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1、工作行為規(guī)范系列酒店客人換房處理工作程序（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號(hào)：FS-QG-84077酒店客人換房處理工作程序Hotelguestroomchangeprocess說(shuō)明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫(xiě)。客人換房的處理程序：一.了解換房原因：當(dāng)接到客人換房的要求時(shí)，要問(wèn)清原因，一般的換房原因包括：1、房間設(shè)施由現(xiàn)故障；2、房間所處位置周?chē)胍籼螅?、客人不滿意房間周?chē)木吧?、客人的辦事處或朋友所在房間與其相距太遠(yuǎn)；5、客人有親屬、朋友欲來(lái)同住；6、房?jī)r(jià)承受有困難等

2、。二.滿足換房要求：1、如果是酒店原因造成換房；a.向客人表示歉意；b.按照客人的要求立即為其更換房間；c.通知客房部臺(tái)班查房。2、如果是客人原因造成換房：a.立即為客人換房；b.通知客房部臺(tái)班查房。三.辦理?yè)Q房手續(xù)：1、更換相應(yīng)的歡迎卡和房間鑰匙；2、填寫(xiě)一式三聯(lián)的房間/房?jī)r(jià)變更通知單，由前臺(tái)收銀員簽收，第一聯(lián)前臺(tái)接待留存，第二聯(lián)轉(zhuǎn)交前臺(tái)收銀員；3、通知客房部臺(tái)班XX房間客人換房，并做好記錄；4、將客人原始國(guó)內(nèi)客人住宿登記表或境外人員臨時(shí)住宿登記表上的資料做相應(yīng)的更改，并存入文檔中;5、將新的歡迎卡、房間鑰匙及房間/房?jī)r(jià)變更通知單第三聯(lián)轉(zhuǎn)交行李員送到客房臺(tái)班處，并客人退換房。四.修改電腦輸入資料：1、將電腦中的原始資料做相應(yīng)的更改；2、通知總機(jī)更改房間電話狀態(tài)。五.存檔：將房間/房?jī)r(jià)變更通知單按日期存入文檔中請(qǐng)輸入您

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