1、1 .電子商務：是指交易當事人或參與人利用現代信息技術和計算機網絡（主要是因特網）所進行的各類商業活動，包括貨物貿易、服務貿易和知識產權貿易。2 .網絡消費者的購買動機：是指在網絡購買活動中，驅使網絡消費者產生購買行為的某些內在的驅動力。3 .網絡促銷：是指利用現代化的網絡技術向虛擬市場傳遞有關商品和勞務的信息，以啟發需要，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動。4 .電子物流：是指基于信息流、商流、資金流網絡化的物資或服務的配送活動，包括實體商品（或服務）的物理傳送和軟體商品（或服務）的網絡傳送。5 .雙道法一企業網絡營銷的最佳選擇：是指企業同時使用網絡直接分銷渠道和網絡間接分銷渠道，以達到

2、銷售量最大的而目的。6 .電子商務的分類：（按照交易對象分類）一企業與消費者之間的電子商務，企業與企業之間的電子商務，企業與政府方面的電子商務。7 .電子商務的交易過程：交易前的準備，交易談判和簽訂合同，辦理交易進行前的手續，交易合同的履行和索賠。8 .影響企業電子商務戰略的主要內部因素：管理者的態度，核心業務，企業規模，行業競爭狀況，財務狀況，信息團隊。9 .企業電子商務戰略框架：電子商務技術戰略，虛擬市場開拓戰略，網絡營銷戰略，網絡廣告戰略，電子商務物流戰略，電子商務售后服務戰略，電子商務安全戰略，電子商務人才戰略。10 .常用的因特網服務：電子郵件（E-mail）,文件傳輸（FT?,BB

3、S博客與即時通信，萬維網（wwW。11 .電子商務網站總體設計的內容：網站建設目的確定，網站客戶定位，網站內容框架確定，網站盈利模式設定，主要業務流程設定，網站開發形式選擇。12 .網絡站點建設：自建服務器，服務器托管，租賃，虛擬主機。13 .網絡商務信息的特點：時效性，相對性，便于存儲，檢索難度大。14 .網絡商務信息檢索基本要求：及時，準確，適度，經濟。15 .專題討論的形式：新聞組（Newsgrou©,郵件列表（MailingList）和網上論壇（或稱電子公告牌，BBS。16 .網絡消費者購買動機的分類：需求動機（A傳統需求層次理論在網絡需求分析中的應用B現代虛擬社會中消費者的

4、心需求C興趣D聚集E交流）心理動機（理智動機，感情動機，惠顧動機）。17 .網絡消費需求的特點：網絡消費者仍然具有層次性，網絡消費者的需求具有明顯的差異性，網絡消費者的需求具有交叉性，網絡消費者的超前性和可誘導性。18 .影響消費者網上購物的外在因素：商品價格，購物時間，商品挑選范圍，商品的新穎性。19 .網絡消費者的購買過程的模式：喚起需求，收集信息，比較選擇，購買決策，購后評價。20 .企業的業務購買類型：直接再采購，修正再采購，新任務采購。21 .網絡營銷市場細分的作用：有利于企業發掘和開拓新的市場，以形成新的目標市場；有利于企業提高適應能力與應變能力，根據市場的變化及時調整經營方向；有

5、利于企業揚長避短，發揮優勢，不斷提高競爭能力；有利于企業在經營中提高經濟效益；有利于制定和調整市場營銷組合策略。22 .網絡營銷市場細分的研究步驟：了解基本情況；確定基礎變量；收集數據；分析數據（回歸分析判別分析聚類分析時間序列分析）；分析其他數據，構建細分市場；簡要描述細分市場結構；明確準備進入的細分市場。23 .網絡營銷沒標市場定位策略：正確理解目標市場定位，目標市場定位策略（初次定位與重新定位，對峙性定位與回避性定位，心理定位）。24 .網絡營銷產品的分類：實體產品，軟體產品，在線服務。25 .選擇定價目標：生存，當期利潤最大化，市場占有率最大，產品質量最優化。26 .網絡營銷定價策略：

6、低于進價銷售策略，差別定價策略，高價策略，競價策略，集體砍價，議價策略。27 .移動電子商務的主要業務領域：銀行，貿易，訂購票，購物，娛樂業。28 .網絡促銷的分類：網絡廣告促銷，網絡站點促銷，許可電子郵件營銷，數據庫營銷以及其它新的促銷方式。29 .網絡促銷的實施程序：確定網絡促銷對象，設計網絡促銷內容，決定網絡促銷組合方式（推戰略、拉戰略），制定網絡促銷預算方案，衡量網絡促銷效果，加強網絡促銷過程的綜合管理。30 .網絡廣告的分類：靜態的或動畫式的旗幟廣告，漂移廣告，畫中畫廣告，全屏廣告，按鈕廣告，富媒體廣告。31 .網絡廣告的計價方式：CPM（千人廣告成本），CPC（每次點擊成本），包月

7、方式，其他計價方式（CPPCPLCPSPFP。32 .網絡廣告構思的基本思路：引起注意，主旨明確，內容新穎，照顧大多數。33 .網絡廣告策略：網絡廣告定位策略，網絡廣告時間策略，網絡廣告導向策略（利益導向策略、情感導向策略、生活導向策略、權威導向策略、名人導向策略、返成導向策略）。34 .網絡促銷的手段：實現網站的高訪問量（在搜索引擎上注冊、建立關鍵詞列表、充分利用友情鏈接），舉辦各種活動引發顧客的參與意識，“免費”的應用，折扣手段。35 .第三方支付流程：付款人將實體資金轉移到支付平臺的支付賬戶中；付款人購買商品或服務；付款人發出支付授權，第三方平臺將付款人賬戶中相應的資金轉移到自己的賬戶中

8、保管；第三方平臺告訴收款人已經收到貨款，可以發貨；收款人完成發貨許諾或完成服務；付款人確認可以付款；第三方平臺將臨時保管的資金劃撥到收款人賬戶中；收款人可以將賬戶中的款項通過第三方平臺和實際支付層的支付平臺兌換成實體貨幣，也可以用于購買冏品。36 .第三方支付的優點：比較安全，支付成本較低，使用方便，第三方支付機構的支付擔保業務可以在很大程度上保障付款人的利益。37 .第三方支付的缺點：這是一種虛擬支付層的支付模式，需要其他的“實際支付方式”完成實際支付層的操作；付款人的銀行卡信息將暴露給第三方支付平臺，如果這個第三方支付平臺的信用度或者保密手段欠佳，將帶給付款人相關風險；第三方支付機構的法律地位尚缺乏規定，一旦該機構終結破產，消費者所購買的“電子貨幣”可能成為破產債權，無法追回；由于有大量資金寄存在支付平臺賬戶內，而第三方支付機構并非金融機構，所以存在資金寄存的風險。38 .電子商務物流系統的構成：物流作業系統，物流信息系統。39 .電子商務物流的一般模式：自營物流，物流聯盟，第三方物流，第四方物流。40 .電子物流的基本流程：物理系統的設計與布局規劃，接貨，存儲，處