1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)及管理制度一、目 的：圍繞以企業(yè)效益為根本，運(yùn)用規(guī)范銷(xiāo)售運(yùn)作系統(tǒng)加強(qiáng)銷(xiāo)售人員的日常管理工作，做到工作規(guī)范化、清晰化和科學(xué)化。從而提高工作效率、提升銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、打造一支忠誠(chéng)敬業(yè)、團(tuán)結(jié)向上的精英團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定及目前公司的銷(xiāo)售運(yùn)作具體情況，特制定本制度；銷(xiāo)售人員除遵守公司人事管理規(guī)定外，需遵守本規(guī)定各項(xiàng)條款。二、銷(xiāo)售人員職責(zé)崗位：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)是實(shí)現(xiàn)本崗位管轄范圍內(nèi)職能的第一責(zé)任人。是管轄范圍內(nèi)銷(xiāo)售管理制度、方案執(zhí)行、目標(biāo)、政策的制訂者、實(shí)現(xiàn)者。其核心職責(zé)是：1、 全面負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部的工作，拓展市場(chǎng)、組織、策劃銷(xiāo)售方案。管理并帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

2、。2、 根據(jù)公司全年工作計(jì)劃，布置年度工作任務(wù)，分解至各區(qū)域并制定部門(mén)工作計(jì)劃。3、 負(fù)責(zé)督促、檢查并指導(dǎo)各區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的工作，落實(shí)工作進(jìn)度。4、 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作中各區(qū)域市場(chǎng)提交的各種促銷(xiāo)、推廣方案的審核，并適時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作情況。5、 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作中發(fā)生的各種費(fèi)用、票據(jù)的審核工作，協(xié)助財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理合理做好內(nèi)部控制。6、 根據(jù)客戶的銷(xiāo)量、資信等情況和公司授予各業(yè)務(wù)人員的賬額等權(quán)限，制定客戶等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。7、 制定業(yè)績(jī)考核措施，建立建全獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)制度，能夠做到，人盡其才、物盡其力。并充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的工作熱情。10、制定并部署售后服務(wù)的工作流程，及時(shí)督促、指導(dǎo)解決客戶投訴等問(wèn)題。11、審核

3、各種銷(xiāo)售合同。督促物流、儲(chǔ)運(yùn)和供貨管理落實(shí)情況。12、做好市場(chǎng)調(diào)研，定期召開(kāi)工作會(huì)議，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整工作方案。13、洞察市場(chǎng)及團(tuán)隊(duì)中的工作問(wèn)題，完善工作作風(fēng)，具有創(chuàng)新意識(shí)，不斷創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)。14、完成總經(jīng)理交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。崗位：銷(xiāo)售精英職責(zé)：1、 服從公司的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，拜訪客戶、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，布置、實(shí)施銷(xiāo)售政策和促銷(xiāo)方案，收集市場(chǎng)信息。2、 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品介紹、推廣工作，督導(dǎo)終端客戶按照公司的產(chǎn)品特點(diǎn)及用戶的實(shí)際情況進(jìn)行合理使用。3、 對(duì)客戶反映的問(wèn)題能夠馬上解決的即刻解決，不能馬上解決的盡快解決，自已解決不了的及時(shí)上報(bào)。4、 及時(shí)上報(bào)下列情況；A、

4、 客戶對(duì)使用后情況的反饋，積極收集相關(guān)成功案例。B、 有意向的合作伙伴及他們的合作C、 客戶對(duì)產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)的意見(jiàn)和建議5、 依據(jù)主管下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，合理制定工作排期，完成銷(xiāo)售任務(wù)。6、 具有豐富的產(chǎn)品知識(shí)，能夠清楚的向用戶介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)及同競(jìng)品相比的優(yōu)勢(shì)。7、 具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力并能夠根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)及用戶需要隨時(shí)同經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商，保證各產(chǎn)品品種的最佳使用周期及產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍的最大化。8、 按時(shí)參加工作會(huì)議，及時(shí)反映市場(chǎng)情況，為公司提供決策信息。10、按時(shí)完成區(qū)域主管交辦的其它工作任務(wù)。崗位：市場(chǎng)部助理職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)務(wù)資料的整理如客戶反饋、工作報(bào)表整理等，配合營(yíng)銷(xiāo)副總做好內(nèi)務(wù)管理。2、 建立建全

5、客戶檔案準(zhǔn)確掌握客戶資料，嚴(yán)防因市場(chǎng)管理不善給公司銷(xiāo)售工作帶來(lái)不利的事件發(fā)生。3、 建立建全銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)記錄檔案，準(zhǔn)確記錄每一名業(yè)務(wù)人員工作業(yè)績(jī)，為業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)考評(píng)提供數(shù)字依據(jù)。4、 熟知產(chǎn)品知識(shí)，清晰了解本公司產(chǎn)品與競(jìng)品對(duì)比的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)殡娫捵稍兊慕?jīng)銷(xiāo)商、用戶和潛在的客戶做好準(zhǔn)確的解答。5、 掌握售后服務(wù)的業(yè)務(wù)流程及時(shí)做好客服工作。6、協(xié)助公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)整理市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。三、銷(xiāo)售人員管理制度為了嚴(yán)格企業(yè)管理建立良好的企業(yè)文化基礎(chǔ)，做到內(nèi)樹(shù)正氣外樹(shù)形象。銷(xiāo)售人員在積極的向客戶宣傳公司產(chǎn)品同時(shí)，首先要認(rèn)知公司，并做到以下幾點(diǎn)；1、在行銷(xiāo)過(guò)程中業(yè)務(wù)人員的儀態(tài)、行為均代表著公司的企業(yè)文

6、化。因此業(yè)務(wù)人員行銷(xiāo)過(guò)程中必須做到；注意儀態(tài)、儀表、態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到，一定要樹(shù)立好個(gè)人形象,不為公司抹黑。2、嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密。3、工作時(shí)間不得辦理私事，如有特殊情況需向主管申請(qǐng)。4、營(yíng)銷(xiāo)部所有人員要團(tuán)結(jié)爭(zhēng)創(chuàng)一個(gè)有活力、有激情、有朝氣的團(tuán)隊(duì)。交流互動(dòng),有問(wèn)題大家一起來(lái)解決,使我們的團(tuán)隊(duì)溫馨和諧并具凝聚力。5、銷(xiāo)售人員為企業(yè)專(zhuān)職員工，不得兼職于其他公司。6、銷(xiāo)售人員必須每日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向主管上傳簡(jiǎn)報(bào)，連續(xù)3個(gè)月完成銷(xiāo)售任務(wù)可免于提交日?qǐng)?bào)。每周工作開(kāi)始前需要列出本周工作計(jì)劃。四、考勤管理及其它 1、 銷(xiāo)售人員的考勤，由主管安排考勤方式，每天

7、上班時(shí)間為上午9：00-12：00，下午13：00-18：00（若有變動(dòng)另行通知）。2、銷(xiāo)售人員如有兼職其它公司業(yè)務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),企業(yè)有權(quán)終止其在公司工作的權(quán)利并取消其所有銷(xiāo)售提成，并無(wú)條件配合接替人員在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好客戶交接事宜。期間不得出現(xiàn)任何有損企業(yè)形象的行為。3、銷(xiāo)售人員辭職，應(yīng)提前30天提出申請(qǐng)，待批準(zhǔn)后，作好相關(guān)交接工作方可辭職。五、行銷(xiāo)考核制度1、新入職銷(xiāo)售人員工資構(gòu)成為 底薪+提成，連續(xù)3個(gè)月無(wú)法完成銷(xiāo)售任務(wù)無(wú)合理解釋的，公司有權(quán)酌情降低待遇或解聘。2、銷(xiāo)售人員回公司后即刻向主管做匯報(bào)總結(jié)，交流客戶現(xiàn)狀、客戶拜訪意向、行銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)等，為下次的成交做準(zhǔn)備。3、銷(xiāo)售人員有權(quán)將公司為客

8、戶預(yù)備的禮物獎(jiǎng)品送給自己認(rèn)為合適的客戶。私藏自用公司禮品屬于貪污行為，嚴(yán)重時(shí)公司保留追究權(quán)力。4、銷(xiāo)售人員在行銷(xiāo)過(guò)程中如有促銷(xiāo)計(jì)劃，應(yīng)向主管提出申請(qǐng)并詳細(xì)預(yù)算費(fèi)用以及對(duì)促銷(xiāo)成果的評(píng)估。促銷(xiāo)結(jié)束后，把促銷(xiāo)結(jié)果反饋到公司，對(duì)促銷(xiāo)產(chǎn)品開(kāi)銷(xiāo)跟收費(fèi)情況做列表注明。對(duì)于促銷(xiāo)期間打折產(chǎn)品的銷(xiāo)量不列入銷(xiāo)售人員及經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售總量。5、各銷(xiāo)售人員在行銷(xiāo)過(guò)程中嚴(yán)格按照公司制定的產(chǎn)品價(jià)目進(jìn)行，嚴(yán)禁私自更改價(jià)格，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)情節(jié)給予相應(yīng)的處罰直至辭退，若有特殊情況應(yīng)提前請(qǐng)示公司經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。6、績(jī)效考核辦法；61目的；A、打造一支業(yè)務(wù)精干的高素質(zhì)的、高境界的、具有高度凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的銷(xiāo)售人才隊(duì)伍. 并形成以考核

9、為核心導(dǎo)向的人才管理機(jī)制.B、及時(shí)、公正地對(duì)員工過(guò)去一段時(shí)間的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為下一階段工作的績(jī)效改進(jìn)做好準(zhǔn)備。C、將績(jī)效考核轉(zhuǎn)化為一種管理過(guò)程，在企業(yè)形成一個(gè)員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，以增進(jìn)管理效率。62、考核原則A、以公司對(duì)員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)及相關(guān)的管理指標(biāo)，和員工實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本依據(jù)；B、以全面、客觀、公正、公開(kāi)、規(guī)范為核心考核理念。63、考核體制考核實(shí)行直接主管評(píng)估部屬，主管上級(jí)復(fù)評(píng)制。對(duì)員工考核有政策制度咨詢、執(zhí)行監(jiān)督、申訴調(diào)查等職能?？己藢?duì)象 ：64、營(yíng)銷(xiāo)部所有有銷(xiāo)售任務(wù)的人員65、考核標(biāo)準(zhǔn)以銷(xiāo)售人員月度銷(xiāo)售計(jì)劃為考核標(biāo)準(zhǔn)，不足50%為急需提高、50%-80%為繼續(xù)努力、80%-100% 基本合格 100%-200%合格銷(xiāo)售 200%-400% 提高提成比例 400%公司最高提成比例七、薪酬制度71、銷(xiāo)售人員每月發(fā)放1000$的基本工資。72、銷(xiāo)售人員每月基本任務(wù)200套產(chǎn)品，200套產(chǎn)品以內(nèi)每套產(chǎn)品提成7.5$每套產(chǎn)品，200-500套產(chǎn)品提成8.5$每套產(chǎn)品，超過(guò)500套產(chǎn)品提成10$每套產(chǎn)品。73、銷(xiāo)售人員每月任務(wù)統(tǒng)計(jì)截止最后一個(gè)工作日，提成金額下月與工資同時(shí)發(fā)放