1、第九章治安、車輛及交通管理第一節(jié)安全防范管理方案7工西省南昌縣象湖新城開發(fā)區(qū)。毗鄰南昌市著名的象湖風(fēng)景區(qū)；位于即將通車的生米大橋以南。四至范圍：東至金沙大道，西至規(guī)劃路，南至東蓮路，北至平安大道。物業(yè)及物業(yè)使用人整體素質(zhì)高，物業(yè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜多樣，人流、車流、物復(fù)復(fù)雜，安全防范管理是小區(qū)物業(yè)管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容，我們將通過對(duì)小區(qū)治安、車輛、交通、消防的分項(xiàng)管理及對(duì)人的服務(wù)，為江西奧園業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、有序、祥和、溫馨的生活和居住環(huán)境。一、管理原則1、預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則；2、物業(yè)內(nèi)安全防范管理與社會(huì)治安工作相結(jié)合的原則；3、專業(yè)治安防范與群防群治相結(jié)合的原則；4、重點(diǎn)防范與一般管理相結(jié)合的原則；5

2、、服務(wù)第一、業(yè)主至上的原則；6、安全防范管理硬件與軟件一起抓的原則。二、管理目標(biāo)1、基本實(shí)行封閉式管理，日常生活秩序井然有序；2、24小時(shí)監(jiān)控江西奧園所轄管理范圍的消防和安全，人身安全不受侵犯，財(cái)產(chǎn)不受損失；3、實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，轄區(qū)內(nèi)隔15分鐘巡邏一次，z管理責(zé)任性治安案件發(fā)生率為零；4、突發(fā)事件迅速得到解決，處理率100%;5、消防設(shè)備完好率98%;6、火災(zāi)發(fā)生率為1%0/年；7、小區(qū)進(jìn)出口管理做到“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并舉”,為客戶提供力所能及的親情式服務(wù)，樹立安全防范管理的良好形象；8、秩序管理員65%以上為退伍軍人及警校畢業(yè)生，隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理；9、制定各類突發(fā)事

3、件及應(yīng)急求援預(yù)案，對(duì)危及人身安全處，應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)志并做好防范措施。10、停車場(chǎng)及車輛管理目標(biāo)：車輛指揮標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，交通疏導(dǎo)及時(shí)到位，車輛有序停放、有位停放；11、小區(qū)道路交通管理目標(biāo)：交通暢通，無違章行為發(fā)生。12、警示標(biāo)志管理目標(biāo)：制作和安裝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，活潔保養(yǎng)到位。三、管理的主要內(nèi)容1、建立健全安全防范管理組織架構(gòu)；2、制定和完善各項(xiàng)安全防范管理制度；3、維護(hù)轄區(qū)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故；4、完善轄區(qū)內(nèi)安全防范措施；5、定期對(duì)秩序管理員開展各項(xiàng)培訓(xùn)工作；6、密切聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，做好安全秩序知識(shí)宣傳，提升業(yè)主安全防范意識(shí)。做好群防群治工作；7、配合社區(qū)居委會(huì)及相關(guān)政府部門做好安全治理工作

4、，與物業(yè)周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度；8、嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)出轄區(qū)，消除安全隱患；9、規(guī)范裝修人員行為，制止違章裝修情況的發(fā)生；10、做好違章行為防范工作，有效處理違章行為；11、做好各種突發(fā)事件的安全防范工作，按規(guī)定程序及有關(guān)法規(guī)的規(guī)定有效處理各種突發(fā)事件；12、建立有效的消防管理措施，巡查紅線范圍內(nèi)所有消防設(shè)施、設(shè)備、器材及其配套設(shè)施的完好狀況，消除各類消防隱患，定期組織消防演習(xí)；13、停車場(chǎng)及車輛管理（具體內(nèi)容見本部分第二節(jié)）；14、小區(qū)道路交通管理（具體內(nèi)容見本部分第三節(jié)）；15、警示標(biāo)志管理（具體內(nèi)容見本部分第四節(jié)）。四、總體管理思路安全秩序總體管理思路為“一個(gè)中心，兩個(gè)重點(diǎn)，三個(gè)高要求

5、，四項(xiàng)建設(shè)”。“一個(gè)中心”：即一切服務(wù)均以創(chuàng)造7工西奧園安全、有序、祥和的生活和居住環(huán)境為中心，用嚴(yán)格的管理、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、優(yōu)良的形象與7工西奧林匹克花園置業(yè)有限公司的服務(wù)形成互動(dòng)，提升開發(fā)商的形象、品牌及市場(chǎng)美譽(yù)度。“兩個(gè)重點(diǎn)”：一是抓外表禮儀形象，二是抓內(nèi)在素質(zhì)能力。通過提升自身隊(duì)伍的形象為開發(fā)商服務(wù)，為業(yè)主服務(wù)。“三個(gè)高要求”：即招聘高要求、上崗高要求、服務(wù)高要求。我們將從有合作關(guān)系的各公安、警官學(xué)院招聘一批高素質(zhì)人員充實(shí)秩序管理隊(duì)伍，對(duì)于上崗的秩序管理員，我們提出“三不上崗”，即無秩序管理員上崗證不上崗，基本業(yè)務(wù)知識(shí)不達(dá)標(biāo)不上崗，軍事素質(zhì)不達(dá)標(biāo)不上崗。“四項(xiàng)建設(shè)”：即培訓(xùn)制度化建設(shè)、管理

6、軍事化建設(shè)、流程科學(xué)化建設(shè)、服務(wù)親情化建設(shè)，我們將制訂嚴(yán)格的秩序管理員日培訓(xùn)制度、周學(xué)習(xí)制度，全力提升秩序管理員的服務(wù)能力，管理上嚴(yán)格按照部隊(duì)的準(zhǔn)軍事化制度嚴(yán)格實(shí)施，秩序管理服務(wù)及應(yīng)急事件處理制定科學(xué)的運(yùn)作流程，做到服務(wù)以人為本，親情管理。五、管理的具體措施（一）組建一支高素質(zhì)、有活力的秩序管理隊(duì)伍員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，特別是奮斗在一線的安全秩序管理員，他們始終代表著企業(yè)的形象，代表著物業(yè)管理服務(wù)的水平，肩負(fù)著小區(qū)安全、有序、穩(wěn)定的重大使命，因此我們將江西奧園秩序管理隊(duì)伍的建設(shè)作為一項(xiàng)重要任務(wù)來抓。1、嚴(yán)格招聘招收新員工時(shí)，要求從綜合素質(zhì)、個(gè)人行為品格、工作經(jīng)驗(yàn)等多方面考慮，從源頭上確保擁有

7、一支高素質(zhì)、專業(yè)化、吃苦耐勞的員工隊(duì)伍。崗位素質(zhì)要求：初中以上文化學(xué)歷；身高170CM以上；五官端正、儀表整潔、精力充沛；作風(fēng)正派、思想道德高尚；具有高度的責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。2、強(qiáng)化培訓(xùn)所有新入職員工都要集中進(jìn)行為期一個(gè)月的專業(yè)知識(shí)及崗位培訓(xùn)，特別加強(qiáng)對(duì)7工西奧園小區(qū)針對(duì)性、特殊化內(nèi)容的培訓(xùn)。3、健全制度為做到管理的軍事化、制度化及科學(xué)化，首先要建立健全秩序管理制度。這些制度包括秩序管理員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、秩序管理員量化考核標(biāo)準(zhǔn)、秩序管理員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、秩序管理員上崗作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，讓秩序管理員不僅知道要做什么，還要知道怎么做，為什么要這么做，最終達(dá)到服務(wù)的親情化，人性化。4、設(shè)立公開、公平、

8、公正的員工晉升通道公開、公平、公正的激勵(lì)措施是保證隊(duì)伍活力，提高隊(duì)伍工作積極性的重要保證，我們從招聘員工開始就充分地信任每一位員工都具有很大的發(fā)展?jié)撡|(zhì)，同時(shí)給予一個(gè)發(fā)展的舞臺(tái)，對(duì)丁秩序管理員，長期在一線與業(yè)主接觸，既掌握了一定的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，也燧煉了一定的溝通能力和組織能力，為此我們?cè)O(shè)立公開、公平、公正的員工晉升通道，通過建立規(guī)范的晉升機(jī)制，保證業(yè)務(wù)水平高、思想素質(zhì)高的員工能有一個(gè)長遠(yuǎn)的發(fā)展5、安全交通管理部組織架構(gòu)說明:秩序管理部肩袂小區(qū)實(shí)全管理!作，秩療管理吵平置部長i名班長3名，隊(duì)員24名萍書筋。交通管理班_.I_督察、機(jī)動(dòng)班秩序管理部下管理班和督察、機(jī)動(dòng)班各一個(gè)。治安秩序fj理班下

9、向外圍巡M組和內(nèi),巡邏組，主要策責(zé)江西奧園的治安巡邏和車鈉管胞平牌州察1機(jī)動(dòng)班址相甫膜常臀理唇長兼任,組員分別為各班長，主要負(fù)責(zé)24小時(shí)不問斷監(jiān)督各崗位人員的工作狀況，并處理一些緊急突發(fā)事務(wù)。（二）因地制宜，合理設(shè)置崗位（視開發(fā)商最終設(shè)計(jì)方案而定）根據(jù)江西奧園一區(qū)項(xiàng)目特點(diǎn)，擬設(shè)立以下崗位（見表）崗位名稱歸屬班組管轄范圍責(zé)任值勤時(shí)間110號(hào)監(jiān)控崗督察、機(jī)動(dòng)班閉路電視監(jiān)控室見崗位職責(zé)24小時(shí)011號(hào)督察崗督察組全區(qū)同上同上012號(hào)巡邏崗治安管理班江西奧園一區(qū)，幢號(hào)為1-17幢同上同上013巡邏崗治安管理班幼兒園、會(huì)所、商場(chǎng)、學(xué)校等住宅以外部分同上同上015號(hào)巡邏崗治安管理班一區(qū)外圍同上同上016號(hào)

10、交通崗交通管理班一區(qū)西門進(jìn)出口同上同上017號(hào)交通崗交通管理班一區(qū)南門進(jìn)出口同上同上018號(hào)交通崗交通一區(qū)北門進(jìn)出口同上同上管理班0111-0113號(hào)交通崗交通管理班一區(qū)三個(gè)地下車庫同上同上 （三）構(gòu)造“三防體系”，實(shí)行“二速”推進(jìn)1、“三防”體系人防一一秩序管理部在江西奧園全面防范實(shí)施三崗結(jié)合，即內(nèi)、外巡邏崗、固定交通崗、固定監(jiān)控崗三崗聯(lián)合防范，相互監(jiān)控，著重安防點(diǎn)線面的配備與互動(dòng)。 技防一一實(shí)施智能化管理，監(jiān)控中心秩序管理員利用各監(jiān)控探頭對(duì)各重點(diǎn)部位統(tǒng)一監(jiān)控，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一指揮，集中力量、快速反應(yīng)，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。 群防一一我們將在員工內(nèi)部樹立群防群治意識(shí)，所有員工都是秩序管理員，遇到

11、問題及時(shí)通報(bào)處理。同時(shí)，發(fā)揮社區(qū)離退休老人余熱，組建社區(qū)老年義務(wù)聯(lián)防隊(duì)，發(fā)動(dòng)社區(qū)居民參與社區(qū)治安管理。2、“二速”推進(jìn)即徒步、單車二速巡邏，統(tǒng)籌安排“二速”巡邏的時(shí)間，并利用秩序管理員電子巡更系統(tǒng)對(duì)“二速”巡邏進(jìn)行績(jī)效監(jiān)控。（四）組建目標(biāo)控制五大體系組建五大體系主要是為了實(shí)現(xiàn)秩序管理的管理目標(biāo)而建立的“質(zhì)量保證、督察防御、投訴處理、消防控制、應(yīng)急反應(yīng)”等五大體系。質(zhì)量保證體系是立足源頭，從員工自身素質(zhì)抓起，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，加大規(guī)范制度和流程的執(zhí)行力度，加大工作實(shí)效的宣傳力度，達(dá)到員工思想意識(shí)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高，專業(yè)水平強(qiáng)，服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓我們的每一位員工都對(duì)我們的“一個(gè)中心”工作做到身體力行，工

12、作上能夠獨(dú)擋一面。督察防御體系是我們實(shí)施考核監(jiān)察防御的一整套機(jī)制，做到“四個(gè)結(jié)合”即崗前與實(shí)操相結(jié)合、屆地綜合服務(wù)與專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合、片區(qū)管理與中心控制相結(jié)合、人防與物防相結(jié)合，保證服務(wù)質(zhì)量，督察防御注重日常秩序管理工作的檢查與巡視，加強(qiáng)日常工作的檢查，做到丁細(xì)微之處見精神。投訴處理體系主要是建立有效的投訴處理、回訪體系，推行首問責(zé)任制，建立暢通的信息采集渠道，對(duì)丁業(yè)主反映的每一個(gè)投訴問題都由秩序管理部長直接安排落實(shí)，在最短的時(shí)間內(nèi)完成。消防控制體系主要是建立一支由江西奧園項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人的過硬的義務(wù)消防隊(duì)伍，建立消防報(bào)警處理科學(xué)流程，以達(dá)到消防設(shè)備完好率100%、火災(zāi)發(fā)生率低于1%o/年

13、的消防管理目標(biāo)。應(yīng)急反應(yīng)體系主要是為了應(yīng)付搶劫、偷盜、斗毆、惡劣天氣等突發(fā)事件而建立的一套處理措施，做到防范于未然。（五）加強(qiáng)人流、物流、車流控制人流控制一一外來人員須通過固定門崗，并實(shí)行出入登記制度，在征得業(yè)主同意的情況下方可進(jìn)入小區(qū)；設(shè)立IC卡門禁系統(tǒng)，對(duì)本小區(qū)內(nèi)的業(yè)主發(fā)放IC卡，便于業(yè)主自行刷卡出入。物流控制一一對(duì)物資流動(dòng)實(shí)施申報(bào)制、盤查制和登記制以及憑證出入制。大宗物品流出須由業(yè)主向客戶服務(wù)中心提出申報(bào)，秩序管理員有責(zé)任和義務(wù)對(duì)物資流出進(jìn)行禮貌盤查，物資流出實(shí)行登記放行手續(xù)，由客戶服務(wù)中心在核驗(yàn)業(yè)主身份后開具放行條，秩序管理部相關(guān)崗位查驗(yàn)收條并核實(shí)后放行。車流控制一一車輛憑IC卡或車輛

14、出入卡出入停放，車庫設(shè)專門崗位，指導(dǎo)車輛停泊，實(shí)現(xiàn)人車分流，出入分流。各種安全秩序管理突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案（一）個(gè)別客戶蠻橫無理打罵秩序管理員的應(yīng)急處理措施1、當(dāng)值秩序管理員應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒；2、盡量做到打不還手、罵不還口，并及時(shí)向秩序管理部報(bào)告；3、監(jiān)控室應(yīng)將發(fā)生糾紛的現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行錄像，以備取證；4、秩序管理部接到信息的同時(shí)盡快通知附近當(dāng)值管理員及值班室，并派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，勸阻并平息糾紛；5、造成傷害事故的，應(yīng)將肇事者送到公安機(jī)關(guān)依法處理。（二）轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)可疑人員的應(yīng)急處理措施1、主動(dòng)禮貌地詢問對(duì)方，了解情況；2、若對(duì)方是轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，為其排憂解

15、難；3、若對(duì)方是推銷人員、小商販，應(yīng)勸阻他們盡快離開轄區(qū)；4、若對(duì)方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到秩序管理部做進(jìn)一步調(diào)查；5、若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行動(dòng)詭秘、奸詐，應(yīng)盡快通知秩序管理部派秩序管理員協(xié)助，將其送到公安機(jī)關(guān)做進(jìn)一步調(diào)查。（三）發(fā)生搶劫的應(yīng)急處理措施1、當(dāng)值秩序管理員發(fā)現(xiàn)搶劫，第一時(shí)間內(nèi)撥打110,通知督察或控制中心；2、如果是單個(gè)的搶劫，應(yīng)立即制服，并將搶劫犯送到轄區(qū)治安值班室；3、如是團(tuán)體搶劫，應(yīng)發(fā)動(dòng)群眾協(xié)助抓獲搶劫分子；4、非當(dāng)班人員接到通知后，由督察臨時(shí)成立10人突擊組立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)；5、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散群眾，協(xié)助公安處理事件。（四）發(fā)生偷盜應(yīng)急

16、處理措施1、發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，連同物證送公安機(jī)關(guān)處理；2、保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品；3、對(duì)重大可疑案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)詳細(xì)報(bào)告；4、對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移交公安機(jī)關(guān)處理。（五）發(fā)生斗毆應(yīng)急處理措施1、耐心勸說肇事者，緩解矛盾，盡力抱住對(duì)手雙手，阻擋其出手傷人；2、如勢(shì)態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)通知督察或?qū)⒄厥抡吲に椭凉矙C(jī)關(guān)處理；3、提高警惕，防止不良分子利用混亂偷拿財(cái)物；4、說服圍觀群眾離開，保證現(xiàn)場(chǎng)的正常治安秩序。5、協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳

17、各類打斗兇器，辨認(rèn)為首分子。（六）發(fā)生無理取鬧的應(yīng)急處理措施1、秩序管理班長及所在區(qū)域秩序管理員及時(shí)報(bào)告并趕赴現(xiàn)場(chǎng)；2、耐心細(xì)致地講活規(guī)定，勸解當(dāng)事人，請(qǐng)其離開；3、疏散圍觀群眾，維持正常秩序；4、對(duì)不聽勸解的，可請(qǐng)當(dāng)事人到值班室，切不可粗言粗語；5、如若仍不理睬的，應(yīng)立即報(bào)警。第二節(jié)停車場(chǎng)管理及車輛管理方案7工西奧園停車管理具有“小區(qū)內(nèi)業(yè)主車輛停放”及“外來購物車輛停放”相結(jié)合的一體式管理特點(diǎn)，要達(dá)到停車場(chǎng)及車輛的規(guī)范管理，具有一定的探索意義，也有相當(dāng)?shù)碾y度。為切實(shí)做好停車場(chǎng)及車輛管理工作，我們擬從車流秩序引導(dǎo)及安全管理（包括車主及車輛安全、消防安全）、設(shè)施設(shè)備管理、車輛停放管理、活潔衛(wèi)生管

18、理等幾個(gè)方面來實(shí)施管理。車流秩序引導(dǎo)及安全防范管理由于停車場(chǎng)停放車輛的流動(dòng)性強(qiáng)，車輛進(jìn)出量大，加之車輛價(jià)值昂貴，容易形成安全隱患，做好車流秩序引導(dǎo)及安全防范管理十分重要，我們主要將采取以下幾方面措施進(jìn)行管理。1、配備充足、高素質(zhì)的安全秩序管理員車流秩序引導(dǎo)主要集中在小區(qū)各交通出入口上，所以各交通進(jìn)出口的秩序管理員既要做好安全防范工作，乂要做好車流秩序引導(dǎo)工作，我們?cè)谌藛T的配置上首先考慮人員的禮儀形象，在這些崗位執(zhí)勤人員身高必須175CM以上，其次要求有較高的文化素質(zhì)、思想素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)，做到“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并舉”。2、健全各種安全管理制度，嚴(yán)格按車流指揮操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施車流引導(dǎo)為了使停

19、車場(chǎng)的安全嚴(yán)密不漏，必須建立健全各種安全管理制度。健全的安全管理制度是安全的保證。為此，我們出臺(tái)建立迎工西奧園停車場(chǎng)管理規(guī)定地下車庫交通崗崗位職責(zé)、車輛管理應(yīng)急處理規(guī)定等制度，從制度上做好安全管理防范。同時(shí)根據(jù)7工西奧園項(xiàng)目特點(diǎn)，出臺(tái)7工西奧園車流指揮操作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)執(zhí)勤人員進(jìn)行交通指揮手勢(shì)，服務(wù)禮貌禮儀的培訓(xùn)，嚴(yán)格按車流指揮操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施車流引導(dǎo)，保證車流安全、有序。3、健全技術(shù)防范設(shè)施技術(shù)防范設(shè)施是安全管理中的硬件，適當(dāng)配備先進(jìn)的技術(shù)防范設(shè)施是提高安全管理水平、管理效率，切實(shí)保障停車場(chǎng)安全必不可少的條件。針對(duì)江西奧園的實(shí)際情況，我們將充分利用智能設(shè)備的先進(jìn)功能，把辦理停車手續(xù)的車主資料輸入電腦，

20、并配發(fā)感應(yīng)式停車卡，以控制道閘起落，完成車輛出入登記。外來車輛在停車場(chǎng)出入口進(jìn)行系統(tǒng)識(shí)別，給予一次性通過。未經(jīng)授權(quán)的外來車輛不能進(jìn)出業(yè)主區(qū)地下車庫停車場(chǎng)。停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的管理是停車場(chǎng)管理的基本內(nèi)容，我們通過制定科學(xué)、實(shí)用、規(guī)范的停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施設(shè)施設(shè)備的管理，達(dá)到停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理的規(guī)范化，為停車場(chǎng)的安全管理奠定良好的硬件基礎(chǔ)。停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容1停放和交通標(biāo)志指示牌有固定的設(shè)計(jì)方案，不損壞，垂直安裝在明顯位置，保養(yǎng)良好。指示牌有無損壞，如：缺字、生銹、搖擺等，指示牌安裝不規(guī)范。2停車場(chǎng)路面和交通線地面平整，交通線和字體清楚，

21、清9吉干凈。地面有無坑洼、積水及嚴(yán)重?fù)p壞現(xiàn)象；停車線及字體是否模糊或缺少；地面有無污跡或雜物。3通風(fēng)設(shè)備通風(fēng)板放置好，狀態(tài)好有無缺少、移位或損壞現(xiàn)象，通風(fēng)設(shè)施能古止常使用。4消防設(shè)備所有消防設(shè)備狀態(tài)良好表面清潔，無灰塵。設(shè)備是否齊全；有無破損；表面是否清潔。5排水系統(tǒng)排水溝暢通、清潔排水溝有無堵塞，是否清潔。6停車場(chǎng)照明系統(tǒng)正常照明，無損壞。應(yīng)急燈能否止常使用，各種照明設(shè)施能否止常照明，各種照明燈具有無破損。7管道設(shè)施完好無損，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；管道表面清潔。管道是否完好無損；有無堵塞現(xiàn)象發(fā)生；管理表面有無灰塵，有無蜘蛛網(wǎng)。8出入口控制機(jī)、電控閘桿控制機(jī)讀卡無誤；電控閘正常開合。控制機(jī)及電

22、閘桿有無撞、擦破損；表面是否清潔；電閘桿能否止常開合；控制機(jī)讀卡是否會(huì)發(fā)生故障。地下停車場(chǎng)車輛停放管理地下停車場(chǎng)車輛停放管理的主要目的就是要保證江西奧園小區(qū)內(nèi)業(yè)主的車輛及外來購物車輛“有位停放”、“有序停放”和“安全停放”，為此我們將從以下幾個(gè)方面著手。（一）強(qiáng)化執(zhí)勤人員崗位責(zé)任制，要求地下車庫執(zhí)勤的交通管理員做到以下幾個(gè)方面：1、禮貌待人，熱情服務(wù)，保持良好的服務(wù)形象；2、認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定，維護(hù)車輛良好停放及行車秩序；3、指揮車輛的進(jìn)出，引導(dǎo)其停放在指定位置上；4、認(rèn)真檢查車型、車牌號(hào)，避免出現(xiàn)差錯(cuò)；5、認(rèn)真檢查停放車輛，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象，盡快設(shè)法通知車主，并提供相應(yīng)的服務(wù)；6、對(duì)

23、車輛違章及時(shí)制止，并加以糾正；7、提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即上報(bào)，并密切注意事態(tài)發(fā)展。（二）出臺(tái)規(guī)范的車輛管理規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行7工西奧園車輛管理規(guī)定1、限制外來車輛進(jìn)入小區(qū)，但消防、救援等特許車輛除外。2、進(jìn)入車庫的車輛，須按指定地點(diǎn)停放，行車通道、消防通道及非停車位禁止停放；臨時(shí)停放車輛應(yīng)收取停車費(fèi)。3、裝有易燃、易爆、蠹品或裝有污染物品的車輛，嚴(yán)禁進(jìn)入停車庫。4、長期停放的車輛，應(yīng)向管理公司申請(qǐng)，繳納停車費(fèi)，并領(lǐng)取“準(zhǔn)停證”5、進(jìn)入車庫的車輛應(yīng)減速行駛，時(shí)速不得超過5公里/小時(shí)，不得隨意鳴號(hào)，如果車輛損壞公共設(shè)施，須照價(jià)賠償。6、管理人員須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，指引車輛緩行安全停放在自已的

24、車位上，提醒車主關(guān)鎖車輛門、窗，并檢查是否漏水漏油，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作。7、保持停車場(chǎng)活潔衛(wèi)生，不得在停車場(chǎng)洗車和修車，不得將車內(nèi)的垃圾廢物棄置在停車場(chǎng)內(nèi)。8、托管的自行車和摩托車，應(yīng)辦理托管手續(xù)，繳納管理費(fèi)，領(lǐng)取車號(hào)牌。（三）嚴(yán)格按地下車庫車輛管理應(yīng)急處理規(guī)定處理突發(fā)事件1、車輛被損的處理規(guī)定 當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛被撞、磨擦造成損壞時(shí)，執(zhí)勤人員應(yīng)記下肇事車輛號(hào)碼，并不讓其駛出車場(chǎng)，同時(shí)聯(lián)系值班部長及受損車主與肇事者共同協(xié)商解決。 如果車輛被損壞而未當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，執(zhí)勤人員也要立即通知車主，并報(bào)告值班部長，共商處理辦法。2、車輛被盜的處理規(guī)定 車輛在停車場(chǎng)被盜后，由上級(jí)部長確認(rèn)后，立即

25、通知車主，協(xié)同車主向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案； 事故發(fā)生后，投保人（車主、停車場(chǎng)）雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司，并協(xié)助車主向保險(xiǎn)公司索賠；執(zhí)勤人員、分公司及車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理工作。清潔衛(wèi)生管理停車場(chǎng)由于車輛集中，車流量大，空余面積小，易臟易亂。因此，我們?cè)诃h(huán)境衛(wèi)生、綠化管理方案中為地下車庫設(shè)置了一個(gè)專職活潔崗，由專人負(fù)責(zé)地下車庫的活潔工作。并訂立專職制度、活潔標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到地下車庫衛(wèi)生工作的達(dá)標(biāo)管理。消防管理停車場(chǎng)的消防管理要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，立足自防自救，實(shí)行嚴(yán)格管理和科學(xué)管理。主要抓好以下工作：1、健全消防組織，明確消防責(zé)任；2、制定消防制度，加強(qiáng)消防意識(shí)及消防知識(shí)的培訓(xùn)

26、和教育；3、完善消防設(shè)施，并定期檢查，保證白分之白的完好率；4、制訂滅火應(yīng)急方案，組織消防演習(xí)。具體內(nèi)容見消防系統(tǒng)管理方案消防安全管理方案。第三節(jié)小區(qū)道路交通管理由于7工西奧園小區(qū)有集中的地下停車庫，規(guī)劃設(shè)計(jì)要求做到人車相對(duì)分流，所以小區(qū)正常交付使用后，內(nèi)圍地面不存在車輛交通管理的內(nèi)容，小區(qū)道路交通管理主要指的是小區(qū)道路規(guī)劃、小區(qū)道路配套設(shè)施的配備、進(jìn)出口設(shè)置及人流物流疏導(dǎo)的管理。小區(qū)道路交通管理的目的合理規(guī)劃設(shè)計(jì)小區(qū)道路，完善道路配套設(shè)施，杜絕小區(qū)道路違章行為發(fā)生，人流、物流井然有序，為小區(qū)營造一個(gè)安全、有序、溫馨的生活環(huán)境。小區(qū)道路交通管理的原則規(guī)劃先行、合理配置、方便使用、以人為本。小區(qū)

27、道路交通管理的內(nèi)容及目標(biāo)1、人流、物流疏導(dǎo)管理一一保證小區(qū)道路暢通有序、營造一個(gè)安靜、溫馨的生活環(huán)境。2、小區(qū)道路活掃服務(wù)一一保證小區(qū)道路行走便捷，無污泥積水、雜物。3、道路違章排除管理一一保證小區(qū)道路內(nèi)無違章行為發(fā)生。4、小區(qū)道路規(guī)劃建議一一保證小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)合理，配套設(shè)施完備，利于小區(qū)內(nèi)人流物流的出入管理。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證措施1、前期介入、建言獻(xiàn)策。積極參與小區(qū)道路的規(guī)劃建設(shè)工作，為小區(qū)道路的合理設(shè)置及配套設(shè)施的完善積極諫言獻(xiàn)策。小區(qū)道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)要充分考慮使用的便利性及人性化，從有利于業(yè)主使用的角度出發(fā)。重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面，小區(qū)人流物流的進(jìn)出口設(shè)置要合理，有利于人和物的流通，為體現(xiàn)設(shè)計(jì)的人性

28、化，小區(qū)可考慮設(shè)置殘疾人通道，小區(qū)道路路面裝修材料的設(shè)置有利于日常活潔，有利于雨天防滑，道路旁可考慮設(shè)置休閑椅等等。2、大眾參與、群防群治。對(duì)于道路違章的處理，如違章施工，違章擺設(shè)，違章占用等，我們?cè)诩訌?qiáng)自身管理力度的同時(shí)，充分發(fā)揮全體業(yè)主的監(jiān)督作用，讓業(yè)主委員會(huì)充分行使協(xié)調(diào)監(jiān)督的作用，使違章處理達(dá)到事半功倍的效果。3、預(yù)防為主、加大宣傳。小區(qū)正常交付使用以后，我們將組織專門的物業(yè)管理知識(shí)宣傳活動(dòng)，特別對(duì)于小區(qū)內(nèi)禁止行為和如何預(yù)防違章等組織相關(guān)業(yè)主參與學(xué)習(xí)，讓大部分業(yè)主知道如何配合物業(yè)管理公司做好服務(wù)工作，為群防群治奠定一定的基礎(chǔ)。4、人員保證、制度先行。在秩序管理部的組織架構(gòu)設(shè)置中，我們規(guī)定

29、，小區(qū)道路交通管理，是秩序管理部中內(nèi)圍巡邏組責(zé)職的一部分，同時(shí)小區(qū)的每一位員工在行使本職工作中都可以對(duì)小區(qū)的道路交通管理實(shí)施即時(shí)監(jiān)督管理，使道路交通管理在人員上得到保證。同時(shí)，對(duì)于江西奧園物業(yè)的客觀實(shí)際，我們將出臺(tái)相關(guān)道路交通管理制度，如7工西奧園道路交通管理規(guī)定，迎工西奧園道路交通違章處理辦法等，使7工西奧園的道路交通管理在制度上得到保障。第四節(jié)警示標(biāo)志管理措施警示標(biāo)志管理的目的警示標(biāo)志管理是小區(qū)安全管理的重要組成部份，通過明顯易懂的溫馨人性化文字或圖案標(biāo)志，向業(yè)主傳達(dá)注意安全行為的信息，最終達(dá)到小區(qū)的安全管理。警示標(biāo)志管理的范圍車輛行駛警示標(biāo)志、行人安全警示標(biāo)志、施工作業(yè)警示標(biāo)志、危險(xiǎn)物品

30、警示標(biāo)志、安全隱患警示標(biāo)志、環(huán)衛(wèi)宣傳警告用語。警示標(biāo)志管理的內(nèi)容1、警示標(biāo)志的設(shè)計(jì)與制作。2、警示標(biāo)志的維修保養(yǎng)。3、警示標(biāo)志的活潔保養(yǎng)。4、警示標(biāo)志使用規(guī)定。警示標(biāo)志管理的具體措施1、導(dǎo)入我公司CI體系警示標(biāo)志的設(shè)計(jì)與制作。我們將利用我公司雄厚的企業(yè)文化資源對(duì)江西奧園項(xiàng)目的標(biāo)志設(shè)計(jì)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，導(dǎo)入本公司CI體系，在公司統(tǒng)一的VI系統(tǒng)規(guī)范下，根據(jù)7工西奧園的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)適用于7工西奧園項(xiàng)目的警示標(biāo)識(shí)，使業(yè)主及使用人在感受人性化服務(wù)的同時(shí)，更感受到一種美觀、和諧的享受。2、專業(yè)制作、專業(yè)安裝由于7工西奧園離總部空間距離較遠(yuǎn)，為達(dá)到制作的便捷、專業(yè)，我們將由南昌分公司負(fù)責(zé)引入本地專業(yè)的廣告制作公司

31、，對(duì)江西奧園所有的警示標(biāo)志進(jìn)行統(tǒng)一制作和安裝。3、專職保養(yǎng)、規(guī)范使用對(duì)于7工西奧園警示標(biāo)識(shí)的維修保養(yǎng)，我們將實(shí)施二級(jí)保養(yǎng)措施，一是我們自已的維修工，對(duì)所有警示標(biāo)志進(jìn)行日常保養(yǎng)，二是與制作公司簽定保養(yǎng)協(xié)議，對(duì)于由珍貴材料制作成的標(biāo)識(shí)，由制作公司定期來小區(qū)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。在警示標(biāo)志的活潔保養(yǎng)方面，我們實(shí)施分片責(zé)任制，即由責(zé)任區(qū)保潔員對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的警示標(biāo)志進(jìn)行日常保潔。在警示標(biāo)志的使用上，我們將嚴(yán)格按照警示標(biāo)志使用規(guī)定執(zhí)行，達(dá)到警示標(biāo)志使用的規(guī)范化。警示標(biāo)志使用規(guī)定為業(yè)主傳達(dá)注意安全行為的正確信息，最終達(dá)到小區(qū)的安全管理，特制定以下警示標(biāo)志使用規(guī)定：1、小區(qū)內(nèi)不能隨便使用警示標(biāo)志，以免造成業(yè)主誤解或恐慌

32、，如切實(shí)需要使用的，必須經(jīng)分公司經(jīng)理的書面同意后方能實(shí)施；2、小區(qū)內(nèi)凡存在安全隱患的地方，必須以文字形式警醒業(yè)主注意安全，并做好必要的安全防范措施；3、凡在小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所和道路進(jìn)行施工的，必須督促施工單位做出警示提示，如“正在施工，注意安全”或“施工路段，請(qǐng)繞道而行”，并做好必要的安全防護(hù)措施；4、凡雨季時(shí)節(jié)，各出入口和大堂易滑路段必須擺放“雨天路滑，注意安全”的警示提醒；5、在小區(qū)娛樂場(chǎng)所或小區(qū)護(hù)欄地段易發(fā)生攀爬危險(xiǎn)的地方，需設(shè)置“嚴(yán)禁攀爬”的警示語；6、變配電機(jī)房和變電設(shè)施設(shè)備場(chǎng)所需設(shè)置“小心觸電”或“高壓危險(xiǎn)，請(qǐng)勿靠近”的警示語；7、水景設(shè)施周邊，應(yīng)設(shè)置“水深危險(xiǎn)，注意安全”的提示語；8

33、、在地下庫各出入口彎度較大，應(yīng)設(shè)置“注意安全、小心駕駛”的警示語；9、小區(qū)內(nèi)綠化帶必須設(shè)置相當(dāng)數(shù)量的綠化保護(hù)警示語，如“生命常綠，需要用愛灌溉”、“美化家園，從我做起”等；10、在對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行機(jī)械作業(yè)時(shí)，應(yīng)設(shè)置警示牌提醒并告知業(yè)主，如保潔人員在打掃公共洗手間時(shí)，需設(shè)置“衛(wèi)生間正在活掃中，請(qǐng)稍候”的標(biāo)牌，電梯正在維修，需設(shè)置“設(shè)備檢修、暫停使用”的標(biāo)牌。第五節(jié)消防安全管理保證業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全，是物業(yè)管理人全體員工的基本職責(zé)。在物業(yè)的安全防范管理中，消防安全處在首要位置。特別是7工西奧園的高層物業(yè)，消防安全管理尤為重要，我們通過制定嚴(yán)格的消防安全管理制度、加強(qiáng)日常消防安全工作的管理保證7工西

34、奧園業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全。消防工作的原則1、依法管理的原則：以中華人民共和國消防條例、高層建筑消防管理規(guī)則及相關(guān)的契約、合同、公約為準(zhǔn)則進(jìn)行管理。2、預(yù)防為主、防消結(jié)合的原則。3、人防、技防、物防并重的原則。擬米取的保證措施（一）建立完備的消防管理體制1、明確消防責(zé)任人，貫徹“誰領(lǐng)導(dǎo)，誰負(fù)責(zé)”制7工西奧園消防工作的第一責(zé)任人是管理處主任，為小區(qū)的消防工作承擔(dān)完全責(zé)任。明確消防責(zé)任人的中心就是層層落實(shí)防火責(zé)任制，從而調(diào)動(dòng)各部門、各崗位和全體員工搞好消防工作的積極性。2、成立義務(wù)消防隊(duì)小區(qū)消防工作的第一責(zé)任人為義務(wù)消防隊(duì)部長。下設(shè)滅火組、聯(lián)絡(luò)后勤組、秩序維護(hù)與疏散組、救護(hù)組、技術(shù)保障組等五個(gè)組，組織結(jié)構(gòu)如下圖。1、動(dòng)用明火管理制度嚴(yán)格控制明火的使用是物業(yè)管理消防工作中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。有了明火，也就有了火種，因此，動(dòng)用明火必須經(jīng)過嚴(yán)格的審批手續(xù)。我們將要求凡在江西奧園小區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的施工單位，必須向管理處提出書面申請(qǐng)，填寫“臨時(shí)動(dòng)用明火申請(qǐng)表”，詳細(xì)說明動(dòng)火事由、動(dòng)火部位、起止時(shí)間、防范措施等，待工程技術(shù)部及秩序管理部同意后報(bào)防火負(fù)責(zé)人審批方可動(dòng)火。2、施工防火安全管理制度凡是