1、國際通用管理能力職業技能認證課程體系介紹概 述國際通用管理能力職業技能認證課程體系是建立在彼得 杜拉克管理思想和理論基礎上的一套國際通用型管理課程。整套體系將就業者在工作過程中所涉及到的具有共性和普適性的管理技能、方法和工具以模塊化的方式組織起來，為就業者提供全面的管理技能和素質訓練，它適用于每一位就業者、管理人或潛在的管理人，也適用于他們每一項工作過程。該課程體系融合了西方先進的管理理念、生動的案例研究和獨特的培訓及訓練模式，課程所涵蓋的管理和培訓理念一直在業界領先，并影響著歐美及世界其它地域的企業管理培訓。課程體系和特色國際通用管理能力課程體系充分考慮了國內管理培訓現狀和未來發展要求，將國

2、際通用管理能力劃分為基本管理技能和綜合管理技能兩大層面。“基本管理技能”定位于每一位管理人和潛在的管理人必須具備的最基本的管理技能和管理方法，以自我管理和協助管理為主；“綜合管理技能”定位于每一位管理人和潛在的管理人最需要掌握的團隊管理技能和管理方法，強調的是資源管理和運營管理。本套課程體系的最大特色是提供了大量的應用指導與學習和行動訓練，它有助于你將管理概念和知識應用于實踐。學習的過程就是不斷嘗試的過程，在不斷嘗試中理解，在不斷嘗試中提升。通過這些學習和行動訓練，你將在實際工作中熟練應用這些管理理論和概念。 課程中的訓練活動各種各樣、形式不一。有些以日常工作為基礎，它需要你將理論應用于實際工

3、作中去；還有一些可能會要求你將管理概念應用到案例研究當中；另外一些活動則要求你對新的概念加以思考，檢查對新概念的理解是否正確，或者對這些新概念應用于具體環境時的可行性加以評估。這些活動還將為你提供在“安全環境”（培訓模擬環境）中應用各種管理技術的寶貴機會。這將使你在將所學知識應用于工作中時更加充滿信心。 每個訓練活動開始都會明確列出目標，即你通過實踐這一活動能達到什么樣的目的。此外還會提供活動的背景，包括概念和知識手冊中相關文章的鏈接。這些文章為你提供循序漸進的分階段指導，并在文章適當的地方留有空白供你標注答案。做完練習后，你還可以得到針對你的回答所做出的指導性反饋。這些建議也許較為具體，也許

4、是核心要點的總結。反饋往往會建議你與同事進行意見交流與其他培訓者一起探索和分享觀點，它會使你從活動中收獲頗豐 。 基本管理技能課程體系西方現代管理理論和實踐表明，作為一名管理人或潛在的管理人所必須具備五個方面的基本技能，即自我管理技能、處理工作關系技能、團隊建設技能、資源使用技能、改善運營技能。 根據以上技能要求，“國際通用管理能力基本管理技能”教程將劃分為自我管理、工作關系、團隊建設、資源使用、改善運營5個主題（管理領域）。每個主題內設置4個專題（單項管理模塊），共計20門課程，每門課程12學時（暫定）。 主題一：自我管理 （在你的工作中逐步獲得發展） 課程代碼 專 題 主要內容 BMDM0

5、1 規劃未來 如何制定你的目標？你有自我認知意識和好的學習方式嗎？，你應如何實現個人發展計劃？ 通過本專題的學習和行動訓練，你將會在以下幾個方面得到幫助： 明確你的目標 認知自己 識別和獲取各種學習機會 掌握目標完成進度 BMDM02 時間和壓力管理 你在思想、行動、工作和生活上能否達到平衡？你能否做到既能有效工作，又能緩解壓力？你應如何根據各項任務主次制訂工作計劃，并克服工作中的障礙？ 通過本專題的學習和行動訓練，你將會在以下幾個方面得到幫助： 有效的利用時間 訂制計劃并有效地完成相互關聯的工作 排除工作中的障礙 BMDM03 領導與授權 你是否明確自己在團隊中的位置，明確團隊領導的作用及工

6、作方法？是否明確如何制定提高自我領導技巧的計劃？如何建立你的信任圈并合理合理授權？ 通過本專題的學習和行動訓練，你將會在以下幾個方面得到幫助： 明確一個團隊領導者的工作職責 做一個合格的團隊領導者 建立你在團隊中的信任圈 有效的下放權力 BMDM04 個人和企業共同成長 利用“SWOT”法分析企業面臨的主要機遇與挑戰，描述企業的前景和方向，將個人發展與企業目標結合起來，并制定計劃和做出正確的決策。 通過本專題的學習和行動訓練，你將會在以下幾個方面得到幫助： 了解你的企業的前景 個人目標與應對挑戰 制定決策和計劃 企業文化對實現目標的作用 主題二：工作關系 （發展有效的工作關系） 課程代碼 專

7、題 主要內容 BMWR01 內部溝通 你能從溝通中能得到什么？如何選擇正確的溝通方式？如何才能有效通過會議以及各種形式的書面交流方式與他人進行順暢的溝通？ 通過本專題的學習和行動訓練，你將會在以下幾個方面得到幫助： 使用五步驟進程來計劃進行交流 計劃、組織及主持一個會議 計劃、準備、評論一次書面交流 BMWR02 演講與交流 交談和演講是你工作中的必須內容，你在演講和交流中如何吸引聽眾、使聽眾更好地參與其中，并在過程中提升你的自信？ 通過本專題的學習和行動訓練，你將會在以下幾個方面得到幫助： 通過有效交流達到你的預期結果 在你的演講過程中緊扣主題并能感染聽，達到與聽眾的互動 研究吸引你的聽眾的

8、主要方法與技巧 BMWR03 談判 說服你的同事和領導，使大家平靜地、理性地達成一致的結論，這是大家工作中常常遇到的問題。 通過本專題的學習和行動訓練，你將會在以下幾個方面得到幫助： 了解自我，使自己保持平靜的心態 學習影響和說服別人的藝術與技巧 在復雜的環境中尋求解決問題的方法 BMWR04 積極的人際關系 作為團隊領導者，你需要建立良好的人際關系。在問題產生時你該如何去做？如何阻止各種麻煩和糾紛的產生，以及如何解決沖突？ 通過本專題的學習和行動訓練，你將會在以下幾個方面得到幫助： 在團隊中建立良好的人際關系 阻止和解決工作中的沖突和糾紛 主題三：團隊建設 (高效團隊的建設和發展) 課程代碼

9、 專 題 主要內容 BMCT01 團隊學習 團隊的成長源于團隊的學習，你怎樣找出團隊學習的解決方案并建立一套團隊成員互相幫助的訓練體系？怎樣通過團隊成員的協作來提高團隊效率？ 通過本專題的學習和行動訓練，你將會以下幾個方面得到幫助： 發展你的團隊 支持你的團隊成員學習 成為團隊的教練 培訓你的團隊成員 BMCT02 團隊目標 你和你的團隊如何通過協作實現團隊目標？如何去實現個體和團隊的目標，并在現在或將來制定出合理的目標？ 通過本專題的學習和行動訓練，你將會在以下幾個方面得到幫助： 詳細說明你要實現的目標 計劃并完成工作 監督、控制和支持 評價結果 BMCT03 團隊激勵 如何分析員工的需求和

10、動機，如何進行團隊激勵、增強團隊的凝聚力和提高員工的積極性？ 通過本專題的學習和行動訓練，你將會以下幾個方面得到幫助： 影響團隊積極性的主要因素 提高員工的積極性 降低消極因素對團隊的影響 BMCT04 團隊騰飛 如何使一個團隊超越自身，實現“騰飛”？如何運用合理的方法培養你的團隊，使之成為目標一致、更加有凝聚力的團隊？ 通過本專題的學習和行動訓練，你將會在以下幾個方面得到幫助： 評估你的團隊現在的工作效率 找出使你的團隊成長的方法 找出方法彌補你團隊的不足之處 有計劃的處理團隊關系中出現的問題 找出使你的團隊更具凝聚力，并成為理想團隊的方法 明確你的團隊與其他團隊間的協作關系主題4：資源使用

11、 （有效管理和使用自己的資源） 課程代碼 專 題 主要內容 BMRA01 招募并留住你的人員 無論你是否為人力資源部門的經理，你都需要知道誰適合你的團隊，招聘合適的人員并留住他們，因為你的公司和公司的未來都掌握在你的員工手里。 通過本專題的學習和行動訓練，你將會在以下幾個方面得到幫助： 擬出招聘職位和人員規范 面試和篩選的程序及方法 激勵和發展新員工的方法 BMRA02 財務表現 如何分析企業的成本，并制定企業的預算方案？這是你參與企業的經營管理活動必備的基本技能。 通過本專題的學習和行動訓練，你將會在以下幾個方面得到幫助： 理解基本的財務術語和財務指標 了解企業的成本狀況 企業預算的編制和實

12、施過程 提高企業財務表現的基本方法 BMRA03 工作環境 為什么要考慮工作中的健康和安全問題？如何對企業的健康、安全和環境進行評估，并改善工作場所的狀況？ 通過本專題的學習和行動訓練，你將會在以下幾個方面得到幫助： 重視企業的健康和安全等環境問題 安全管理的計劃、組織、監督和控制 危險評估 預防的原則和措施 BMRA04 資源配置 為了達到理想的結果，你需要有合適的資源。這意味著要有合適的人員，合適的裝備、原材料，以及充足的資金和信息，但更重要的是，你還得能夠用正確的方式管理和配置這些資源，使之發揮更大的效用。 通過本專題的學習和行動訓練，你將會在以下幾個方面得到幫助： 鑒別你所使用資源的類

13、型 更有效地計劃你的資源需求 使用時序安排以及其他方法更有效地組織你的資源 用各種方法對資源進行監督與控制 主題5：改善運營 （提高運營管理能力） 課程代碼 專 題 主要內容 BMI001 項目管理基礎 什么是項目管理？如何定義你的項目？影響項目進行的主要因素有哪些？你怎樣承擔并運行一個重要項目？ 通過本專題的學習和行動訓練，你將會在以下幾個方面得到幫助： 鑒別一個項目的主要特征 確定項目涵蓋的范圍 分析成本并評估一個項目的可行性 計劃并組織一個項目的任務、目標和資源 使用項目管理工具和方法管理和運行一個項目 BMI002 客戶與質量 許多經營順暢的企業，突然失去市場份額，開始走下坡路，其原因

14、之一就是沒有關注客戶需求變化，并力求滿足這些變化的需求。 通過本專題的學習和行動訓練，你將會在以下幾個方面得到幫助： 理解質量是“以客戶為中心”的概念 找到滿足客戶需求的方法 找到如何管理質量運營的方法 應用質量管理方法改進目前的運營水平 BMI003 解決問題 工作中問題是處處存在的，只有找出你在工作中面臨的問題，并解決這些問題，才能實現你的目標。你通過什么方式進行解決？怎樣應用系統化的方法解決工作中的問題？ 通過本專題的學習和行動訓練，你將會在以下幾個方面得到幫助： 識別管理者在工作中面臨的主要問題 學習使用解決問題的常用方法 應用系統化的四步驟方法進行決策 進行創造性思維、提高決策技巧

15、BMI004 變革 快速的變化似乎是我們現在生活的一種方式。你能否對變革的需求進行評估，順應和應對變革，并幫助員工掌握適應變革的行動方法？ 通過本專題的學習和行動訓練，你將會在以下幾個方面得到幫助： 區別漸進的變革和激進的變革對整個組織的影響 探索個人對待變革的不同方式 尋找合適的方法應對你工作中的變革 了解領導變革所需的技巧和任務 綜合管理技能課程體系 西方現代管理理論和實踐表明，作為一名管理人或潛在的管理人最需掌握四個方面的核心管理技能，即自我發展技能、團隊管理技能、資源管理技能、運營管理技能。 根據以上技能要求，“國際通用管理能力綜合管理技能”劃分為自我發展、團隊管理、資源管理和運營管理

16、4個主題。每個主題內設置3個專題（課程），共計12門課程，每門課程學時為18學時（暫定）。 主題一： 自我發展 定位于管理人自我提高和職業發展方面的技能 課程代碼 專 題 主 要 內 容 BMRA01 自我管理 管理人必需具備的一種重要素質就是“自我管理意識”。你如何學習、如何意識你自己行為舉止的影響、如何建立自我約束的紀律、如何有效利用時間、如何緩解緊張壓力、如何實現工作和家庭的協調均衡？ 你需要了解并改進你的自我管理狀況，從而使你成為一名更優秀的管理人。 通過本專題的學習和訓練，你將在以下幾個方面得到幫助： 你可以坦然而主動地把握工作和生活的各個方面，不必為應付無盡的事件和外界變化而煩惱

17、你會抓住工作和生活中的經歷把它變成學習的機會 掌握高效利用時間的方式方法 了解你自己的優勢和弱點，知道自己為什么會如此行為和處世 改善緊張壓力，使之成為積極因素 規劃安排好家庭與工作的關系，實現協調均衡發展 BMRA02 工作關系 發展并保持同團隊成員良好的工作關系非常重要。為了使個人工作取得良好業績，你怎樣與同事、高層管理人以及外部客戶和供應商建立良好的關系？ 成功的工作關系是建立在良好溝通及自信的基礎之上的。你能理解溝通是如何發揮作用的嗎？如何不斷實踐這些技巧？怎樣理解溝通、自信以及相關技巧并應用于三個領域會議、談判以及沖突的工作關系中？ 通過本專題的學習和訓練，你將在以下幾個方面得到幫助

18、： 學習溝通流程的模式、溝通障礙以及語言溝通的技巧 了解自信的行為、自信思維以及建立自信的手段 籌備、參加并主持會議 學習談判的主要方法及其技巧 識別沖突的起因并采取應對策略 BMRA03 商業意識 你能否對你所在的企業有一個清晰的了解，并分析他的優勢和他所面臨的挑戰？ 如何分析企業及影響它的主要的因素。怎樣開發你的戰略意識，使你對企業運營前景有一個更好的了解，從而提高你工作的主動性、預見性、全局性和有效性？ 通過本專題的學習和訓練，你將在以下幾個方面得到幫助： 確定影響公司發展的內部因素，如公司文化和公司結構 進行全面的企業內部環境分析 識別投資者及他們對公司的影響 分析影響公司的主要外部因

19、素 研究公司在市場中的定位 定量分析企業面臨的機會和挑戰 主題二： 團隊管理 定位于團隊建設和領導，以及團隊激勵方面的技能 課程代碼 專 題 主要內容 BMRA01 員工發展 你能否認識到員工是企業最大的資產？是由于員工的知識、技術和能力使企業在競爭中處于優勢位置。為了迎接市場和變革的挑戰，你如何通過你在團隊中的管理，來發揮拓展員工的知識、技術和能力，提高其工作效率？ 通過本專題的學習和訓練，你將在以下幾個方面得到幫助： 員工發展如何與公司業績掛鉤 通過領導、指導、顧問和代表來發展員工隊伍 面臨公司變革時鑒別員工發展的機會 探究能力框架以及應用能力框架來強化個人和團隊需求 將關鍵步驟應用到業績

20、管理過程中 評價培訓和發展的效用 BMRA02 績效管理 你是否知道如何幫助你的伙伴在工作中發揮最佳狀態？如何識別團隊成員的各自觀點、經驗及價值觀？你必須通過鍛煉那些意識和技巧使團隊成員更有效地致力于你的團隊甚至整個企業的總體奮斗目標？ 通過本專題的學習和訓練，你將在以下幾個方面得到幫助： 評價內部管理因素對你履行職責的影響 將完成任務的主要動機和公司發展目標相結合 分析團隊成員對個人的期望與現實之間的差異 探究個人期望報酬的本質，并與團隊成員的期望結合起來 對員工的不滿情緒和行為進行必要的約束，幫助你實現管理目標 探索在激勵管理中平衡個人和團隊目標的新方法 BMRA03 團隊建設和領導 為在

21、不斷變化的市場中保持活力，你如何有效的領導你的團隊，不只是單純的對其進行管理？針對當今企業內部的團隊及其管理階層的情況，你應掌握哪些策略？從而使你可以利用這些策略來發揮你的團隊的最佳工作狀態？ 通過本專題的學習和訓練，你將在以下幾個方面得到幫助： 鑒定你所工作的或你將來會工作的團隊的涵蓋范圍 分析團隊管理階層的發展 探討當今團隊管理人的類型及其應具備的能力 確定你的管理風格，如何培養適當的管理技巧 評估你創建高效團隊的方法 設計促進團隊合作的方法，主要包括授權、團隊決策以及促進團隊學習 主題三： 資源管理 定位于資源的獲取、分析、利用和管理方面的技能 課程代碼 專 題 主要內容 BMRA01

22、招聘與選拔 你如何確保大部分有能力的人被招聘，并協助你實現團隊或企業的目標？這對于整個企業的發展是極其重要的。 確定工作所要求的技術和素質有哪些？吸引應聘者的主要方法、應聘者面試方法、人才選拔方法是什么？ 通過本專題的學習和訓練，你將在以下幾個方面得到幫助： 確定招聘和選擇過程的關鍵要素 評價招聘是否為填補職位空缺的最佳方式 制定有意義而且符合實際的工作描述 確定吸引應聘者的最佳方法 探討選擇最佳應聘者的方法 確保新員工有一個良好的開端，以使他們在實現公司利益上發揮更大作用 BMRA02 財務管理 在工作中，有效的財務管理對于公司的成功是非常重要的，它要求公司內每個人都了解財務管理并為之做出努

23、力，雖然你并不是一名財務人員或財務主管。 你需要掌握必要的財務知識，如財務報表、財務計劃、銷售預測、費用預算、成本估算、產品定價、財務分析等，并將其應用到公司的管理中，以提高公司的績效。 通過本專題的學習和訓練，你將在以下幾個方面得到幫助： 使用主要的財務報表來評估公司的業績 能為公司制定必要的財務預算及財務計劃 進行產品的成本估算，指導產品定價 參與投資計劃的準備工作 描述公司資金的主要來源 改善公司的財務管理狀況 BMRA03 信息管理 在工作中信息管理扮演著十分關鍵的角色，它直接影響到個人和公司的計劃、分析、決策和行動。 如何利用和管理信息？一個團隊或企業如何進行有效的信息管理以改善其決

24、策和業績，從而使得自己更具有競爭力，并且能對顧客的需求做出及時的反應？ 通過本專題的學習和訓練，你將在以下幾個方面得到幫助： 理解數據、信息和知識之間區別 更好地挖掘能滿足需要的信息源，將網絡作為獲得信息的重要渠道 評價信息質量 處理信息超載 有效輸出信息和表達書面信息 理解知識管理及其商業意義，迎接公司面臨的知識管理挑戰 主題四:運營管理 定位于企業運營、組織實施、應對市場變化方面的技能 課程代碼 專 題 主要內容 BMRA01 項目管理 如何按照項目進程順序，對項目管理的每個階段和環節進行控制？如何預見到項目實施中潛在的問題，在問題剛剛出現時，就有效的解決問題？你需要許多具有較強操作性的建

25、議和項目管理經驗。 通過本專題的學習和訓練，你將在以下幾個方面得到幫助： 確定項目所處的階段 闡明項目的前景、目標及其覆蓋范圍 探討項目資源要求、風險及其影響因素 有效使用大量的項目計劃工具 確定有效的運作項目的方式 尋求解決項目問題的一些方法 確保有效的收工及項目考核 BMRA02 質量與運營 如何改進產品和服務，降低成本，促進生產，減少存貨，使顧客滿意并影響盈虧結果？ 要進行質量改進有什么有效的質量控制工具和技術、運營及運營管理方法，運營管理與質量的的關系是什么？.。 通過本專題的學習和訓練，你將在以下幾個方面得到幫助： 理解質量的全方位概念和重要性 從健康、安全以及環境方面進行質量評價

26、在運營管理中解釋和評價質量 運用質量管理工具和技術來改進和控制產品、服務和加工進程的管理 確定工作運營中需要改進的方面，制定改進方法 BMRA03 變革管理 你必須每周都抽出一些時間來進行反思，從而判斷出自己當前的狀態。面對全局性或階段性的變化，你應具備哪些不同于在公司正常運營時所具備的管理技能，才能應對這些變化？ 如何能夠從更廣泛的角度，又能從更深刻的層次進行理解，你在變革管理過程中如何更好地發揮作用？ 通過本專題的學習和訓練，你將在以下幾個方面得到幫助： 理解什么是變革管理 描述變革管理人的作用、職責和應具備的素質 比較不同的變革管理的方法 調查影響變革的內外因素 探討如何制定和實施變革策

27、略，包括策略的制定，管理的模式和目標的改變 描述企業文化變革的方法 解釋公司變革的動力機制以及如何利用這些機制獲得項目的成功 教材構成 綜合管理技能教材由以下四個部分組成： 1. 概念與知識手冊：概念與知識手冊概括當前該領域內重要的管理思想，為學員進一步學習與實踐打下理論基礎。 2. 應用與行動手冊：應用手冊由各種模擬實踐場景的活動組成。主要以日常工作為基礎，受訓者需要將管理知識應用于實際工作中去。另外一些可能會要求學員將管理概念應用到案例研究當中，并實際的去運作。 3. 案例學習手冊：學員手冊通過引導培訓者以最有效的方式完成課程學習來對其提供支持，使其能從各種不同學習方法中獲取最大收益。4.

28、 教師指導手冊：指導教師如何進行有效高質的培訓,以使學員通過學習獲得知識和技能。 互動式培訓教學模式 教學形式： 1. 綜合運用測評、教師講授、教輔工具、自主學習和訓練、案例研討、考核等方式方法。以多種形式的問答、作業題及案例分析題加深學員對相關知識的掌握；以多種媒體的表現形式，來強化知識的學習和技能的訓練。 2. 在教師的指導下，組織多種形式的討論，以開拓學員的思路，同時也利于培養學員的學術意識，在討論、辯論中獲得思想的升華。 3. 教師分階段的進行答疑、督促、檢查；并認真批改作業和報告。 以“學”（員）為主，以“教”（師）為輔，教學互動。積極創造條件并鼓勵學員把所學知識應用到實際中 4. 以“學”（員）為主，以“教”（師）為輔，教學互動。積極創造條件并鼓勵學員把所學知識應用到實際中。教學方法： 本課程體系采用互動式教學方法。互動式教學模式的理論基