1、精選優質文檔-傾情為你奉上1、 過去兩星期內，與你同屬工程部門的一位同事至少來找過你三次，和你討論他的新項目.雖然他聲稱該項目進行的很順行，但你覺得他常來找你顯示出他缺乏自信.你從其他客觀的消息來源得知該項目進展良好，你應該A 告訴你的同事他有足夠能力處理此案,讓他繼續并定期了解進展的狀況.B 為他進行此項目提供一些具體的指導,因為你過去曾處理過類似的項目C 聽聽他說什么,讓他相信他能做得很好,討論其他可以采取的步驟,但不要替他做決定.D 詢問他有什么困難,為他提供一些完成這個項目詳盡的做法,然后聽他的反應2、 趙先生在一家高科技的工廠工作了十五年,被認為是最好的作業員之一.半年前被提升為主管

2、,他負責管理十二個人.在過去的一段時間中,生產中常常出現質量問題,采取了一些方法,但是收效不大.過去他只要把自已的工作做好就行了,但是現在要幫助這么多人都做好工作,他不知道如何下手.面對著現在的處境,趙先生感到很為難.作為趙先生的主管經理,你應該.A 為下屬制定一套改進質量的工作程序,告訴他你的要求以及何時做、怎么做,之后經常檢查他做的情況.B 聽聽他目前的困難.為他制定改進質量問題的流程,定期檢查他的執行情況并給予反饋.告訴他,只要努力就一定能夠解決這個問題.C 聽聽他試圖解決目前問題的方法并肯定他的想法,鼓勵他繼續努力.告訴他,你沒有看錯人,他一定可以解決目前的問題.D 告訴他你的要求.相

3、信他有能力并且一定會努力工作并且解決這個暫時的問題,你對此充滿信心.3、 張先生在過去的四年中擔任某縣營業部經理并且榮獲先進經理的稱號.為改變其他縣營業部的經營不良的現狀,八個月前他被市分公司領導調到該縣營業部擔任經理.張先生到任后進行了穩步的基礎改進計劃并初見成效,但是市公司領導在電話中對于張經理工作效率表示不滿,希望他能夠盡快達到市公司的經營指標,領導隨即掛斷了電話. 張經理感到有些不安.如果你是張經理的領導,你會A 告訴張經理如何做好他現在的工作, 并且對他的工作給予指導,讓他按照你的方法去做,然后,定期檢查他的工作結果,盡快達到規定的經營指標.B 與張經理當面談談,詢問他的困難是什么,

4、鼓勵他別泄氣,同時告訴他你完全相信他的能力.同時告訴他你的計劃,讓他按照你的計劃行事,盡快達到規定的經營指標.C與張經理當面談談, 詢問他的解決問題的方法是什么,支持他的計劃,相信他經過努力一定能夠盡快達到規定的經營指標.D 告訴張經理你的期望,相信他有足夠的經驗和能力盡快達到預期的經營指標.4、 你的工作小組最近新雇用了一位員工,他對大部分的任務都不知要怎么做,但他總是盡最大的努力去完成指派給他的工作.他來找你,請你就他的工作提出建議.你應該A 請他先寫下他的想法,然后再來找你匯報.告訴他,你很欣賞他的工作激情,相信他一定可以成為一名優秀的員工.B 聽聽他的想法,告訴他該如何完成他的工作.在

5、指導他應該如何做好工作的同時,也為他解說某些工作步驟背后的理由C 給他詳盡的指導,告訴他應該做什么,以及要怎么做.定期回顧工作情況,并給予反饋.D 聽聽他的想法,并和他討論工作上的問題.夸獎他的能力,告訴他這些困難是做新的工作時自然會有的現象.5、丁經理做公司工作四年,也算是公司的老員工之一了.2002年3月份,公司任命他擔任業務運營部的部門經理,全面負責業務及管理工作.在丁經理接任后,經過四個月的時間,在團隊管理、業務開展方面業績平平.面對公司領導的批評,丁經理也不能虛心接受.如果您是丁經理的主管,您將會怎樣做?A 重申您給丁經理的工作目標,告訴他你相信他還是能夠把工作做好的.您會定期的了解

6、丁經理的工作狀況.B 聽聽他的困難,向他重申工作目標和實現目標的重要性.向他傳授你的工作經驗,告訴他解決當前問題的具體方法.讓他按照您制定的改進計劃來工作.您會經常檢查他工作的進展情況.C 與丁經理一起談談.詢問他前段的工作情況并且了解他今后準備怎樣做.鼓勵他按照自已制定的計劃來工作.如果有問題,可以隨時來找您.D 給丁經理制定一套具體的改進工作的實施計劃,讓他按照您的計劃執行并且定期檢查執行的情況.6、你的朋友兼同事來找你幫忙,他對他的工作似乎毫無頭緒,不知該怎么做.他的工作成效遠在標準之下,你倆都清楚他有失掉這份工作的危險.雖然他很灰心,但還是很想快點做些補救.你應該.A 告訴他繼續努力,

7、只要努力就一定可以提高工作成效,有問題可以隨時來找你.B 提供他一些改善工作表現的具體建議,為他訂下行動時間表,接下來的幾個星期,常和他會面討論,以確定他正按照建議去實行.C 聽他談他的顧慮,問他自已有什么改進的提議.和他一起討論其它的可行途徑,鼓勵他要切實去執行那些改進的做法.D 聽他談他的顧慮,提供他改善工作表現的具體建議,使他相信他一定會進步,接下來幾周,持續追蹤成效,觀察他是否已按照你倆的決議去做,觀察和表揚他的進步.7、你十四歲的孩子學習很用功,他剛拿成績單回家,大致上他對自已的成績很滿意,五門功課中有四門都是95分以上,但是他對化學這一門只得到了83分很不滿意.他希望能夠提高化學課

8、程的成績,面對此情此境.你應該.A 聽他的顧慮,告訴他應該怎么學習化學課,分亨你自已當年的經驗并讓他準備一些下次學習該課程的參考資料.勉勵他只要肯用功,成績一定進步.B 聽聽他的想法,建議他與老師談談.相信他的能力,也相信他的成績會提高.C 告訴他應該花更多的時間在化學課上,列出學習該課程的必要方法和計劃,檢查他每晚花在該課程的時間有多少.D 聽聽他的想法,與他討論幫助他成績進步的其他方法,以協助他建立信心.8、基于最高管理層在經營策略上所制定的新目標,你必須重組你的部門.你的部屬在其現職上各自是很出色的.他們彼此合作無間,過去也曾對組織的變動提過很好的意見.他們都明白這次部門改組的必要性,每

9、位成員也都具備了所需的工作技能.你應該.A 和他們計論組織變動的方案,讓他們參與決策的制定來適應新的情況,對于這次的改組,希望他們能夠商量出切實可行的方案來.B 把部門改組的工作交由他們負責,要求他們在一周內完成并提出議案,交給你核準.C 告訴你的部屬并面置本次改組須做的變動,詳盡的提示他們該如何執行這些變動.D聽取部屬們的想法,然后制定一個執行方案并說明原因.告訴大家改組的重要意義.9、過去兩年你和一位同事擔任同等級的職位,共事期間,她幫了你不少忙.你覺得她是公司拔尖人才之一,而你因為從來沒有幫過她什么,一直覺得有點歉疚.最近她正在做一個很困難的項目,項目本身似乎進展得很順利,但你目前又有時

10、間,你應該A 抽時間來參與她的工作,詢問她目前還有什么問題,盡可能的給她提一些可以幫助她更出色的工作的具體提議.B 花點時間告訴她你覺得有用的方法,告訴她這對她有好處.希望她能夠按照您的想法去做.經營問問她是不是按照您的想法去做的.C 問她工作進展的怎么樣,提供她你覺得有用的信息,針對可能發生的問題,與她一起想出可行的應對之策.D 感謝她過去對你的幫助,讓她知道她過去的幫助對你是如何的有用,告訴她你隨時可以提供幫助.10、你的主要工作是為總裁及執行顧問提供建議.你負責的這個委員會一年來經歷了許多大的變動,也在工作上有許多重要的突破,委員們都能遵守一套步驟, 并學習到如何在彼此間發生了沖突的情況

11、下繼續合作共事,使工作依進度順利完成.最近,報告的格式上出了一點小問題,委員們要你告訴他們該如何解決.你應該A 表示你很高興大家來請你幫忙找出解決問題的辦法,但要求他們自己想辦法把問題解決, 并靜觀其進展.B 既然委員會要求你的指導,你就詳盡的說出自己對報告的格式的意見,以及為何如此主張的理由.定期追蹤以便確定大家都了解并采納了你主張的格式.C 表示你很樂于協助,鼓勵成員共同參與,提供意見.當大家都提得差不多時,讓團體討論,取得共識,決定最適當的報告格式.D 表達你的意見,也聽取委員們對報告格式設計上的建議,盡可能把他們的建議融入你的辦法里,但確定格式的主要設計仍是你提出的.向大家解說你對格式

12、設計的理念.11、你手下有位女同事,在承辦的專案上充分顯示出了她的才干.你想請她負責在下星期向幾位來訪的重要客戶及領導就某個項目作報告.她能力很強,而且你也見過她曾經作的報告,覺得她是作報告的最佳人選.但她本人卻沒信心,一直推說她沒有作過這樣重要的報告,無法擔此大任,你應該A 告訴她報告由她負責,跟她交代清楚她該說什么,以及怎樣說,然后常常和她會面,督導她的進度.B 告訴她報告由她負責,但是答應在作報告前一天讓她在你面前練習.在她練習的時候,專注于她做的好的地方稱贊她, 并提出改進的意見.C 請她作報告,讓她談談她害怕的原因.贊許她過去的表現,幫助她建立信心.跟她一起探尋作報告的其他可行的方式

13、,但讓她自己決定細節.D 不必參與.跟她說她是最佳人選,讓她自己去決定該怎么做,相信她一定可以圓滿完成這件工作.12、你剛到總公司擔任經理不久,負責督導某部門的工作,下屬的工作是每個月提供信息給營業部門,而營業部門反映說,你的部屬未能提供良好的服務.他們似乎不懂得如何滿足較有經驗的營業人員的需要,而且對日漸增多的抱怨不太理會.你應該A 把營業部門的抱怨給你的部屬們看,讓他們自己來處理這個問題.B 告訴他們對營業部門的服務必須立刻改善,列出詳盡的步驟來指導他們,而且檢查成效.C 和他們討論營業部門一些具體的抱怨,參加他們為解決問題而開的討論會.強調這是他們的問題,不過你會提供必要的信息及人力來支

14、援他們.D 把營業部門的抱怨給他們看.列出一個詳細的補救計劃,請他們就此計劃提出意見,追蹤觀察這些計劃獲得執行.13、你的一位部屬最近首度升遷到主管級的職位,她對新的工作非常興奮,想要為她的部屬設定工作目標.但是,她沒有受過正式的管理訓練,不懂該如何設定符合SMART原則的工作目標,你應該A 詢問她準備如何設定SMART目標,告訴她有不少介紹如何設定SMART目標的好書,鼓勵她自己學習并相信她有能力做好這項工作.B 告訴她設定目標沒有多大難度,相信她完全可以做好自己的工作.讓她完成后告訴你.C 教導她如何設定SMART工作目標,并督導她找一位她的部屬共同設定目標,然后和她一起檢查她的結果.D

15、提示她幾個設定目標的要點,告訴她你有信心她可以做的很好.問問她還有什么問題.讓她按照你的方法做并且檢查她做的結果.14、你是一位主管，手下有七名員工，他們工作成效都很好，會議也很有效率。由于這個工作團隊不必依賴單一的領導者，所以你一直扮演著一個成員的角色而不是領導者的角色。這個團隊將觀點不同引起的爭議視為必要也能很有效地處理這類問題。你的上司最近要求你提出一份五年計劃和預算，日后將交由你們這個團隊執行。你應該。A 你根據上司的要求擬出一份計劃與預算草案，在呈給你的上司之前，先在團隊內傳閱，請他們看看有沒有打印的錯誤。告訴他們這個草案必須在限期內完成。B 把上司的要求告訴他們，問他們希望這份計劃

16、預算草案中包括些什么內容，幫助他們討論出其他可能的內容。鼓勵每一位成員都參與，來為這份計劃案的內容達成共識。說明你身為領導者所采取的立場，但也尊重整個團隊最后的決議。C把上司的要求告訴他們，提出你已完成的計劃和預算藍本，要他們仔細評估并分析。根據他們的意見修正這份藍本，但最后要如何定稿仍然由你自己決定。D把上司的要求告訴他們并列出你覺得必須列入此案的內容要點，要大家共同完成這份計劃與預算案。告訴他們你將要他們在上司面前匯報此計劃和預算方案。15、你剛被提升擔任公司某部門的主管。該部門有許多重型機器設備，你有一位部屬沒有好好保養她的機器，因而機器出了好幾次故障。她進公司才一個月，對自己該做什么不

17、太清楚。她很想扭轉目前的狀況，但又缺乏必要的技能。你應該。A 聽聽她的難處，幫她動腦筋，找出問題的癥結與解決的對策。勉勵她繼續不斷的嘗試，并分享你的經驗和看法。告訴她經過一段時間的努力后，她一定能自行解決問題。B 要求這位部屬設法解決問題，告訴她有什么需要可以打電話給你，并注意她的表現。C 詢問她要如何減少機器故障的次數，并傾聽她的建議。告訴她你對目前的狀況有什么看法，以及你覺得她該怎么做才能改變這種狀況。與她分享以前你在處理機器問題時的經驗。D 詳細的告訴她要如何解決問題，追蹤查核她是否切實執行你的指示，并多花時間指導她該怎么做。16、有位部屬進公司已逾九年，在你的部門也有五年了。他擅長解決

18、問題，過去的工作表現都在平均水準以上，你被指派為此部門主管之前，他甚至也是上級考慮過的主管人選之一。在你擔任經理后的三個月內，他的表現卻不盡人意。你應該。A 暫時別管,只請他的同事們支持他重建信心,并幫他克服未獲升遷的失落情緒.B 告訴他已經注意到他最近低落的工作表現,強調此問題一定要解決.提供一些可以幫助他扭轉工作表現的詳細步驟供他執行,并檢查成效.C 告訴他的表現在走下坡,問他是否有工作以外的原因致使他的表現下降.仔細傾聽有沒有你可以幫忙的地方.強調這個部門若要有好的成績,沒有他的積極投入是不行的.D 和他談談他的表現,提供他一些具體的解決建議,并聽聽他對目前的情況的看法.讓他知道你不但需

19、要他的合作,也希望和他一起解決此問題.追蹤查核他是否實行了你的解決問題的步驟.17、你有一位知識經驗俱佳的部屬,他在同事中很受尊重,你在任的期間,他的表現卓越.公司擬訂了一系列新的項目計劃,目前你要把這些項目指派下去.這位部屬聽到這個消息后立即來找你,希望能夠接受這個項目的挑戰,并急切的要求了解這些項目的具體內容和相關信息.你應該A 告訴他你要他負責的項目內容,清楚地訂出完成時限,優先順序.列出實施該項目的步驟.安排他參加必要的訓練,每周檢查以掌握進度.B 把你要他負責的幾個項目交給他,要他遇到問題再與你聯系.相信他一定能夠像他以前一樣給你和上司一個滿意的結果.C 召請他來,把要他負責的幾個項

20、目交給他.公司目前處于財務敏感期,把你在這種情況下的心境與想法告訴他.問他將如何處理這些項目,鼓勵并支持他的意見.不定期的與他會面,提供必要的協助.D 召請他來, 把要他負責的幾個項目交給他.強調這些項目是公司未來獲利的重要因素,告訴他如何處理這些項目,包括時限及工作的優先順序.詢問他的困難,再根據他的專長和意見來修改計劃.定期與他會面,了解項目的進行狀況.18、你所管理的一群工程師在會議上相處不融洽,他們多數堅持己見,很少聽取對方的意見,也不懂得感謝別人的貢獻.這群人不喜歡參加這種會議,認為浪費時間,沒有成效.你應該A 提醒他們你注意到他們在會議上對待他人的方式,表達你自己認為進行有效會議的

21、行為規范,相信他們可以改進,并看看改進的結果如何.B 表達你對會議現狀的關切,并鼓勵他們能去改變這種狀況.要大家想出相互合作的辦法,然后讓他們按照制定出的辦法來實施.C 告訴大家你發現阻撓會議進行的問題所在,發展一套團隊合作的訓練計劃,以加強他們共事的能力.要求每一個人都參加訓練,并且把所學到的技巧運用在會議中.D 告訴大家你對他們共事的態度非常關切,鼓勵他們講出自己的想法和問題,把這些建議納入你的訓練計劃.切實執行你的計劃,并在計劃進行過程中持續地征求大家的建議.19、你是一位電腦公司的主管,過去幾年間,公司快速成長.你的專長并不是軟件設計,可是你所管理的部屬許多都是軟件專家,現在,一位新進人員在軟件方面遇到問題,他來找你幫忙.你應該A 先聽他