客氣服務(wù)審核表格_第1頁
客氣服務(wù)審核表格_第2頁
客氣服務(wù)審核表格_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、客氣服務(wù)審核表格評分序號檢查內(nèi)容321012345678910服務(wù)地方整潔有序員工著裝整潔大方態(tài)度主動，精神飽滿接待及時，熱情有禮耐心聆聽，語調(diào)清晰工作積極，效率良好專業(yè)工作熟練投訴記錄齊備客戶滿意程度整體跟近情況良好得分（分?jǐn)?shù)）得分（ %）檢查發(fā)現(xiàn)主要問題：_建議所需采取的措施：_檢查人簽名：負(fù)責(zé)人簽名：客戶服務(wù)評分標(biāo)準(zhǔn)序號項(xiàng)目1服務(wù)地方整潔2員工著裝3 態(tài)度主動，精神飽滿4 接待及時熱情有禮5 耐心聆聽語調(diào)清晰6 工作積極效率良好7專業(yè)工作熟練8投訴記錄齊全9客戶滿意程度標(biāo)準(zhǔn)評分接待中心地方整潔， 干凈，無雜物，3 分放置有序欠整潔，有少量雜物1-2 分大部分欠整潔、干凈0 分接待人員全部

2、整齊著裝大方得體3 分部分著裝欠整齊1-2 分大部分欠整齊0 分接待主動且精神狀態(tài)良好3 分部分欠主動1-2 分欠主動且表現(xiàn)不滿0 分接待及時熱情待客3 分部分不及時，表現(xiàn)松散1-2 分拖延，態(tài)度散漫0 分待客細(xì)心聆聽， 表現(xiàn)關(guān)心語調(diào)相應(yīng)3 分得體部分聆聽松散欠耐心1-2 分聆聽不耐煩0 分將投訴內(nèi)容記錄好并送及有關(guān)部3 分門處理效率較慢1-2 分延誤處理時間0 分對工作內(nèi)容熟練， 并做好跟進(jìn)工作3 分部分欠熟練1-2 分對情況不知，不清楚0 分投訴記錄齊備，交辦內(nèi)容清楚3 分部分欠資料1-2 分大部分缺記錄0 分受客人稱贊，工作表現(xiàn)滿意3 分略表滿意1-2 分客戶投訴反映差0 分檢查辦法目視目視目視目視目視目視目視目視目視整體處理，結(jié)果良好，客人與上級3 分反應(yīng)均滿意1

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論