1、精選優質文檔-傾情為你奉上文件名稱湘銀集團質量安全事故管理制度版次D頁數3文件編號XYJT/JTZD 08.07編制部門研發設計部1 目的與適用范圍為規范集團質量安全事故管理，構建集團質量安全事故管理體系，有效地降低質量安全事故風險，樹立員工的質量安全意識，特制訂本制度。本制度適用于子公司從事有關工程建設、園林建設、物業管理等項目活動。2 定義2.1 本制度所指質量安全事故包括工程安全事故、工程質量事故、服務安全事故、服務質量事故。2.2 工程安全事故：在工程建設過程中和設計規定的安全使用年限內，由于責任過失造成倒塌或報廢、機械設備毀壞、人員傷亡、財產損失以及購房業主群體投訴或媒體介入的事件。

2、2.3 工程質量事故：在工程建設過程中和設計規定的安全使用年限內，由于責任過失造成工程永久性缺陷、使用標準降低和工程需要加固、補強、返工處理以及購房業主群體投訴或媒體介入的事件。2.4 服務安全事故：由于管理服務人員責任過失造成轄區發生偷盜、搶劫等違法犯罪案件，以及設備安全運行、火災、人員傷亡、財產損失以及業主群體投訴或媒體介入等事件。2.5 服務質量事故：由于員工違反國家法律法規、行業標準、企業制度及流程等方面原因，發生業主群體服務投訴或媒體介入，影響公司品牌形象的事件。2.6 工程質量事故的分類2.6.1 一般質量事故：工程質量達不到標準要求，造成直接經濟損失在5000元1萬元以內。2.6

3、.2 重大質量事故：工程質量達不到標準要求，缺陷明顯，造成直接經濟損失在1萬元5萬元以內，購房業主群體投訴，有媒體介入未曝光。2.6.3 特大質量事故：工程質量達不到標準要求，危害嚴重，造成直接經濟損失在5萬元以上，購房業主群體投訴，有媒體介入且在媒體上曝光。3 安全事故的等級劃分3.1 安全事故分一般安全事故、重大安全事故、特大安全事故三類3.2 一般安全事故：3.2.1 一般工程安全事故：發生人員輕傷1人及以上，重傷2人以下。3.2.2 一般服務安全事故：工作范圍內發生被盜、被搶等構成犯罪的案件1次，發生影響湘銀品牌形象的服務安全事件；或由于責任過失造成直接經濟損失1000元以上,1萬元以

4、下。3.3 重大安全事故3.3.1 重大工程安全事故：發生人員重傷3人及以上，10人以下；死亡1人及以上，8人以下。造成公司經濟損失達到50萬元以上。3.3.2 重大服務安全事故：所轄項目發生業主被盜、被搶等構成犯罪的案件，同一項目全年達到6次；發生嚴重影響湘銀品牌形象的服務質量安全事件；由于管理服務人員責任過失造成直接經濟損失2萬元以上，10萬元以下。3.4 特大安全事故3.4.1 特大工程安全事故：發生人員重傷10人及以上，死亡8人及以上。造成公司經濟損失達到100萬元以上。3.4.2 特大服務安全事故：所轄項目發生業主被盜、被搶等構成犯罪的案件，同一項目全年達到12次；發生嚴重影響湘銀品

5、牌形象的服務質量安全事件；由于管理服務人員責任過失造成直接經濟損失10萬元以上。4 事故管理的組織機構4.1 一般事故由各子公司自行管理，重大和特大事故由集團研發設計部管理，對重大和特大事故的管理必須成立質量安全事故管理小組。組長：研發設計部部長成員：研發設計部、審計部、人事行政部和財務部負責人及子公司總經理4.2 質量安全事故管理小組的職責：負責質量安全事故等級的確定、責任和責任人的認定、處罰的決定，事故分析查明原因，提出解決措施與改進辦法。5 質量安全事故管理的責任和責任人5.1 質量安全事故的責任分為直接責任和間接責任。5.1.1 直接責任是指質量安全事故的發生是因為責任人管理不到位引起

6、的，通過嚴格管理可以避免；5.1.2 間接責任是指質量安全事故的發生與責任人的主觀努力無關，無法通過嚴格管理避免。5.2 質量安全事故管理的責任人分直接責任人、相關責任人、領導責任人5.2.1 領導責任人是指直接責任人所在子公司的負責人5.2.2 領導責任人和直接責任人以外的，列為相關責任人6 質量安全事故的報告及處理6.1發生重（特）大質量安全事故，各子公司必須在一小時內口頭（含電話）匯報集團總裁、執行總裁，通知研發設計部，從發生事故當時算起24小時內必須書面報告研發設計部，研發設計部應立即按相關制度呈報和執行相應預案。6.2一般質量安全事故由各子公司自行處理后在當月的月度總結報告中說明，在

7、當月的獎懲通報中通報。6.3 重大質量安全事故對子公司負責人的處罰由集團質量安全管理小組決定，對其它責任人的處罰由子公司自行決定；特大質量安全事故對所有責任人的處罰均由集團質量安全管理小組決定；6.4 重（特）大質量安全事故書面報告的內容以工程質量安全事故報告為例，服務質量安全事故報告僅供參考。6.4.1 工程項目名稱，事故發生的時間、地點，項目法人、設計、施工、監理單位名稱。6.4.2 事故發生的簡要經過、造成工程損傷狀況、傷亡人數和直接經濟損失的初步估計。6.4.3 事故發生原因的初步判斷6.4.4 事故發生后采取的措施及事故控制情況6.4.5 事故報告單位6.5 重（特）大質量安全事故發

8、生后，各子公司要召開事故分析會，提出下一步改進措施報研發設計部。6.5.1 研發設計部接到事件通報后，立即組織成立事故處理小組；子公司負責與責任單位、政府職能部門協調工作。6.5.2 事故處理小組成員須在最短時間內到達事故現場了解情況，子公司在管理小組成員未對事故現場進行踏勘取證之前，應盡量維持現場原貌。6.5.3 事故處理小組成員在現場應詳細了解事件經過，聽取現場人員的情況匯報。6.5.4 召開分析會，聽取多方向的情況匯報，查明原因，制定補救措施和處理辦法。6.5.5 按照制度和合同條款，分清責任，提出處理意見。6.5.6 加強事件事后處理工作，事故處理小組必須跟蹤措施執行情況，并掌握其效果

9、。6.5.7 事件了結后，重要資料報研發設計部備案。7 質量安全責任事故的處罰7.1 發生一般質量安全責任事故，直接責任人根據損失金額的大小和情節嚴重確定罰款金額；相關責任人根據責任的輕重確定罰款金額；最高領導責任人罰款5002000元。（重傷1人罰款1000元）7.2 發生重大質量安全責任事故，直接責任人根據損失金額的大小和情節嚴重確定罰款金額；相關責任人根據責任的輕重確定罰款金額；最高領導責任人罰款3000元，因失職、瀆職造成的重大事故，對最高領導責任人處分記過、降級處分（死亡1人罰款5000元）7.3 發生特大質量安全責任事故，先執行政府相關部門的處理決定，集團內部由總裁辦公會作出處理決定。7.4 發生一般質量安全責任事故未在當月的月度工作報告中說明、在當月的獎懲通報中通報的，子公司總經理罰款300，分管安全質量的部門負責人罰款200元。7.5 發生重（特）大質量安全事故，子公司未在1小時內口頭（含電話）向集團總裁、執行總裁和研發設計部匯報，子公司總經理罰款1000元；子公司未在3天內書面報告研發設計部，分管安全質量的部門負責人罰款