1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上商品車PDI、庫存車管理流程及相關(guān)規(guī)定為規(guī)范XXXX汽車銷售有限公司新車PDI及庫存車管理工作，特制定以下規(guī)定：1銷售部負責商品車到貨檢查檢查內(nèi)容包括外觀、內(nèi)飾和隨車物品。2服務(wù)部負責預PDI和PDI檢查工作2.1銷售部憑合格證復印件到售后前臺登記預PDI； 2.2憑保養(yǎng)手冊中的保修證明（已粘貼整車配置表）復印件登記PDI。3預PDI要求：3.1“引導型故障導航報告”電子存檔；（引導型故障導航報告存儲時間一定要晚于預PDI委托書開具時間）3.2四輪氣壓為3.5bar；3.3備胎氣壓為后輪滿載氣壓（車上有明確規(guī)定的按規(guī)定執(zhí)行）；3.4需打印交車檢查表和庫存車檢查表。 3

2、.5檢查變速器油位，檢查分動器/Haldex油位，檢查主減速器油位；其它檢查按檢查表要求執(zhí)行。4PDI要求：4.1維修技師根據(jù)最新的維修手冊和PDI檢查項逐項進行檢查，并在檢查單上做好記錄。4.2“引導型故障導航報告”電子存檔；（引導型故障導航報告存儲時間一定要晚于預PDI委托書開具時間）4.3四輪氣壓為車上標明的氣壓值（輕載氣壓與滿載氣壓之間）；4.4備胎氣壓為后輪滿載氣壓（車上有明確規(guī)定的按規(guī)定執(zhí)行）；4.5檢查變速器油位，檢查分動器/Haldex油位，檢查主減速器油位；其它檢查按檢查表要求執(zhí)行。4.6需打印交車檢查表；4.7先有預PDI，后有PDI；預PDI結(jié)算后才可以開PDI委托書；4

3、.8同一臺車的兩次PDI盡可能由不同的班組執(zhí)行；4.9 預PDI或PDI檢查盡可能在客戶不在場的前提下完成，請銷售部積極配合（目的是為了避免客戶對PDI工作的干擾）；4.10對預PDI，索賠員須將故障電子導航打印交由服務(wù)顧問進行存檔;對PDI，預PDI、PDI車輛銷售庫管員需提前復印車輛配制表并交由服務(wù)顧問，由服務(wù)顧問開具PDI委托書。4.11預PDI或PDI結(jié)算時仍有問題未處理的（如錯裝、漏裝等），在結(jié)算單上手寫建議修理項目并請委托人簽字；4.12服務(wù)顧問負責裝訂PDI記錄（內(nèi)容包括：合格證復印件、整車配置表復印件、委托書、結(jié)算單、交車檢查表、庫存車檢查表、紙質(zhì)版故障導航）（庫存車檢查表的數(shù)

4、量為自預PDI之日起每周一表）；發(fā)生索賠的，索賠記錄另外裝訂（內(nèi)容包括：索賠委托書、特殊流程控制單和結(jié)算單等）；4.13 檔案管理員每日的維修記錄例檢中，PDI記錄是重點，要求PDI記錄不能有丟失或缺失。發(fā)現(xiàn)丟失或缺失的，報服務(wù)經(jīng)理，由服務(wù)經(jīng)理責令責任服務(wù)顧問補齊；4.14索賠員負責整理“引導型故障導航報告”電子檔案；4.15預PDI檢查中，商品車有問題時首先應(yīng)區(qū)分問題的性質(zhì)，屬于產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題（如某項功能不正常）須向廠家申報辦理索賠，按技術(shù)指導進行修復。屬于儲運過程造成的損失如外觀劃傷、玻璃破裂、隨車文件工具不全等，則由儲運部門承擔。4.16PDI檢查中車輛問題的處理：維修技師在檢查過程

5、中發(fā)現(xiàn)問題時，及時通知銷售部庫管員和技術(shù)經(jīng)理，確認問題的嚴重程度和修復所需大致時間，如當場能解決的問題（在不更換備件的前提下），維修技師可直接修復，若須更換新備件的維修項目，則根據(jù)內(nèi)部索賠管理規(guī)定的要求，需通過技術(shù)經(jīng)理進行車輛售息反饋，廠家相關(guān)部門批準后方能進行維修。若未經(jīng)在R/3中反饋或巳反饋但廠家技術(shù)代表未批準的維修項目，維修技術(shù)直接維修造成無法索賠時，由維修技師承擔相應(yīng)責任。4.17PDI檢查中若車輛存在功能性故障但維修技師未能發(fā)現(xiàn)，導致客戶提車后發(fā)現(xiàn)故障引起抱怨，或廠家相關(guān)部門因PDI質(zhì)量原因不批準索賠時，由維修技師承擔相應(yīng)責任。4.18預PDI或PDI必須當天結(jié)算，屬服務(wù)顧問責任的，

6、罰服務(wù)顧問100元/臺；屬維修人員責任的，罰維修人員50元/臺； 4.19預PDI或PDI檢查中發(fā)現(xiàn)問題并報技術(shù)經(jīng)理核實后，獎維修人員100元/臺，技術(shù)經(jīng)理負責按月統(tǒng)計工作；4.20 預PDI或PDI工作被認為應(yīng)發(fā)現(xiàn)問題而未發(fā)現(xiàn)的，罰維修人員100元/臺，維修組長和質(zhì)檢員罰款100元。 5銷售部負責庫存車檢查需求的提出，售后部負責庫存車檢查作業(yè)6銷售部負責展車的日常管理7銷售部負責向廠家上報AAK 及購車發(fā)票日期7.1要求：預PDI結(jié)算時間PDI結(jié)算時間購車發(fā)票日期PDI后車輛首次進站時間；7.22013年7月1后銷售的車輛購車發(fā)票日期即為該車的質(zhì)量擔保起始日！請銷售部慎重維護！8服務(wù)部索賠員

7、負責審核內(nèi)容8.1索賠員檢查保養(yǎng)手冊中“保修證明”頁粘貼的整車配置表、PDI記錄和電子導航記錄，檢查要點：8.1.1車配置表內(nèi)容與DSERP中車輛檔案內(nèi)容相符；8.1.2DSERP中有相關(guān)PDI記錄；8.1.3有電子導航記錄；8.1.4PORTAL上的日期符合第7條要求。8.2索賠員及時核實PORTAI上的質(zhì)量擔保起始日期是否和PDI章日期一致，如發(fā)現(xiàn)問題及時將檢查情況上報服務(wù)經(jīng)理8.3保養(yǎng)手冊上的PDI章必須是該車的質(zhì)量擔保起始日期！如沒有此章或此章加蓋錯誤，則無法辦理首保和任何索賠！請銷售部慎重維護！9服務(wù)部服務(wù)顧問負責維護發(fā)牌日期9.1.1 首保/首次索賠/首次行動/首次召回時，要求服務(wù)

8、顧問復印保養(yǎng)手冊上的PDI頁并與維修檔案裝訂在一起，同時在車輛信息“備注”欄寫“已復印” ；9.1.2 對“備注”欄寫有“已復印”的車輛，發(fā)生首保/索賠/行動/召回時，不用復印保養(yǎng)手冊上的PDI頁，但服務(wù)顧問要檢查保養(yǎng)手冊上的PDI日期與DSERP上發(fā)牌日期是否一致，如不一致，請及時通知索賠員；9.1.3 必須將購車日期維護成與發(fā)牌日期相同的日期！10銷售部交車時檢查重點10.1.1 銷售部向客戶介紹服務(wù)顧問時，服務(wù)顧問重點向客戶解釋：10.1.2下次保養(yǎng)時間、來時帶上什么、免費首保的條件10.1.3CD機的操作注意事項10.1.4MMI不防水10.1.5銷售部交車時檢查防盜螺絲的有效性11預

9、PDI/PDI工作流程要求11.1預PDI/PDI工作流程按服務(wù)部制度的預PDI檢查流程、PDI檢查流程完成相應(yīng)的工作；11.2PDI檢查完成需要使用PDI申請完成確認單，該單由銷售部發(fā)起，銷售庫管員務(wù)必認真、準確填寫客戶信息及車輛信息（客戶名稱、身份證號、客戶地址、客戶電話、車型、車架號），并按實際交車要求填寫時間信息，以便于服務(wù)部進行工作協(xié)調(diào)。12特別說明： 12.1.1因新車PDI工作非常重要，請相關(guān)人員務(wù)必按此規(guī)定做PDI！如果未按規(guī)定做PDI檢查，則發(fā)生的索賠、退換車及法律訴訟費用由個人承擔！12.1.2未做PDI責任在銷售，未做好PDI責任在售后！12.1.3預PDI后商品車管理員應(yīng)定期組織進行庫存車檢查；12.1.4請務(wù)必做好庫存車檢查！商品車橡膠件由于長期存放而導致的老化、商品車蓄電池出現(xiàn)問題，均不能申報索賠！另外蓄電池自購車日期起三個月或1000公里內(nèi)（以先到者為準）不能申報索賠。12.1