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文檔簡(jiǎn)介

1、第九章治安、車(chē)輛及交通管理第一節(jié)安全防范管理方案7工西省南昌縣象湖新城開(kāi)發(fā)區(qū)。毗鄰南昌市著名的象湖風(fēng)景區(qū);位于即將通車(chē)的生米大橋以南。四至范圍:東至金沙大道,西至規(guī)劃路,南至東蓮路,北至平安大道。物業(yè)及物業(yè)使用人整體素質(zhì)高,物業(yè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜多樣,人流、車(chē)流、物復(fù)復(fù)雜,安全防范管理是小區(qū)物業(yè)管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容,我們將通過(guò)對(duì)小區(qū)治安、車(chē)輛、交通、消防的分項(xiàng)管理及對(duì)人的服務(wù),為江西奧園業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、有序、祥和、溫馨的生活和居住環(huán)境。一、管理原則1、預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則;2、物業(yè)內(nèi)安全防范管理與社會(huì)治安工作相結(jié)合的原則;3、專(zhuān)業(yè)治安防范與群防群治相結(jié)合的原則;4、重點(diǎn)防范與一般管理相結(jié)合的原則;5

2、、服務(wù)第一、業(yè)主至上的原則;6、安全防范管理硬件與軟件一起抓的原則。二、管理目標(biāo)1、基本實(shí)行封閉式管理,日常生活秩序井然有序;2、24小時(shí)監(jiān)控江西奧園所轄管理范圍的消防和安全,人身安全不受侵犯,財(cái)產(chǎn)不受損失;3、實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度,轄區(qū)內(nèi)隔15分鐘巡邏一次,z管理責(zé)任性治安案件發(fā)生率為零;4、突發(fā)事件迅速得到解決,處理率100%;5、消防設(shè)備完好率98%;6、火災(zāi)發(fā)生率為1%0/年;7、小區(qū)進(jìn)出口管理做到“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并舉”,為客戶提供力所能及的親情式服務(wù),樹(shù)立安全防范管理的良好形象;8、秩序管理員65%以上為退伍軍人及警校畢業(yè)生,隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理;9、制定各類(lèi)突發(fā)事

3、件及應(yīng)急求援預(yù)案,對(duì)危及人身安全處,應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)志并做好防范措施。10、停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛管理目標(biāo):車(chē)輛指揮標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,交通疏導(dǎo)及時(shí)到位,車(chē)輛有序停放、有位停放;11、小區(qū)道路交通管理目標(biāo):交通暢通,無(wú)違章行為發(fā)生。12、警示標(biāo)志管理目標(biāo):制作和安裝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,活潔保養(yǎng)到位。三、管理的主要內(nèi)容1、建立健全安全防范管理組織架構(gòu);2、制定和完善各項(xiàng)安全防范管理制度;3、維護(hù)轄區(qū)內(nèi)部治安秩序,預(yù)防和查處治安事故;4、完善轄區(qū)內(nèi)安全防范措施;5、定期對(duì)秩序管理員開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)工作;6、密切聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)業(yè)主,做好安全秩序知識(shí)宣傳,提升業(yè)主安全防范意識(shí)。做好群防群治工作;7、配合社區(qū)居委會(huì)及相關(guān)政府部門(mén)做好安全治理工作

4、,與物業(yè)周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度;8、嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)出轄區(qū),消除安全隱患;9、規(guī)范裝修人員行為,制止違章裝修情況的發(fā)生;10、做好違章行為防范工作,有效處理違章行為;11、做好各種突發(fā)事件的安全防范工作,按規(guī)定程序及有關(guān)法規(guī)的規(guī)定有效處理各種突發(fā)事件;12、建立有效的消防管理措施,巡查紅線范圍內(nèi)所有消防設(shè)施、設(shè)備、器材及其配套設(shè)施的完好狀況,消除各類(lèi)消防隱患,定期組織消防演習(xí);13、停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛管理(具體內(nèi)容見(jiàn)本部分第二節(jié));14、小區(qū)道路交通管理(具體內(nèi)容見(jiàn)本部分第三節(jié));15、警示標(biāo)志管理(具體內(nèi)容見(jiàn)本部分第四節(jié))。四、總體管理思路安全秩序總體管理思路為“一個(gè)中心,兩個(gè)重點(diǎn),三個(gè)高要求

5、,四項(xiàng)建設(shè)”。“一個(gè)中心”:即一切服務(wù)均以創(chuàng)造7工西奧園安全、有序、祥和的生活和居住環(huán)境為中心,用嚴(yán)格的管理、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、優(yōu)良的形象與7工西奧林匹克花園置業(yè)有限公司的服務(wù)形成互動(dòng),提升開(kāi)發(fā)商的形象、品牌及市場(chǎng)美譽(yù)度。“兩個(gè)重點(diǎn)”:一是抓外表禮儀形象,二是抓內(nèi)在素質(zhì)能力。通過(guò)提升自身隊(duì)伍的形象為開(kāi)發(fā)商服務(wù),為業(yè)主服務(wù)。“三個(gè)高要求”:即招聘高要求、上崗高要求、服務(wù)高要求。我們將從有合作關(guān)系的各公安、警官學(xué)院招聘一批高素質(zhì)人員充實(shí)秩序管理隊(duì)伍,對(duì)于上崗的秩序管理員,我們提出“三不上崗”,即無(wú)秩序管理員上崗證不上崗,基本業(yè)務(wù)知識(shí)不達(dá)標(biāo)不上崗,軍事素質(zhì)不達(dá)標(biāo)不上崗。“四項(xiàng)建設(shè)”:即培訓(xùn)制度化建設(shè)、管理

6、軍事化建設(shè)、流程科學(xué)化建設(shè)、服務(wù)親情化建設(shè),我們將制訂嚴(yán)格的秩序管理員日培訓(xùn)制度、周學(xué)習(xí)制度,全力提升秩序管理員的服務(wù)能力,管理上嚴(yán)格按照部隊(duì)的準(zhǔn)軍事化制度嚴(yán)格實(shí)施,秩序管理服務(wù)及應(yīng)急事件處理制定科學(xué)的運(yùn)作流程,做到服務(wù)以人為本,親情管理。五、管理的具體措施(一)組建一支高素質(zhì)、有活力的秩序管理隊(duì)伍員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富,特別是奮斗在一線的安全秩序管理員,他們始終代表著企業(yè)的形象,代表著物業(yè)管理服務(wù)的水平,肩負(fù)著小區(qū)安全、有序、穩(wěn)定的重大使命,因此我們將江西奧園秩序管理隊(duì)伍的建設(shè)作為一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓。1、嚴(yán)格招聘招收新員工時(shí),要求從綜合素質(zhì)、個(gè)人行為品格、工作經(jīng)驗(yàn)等多方面考慮,從源頭上確保擁有

7、一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化、吃苦耐勞的員工隊(duì)伍。崗位素質(zhì)要求:初中以上文化學(xué)歷;身高170CM以上;五官端正、儀表整潔、精力充沛;作風(fēng)正派、思想道德高尚;具有高度的責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。2、強(qiáng)化培訓(xùn)所有新入職員工都要集中進(jìn)行為期一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及崗位培訓(xùn),特別加強(qiáng)對(duì)7工西奧園小區(qū)針對(duì)性、特殊化內(nèi)容的培訓(xùn)。3、健全制度為做到管理的軍事化、制度化及科學(xué)化,首先要建立健全秩序管理制度。這些制度包括秩序管理員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、秩序管理員量化考核標(biāo)準(zhǔn)、秩序管理員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、秩序管理員上崗作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等,讓秩序管理員不僅知道要做什么,還要知道怎么做,為什么要這么做,最終達(dá)到服務(wù)的親情化,人性化。4、設(shè)立公開(kāi)、公平、

8、公正的員工晉升通道公開(kāi)、公平、公正的激勵(lì)措施是保證隊(duì)伍活力,提高隊(duì)伍工作積極性的重要保證,我們從招聘員工開(kāi)始就充分地信任每一位員工都具有很大的發(fā)展?jié)撡|(zhì),同時(shí)給予一個(gè)發(fā)展的舞臺(tái),對(duì)丁秩序管理員,長(zhǎng)期在一線與業(yè)主接觸,既掌握了一定的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí),也燧煉了一定的溝通能力和組織能力,為此我們?cè)O(shè)立公開(kāi)、公平、公正的員工晉升通道,通過(guò)建立規(guī)范的晉升機(jī)制,保證業(yè)務(wù)水平高、思想素質(zhì)高的員工能有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展5、安全交通管理部組織架構(gòu)說(shuō)明:秩序管理部肩袂小區(qū)實(shí)全管理!作,秩療管理吵平置部長(zhǎng)i名班長(zhǎng)3名,隊(duì)員24名萍書(shū)筋。交通管理班_.I_督察、機(jī)動(dòng)班秩序管理部下管理班和督察、機(jī)動(dòng)班各一個(gè)。治安秩序fj理班下

9、向外圍巡M組和內(nèi),巡邏組,主要策責(zé)江西奧園的治安巡邏和車(chē)鈉管胞平牌州察1機(jī)動(dòng)班址相甫膜常臀理唇長(zhǎng)兼任,組員分別為各班長(zhǎng),主要負(fù)責(zé)24小時(shí)不問(wèn)斷監(jiān)督各崗位人員的工作狀況,并處理一些緊急突發(fā)事務(wù)。(二)因地制宜,合理設(shè)置崗位(視開(kāi)發(fā)商最終設(shè)計(jì)方案而定)根據(jù)江西奧園一區(qū)項(xiàng)目特點(diǎn),擬設(shè)立以下崗位(見(jiàn)表)崗位名稱(chēng)歸屬班組管轄范圍責(zé)任值勤時(shí)間110號(hào)監(jiān)控崗督察、機(jī)動(dòng)班閉路電視監(jiān)控室見(jiàn)崗位職責(zé)24小時(shí)011號(hào)督察崗督察組全區(qū)同上同上012號(hào)巡邏崗治安管理班江西奧園一區(qū),幢號(hào)為1-17幢同上同上013巡邏崗治安管理班幼兒園、會(huì)所、商場(chǎng)、學(xué)校等住宅以外部分同上同上015號(hào)巡邏崗治安管理班一區(qū)外圍同上同上016號(hào)

10、交通崗交通管理班一區(qū)西門(mén)進(jìn)出口同上同上017號(hào)交通崗交通管理班一區(qū)南門(mén)進(jìn)出口同上同上018號(hào)交通崗交通一區(qū)北門(mén)進(jìn)出口同上同上管理班0111-0113號(hào)交通崗交通管理班一區(qū)三個(gè)地下車(chē)庫(kù)同上同上 (三)構(gòu)造“三防體系”,實(shí)行“二速”推進(jìn)1、“三防”體系人防一一秩序管理部在江西奧園全面防范實(shí)施三崗結(jié)合,即內(nèi)、外巡邏崗、固定交通崗、固定監(jiān)控崗三崗聯(lián)合防范,相互監(jiān)控,著重安防點(diǎn)線面的配備與互動(dòng)。 技防一一實(shí)施智能化管理,監(jiān)控中心秩序管理員利用各監(jiān)控探頭對(duì)各重點(diǎn)部位統(tǒng)一監(jiān)控,統(tǒng)一調(diào)度,統(tǒng)一指揮,集中力量、快速反應(yīng),以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。 群防一一我們將在員工內(nèi)部樹(shù)立群防群治意識(shí),所有員工都是秩序管理員,遇到

11、問(wèn)題及時(shí)通報(bào)處理。同時(shí),發(fā)揮社區(qū)離退休老人余熱,組建社區(qū)老年義務(wù)聯(lián)防隊(duì),發(fā)動(dòng)社區(qū)居民參與社區(qū)治安管理。2、“二速”推進(jìn)即徒步、單車(chē)二速巡邏,統(tǒng)籌安排“二速”巡邏的時(shí)間,并利用秩序管理員電子巡更系統(tǒng)對(duì)“二速”巡邏進(jìn)行績(jī)效監(jiān)控。(四)組建目標(biāo)控制五大體系組建五大體系主要是為了實(shí)現(xiàn)秩序管理的管理目標(biāo)而建立的“質(zhì)量保證、督察防御、投訴處理、消防控制、應(yīng)急反應(yīng)”等五大體系。質(zhì)量保證體系是立足源頭,從員工自身素質(zhì)抓起,強(qiáng)化員工培訓(xùn),加大規(guī)范制度和流程的執(zhí)行力度,加大工作實(shí)效的宣傳力度,達(dá)到員工思想意識(shí)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高,專(zhuān)業(yè)水平強(qiáng),服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,讓我們的每一位員工都對(duì)我們的“一個(gè)中心”工作做到身體力行,工

12、作上能夠獨(dú)擋一面。督察防御體系是我們實(shí)施考核監(jiān)察防御的一整套機(jī)制,做到“四個(gè)結(jié)合”即崗前與實(shí)操相結(jié)合、屆地綜合服務(wù)與專(zhuān)業(yè)化服務(wù)相結(jié)合、片區(qū)管理與中心控制相結(jié)合、人防與物防相結(jié)合,保證服務(wù)質(zhì)量,督察防御注重日常秩序管理工作的檢查與巡視,加強(qiáng)日常工作的檢查,做到丁細(xì)微之處見(jiàn)精神。投訴處理體系主要是建立有效的投訴處理、回訪體系,推行首問(wèn)責(zé)任制,建立暢通的信息采集渠道,對(duì)丁業(yè)主反映的每一個(gè)投訴問(wèn)題都由秩序管理部長(zhǎng)直接安排落實(shí),在最短的時(shí)間內(nèi)完成。消防控制體系主要是建立一支由江西奧園項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人的過(guò)硬的義務(wù)消防隊(duì)伍,建立消防報(bào)警處理科學(xué)流程,以達(dá)到消防設(shè)備完好率100%、火災(zāi)發(fā)生率低于1%o/年

13、的消防管理目標(biāo)。應(yīng)急反應(yīng)體系主要是為了應(yīng)付搶劫、偷盜、斗毆、惡劣天氣等突發(fā)事件而建立的一套處理措施,做到防范于未然。(五)加強(qiáng)人流、物流、車(chē)流控制人流控制一一外來(lái)人員須通過(guò)固定門(mén)崗,并實(shí)行出入登記制度,在征得業(yè)主同意的情況下方可進(jìn)入小區(qū);設(shè)立IC卡門(mén)禁系統(tǒng),對(duì)本小區(qū)內(nèi)的業(yè)主發(fā)放IC卡,便于業(yè)主自行刷卡出入。物流控制一一對(duì)物資流動(dòng)實(shí)施申報(bào)制、盤(pán)查制和登記制以及憑證出入制。大宗物品流出須由業(yè)主向客戶服務(wù)中心提出申報(bào),秩序管理員有責(zé)任和義務(wù)對(duì)物資流出進(jìn)行禮貌盤(pán)查,物資流出實(shí)行登記放行手續(xù),由客戶服務(wù)中心在核驗(yàn)業(yè)主身份后開(kāi)具放行條,秩序管理部相關(guān)崗位查驗(yàn)收條并核實(shí)后放行。車(chē)流控制一一車(chē)輛憑IC卡或車(chē)輛

14、出入卡出入停放,車(chē)庫(kù)設(shè)專(zhuān)門(mén)崗位,指導(dǎo)車(chē)輛停泊,實(shí)現(xiàn)人車(chē)分流,出入分流。各種安全秩序管理突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案(一)個(gè)別客戶蠻橫無(wú)理打罵秩序管理員的應(yīng)急處理措施1、當(dāng)值秩序管理員應(yīng)保持冷靜,克制自己的情緒;2、盡量做到打不還手、罵不還口,并及時(shí)向秩序管理部報(bào)告;3、監(jiān)控室應(yīng)將發(fā)生糾紛的現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行錄像,以備取證;4、秩序管理部接到信息的同時(shí)盡快通知附近當(dāng)值管理員及值班室,并派人趕赴現(xiàn)場(chǎng),勸阻并平息糾紛;5、造成傷害事故的,應(yīng)將肇事者送到公安機(jī)關(guān)依法處理。(二)轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)可疑人員的應(yīng)急處理措施1、主動(dòng)禮貌地詢問(wèn)對(duì)方,了解情況;2、若對(duì)方是轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主,不熟悉情況,應(yīng)熱情幫助客人,為其排憂解

15、難;3、若對(duì)方是推銷(xiāo)人員、小商販,應(yīng)勸阻他們盡快離開(kāi)轄區(qū);4、若對(duì)方神色慌張、語(yǔ)無(wú)倫次、支支吾吾,應(yīng)將其帶到秩序管理部做進(jìn)一步調(diào)查;5、若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門(mén)通緝?nèi)藛T的相貌特征相似,且行動(dòng)詭秘、奸詐,應(yīng)盡快通知秩序管理部派秩序管理員協(xié)助,將其送到公安機(jī)關(guān)做進(jìn)一步調(diào)查。(三)發(fā)生搶劫的應(yīng)急處理措施1、當(dāng)值秩序管理員發(fā)現(xiàn)搶劫,第一時(shí)間內(nèi)撥打110,通知督察或控制中心;2、如果是單個(gè)的搶劫,應(yīng)立即制服,并將搶劫犯送到轄區(qū)治安值班室;3、如是團(tuán)體搶劫,應(yīng)發(fā)動(dòng)群眾協(xié)助抓獲搶劫分子;4、非當(dāng)班人員接到通知后,由督察臨時(shí)成立10人突擊組立即趕赴現(xiàn)場(chǎng);5、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散群眾,協(xié)助公安處理事件。(四)發(fā)生偷盜應(yīng)急

16、處理措施1、發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲,報(bào)告公安機(jī)關(guān),連同物證送公安機(jī)關(guān)處理;2、保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品;3、對(duì)重大可疑案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),可將事主和目擊者反映的情況,向公安機(jī)關(guān)詳細(xì)報(bào)告;4、對(duì)可疑作案人員,可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束,并報(bào)告或移交公安機(jī)關(guān)處理。(五)發(fā)生斗毆應(yīng)急處理措施1、耐心勸說(shuō)肇事者,緩解矛盾,盡力抱住對(duì)手雙手,阻擋其出手傷人;2、如勢(shì)態(tài)嚴(yán)重,有違反治安管理行為甚至犯罪傾向,應(yīng)通知督察或?qū)⒄厥抡吲に椭凉矙C(jī)關(guān)處理;3、提高警惕,防止不良分子利用混亂偷拿財(cái)物;4、說(shuō)服圍觀群眾離開(kāi),保證現(xiàn)場(chǎng)的正常治安秩序。5、協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘察打斗現(xiàn)場(chǎng),收繳

17、各類(lèi)打斗兇器,辨認(rèn)為首分子。(六)發(fā)生無(wú)理取鬧的應(yīng)急處理措施1、秩序管理班長(zhǎng)及所在區(qū)域秩序管理員及時(shí)報(bào)告并趕赴現(xiàn)場(chǎng);2、耐心細(xì)致地講活規(guī)定,勸解當(dāng)事人,請(qǐng)其離開(kāi);3、疏散圍觀群眾,維持正常秩序;4、對(duì)不聽(tīng)勸解的,可請(qǐng)當(dāng)事人到值班室,切不可粗言粗語(yǔ);5、如若仍不理睬的,應(yīng)立即報(bào)警。第二節(jié)停車(chē)場(chǎng)管理及車(chē)輛管理方案7工西奧園停車(chē)管理具有“小區(qū)內(nèi)業(yè)主車(chē)輛停放”及“外來(lái)購(gòu)物車(chē)輛停放”相結(jié)合的一體式管理特點(diǎn),要達(dá)到停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛的規(guī)范管理,具有一定的探索意義,也有相當(dāng)?shù)碾y度。為切實(shí)做好停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛管理工作,我們擬從車(chē)流秩序引導(dǎo)及安全管理(包括車(chē)主及車(chē)輛安全、消防安全)、設(shè)施設(shè)備管理、車(chē)輛停放管理、活潔衛(wèi)生管

18、理等幾個(gè)方面來(lái)實(shí)施管理。車(chē)流秩序引導(dǎo)及安全防范管理由于停車(chē)場(chǎng)停放車(chē)輛的流動(dòng)性強(qiáng),車(chē)輛進(jìn)出量大,加之車(chē)輛價(jià)值昂貴,容易形成安全隱患,做好車(chē)流秩序引導(dǎo)及安全防范管理十分重要,我們主要將采取以下幾方面措施進(jìn)行管理。1、配備充足、高素質(zhì)的安全秩序管理員車(chē)流秩序引導(dǎo)主要集中在小區(qū)各交通出入口上,所以各交通進(jìn)出口的秩序管理員既要做好安全防范工作,乂要做好車(chē)流秩序引導(dǎo)工作,我們?cè)谌藛T的配置上首先考慮人員的禮儀形象,在這些崗位執(zhí)勤人員身高必須175CM以上,其次要求有較高的文化素質(zhì)、思想素質(zhì)及服務(wù)意識(shí),做到“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并舉”。2、健全各種安全管理制度,嚴(yán)格按車(chē)流指揮操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施車(chē)流引導(dǎo)為了使停

19、車(chē)場(chǎng)的安全嚴(yán)密不漏,必須建立健全各種安全管理制度。健全的安全管理制度是安全的保證。為此,我們出臺(tái)建立迎工西奧園停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定地下車(chē)庫(kù)交通崗崗位職責(zé)、車(chē)輛管理應(yīng)急處理規(guī)定等制度,從制度上做好安全管理防范。同時(shí)根據(jù)7工西奧園項(xiàng)目特點(diǎn),出臺(tái)7工西奧園車(chē)流指揮操作標(biāo)準(zhǔn),對(duì)執(zhí)勤人員進(jìn)行交通指揮手勢(shì),服務(wù)禮貌禮儀的培訓(xùn),嚴(yán)格按車(chē)流指揮操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施車(chē)流引導(dǎo),保證車(chē)流安全、有序。3、健全技術(shù)防范設(shè)施技術(shù)防范設(shè)施是安全管理中的硬件,適當(dāng)配備先進(jìn)的技術(shù)防范設(shè)施是提高安全管理水平、管理效率,切實(shí)保障停車(chē)場(chǎng)安全必不可少的條件。針對(duì)江西奧園的實(shí)際情況,我們將充分利用智能設(shè)備的先進(jìn)功能,把辦理停車(chē)手續(xù)的車(chē)主資料輸入電腦,

20、并配發(fā)感應(yīng)式停車(chē)卡,以控制道閘起落,完成車(chē)輛出入登記。外來(lái)車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)出入口進(jìn)行系統(tǒng)識(shí)別,給予一次性通過(guò)。未經(jīng)授權(quán)的外來(lái)車(chē)輛不能進(jìn)出業(yè)主區(qū)地下車(chē)庫(kù)停車(chē)場(chǎng)。停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的管理是停車(chē)場(chǎng)管理的基本內(nèi)容,我們通過(guò)制定科學(xué)、實(shí)用、規(guī)范的停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施設(shè)施設(shè)備的管理,達(dá)到停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理的規(guī)范化,為停車(chē)場(chǎng)的安全管理奠定良好的硬件基礎(chǔ)。停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容1停放和交通標(biāo)志指示牌有固定的設(shè)計(jì)方案,不損壞,垂直安裝在明顯位置,保養(yǎng)良好。指示牌有無(wú)損壞,如:缺字、生銹、搖擺等,指示牌安裝不規(guī)范。2停車(chē)場(chǎng)路面和交通線地面平整,交通線和字體清楚,

21、清9吉干凈。地面有無(wú)坑洼、積水及嚴(yán)重?fù)p壞現(xiàn)象;停車(chē)線及字體是否模糊或缺少;地面有無(wú)污跡或雜物。3通風(fēng)設(shè)備通風(fēng)板放置好,狀態(tài)好有無(wú)缺少、移位或損壞現(xiàn)象,通風(fēng)設(shè)施能古止常使用。4消防設(shè)備所有消防設(shè)備狀態(tài)良好表面清潔,無(wú)灰塵。設(shè)備是否齊全;有無(wú)破損;表面是否清潔。5排水系統(tǒng)排水溝暢通、清潔排水溝有無(wú)堵塞,是否清潔。6停車(chē)場(chǎng)照明系統(tǒng)正常照明,無(wú)損壞。應(yīng)急燈能否止常使用,各種照明設(shè)施能否止常照明,各種照明燈具有無(wú)破損。7管道設(shè)施完好無(wú)損,無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象;管道表面清潔。管道是否完好無(wú)損;有無(wú)堵塞現(xiàn)象發(fā)生;管理表面有無(wú)灰塵,有無(wú)蜘蛛網(wǎng)。8出入口控制機(jī)、電控閘桿控制機(jī)讀卡無(wú)誤;電控閘正常開(kāi)合。控制機(jī)及電

22、閘桿有無(wú)撞、擦破損;表面是否清潔;電閘桿能否止常開(kāi)合;控制機(jī)讀卡是否會(huì)發(fā)生故障。地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放管理地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放管理的主要目的就是要保證江西奧園小區(qū)內(nèi)業(yè)主的車(chē)輛及外來(lái)購(gòu)物車(chē)輛“有位停放”、“有序停放”和“安全停放”,為此我們將從以下幾個(gè)方面著手。(一)強(qiáng)化執(zhí)勤人員崗位責(zé)任制,要求地下車(chē)庫(kù)執(zhí)勤的交通管理員做到以下幾個(gè)方面:1、禮貌待人,熱情服務(wù),保持良好的服務(wù)形象;2、認(rèn)真執(zhí)行停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定,維護(hù)車(chē)輛良好停放及行車(chē)秩序;3、指揮車(chē)輛的進(jìn)出,引導(dǎo)其停放在指定位置上;4、認(rèn)真檢查車(chē)型、車(chē)牌號(hào),避免出現(xiàn)差錯(cuò);5、認(rèn)真檢查停放車(chē)輛,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象,盡快設(shè)法通知車(chē)主,并提供相應(yīng)的服務(wù);6、對(duì)

23、車(chē)輛違章及時(shí)制止,并加以糾正;7、提高警惕,發(fā)現(xiàn)可疑人員立即上報(bào),并密切注意事態(tài)發(fā)展。(二)出臺(tái)規(guī)范的車(chē)輛管理規(guī)定,并嚴(yán)格執(zhí)行7工西奧園車(chē)輛管理規(guī)定1、限制外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū),但消防、救援等特許車(chē)輛除外。2、進(jìn)入車(chē)庫(kù)的車(chē)輛,須按指定地點(diǎn)停放,行車(chē)通道、消防通道及非停車(chē)位禁止停放;臨時(shí)停放車(chē)輛應(yīng)收取停車(chē)費(fèi)。3、裝有易燃、易爆、蠹品或裝有污染物品的車(chē)輛,嚴(yán)禁進(jìn)入停車(chē)庫(kù)。4、長(zhǎng)期停放的車(chē)輛,應(yīng)向管理公司申請(qǐng),繳納停車(chē)費(fèi),并領(lǐng)取“準(zhǔn)停證”5、進(jìn)入車(chē)庫(kù)的車(chē)輛應(yīng)減速行駛,時(shí)速不得超過(guò)5公里/小時(shí),不得隨意鳴號(hào),如果車(chē)輛損壞公共設(shè)施,須照價(jià)賠償。6、管理人員須嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入規(guī)定,指引車(chē)輛緩行安全停放在自已的

24、車(chē)位上,提醒車(chē)主關(guān)鎖車(chē)輛門(mén)、窗,并檢查是否漏水漏油,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告,并認(rèn)真做好交接班工作。7、保持停車(chē)場(chǎng)活潔衛(wèi)生,不得在停車(chē)場(chǎng)洗車(chē)和修車(chē),不得將車(chē)內(nèi)的垃圾廢物棄置在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)。8、托管的自行車(chē)和摩托車(chē),應(yīng)辦理托管手續(xù),繳納管理費(fèi),領(lǐng)取車(chē)號(hào)牌。(三)嚴(yán)格按地下車(chē)庫(kù)車(chē)輛管理應(yīng)急處理規(guī)定處理突發(fā)事件1、車(chē)輛被損的處理規(guī)定 當(dāng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛被撞、磨擦造成損壞時(shí),執(zhí)勤人員應(yīng)記下肇事車(chē)輛號(hào)碼,并不讓其駛出車(chē)場(chǎng),同時(shí)聯(lián)系值班部長(zhǎng)及受損車(chē)主與肇事者共同協(xié)商解決。 如果車(chē)輛被損壞而未當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn),執(zhí)勤人員也要立即通知車(chē)主,并報(bào)告值班部長(zhǎng),共商處理辦法。2、車(chē)輛被盜的處理規(guī)定 車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)被盜后,由上級(jí)部長(zhǎng)確認(rèn)后,立即

25、通知車(chē)主,協(xié)同車(chē)主向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案; 事故發(fā)生后,投保人(車(chē)主、停車(chē)場(chǎng))雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司,并協(xié)助車(chē)主向保險(xiǎn)公司索賠;執(zhí)勤人員、分公司及車(chē)主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理工作。清潔衛(wèi)生管理停車(chē)場(chǎng)由于車(chē)輛集中,車(chē)流量大,空余面積小,易臟易亂。因此,我們?cè)诃h(huán)境衛(wèi)生、綠化管理方案中為地下車(chē)庫(kù)設(shè)置了一個(gè)專(zhuān)職活潔崗,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)地下車(chē)庫(kù)的活潔工作。并訂立專(zhuān)職制度、活潔標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到地下車(chē)庫(kù)衛(wèi)生工作的達(dá)標(biāo)管理。消防管理停車(chē)場(chǎng)的消防管理要貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,立足自防自救,實(shí)行嚴(yán)格管理和科學(xué)管理。主要抓好以下工作:1、健全消防組織,明確消防責(zé)任;2、制定消防制度,加強(qiáng)消防意識(shí)及消防知識(shí)的培訓(xùn)

26、和教育;3、完善消防設(shè)施,并定期檢查,保證白分之白的完好率;4、制訂滅火應(yīng)急方案,組織消防演習(xí)。具體內(nèi)容見(jiàn)消防系統(tǒng)管理方案消防安全管理方案。第三節(jié)小區(qū)道路交通管理由于7工西奧園小區(qū)有集中的地下停車(chē)庫(kù),規(guī)劃設(shè)計(jì)要求做到人車(chē)相對(duì)分流,所以小區(qū)正常交付使用后,內(nèi)圍地面不存在車(chē)輛交通管理的內(nèi)容,小區(qū)道路交通管理主要指的是小區(qū)道路規(guī)劃、小區(qū)道路配套設(shè)施的配備、進(jìn)出口設(shè)置及人流物流疏導(dǎo)的管理。小區(qū)道路交通管理的目的合理規(guī)劃設(shè)計(jì)小區(qū)道路,完善道路配套設(shè)施,杜絕小區(qū)道路違章行為發(fā)生,人流、物流井然有序,為小區(qū)營(yíng)造一個(gè)安全、有序、溫馨的生活環(huán)境。小區(qū)道路交通管理的原則規(guī)劃先行、合理配置、方便使用、以人為本。小區(qū)

27、道路交通管理的內(nèi)容及目標(biāo)1、人流、物流疏導(dǎo)管理一一保證小區(qū)道路暢通有序、營(yíng)造一個(gè)安靜、溫馨的生活環(huán)境。2、小區(qū)道路活掃服務(wù)一一保證小區(qū)道路行走便捷,無(wú)污泥積水、雜物。3、道路違章排除管理一一保證小區(qū)道路內(nèi)無(wú)違章行為發(fā)生。4、小區(qū)道路規(guī)劃建議一一保證小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)合理,配套設(shè)施完備,利于小區(qū)內(nèi)人流物流的出入管理。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證措施1、前期介入、建言獻(xiàn)策。積極參與小區(qū)道路的規(guī)劃建設(shè)工作,為小區(qū)道路的合理設(shè)置及配套設(shè)施的完善積極諫言獻(xiàn)策。小區(qū)道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)要充分考慮使用的便利性及人性化,從有利于業(yè)主使用的角度出發(fā)。重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面,小區(qū)人流物流的進(jìn)出口設(shè)置要合理,有利于人和物的流通,為體現(xiàn)設(shè)計(jì)的人性

28、化,小區(qū)可考慮設(shè)置殘疾人通道,小區(qū)道路路面裝修材料的設(shè)置有利于日常活潔,有利于雨天防滑,道路旁可考慮設(shè)置休閑椅等等。2、大眾參與、群防群治。對(duì)于道路違章的處理,如違章施工,違章擺設(shè),違章占用等,我們?cè)诩訌?qiáng)自身管理力度的同時(shí),充分發(fā)揮全體業(yè)主的監(jiān)督作用,讓業(yè)主委員會(huì)充分行使協(xié)調(diào)監(jiān)督的作用,使違章處理達(dá)到事半功倍的效果。3、預(yù)防為主、加大宣傳。小區(qū)正常交付使用以后,我們將組織專(zhuān)門(mén)的物業(yè)管理知識(shí)宣傳活動(dòng),特別對(duì)于小區(qū)內(nèi)禁止行為和如何預(yù)防違章等組織相關(guān)業(yè)主參與學(xué)習(xí),讓大部分業(yè)主知道如何配合物業(yè)管理公司做好服務(wù)工作,為群防群治奠定一定的基礎(chǔ)。4、人員保證、制度先行。在秩序管理部的組織架構(gòu)設(shè)置中,我們規(guī)定

29、,小區(qū)道路交通管理,是秩序管理部中內(nèi)圍巡邏組責(zé)職的一部分,同時(shí)小區(qū)的每一位員工在行使本職工作中都可以對(duì)小區(qū)的道路交通管理實(shí)施即時(shí)監(jiān)督管理,使道路交通管理在人員上得到保證。同時(shí),對(duì)于江西奧園物業(yè)的客觀實(shí)際,我們將出臺(tái)相關(guān)道路交通管理制度,如7工西奧園道路交通管理規(guī)定,迎工西奧園道路交通違章處理辦法等,使7工西奧園的道路交通管理在制度上得到保障。第四節(jié)警示標(biāo)志管理措施警示標(biāo)志管理的目的警示標(biāo)志管理是小區(qū)安全管理的重要組成部份,通過(guò)明顯易懂的溫馨人性化文字或圖案標(biāo)志,向業(yè)主傳達(dá)注意安全行為的信息,最終達(dá)到小區(qū)的安全管理。警示標(biāo)志管理的范圍車(chē)輛行駛警示標(biāo)志、行人安全警示標(biāo)志、施工作業(yè)警示標(biāo)志、危險(xiǎn)物品

30、警示標(biāo)志、安全隱患警示標(biāo)志、環(huán)衛(wèi)宣傳警告用語(yǔ)。警示標(biāo)志管理的內(nèi)容1、警示標(biāo)志的設(shè)計(jì)與制作。2、警示標(biāo)志的維修保養(yǎng)。3、警示標(biāo)志的活潔保養(yǎng)。4、警示標(biāo)志使用規(guī)定。警示標(biāo)志管理的具體措施1、導(dǎo)入我公司CI體系警示標(biāo)志的設(shè)計(jì)與制作。我們將利用我公司雄厚的企業(yè)文化資源對(duì)江西奧園項(xiàng)目的標(biāo)志設(shè)計(jì)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),導(dǎo)入本公司CI體系,在公司統(tǒng)一的VI系統(tǒng)規(guī)范下,根據(jù)7工西奧園的特點(diǎn),設(shè)計(jì)適用于7工西奧園項(xiàng)目的警示標(biāo)識(shí),使業(yè)主及使用人在感受人性化服務(wù)的同時(shí),更感受到一種美觀、和諧的享受。2、專(zhuān)業(yè)制作、專(zhuān)業(yè)安裝由于7工西奧園離總部空間距離較遠(yuǎn),為達(dá)到制作的便捷、專(zhuān)業(yè),我們將由南昌分公司負(fù)責(zé)引入本地專(zhuān)業(yè)的廣告制作公司

31、,對(duì)江西奧園所有的警示標(biāo)志進(jìn)行統(tǒng)一制作和安裝。3、專(zhuān)職保養(yǎng)、規(guī)范使用對(duì)于7工西奧園警示標(biāo)識(shí)的維修保養(yǎng),我們將實(shí)施二級(jí)保養(yǎng)措施,一是我們自已的維修工,對(duì)所有警示標(biāo)志進(jìn)行日常保養(yǎng),二是與制作公司簽定保養(yǎng)協(xié)議,對(duì)于由珍貴材料制作成的標(biāo)識(shí),由制作公司定期來(lái)小區(qū)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。在警示標(biāo)志的活潔保養(yǎng)方面,我們實(shí)施分片責(zé)任制,即由責(zé)任區(qū)保潔員對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的警示標(biāo)志進(jìn)行日常保潔。在警示標(biāo)志的使用上,我們將嚴(yán)格按照警示標(biāo)志使用規(guī)定執(zhí)行,達(dá)到警示標(biāo)志使用的規(guī)范化。警示標(biāo)志使用規(guī)定為業(yè)主傳達(dá)注意安全行為的正確信息,最終達(dá)到小區(qū)的安全管理,特制定以下警示標(biāo)志使用規(guī)定:1、小區(qū)內(nèi)不能隨便使用警示標(biāo)志,以免造成業(yè)主誤解或恐慌

32、,如切實(shí)需要使用的,必須經(jīng)分公司經(jīng)理的書(shū)面同意后方能實(shí)施;2、小區(qū)內(nèi)凡存在安全隱患的地方,必須以文字形式警醒業(yè)主注意安全,并做好必要的安全防范措施;3、凡在小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所和道路進(jìn)行施工的,必須督促施工單位做出警示提示,如“正在施工,注意安全”或“施工路段,請(qǐng)繞道而行”,并做好必要的安全防護(hù)措施;4、凡雨季時(shí)節(jié),各出入口和大堂易滑路段必須擺放“雨天路滑,注意安全”的警示提醒;5、在小區(qū)娛樂(lè)場(chǎng)所或小區(qū)護(hù)欄地段易發(fā)生攀爬危險(xiǎn)的地方,需設(shè)置“嚴(yán)禁攀爬”的警示語(yǔ);6、變配電機(jī)房和變電設(shè)施設(shè)備場(chǎng)所需設(shè)置“小心觸電”或“高壓危險(xiǎn),請(qǐng)勿靠近”的警示語(yǔ);7、水景設(shè)施周邊,應(yīng)設(shè)置“水深危險(xiǎn),注意安全”的提示語(yǔ);8

33、、在地下庫(kù)各出入口彎度較大,應(yīng)設(shè)置“注意安全、小心駕駛”的警示語(yǔ);9、小區(qū)內(nèi)綠化帶必須設(shè)置相當(dāng)數(shù)量的綠化保護(hù)警示語(yǔ),如“生命常綠,需要用愛(ài)灌溉”、“美化家園,從我做起”等;10、在對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行機(jī)械作業(yè)時(shí),應(yīng)設(shè)置警示牌提醒并告知業(yè)主,如保潔人員在打掃公共洗手間時(shí),需設(shè)置“衛(wèi)生間正在活掃中,請(qǐng)稍候”的標(biāo)牌,電梯正在維修,需設(shè)置“設(shè)備檢修、暫停使用”的標(biāo)牌。第五節(jié)消防安全管理保證業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全,是物業(yè)管理人全體員工的基本職責(zé)。在物業(yè)的安全防范管理中,消防安全處在首要位置。特別是7工西奧園的高層物業(yè),消防安全管理尤為重要,我們通過(guò)制定嚴(yán)格的消防安全管理制度、加強(qiáng)日常消防安全工作的管理保證7工西

34、奧園業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全。消防工作的原則1、依法管理的原則:以中華人民共和國(guó)消防條例、高層建筑消防管理規(guī)則及相關(guān)的契約、合同、公約為準(zhǔn)則進(jìn)行管理。2、預(yù)防為主、防消結(jié)合的原則。3、人防、技防、物防并重的原則。擬米取的保證措施(一)建立完備的消防管理體制1、明確消防責(zé)任人,貫徹“誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo),誰(shuí)負(fù)責(zé)”制7工西奧園消防工作的第一責(zé)任人是管理處主任,為小區(qū)的消防工作承擔(dān)完全責(zé)任。明確消防責(zé)任人的中心就是層層落實(shí)防火責(zé)任制,從而調(diào)動(dòng)各部門(mén)、各崗位和全體員工搞好消防工作的積極性。2、成立義務(wù)消防隊(duì)小區(qū)消防工作的第一責(zé)任人為義務(wù)消防隊(duì)部長(zhǎng)。下設(shè)滅火組、聯(lián)絡(luò)后勤組、秩序維護(hù)與疏散組、救護(hù)組、技術(shù)保障組等五個(gè)組,組織結(jié)構(gòu)如下圖。1、動(dòng)用明火管理制度嚴(yán)格控制明火的使用是物業(yè)管理消防工作中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。有了明火,也就有了火種,因此,動(dòng)用明火必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批手續(xù)。我們將要求凡在江西奧園小區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的施工單位,必須向管理處提出書(shū)面申請(qǐng),填寫(xiě)“臨時(shí)動(dòng)用明火申請(qǐng)表”,詳細(xì)說(shuō)明動(dòng)火事由、動(dòng)火部位、起止時(shí)間、防范措施等,待工程技術(shù)部及秩序管理部同意后報(bào)防火負(fù)責(zé)人審批方可動(dòng)火。2、施工防火安全管理制度凡是

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