1、公共關系學作業14一、判斷正誤（）1.公共關系是一門綜合性的應用科學。（×）2.公共關系傳播模式是根據傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（）3.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。（）4.公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構。（）5.組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。（）6.員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（）7.股東關系是一種分散于外部的內部關系。（）8.態度在人的心理活動中起著“加工作用”（×）9.長期的公關活動適宜

2、選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。（）10. 輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快，失真少。但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。 （×）11. 在市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現實，故“獨香不怕巷子深”。 （×）12. CI設計一經導入，就不可改變。（×）13.對公關禮儀在公共關系活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。（）14.在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。（）15.在現代企業經營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。二、單項選擇題1. 公共關系的英文是（ A ） A.Public Relatio

3、ns B.Public Relation C.Publication Relations D.Publication Relation 2. 組織開展公共關系活動的基礎是（C）。A.公共關系意識 B.公共關系觀 C.公共關系狀態 D.公共關系策劃3. 國際公共關系協會在倫敦成立的時間是（D）。 A.1903年 B.1987年 C.1948年 D.1955年4.組織公共關系的出發點應當是A.從事實出發 B從理想出發 C.從利益出發 D從專家意見出發5. （ C）是公共關系的專職高級工作者，為專業的公共關系咨詢公司工作。 A.公共關系學者 B.公共關系教育家 C.公共關系顧問 D.公共關系經理 6

4、. 為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，公關人員必須保持信息的（ D）。 A.刺激強度 B.重復率 C.對比度 D.新鮮程度 7.是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。 （D ）A.媒介公 B.政府公 C.社區公眾 D.名流公眾8. 組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（C ）。 A.組織廣告 B.響應廣告 C.公益廣告 D.祝賀廣告 9. 人們思想中不想向他人公開的內容是（C ）。 A.個人經驗區 B.開放區 C.秘密區 D.共同經驗區 10. 展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（ D）。 A.商業性的 B.公益性的 C.宣傳性的

5、 D.既有商業性的又有非商業性的 11. 由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B ）。 A.具像類 B.抽象類 C.半抽象類 D.半具像類 12. 服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（B ）、社交裝和便裝三種 A.套裝 B.正裝 C.工作服 D.西裝三、多項選擇題1. 人們普遍認為公共關系可以是(  ABCDE  )。A公共關系狀態    B公共關系活動 C公共關系觀念  D公共關系學 E公共關系職業2. 公共關系產生的社會條件是(  AB

6、CD  )。A理論條件    B經濟條件 C政治條件    D技術條件 E 文化條件3. 組織形象分析的三個環節是(  ABD  )。A自我形象分析    B實際形象分析 C歷史形象分析    D形象差距分析 E公眾評議分析4.寫好新聞公報應當注意的原則是(  ABDE  )。A要有新聞根據   B要突出新、近點 C要有爆炸式新聞    D要簡明扼要 E要突出變化點和趣味點&#

7、160; 5. 從展覽會的性質分，有(  AE  )。A貿易展覽會  B專項展覽會 C大型展覽會 D露天展覽會 E宣傳展覽會6. 人際溝通的禁忌包括(  ABCDE  )。A凡事包打聽  B講大話吹噓自己 C一味吹拍對方    D故弄玄虛 E過分暴露自己的“隱私”四、名詞解釋1.公共關系觀念：公共關系觀念，是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層思想意識。既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人們意識到的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。2. 交際型公關：交際型共

8、關系是無媒體介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網絡，創良好的發展環境。具體內容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接訪、個人信函、電話等。3. 公關危機：所謂公關危機，是指由于組織內部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發展危機之下的一種公共關系狀態。這種狀態如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱之為公關危機。五.問答題 公共關系演變的各個時期的特點是什么？ 答：（1）古代自發的“公共關系”。屬于公共關系的自發狀態。特點：首先是盲目性。其次是經驗性。最后是低層性。古代的“公共關系”只

9、能算是一種“準公關”、“類公關”。（2）近代公共關系的萌芽。這時期實際上是一個反公眾、反公關的時期。不過，當時巴納姆等人運用報刊等大眾傳播媒介為組織進行宣傳，已經具有了現代公關活動的萌芽。（3）現代公共關系的開端。完成這一歷史使命的任務的是被尊為“公共關系之父”的艾維·李。艾維·李公布了一個原則宣言，原則宣言的提出，標志著公共關系進入了一個新的階段，是現代公共關系真正的開端。艾維·李的公關實踐，為日后公共關系的發展奠定了基礎，他從事公關工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”，使公共關系走上了一條正確的道路。（4）現代公共關系的成熟。美國學者愛德華&#

10、183;伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關系學的創始人，使公共關系進入了科學化階段。 （5）當代公共關系的普及。從20世紀30年以后，公共關系在美國獲得了高速的發展。20世紀50年代以后，公共關系的思想和實踐也開始流入第三世界國家。六、案例分析濟南公安為百姓解難題 在山東濟南市，居民“辦身份證難”問題已經解決了。公安部最近在濟南市召開了經驗交流會，向全國推廣濟南市公安局居民身份證管理工作的經驗。 今年以來，濟南市公安局把居民身份證管理工作納入創建文明戶籍活動中去，全市公安派出所實行晝夜24小時受理戶口、居民身份證，設置了辦證結果公開欄，將每月制好證件人員名單予以公布，方便群眾領證。市公安機關還印

11、制了55萬張印有民警電話號碼和服務項目的服務卡，發至每戶居民手中，便于聯系。對要求辦理戶口、居民身份證的烈軍屬、老弱病殘人員由民警辦好送到家。 濟南市公安局專門下發文件要求市區制發證件周期為2個月，農村地區為3個月。濟南市公安局建立了市級人口信息微機管理系統和分局、派出所系統。全市已有128個派出所建立了系統，錄入人口信息2萬人，實現了居民身份證管理的現代化。 為滿足無證居民的急需，濟南市公安機關開辦了快證業務，設立了辦理加快居民身份證接待室，實行干警節假日值班制度，堅持群眾隨到隨辦，急證快辦，切實為群眾排憂解難。去年以來，共為制作急件8800多份。 案例思考：這是一種什么樣的公關活動？其主導

12、思想和意義是什么？（要求寫一篇400字左右的案例分析）答題要點：（完成作業時，請將每個小點適當展開闡述， 有400字左右即可）1、這是一種政府公關活動。2、其主導思想是公開、便民在濟南市民中樹立了政府公關部門良好的形象，為濟南市民提供了方便，服務百姓，切實為群眾排除憂解難。3、意義：這種公關活動會受到市民的歡迎，擁護和稱贊，使市民對公關部門產生信任感。(參見教材P327337頁)公共關系學作業2一、判斷正誤（×）1.公共關系是一門專業性的理論科學。 （×）2.艾維·李創辦了世界上第一家宣傳事務顧問所。（）3.公共關系90靠自己做得對，10靠宣傳。（×）4

13、.公共關系部的優勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。 （×）5.在公關調查中，隨杌抽樣法是一種準確率高，又省時、省力、省錢的好方法。（）6.企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計美化生活。（）7.國際公眾關系的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通。（）8.社會流行若長時間持續，就會成為杜會傳統。（）9.公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（）10.人際傳播的情感影晌力要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。（）11.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。（×）12.經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它

14、為企業指出了前進的大方向。（×）13.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。（）14.在阿拉伯國家，不要給婦女單獨送禮品；去阿拉伯人家中作客，最好不要公開贊美一件物品。（×）15.與企業相比，事業團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經濟功能。二、單項選擇1.公共關系可直接稱為（A ）。A.公眾關系 B.人際關系 C.人群關系 D.社區關系 2.利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的（C ）。 A.報刊宣傳運動 B.便士報運動 C.揭丑運動 D.民主政治運動3組織形象的基礎是（ D ）。A.員工形象 B.管

15、理形象 C.杌構形象 D.產品形象4.公共關系部是一種具有服務性質的、較高層次的間接（D ）。A.管理者 B.領導者 C.生產者 D.管理部門5.高美譽度、低知名度屬于公共關系的（ B ）狀態。A.最佳 B.較為穩定、安全 C.不良 D.惡劣 6.公共關系為市場銷售服務的功能，首先集中體現在（ B ）上，它不是直接去推銷產品或服務，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關系，為產品或服務的銷售營造一個良好的環境。A.社區關糸 B.消費者關系 C.政府關系 D.媒介關系7.讀者選擇的余地比較大是（ D ）。A.電視的優點 B.廣播的優點 C.報紙的優點 D.報紙的缺點8.組織成員之間地位

16、平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是（ C ）。 A.輻射式網絡 B.鏈式網絡 C.環形網絡 D.G形網絡 9.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（ D ）。 A.家庭事業 B.社區事業 C.個人事業 D.杜會事業10.組織行為識別系統的英文縮寫是（ C ）。 A.MI B.CI C.BI D.VI11.公關禮儀作為一種（B）的技巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的禮節和儀式。 A.形態與手勢 B.傳播和溝通 C.語言藝術 D.體態與非自然語言12.坐在較低的椅子上或沙發上，女士最好采用（ B ）坐姿。A.雙腿垂直式 B.雙腿斜

17、放式 C.雙腿疊放式 D.雙腿交叉式三、多項選擇題1.公共關系觀念主要有（A、B、C、D、E ）。 A.形象觀念 B.互惠觀念 C.協調觀念 D.公眾觀念 E傳播觀念2.消費心理學按照消費者的年齡和性別，將消費市場劃分成（A、B、C、D、E ）A.兒童市場 B.青年市場 C.老年市場 D.女性市場 E.男性市場3.宣傳型公關的具體形式有（ A、B、C、D ）。A.發新聞稿 B.公共關系廣告 C.印刷內部刊物和資料 D.演講和表演 E.舉行會議4.電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（ A、B、C、E ）。A.記錄性較差 B.公眾選擇余地小 C.接收方式不靈活 D.制作周期長 E.制作費用高5.危杌事

18、件的特點是（A、C、E ）。A.突發性 B.協調性 C.緊迫性 D.不可變性 E.危害性6.公關活動中的身份差異性原則，包括（ A、B、D ）等內容。 A.外事禮賓差異 B.地位的差異 C.人種的差異 D.性別的差異 E.職務的差異四、名詞解釋1、愛德華·伯尼斯：是現代公共關系活動時期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學講臺上講授公共關系學，并發表論著公眾輿論之形成，到1952年完成教科書公共關系學，使公共關系的原理與方法逐步形成一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。由于伯尼斯將公共關系引上了科學的軌道，被世人譽為公共關系學之父。2、媒介關系：媒介關系也叫

19、做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構以及新聞界人士等的關系。這種關系含有雙重人格關系：其一，大眾傳播進社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環節；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。3、企業使命：企業使命就是企業根據社會分工和自身的條件，準備在社會上發揮的作用和承擔的角色。企業使命回答了企業“干什么”的問題，是企業理念系統中最基本的構成要素。五、問答題：調查人員在設計問卷時要注意哪些問題？答：調查人員在設計問卷時要注意以下問題： （1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。 （2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。

20、 （3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業術語，不要加太多的形容詞。 （4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。如：你喜歡我廠的產品和包裝嗎？這個提問實際上含有兩個問題，使公眾難以回答。 （5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。 （6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強全廠職工的團結，我廠準備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？ （7）備選答案力求全面，避免出現重大遺漏。 （8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。六、案例分析日前，中央黨校的大禮堂前煞是熱鬧，一排排新的紅旗轎車前圍滿了參加中央黨校首期

21、重點國企干部進修班的廠長經理們，兩幅紅底白字的標語分外引人注目：“愛中華、乘紅旗、愛祖國、坐國車”。原來，這是首期重點國企領導干部進修班的最后一天，精明的一汽人抓住這難得的機會，要向即將返回各地的企業家們展出自己生產的新型紅旗轎車。一汽人喊出的口號是：“中國人，坐中國的紅旗車”。停車場前，這些來自中國1000家最大工業企業的廠長經理們熱烈地議論著，爭先恐后試坐三種新型紅旗轎車。四川長虹電器股份有限公司黨委書記、副董事長余光銀駕著紅旗轎車兜了一圈之后，興奮地說：“坐紅旗轎車，感覺非常好。中國人要創造我們自己的民族品牌，珍惜民族品牌”。余光銀的話說出了許多企業家的心聲，他們紛紛表示，我們要創造出更

22、多的“中國造”，打響更多的“中國造”，讓“中國造”走向世界。案例思考： 紅旗轎車這樣做依據何種公關理論?屬于何種公關類型？給公共關系工作人員什么啟迪？答題要點：（完成作業時，請將每個小點適當展開闡述， 有400字左右即可）紅旗轎車這樣做的依據是宣傳型公共關系活動。1、宣傳型公共關系是通過宣傳的途徑，建立良好的公共關系網絡，來達到公關目的。2、在本案例中，精明的一汽人利用了解的信息中央黨校、首期重點國企領導干部進修，正確將他們確定為此次公關活動中的目標公眾，以新型的紅旗轎車作為實物信息，來宣傳自己，傳播面廣，強調“中國造”以濃濃的愛國之情打動公眾，給人留下美好而深刻的印象。從而，一汽人的公關宣傳

23、活動收到良好的效果。公共關系作業3一、判斷題（）1公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（）2.愛德華伯尼斯出版了笫一本公共關系著作公眾輿論之形成（）3.在比較發達的商品經濟杜會里，公眾的消費主要是由消費心理支配的。（×）4.公共關系人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經驗的組合。（×）5.開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分折。（×）6.媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒杌構的關系。（×）7.一般認為，公共關系的人才培養，就是培養專才式的公共關系人才。（）8.流言具有煽動性，對整個社會來說，它常是一種不安定的因素

24、。（）9.組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。（×）10.界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。（）11.1996年6月初，在比利時發生的可口可樂中毒事件，既是公關危機，又是危杌公關。（×）12.在整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的靜態延伸。（×）13.日本人一般重情輕禮。（）14.公共關系在市場銷售中的作用，首先表現在企業名牌戰略的定位及其傳播上。（×）15.名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業的整體形象。二、單項選擇題1、組織與公眾聯結的方式是（ B ）。A.大眾傳播 B.傳播溝通 C.人際溝通 D.輿論宣傳2

25、.1906年，艾維·李發表的著名文件是（ B ）。 A有效的公共關系 B原則宣言C公眾輿論之形戌 D.公共關系學 3.企業設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于（A ）。A.企業初創時期 B.發展因難時期C.發展順利時期 D.形象受損時期4.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（ B ）。A.銷售部門 B.廣告宣傳部門C.接待部門 D.辦公室5.分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（ D ）。A.組織形象象限圖 B.形象要素調查表 C.語義差異分析法 D.形象要素差距圖6.（ A ）是公關工作對象中最敏感、最重要的一個部分

26、。A.媒介公眾 B.社區公眾 C.消費者公眾 D.名流公眾7.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（ C ）A.電視 B.報紙 C.廣播 D.雜志8.談判雙方利益的最后防線是（ B ）。 A.起點 B.界點C.爭取點 D.協議點9.一般情況下，組織每年搞慶典活動（ C ）。A.1次就夠了 B.56次就夠了 C.23次就夠了 D.10次就夠了10.處于整個CI系統的最高層的是（ A ）。 A.理念識別系統 B.視覺識別系統C.行為識別系統 D.組織識別系統11.講究利益，在個人、在組織、在社會、都能對（ C ）、形象和風氣具有改進、提高、創優等作用。 A.文化 B.文明 C.素質 D.風度

27、12.公關營銷的理論基礎與前提是（C ）。 A.4PS B.6PS C.4CS D.CI三、多項選擇1.公共關系的基本要素包括(  ABE  )。A組織    B傳播 C環境    D資金  E公眾2. 反映組織經營理念的文字形式有（A、D、E）。 A.口號 B.標志 C.圖案 D.對聯 E.訓詞3.編制公關預算的具體方法包括（ B、C ）。A.會議討論法 B.目標作業法 C.銷售額提成法 D.實報實銷法 E.領導決策法 4.組織內部刊物可分為（ A、B、D ）。A.內部發行 B.對外發行 C.公開發行

28、D.內外混合發行 E.國際發行5. 員工的物質需求包括A.工資、津貼 B.住房 C.休假日 D.E$"5X$:t電大答案，電視大學教學，電大交流、福利6. 公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有（ B、C、D ）A.與環境協調 B.整潔大方 C.整體和諧 D.展示個性 E.吸引異性四、名詞解釋1.公共關系：公共關系是一種獨特的管理職能，它協助建立與維持一個組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協助管理當局對民意保持靈通及采取反應；解釋及強調管理當局為公眾利益而服務的責任；協助管理當局順應并有效

29、地利用變化著的環境，擔任早期預警系統的角色，協助預測未來趨勢；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術為主要工具。2. 企業使命：企業使命就是企業根據社會分工和自身的條件，準備在社會上發揮的作用和承擔的角色。企業使命回答了企業“干什么”的問題，是企業理念系統中最基本的構成要素。3. 4CS理論： 是關系營銷的基礎與前提。它包括研究消費者欲望與需求（consumer wants and needs）；研究消費者為此而付出的成本（cost）；考慮給予消費者方便（consumer）；加強與消費者的溝通與交流（communication）四方面的內容。五、問答題：請說明公共關系預算的基本方法及其基本內容。答

30、：公共關系預算的基本方法主要有三種：(1)銷售額抽成法。即按企業年度計劃銷售總額抽取一定的百分比作為年度公共關系預算經費。這種方法只能匡算出年度公關活動經費的總額。(2)項目作業綜合法。即先列出公共關系項目計劃及每項公關計劃所需的費用細目和數額，核定單項公關活動預算；然后將年度內各個公共關系項目匯總，便可得出全年公共關系活動預算經費總額。(3)平均發展速度預測法，即運用歷史資料計算出公共關系經費實際開支總的發展速度，并計算出平均發展速度，按照這一平均發展速度確定計劃期公共關系活動經費預算數額。 公共關系預算的基本內容大體包括八項，即勞務上時報酬；咨詢、培訓費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費

31、；公關廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。六、案例分析1998年2月，春節的喜慶氣氛還沒消失，四川長虹彩電卻在濟南商場栽了跟斗被七家商場聯合“拒售”。這意味著長虹將在濟南失去市場。在家電競爭日益激烈的今天，企業還有什么比失去市場更大的風險?再者，今天有濟南“拒售”，明天再有別家效仿又該如何?為什么拒售?據商家一方的理由是“售后服務”不好；而長虹方面說每天有四輛流動服務車在市內流動維修，而濟南消費者協會也證實沒有關于長虹的投訴。這究竟是怎么一回事?一時間公眾議論紛紛，多家媒介也作追蹤報道。據報載“長虹”老總在事發后立即率領一班人馬前往濟南與七大商家進行斡旋協調，雙方均表示“有話好好說”，爭取及早

32、平息風波。取得圓滿解決。 案例思考： 1）它屬于何種公關工作類型？2）面對突發事件，公關主體應遵循怎樣的工作程序，運用怎樣的辦法來解決矛盾?（要求寫出400字左右的案例分析）答題要點：（完成作業時，請將每個小點適當展開闡述， 有400字左右即可）答：1、這是矯正型公共關系活動。第二問：1、采取緊急措施，防止事態發展。以最快的速度設立救急辦公室，建立緊急問題管理小組，盡可能地開展社會調查，精確地確定突發事件的產生根源，盡快掌握事件真相. 2、坦誠告知，表明誠意組織召開會議，借助有效媒體，及時準確地向外部報道事件真相，澄清事實，引起社會公眾的重視。3、調查情況，收集信息在突發事件得到初步控制后，組

33、織要立即展開對事件的范圍、原因和后果的全面調查，查明原因是為危機處理決策提供依據的關鍵所在。4、企業應樹立社會整體效益觀念，發揮公共關系的創造效益職能，明確社會使命，滿足社會公眾的需求，參與社會服務，接受社會監督，從而樹立良好的組織形象。（針對對象，確定對策）5、評價總結，改進工作公共關系作業4一、判斷題（×）1.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。（×）2.有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系。（）3.產品形象是整個組織形象的基礎。（×）4.技術型角色是公共關系部門從事專項技術的業務工作人員，他們是最普通、最基層的公共關系人員。 （）5.公關宣傳要

34、盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。（）6.杜區關系也稱區域關系、地方關系、睦鄰關系 （×）7.公眾角色有自然角色和杜會角色之分，這種區分是絕對的。（）8.公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（×）9.記憶度是對廣告有印象的人數與接觸廣告媒體的人數之比。（×）10.勸說從本質上來說，就是改變公眾原來的信念、態度、立場和行為，在一個民主和法制的社會里，這是比較容易的。（）11.一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。（）12.具象符碼的不足之處在于，它的外延擴充受剄明顯的局限，所包含的意義有限。（）13.法國人不喜歡初次見

35、面就送禮。（×）14.名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業的整體形象。（）15.整合營銷傳播就是要優化一切可以利用的傳播資源。二、 單項選擇題1.現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（ A ）。A.雙向交流 B.單向交流 C.雙向管理 D.單向管理2.被譽為公共關系之父的是（ B ）。A.巴納坶 B.艾維·李 C.伯尼斯 D.卡特里普3.民主參與法是用來協調（ D ）的。A.外部公眾關系 B.顧客公眾關系C.媒介公眾關系 D.內部公眾關系4.與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是（ D ）。A.熟悉組織情況 B.接近客戶 C.工作具有連續性、持久性 D.職業

36、水準較高5.建設型公關主要適用于組織發展的（ A ）。A.初創時期 B.順利發展時期 C.不協調時期 D.嚴重失調時期6.（ C ）直接影響著組織或企業其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。A.政府關系 B.媒介關系 C.杜區關系 D.消費者關系7.針對性強的大眾傳播媒介是（ B ）。A.報紙 B.雜志 C.廣播 D.電視8.公關談判的第三個階段是（ C ）。A.導入階段 B.概說階段 C.交鋒階段 D.妥協階段9.認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是（ B ）。 A.組織內部對策 B.受害者對策 C.業務往來單位對策 D.上級主管部門對策10.企業使命屬于組織理念識別系統的（ D ）。A.文字形式 B.宣傳形式 C.組織形式 D.觀念形式11.公關禮儀最根本的原則就是（ B ）。 A.公平對等 B.尊重公眾 C.身份差異 D.從簡實效12.利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空間，迅速補充，從而占有一個重要位置的經營戰略是（ C ）