1、精選優質文檔-傾情為你奉上 景區日常管理手冊 一、景區工作人員崗位服務管理 （一）售票、檢票人員職責1.在售票處明顯位置設置服務標示明白欄，向游客提供票價表、購票須知、營業時間、項目介紹和游樂須知等服務指南；2.售票人員姿態端正，態度熱情，使用普通話，業務熟練，掌握各類票的價格和使用情況；3.售票、檢票人員統一著裝，佩戴工作證；4.上班時間認真負責，責任心強，上班不離崗、不串崗、不干與崗位工作無關的事；5.做好游客咨詢、接待、檢票工作，使用普通話，文明服務，禮貌待人；6.游客購票時，售票員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，準確，減少顧客等待時間。7.檢票人員在檢票時應態度和藹，禮貌

2、處理，不得與游客發生爭執斗毆現象，突發情況下應及時與部門領導聯系，不得中斷工作； 8.售票秩序混亂，售票窗口繁忙時設專人維護秩序，避免造成擁擠攪亂現象發生；9.保持售票室周圍清潔衛生，物品擺放整齊；（二）停車場管理人員職責 1.停車場工作人員應統一著裝，佩戴工作證。文明服務，堅持禮貌待客，文明用語，熱心為游客排憂解難。工作中必須使用普通話和文明用語，細致，耐心地回答游客的提問； 2.認真管理進出車輛，按規定收取停車費，管理人員應做到收費合理，明碼標價，出具正式票據；3.加強文明管理，停車場工作人員應當指揮車輛按停車線整齊，統一停放，維護場內車輛停放秩序和行駛秩序，保持停車場通道和出入口安全暢通

3、，溫馨提示車主做好安全工作；4.當發生強行入內不交停車費時，工作人員應態度和藹，禮貌處理，不得與游客發生爭執斗毆現象，突發情況應及時與部門領導聯系，不得中斷工作；5.停車場工作人員應及時清理地面垃圾，做好場內的環境衛生保潔工作，保障停車場無臟亂差現象。停車位畫線清楚，車輛分類停放，整齊有序；6.停車場工作人員應當提醒司機離車時鎖好車輛門窗，貴重物品隨身攜帶，提高游客環境和安全意識，提醒游客做好車輛和財產保管工作；7.停車場工作人員應定期對停車場進行巡檢，發現他人在停車場內從事違法、違章經營活動，必須立即采取措施制止，并及時上報主管領導； （三）其他崗位工作人員 1.工作人員統一著裝，佩戴工作證

4、；2.上班時間認真負責，責任心強，上班不離崗、不串崗、不干與崗位工作無關的事；3.做好游客咨詢、接待工作，使用普通話，文明服務，禮貌待人；4.繁忙時設專人維護秩序，避免造成擁擠攪亂現象發生；5殿堂內工作人員和外聘人員不允許強迫游客捐款，辱罵游客的現象；6.保持分管地段清潔衛生，物品擺放整齊； 二、景區衛生管理制度（一）景區公共場所衛生1、景區路面，干凈衛生,無積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無阻。2、景區內，公共財物干凈整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網，桌椅擺放整齊。3、景區辦公室，地面干凈，無污漬，桌面整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網，桌椅擺放整齊。4、殿堂內，無多余神像，神臺干凈，無 雜物存放；5、

5、游客集中區域地面整潔，無瓜果皮、紙屑等雜物。6、景區內水面沒有雜物、廢棄物；7、景區垃圾箱干凈、美觀、無污跡，無異味；8、景區內不得亂燒、亂堆廢品垃圾； （二）衛生間 景區衛生間達到六無、六凈、三好。六無：1.無痰涕、紙屑；2.無堵塞；3.無污垢；4.無污泥、地面無積水；5.無蛆蠅、臭味；6.無積塵、蜘蛛網；六凈：1.墻壁、門窗凈；2.間隔凈、無損壞；3.便槽凈；4.地面、立面凈；5.蹲位凈；6.公廁周圍凈；三好：1.公廁指示牌、男女標志牌完好；2.公廁水電設備完好；3.公廁檔板、檔墻完好；（3） 公共衛生管理1、 明確衛生責任區，實行門前工作場所包干制度；2、 景區全體人員應加強環境衛生意識

6、，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰；3、 景區全體人員如發現任何破壞景區環境衛生的行為，應及時勸阻；4、 景區衛生清潔人員應按要求每天進行打掃；客流量大時，應加強打掃力度，時刻保持地面干凈；5、 景區衛生清潔人員應按要求每天清理景區公共場所垃圾箱，確保公共場所垃圾箱干凈、美觀，無污跡，無異味；三、安全生產管理制度1、要按照安全生產法律法規、規章制度、章程標準執行；2、認真貫徹落實安全生產責任制；3、旅游設施等重點設備必須每日排查，發現事故隱患及時處理；4、殿堂內電線必須穿管放置安全位置，確保不出現隱患情況；5、滅火器要保證數量充足，能夠正常使用，景區工作人員會操作；6、棧道、吊橋在高峰期增要安全

7、管理員;7、水面必須放置救生設施，增加安全警示標示，高峰期要增加救生管理員；8、對于急彎道路，多危險道路要設置安全警示標識；9、森林火災撲救工作上，值班人員、應急小分隊和消防器材設備必須立即到位展開工作；10、加強轄區內經營或非經營餐飲、食品的檢查監督力度，確保食品安全萬無一失；11、接到局整改通知書時，要及時對隱患進行整改，并將整改情況上報；12、應急預案制度、演練和應急救援物質、設備配備及維護情況；13、新建、改建、擴建工程項目的安全制度執行情況；四、景區經營秩序管理制度1、景區經營戶主要指：整個景區范圍內從事餐飲、住宿、各種商品紀念品、娛樂及所有對外有營業活動的經營者；2、景區經營戶必須

8、依照國家和省有關規定，由縣旅游主管部門批準，經工商、衛生、安監、稅務、消防等部門檢查認定合格，并取得證照后，方可與景區簽訂合同進行經營；3、完善經營戶保證金制度。即所有景區經營者，必須在開業前交納一定數量的保證金。景區經營戶經營期間，必須服從景區管理處的衛生、環保、安全、服務等各方面的管理。對不服從管理者，景區對經營戶實行“扣除保證金”的辦法，即：如有在日常經營中不服從景區管理者，每次扣除50-100元的保證金，性質嚴重并造成后果的，景區可按協議單方面終止合同；4、景區經營戶的攤位及物品擺放要做到布局合理、明碼標價，從業人員佩戴胸卡，不準出現店外經營、欺客宰客、缺斤短兩、尾隨兜售、強買強賣。一經發現，將一一處理性質嚴重并造成后果的，景區可按協