心理環(huán)境的優(yōu)化、有利于社會(huì)風(fēng)氣的凈化第七講 公共關(guān)系的類(lèi)型1.政府公關(guān)的主要內(nèi)容有A、建立發(fā)言人制度,定期發(fā)布信息 B、塑造領(lǐng)導(dǎo)者的形象C、開(kāi)辟政民之間的多種聯(lián)系渠道 D、切實(shí)為民辦實(shí)事E、開(kāi)展國(guó)際公共關(guān)系,協(xié)調(diào)對(duì)外關(guān)系2.生產(chǎn)性企業(yè)的公共關(guān)系特征有A、樹(shù)立組織形象、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 B、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系、溝通外部公眾C、把樹(shù)立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)中D、“促銷(xiāo)”是企業(yè)公共關(guān)系的重點(diǎn)E、銷(xiāo)售服務(wù)是企業(yè)公共關(guān)系的關(guān)鍵3.內(nèi)部員

10、工公共關(guān)系的重心在于A、了解員工心理，把握員工需求 B、發(fā)揮激勵(lì)的作用C、建立暢通的溝通渠道D、培養(yǎng)組織內(nèi)部融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍E、重視非正式群體的作用4.消費(fèi)者公共關(guān)系主要內(nèi)容有A、了解消費(fèi)者心理，把握消費(fèi)者需求B、為消費(fèi)者提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)C、尊重消費(fèi)者權(quán)利，保護(hù)消費(fèi)者利益D、合理解決與消費(fèi)者的糾紛.開(kāi)展新聞媒介公共關(guān)系的方法有、尊重新聞界、加強(qiáng)同新聞界的合作與聯(lián)系 、主動(dòng)向新聞界提供新聞線(xiàn)索和相關(guān)信息.宣傳型公共關(guān)系分為、對(duì)內(nèi)宣傳、對(duì)外宣傳第八講 公共關(guān)系心理1.公共關(guān)系心理的特點(diǎn)表現(xiàn)在A、可知性 B、情感性C、自利性D、廣泛性2.公眾心理特征分為A、個(gè)性心理特征B、角色心理特征C、群體心理

11、特征3.群體是指A、不同的個(gè)體由于某種相同的社會(huì)、心理原因組合在一起B(yǎng)、群體以特定的方式組合在一起C、群體協(xié)同活動(dòng)且是相互作用的共同體E、群體成員有著共同的目的4.認(rèn)知公眾心理的一般方法有A、從靜態(tài)的角度認(rèn)知公眾心理B、從動(dòng)態(tài)的角度認(rèn)知公眾心理5.認(rèn)知公眾心理的具體方法有A、 調(diào)查研究法B、社會(huì)角色分析法 C、 心理定勢(shì)推斷法D、行為觀(guān)察法6.影響公眾心理的方法有B、勸導(dǎo)法C、暗示法D、感染法E、誘引法第九講 公共關(guān)系調(diào)查1.公共關(guān)系調(diào)查特征有A、公共關(guān)系的調(diào)查對(duì)象具有廣泛性B、公共關(guān)系調(diào)查的目的具有明確性C、公共關(guān)系的調(diào)查過(guò)程具有系統(tǒng)性D、公共關(guān)系調(diào)查的方法具有科學(xué)性E、公共關(guān)系調(diào)查的功能具

12、有不確定性2.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容有A、組織的基本情況調(diào)查B、組織的員工關(guān)系調(diào)查C、組織的公眾輿論調(diào)查D、組織的社會(huì)環(huán)境調(diào)查3.組織員工關(guān)系調(diào)查，包括A、員工的經(jīng)濟(jì)利益調(diào)查B、員工的人際結(jié)構(gòu)調(diào)查C、員工的心理氣氛調(diào)查D、員工的人際交往調(diào)查4.組織的社會(huì)環(huán)境調(diào)查，包括A、政治環(huán)境B、法律環(huán)境C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境D、人文環(huán)境5.按照調(diào)查對(duì)象多寡分類(lèi)，公共關(guān)系調(diào)查的基本方法有A、普遍調(diào)查法B、抽樣調(diào)查法 C、重點(diǎn)調(diào)查法D、典型調(diào)查法E、個(gè)案調(diào)查法6.按照搜集信息的方式分類(lèi)，公共關(guān)系調(diào)查的方法有A、問(wèn)卷調(diào)查法B、文獻(xiàn)研究法C、觀(guān)察調(diào)查法D、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法E、訪(fǎng)談?wù){(diào)查法第十講 公共關(guān)系策劃1.公共關(guān)系策劃的含義主要有

13、A、公共關(guān)系策劃工作是公共關(guān)系人員的工作，是由公共關(guān)系人員來(lái)完成的B、公共關(guān)系策劃是為組織目標(biāo)服務(wù)的C、公共關(guān)系策劃是建立在公共關(guān)系調(diào)查基礎(chǔ)上的，既非憑空產(chǎn)生，也不能囊括所有的公共關(guān)系活動(dòng)D、公共關(guān)系策劃可以分成公共關(guān)系戰(zhàn)略策劃和專(zhuān)題公共關(guān)系活動(dòng)策劃兩個(gè)層次E、公共關(guān)系策劃包括謀略、計(jì)劃和設(shè)計(jì)三方面的工作。2.公共關(guān)系策劃基本特征是A、目的性B、思想性D、創(chuàng)造性E、針對(duì)性3.公關(guān)策劃的現(xiàn)實(shí)意義和具體作用是A、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動(dòng)中的最高層次B、公共關(guān)系策劃可以保證公共關(guān)系工作的計(jì)劃性和連續(xù)性C、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系價(jià)值的集中體現(xiàn) D、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)的法寶 E、公共關(guān)系策劃可

14、以增強(qiáng)公共關(guān)系工作的有效性 4.公共關(guān)系策劃的基本原則是A、公眾利益優(yōu)先境B、尊重客觀(guān)事實(shí) C、與社會(huì)組織整體計(jì)劃相一致D、創(chuàng)造性與務(wù)實(shí)性相統(tǒng)一 E、計(jì)劃性與靈活性相統(tǒng)一5.公共關(guān)系策劃大致可以分為以下幾個(gè)階段A、策劃起始階段B、策劃準(zhǔn)備階段 C、實(shí)施策劃階段D、策劃完善階段6.策劃完善階段的步驟有A、審定方案B、形成文件C、反饋意見(jiàn)D、調(diào)整完善 第十一講危機(jī)管理1.公共關(guān)系突發(fā)事件特征是A、突發(fā)性B、嚴(yán)重性C、普遍性D、復(fù)雜性E、敏感性2.處理突發(fā)事件的程序是A、深入事故現(xiàn)場(chǎng)、了解事實(shí)真相B、制定應(yīng)急措施、及時(shí)發(fā)布信息C、多方溝通交流、迅速化解矛盾E、采取有效行動(dòng)、恢復(fù)公眾信任3.處理突發(fā)事

15、件的原則是A、預(yù)防為主的原則 B、公眾至上的原則C、維護(hù)組織聲譽(yù)的原則 D、時(shí)間第一的原則 E、開(kāi)誠(chéng)布公的原則 4.突發(fā)事件發(fā)生后的協(xié)調(diào)溝通工作從以下進(jìn)行。A、與內(nèi)部公眾的協(xié)調(diào)溝通B、與受害者公眾的協(xié)調(diào)溝通 C、與媒介的協(xié)調(diào)溝通 D、與上級(jí)主管部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通 E、與業(yè)務(wù)往來(lái)單位、社區(qū)公眾、消費(fèi)者公眾的協(xié)調(diào)溝通5.突發(fā)事件發(fā)生后的新聞發(fā)布工作特別要注意方面有A、認(rèn)真做好新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作B、仔細(xì)做好新聞發(fā)布會(huì)的策劃 C、掌握新聞發(fā)布會(huì)的基本技巧 6.突發(fā)事件發(fā)生后的新聞發(fā)布會(huì)的基本技巧主要有A、組織技巧C、溝通技 D、語(yǔ)言技巧 第十二講 溝通的藝術(shù)1.溝通指在社會(huì)交往中，人們借助( )傳遞、理解信息、思想和情感的社會(huì)行為。A、符號(hào)系統(tǒng)（語(yǔ)言、文字、圖像、記號(hào)） B、形體手勢(shì)C物質(zhì)環(huán)境2.贊揚(yáng)他人的技巧有。C、給予明確、具體的贊揚(yáng)D、針對(duì)不同人的特點(diǎn)給予贊揚(yáng)E、間接贊揚(yáng)3.說(shuō)服他人