1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上售前客戶服務(wù)與管理試題10 1題 (1) 客服前準(zhǔn)備 紅孩子網(wǎng)成立7年以來，構(gòu)建了B2C網(wǎng)站、直投DM商品目錄、呼叫服務(wù)中心、社區(qū)網(wǎng)站、特別渠道聯(lián)盟等多個(gè)平臺，以及分布在9個(gè)省市的分公司，為全中國的消費(fèi)者提供隨時(shí)隨地、方便快捷的購物服務(wù)。并且始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)庫營銷為特色。以“關(guān)愛家庭，關(guān)愛生活”為使命，紅孩子網(wǎng)以母嬰、化妝、食品、家居、保健、廚電等品類為主，為全國300余萬消費(fèi)者提供著足不出戶即可享受的現(xiàn)代購物體驗(yàn)。 （2）溝通客戶需求 目標(biāo)客戶：03歲的新生兒家庭、年輕白領(lǐng) 需求和期望值： 指標(biāo) 內(nèi)容 依據(jù) 信息需求 讓目標(biāo)客戶對一個(gè)產(chǎn)品從不知到知甚至

2、于通過接觸、興趣、了解、欲望、需求這些過程最后達(dá)到購買 紅孩子廣告平臺能夠把客戶所想傳達(dá)的信息精準(zhǔn)的傳達(dá)到目標(biāo)受眾群 環(huán)境需求 用戶群較集中，容易把握，但是母嬰的生意有天然的問題。小孩的消費(fèi)能力從0-3歲，其實(shí)真正從一到兩歲半，用戶的黏性非常強(qiáng)，但是時(shí)間非常短。于是紅孩子網(wǎng)拿更多的產(chǎn)品滿足小孩媽媽的需求，比如把媽媽化妝、食品做起來，當(dāng)有一定的基礎(chǔ)的時(shí)候，通過化妝和食品擴(kuò)展到未婚的女性而讓她們成為客戶 從紅孩子網(wǎng)的內(nèi)容更新上得出 情感需求 紅孩子網(wǎng)給您您的寶貝、您的家庭和生活最貼心的服務(wù) 以“關(guān)愛家庭，關(guān)愛生活”為使命，紅孩子購物網(wǎng)站將一直關(guān)愛并陪伴著您、您的寶貝、您的家庭和生活。 便利需求 方

3、便快捷的購物體系 服務(wù)第一，價(jià)格第二 2題 (1) 紅孩子成立于2004年3月，在線銷售以母嬰、化妝、食品、家居、保健、廚電等品類為主的，共5萬多種商品。是中國最大的孕嬰媽媽安心購物網(wǎng)站，為孕嬰媽媽和寶寶們提供專業(yè)、安全的商品與服務(wù)。致力于通過目錄和互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供方便快捷的購物方式和價(jià)廉物美的產(chǎn)品。成立以后發(fā)展速度迅猛，現(xiàn)在已經(jīng)是中國最大的母嬰、化妝、食品、生活品類B2C網(wǎng)站。專注為時(shí)尚、前瞻、自主、注重生活品質(zhì)的消費(fèi)者會員人群服務(wù)。紅孩子的供應(yīng)商全部是廠商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷商，所售出的產(chǎn)品都是通過正規(guī)進(jìn)貨渠道購進(jìn)的正牌商品，與親臨商場選購的商品享受同樣的質(zhì)量保證。 內(nèi)容 依據(jù) 要豐富

4、產(chǎn)品的信息量。確保產(chǎn)品信息真實(shí)可信。 信息消費(fèi)始于信息需求，信息需求是引發(fā)信息消費(fèi)的原動力，是信息消費(fèi)者必備要素。信息需求是引發(fā)信息消費(fèi)的原動力，是信息消費(fèi)者必備要素。 打造溫馨和諧的氛圍。讓客戶有賓至如歸的感覺。 良好的環(huán)境能使顧客心情愉悅。增加客戶對企業(yè)的好感。 努力拉近自身與客戶的距離。關(guān)懷客戶。幫助客戶找到最有價(jià)值最適合自己的產(chǎn)品。讓客戶有被尊重的感覺。 情感需求是一種感情上的滿足，一種心理上的認(rèn)同。由于消費(fèi)觀念的變化和消費(fèi)水平的提高，人們購買商品不單純是為了滿足生活的基本需求，而且還需要獲得精神上的享受。 為客戶提供良好的意見，豐富產(chǎn)品種類。優(yōu)化購物的流程， 方便的操作能提升用戶體驗(yàn)

5、的好評。從而留住客戶，使其成為紅孩子的忠實(shí)客戶群的一員。 (2) 孕嬰媽媽和寶寶 3題 價(jià)值類型和價(jià)值大小 客戶基本價(jià)值/元 滿意的客戶新增價(jià)值/元 抱怨客戶價(jià)值損失/元 計(jì)算公式 （平均每次交易額52）4 價(jià)值大小1060% 價(jià)值大小1090% 價(jià)值大小（銷售額） 62400 分析結(jié)論 1：我們的交易額的大小跟客服服務(wù)有相當(dāng)大的關(guān)系，從上表格看出抱怨客戶價(jià)值會損失的金額會是很大一筆金額。 2：我們因該盡量維護(hù)好我們的老客戶，做好客服，將自己的新增客戶盡量的最大化。 4題 A類客戶分類 客戶4，客戶5 B類客戶分類 客戶1. 客戶2. 客戶3. 客戶6. 客戶7. 客戶8 C類客戶分類 客戶8

6、客戶9客戶10 ABC客戶分類管理的意義 有針對性的對不同的客戶確定對其投資預(yù)算和成本維護(hù)情況，根據(jù)這種差異來區(qū)分不同價(jià)值的客戶，指導(dǎo)企業(yè)更合理地配置有限的市場銷售、服務(wù)和管理資源，確保企業(yè)的投入和付出都用在“刀刃”上，實(shí)現(xiàn)客戶資源價(jià)值和企業(yè)投入回報(bào)的同步最大化。 如何高效管理： （A類客戶）關(guān)鍵客戶是金字塔中最上層的金牌客戶，是在過去特定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)額最多的前5%客戶。這類客戶是企業(yè)的優(yōu)質(zhì)核心客戶群，由于他們經(jīng)營穩(wěn)健，做事規(guī)矩，信譽(yù)度好，對企業(yè)的貢獻(xiàn)最大，能給企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的收入，值得企業(yè)花費(fèi)大量時(shí)間和精力來提高該類客戶的滿意度。 對這類客戶的管理應(yīng)做到： （1）指派專門的營銷人員（或客戶代

7、表）經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，定期走訪，為他們提供最快捷、周到的服務(wù)，享受最大的實(shí)惠，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)定期去拜訪他們。 （2）密切注意該類客戶的所處行業(yè)趨勢、企業(yè)人事變動等其它異常動向。 （3）應(yīng)優(yōu)先處理該類客戶的抱怨和投訴。 2 B類客戶主要客戶是指客戶金字塔中，在特定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)額最多的前20%客戶中，扣除關(guān)鍵客戶后的客戶。這類客戶一般來說是企業(yè)的大客戶，但不屬于優(yōu)質(zhì)客戶。由于他們對企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成的好壞構(gòu)成直接影響，不容忽視，企業(yè)應(yīng)傾注相當(dāng)?shù)臅r(shí)間和精力關(guān)注這類客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，并有針對性地提供服務(wù)。 對這類客戶的管理應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： （1）指派專門的營銷人員（或客戶代表）經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，定期走訪，為他們提供服務(wù)的

8、同時(shí)要給予更多的關(guān)注，營銷主管也應(yīng)定期去拜訪他們。 （2）密切注意該類客戶的產(chǎn)品銷售、資金支付能力、人事變動、重組等異常動向。 3 C類客戶 由于他們數(shù)量眾多，具有 “點(diǎn)滴匯集成大海”的增長潛力，企業(yè)應(yīng)控制在這方面的服務(wù)投入，按照“方便、及時(shí)”的原則，為他們提供大眾化的基礎(chǔ)性服務(wù)，或?qū)⒕χ攸c(diǎn)放在發(fā)掘有潛力的 “明日之星”上，使其早日升為B類客戶甚至A類客戶。企業(yè)營銷人員應(yīng)保持與這些客戶的聯(lián)系，并讓他們知道當(dāng)他們需要幫助的時(shí)候，企業(yè)總會伸出援助之手。 電子商務(wù)技能抽考試題 售前 試題編號：3-1-10 （1）紅孩子網(wǎng)是以母嬰、食品，家居、保健，所銷售的產(chǎn)品也已由最初的母嬰用品發(fā)展為化妝、健康、

9、禮品、家居等多條產(chǎn)品線，產(chǎn)品涉及范圍廣，滿足家庭購物的需求紅孩子在北京擁有同行業(yè)最大的中心倉庫，在分公司所在的全國各城市都設(shè)有中心倉庫和配送站點(diǎn)。主要還是以嬰兒的產(chǎn)品為主，包括了很多細(xì)分的類別，像奶粉、紙尿褲、營養(yǎng)輔食、寶寶用具、洗護(hù)用品、玩具、童車童床，等等關(guān)于嬰兒的必須的生活用品， 和寶寶的服裝，學(xué)習(xí)的圖書等等，非常全面的讓媽媽們了解各方面的信息，還有化妝和美食的頻道，更加貼切媽媽的需求，現(xiàn)代女性對生活的品質(zhì)要求越來越高，所以對于紅孩子網(wǎng)的顧客來說，這是一個(gè)非常全面的網(wǎng)站，可以滿足大量的關(guān)于寶貝和媽媽的需求，相對于一般的母嬰網(wǎng)站來說，是非常全面的，因?yàn)樗畔⒄故荆徫锏染C合為一體，服務(wù)是

10、非常到位的，相對于一般的網(wǎng)站來說，更加針對了母嬰之一行列，服務(wù)非常的貼近現(xiàn)在的顧客需求。服務(wù)特色非常的突出，所以也讓紅孩子網(wǎng)在眾多的母嬰網(wǎng)站中脫穎而出。是非常值得其他母嬰網(wǎng)站學(xué)習(xí)的。 （2）1.目標(biāo)客戶群 紅孩子網(wǎng)的目標(biāo)客戶群主要是已經(jīng)成為媽媽的女性和即將成為媽媽的女性群體，為了更多的了解寶寶的信息和需求2. 指標(biāo) 內(nèi)容 依據(jù) 信息需求 想多了解關(guān)于寶寶的各方面的信息和需求 紅孩子網(wǎng)信息非常齊全，包括了嬰兒生活各個(gè)方面的信息，對于媽媽們來說，是非常有吸引力的 環(huán)境需求 希望有一個(gè)舒適的網(wǎng)購環(huán)境，這在網(wǎng)站頁面的打開速度，網(wǎng)站的優(yōu)化，信息的展示，欄目的分類是非常重要的，可以讓顧客清晰明了的找到自己

11、想要了解的信息，提高購物的滿意度 紅孩子網(wǎng)站網(wǎng)頁打開的速度很快，欄目分類頁很清晰，顧客可以快速的找到自己想要了解得信息，整個(gè)頁面比較簡潔，排版比較整齊，視覺上給人一種整潔的感覺，整個(gè)頁面以一些暖色調(diào)為主，看起來溫暖的感覺，讓媽媽們感覺很舒適 情感需求 媽媽們對于嬰兒的關(guān)愛是無微不至的，所以她們迫切的想要了解任何關(guān)于寶寶們的信息，想要更好的養(yǎng)育自己的寶貝 網(wǎng)站各方面關(guān)于嬰兒的信息，和一些在生活方面的注意事項(xiàng)，對于媽媽們在生活中對寶貝的關(guān)愛是非常有用的， 便利需求 現(xiàn)在很多的女性都開始在家中上網(wǎng)了解信息，因?yàn)橥獬霰容^麻煩，而且像有的準(zhǔn)媽媽們，都不方便出門，所以在網(wǎng)上了解各方面的信息 現(xiàn)在很多女性多

12、沒有時(shí)間去外面了解，在網(wǎng)上了解得信息也更加的全面， （3）題 價(jià)值類型和價(jià)值大小 客戶基本價(jià)值/元 滿意的客戶新增價(jià)值/元 抱怨客戶價(jià)值損失/元 計(jì)算公式 （平均每次交易額52）4 價(jià)值大小1060% 價(jià)值大小1090% 價(jià)值大小（銷售額） 62400 分析結(jié)論 1：我們的交易額的大小跟客服服務(wù)有相當(dāng)大的關(guān)系，從上表格看出抱怨客戶價(jià)值會損失的金額會是很大一筆金額。 2：我們因該盡量維護(hù)好我們的老客戶，做好客服，將自己的新增客戶盡量的最大化。 （4）題 A類客戶分類 客戶4，客戶5 B類客戶分類 客戶1. 客戶2. 客戶3. 客戶6. 客戶7. 客戶8 C類客戶分類 客戶8客戶9客戶10 ABC

13、客戶分類管理的意義 有針對性的對不同的客戶確定對其投資預(yù)算和成本維護(hù)情況，根據(jù)這種差異來區(qū)分不同價(jià)值的客戶，指導(dǎo)企業(yè)更合理地配置有限的市場銷售、服務(wù)和管理資源，確保企業(yè)的投入和付出都用在“刀刃”上，實(shí)現(xiàn)客戶資源價(jià)值和企業(yè)投入回報(bào)的同步最大化。 如何高效管理： （A類客戶）關(guān)鍵客戶是金字塔中最上層的金牌客戶，是在過去特定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)額最多的前5%客戶。這類客戶是企業(yè)的優(yōu)質(zhì)核心客戶群，由于他們經(jīng)營穩(wěn)健，做事規(guī)矩，信譽(yù)度好，對企業(yè)的貢獻(xiàn)最大，能給企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的收入，值得企業(yè)花費(fèi)大量時(shí)間和精力來提高該類客戶的滿意度。 對這類客戶的管理應(yīng)做到： （1）指派專門的營銷人員（或客戶代表）經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，定期走訪

14、，為他們提供最快捷、周到的服務(wù)，享受最大的實(shí)惠，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)定期去拜訪他們。 （2）密切注意該類客戶的所處行業(yè)趨勢、企業(yè)人事變動等其它異常動向。 （3）應(yīng)優(yōu)先處理該類客戶的抱怨和投訴。 2 B類客戶主要客戶是指客戶金字塔中，在特定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)額最多的前20%客戶中，扣除關(guān)鍵客戶后的客戶。這類客戶一般來說是企業(yè)的大客戶，但不屬于優(yōu)質(zhì)客戶。由于他們對企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成的好壞構(gòu)成直接影響，不容忽視，企業(yè)應(yīng)傾注相當(dāng)?shù)臅r(shí)間和精力關(guān)注這類客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，并有針對性地提供服務(wù)。 對這類客戶的管理應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： （1）指派專門的營銷人員（或客戶代表）經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，定期走訪，為他們提供服務(wù)的同時(shí)要給予更多的關(guān)注，

15、營銷主管也應(yīng)定期去拜訪他們。 （2）密切注意該類客戶的產(chǎn)品銷售、資金支付能力、人事變動、重組等異常動向。 3 C類客戶 由于他們數(shù)量眾多，具有 “點(diǎn)滴匯集成大海”的增長潛力，企業(yè)應(yīng)控制在這方面的服務(wù)投入，按照“方便、及時(shí)”的原則，為他們提供大眾化的基礎(chǔ)性服務(wù)，或?qū)⒕χ攸c(diǎn)放在發(fā)掘有潛力的 “明日之星”上，使其早日升為B類客戶甚至A類客戶。企業(yè)營銷人員應(yīng)保持與這些客戶的聯(lián)系，并讓他們知道當(dāng)他們需要幫助的時(shí)候，企業(yè)總會伸出援助之手。 專心-專注-專業(yè)- 高氯酸對阿膠進(jìn)行濕法消化后, 用導(dǎo)數(shù)火焰原子吸收光譜技術(shù)測定阿膠中的銅、“中藥三大寶, 人參、鹿茸和阿膠。”阿膠的藥用已有兩千多年的悠久歷史, 歷

16、代宮 馬作峰.論疲勞源于肝臟J.廣西中醫(yī)藥,2008,31(1):31. 史麗萍,馬東明, 解麗芳等.力竭性運(yùn)動對小鼠肝臟超微結(jié)構(gòu)及肝糖原、肌糖元含量的影響J. 遼寧中醫(yī)雜志, 王輝武,吳行明,鄧開蓉.內(nèi)經(jīng)“肝者罷極之本”的臨床價(jià)值J . 成都中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報(bào),1997,20(2):9. 楊維益,陳家旭,王天芳等.運(yùn)動性疲勞與中醫(yī)肝臟的關(guān)系J.北京中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報(bào). 1996,19(1):8.1 運(yùn)動性疲勞與肝臟 張俊明.“高效強(qiáng)力飲”增強(qiáng)運(yùn)動機(jī)能的臨床J中國運(yùn)動醫(yī)學(xué)雜志，1989，8（2）：10117 種水解蛋白氨基酸。總含量在56.73%82.03%。霍光華采用硝酸-硫酸消化法和18（4）：3

17、72-374.1995,2062 林華,呂國楓,官德正等. 衰竭運(yùn)動小鼠肝損傷的實(shí)驗(yàn)性J.天津體育學(xué)院黨報(bào), 1994,9(4):9-11. 凌家杰.肝與運(yùn)動性疲勞關(guān)系淺談J.湖南中醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào).2003，2（6）31. 凌家杰.肝與運(yùn)動性疲勞關(guān)系淺談J.湖南中醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào).2003，23（6）：31. 謝敏豪等.訓(xùn)練結(jié)合用中藥補(bǔ)劑強(qiáng)力寶對小鼠游泳耐力與肌肉和肝Gn, LDH 和MDH 的影響J中國運(yùn)動醫(yī)學(xué)雜 楊維益,陳家旭,王天芳等.運(yùn)動性疲勞與中醫(yī)肝臟的關(guān)系J.北京中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報(bào). 1996,19(1):8.2.1 中藥復(fù)方2.2 單味藥33 阿膠和復(fù)方阿膠漿 常世和等.參寶片對機(jī)體機(jī)能影響的

18、J.中國運(yùn)動醫(yī)學(xué)雜志，1991，10（1）：49. 聶曉莉，李曉勇等.慢性疲勞大鼠模型的建立及其對肝功能的影響J. 熱帶醫(yī)學(xué)雜志，2007,7(4)：323-325.3.1 概述3.2 關(guān)于阿膠和復(fù)方阿膠漿醫(yī)療保健作用的3.2.1 營養(yǎng)成分和評價(jià)3.2.2 阿膠的藥理作用3.2.3 阿膠的臨床應(yīng)用4 Xie MH, etalEffects of Hong jing tian she 1u on reproductive axis function and exercise capacities in men. The5 周志宏等補(bǔ)腎益元方對運(yùn)動小鼠抗疲勞能力的影響J.中國運(yùn)動醫(yī)學(xué)雜志，2001

19、，20（1）：83-84202-204.5InternationalCourseandConferenceonPhysiologicalChemistry and Natrition of exercise and training (Abstract)6 楊維益等中藥復(fù)方“體復(fù)康”對運(yùn)動性疲勞大鼠血乳酸、p 一內(nèi)啡膚、亮氨酸及強(qiáng)啡膚Al-13 影響的實(shí)驗(yàn)研。仙靈口服液可提高機(jī)體運(yùn)動能力，加速運(yùn)動后血乳酸的消除。F3 口服液能調(diào)整PCO2 孫曉波等鹿茸精強(qiáng)壯作用的J.中藥藥理與臨床，1987，3（3）：11. 于慶海等高山紅景天抗不良刺激的藥理J中藥藥理與臨床，1995，7（7）：283. 牛

20、銳淫羊藿炮制前后對小鼠血漿睪丸酮及附近性器官的影響J中國中藥雜志，1989,14(9):18P 0.05) 。肝臟是動物機(jī)體重要臟器之一,Pi，同疲），肝主筋，人之運(yùn)動皆由于筋，故為罷極之本”。人體肝臟的功能活動也必阿膠, 味甘性平, 入肺、肝、腎經(jīng), 具有補(bǔ)血止血、滋陰潤肺的功效。神農(nóng)本阿膠,又稱驢皮膠,為馬科動物驢的皮去毛后熬制而成的膠塊,是中國醫(yī)藥寶庫中阿膠、熟地配伍能使補(bǔ)而不滋膩, 共奏益氣補(bǔ)血之功, 主要治療各種原因?qū)е碌臍庋⒛z對細(xì)有促進(jìn)作用；提示阿膠能提高機(jī)體免疫功能。 另外阿膠具阿膠具有很好的止血作用，常用來治療陰虛火旺、血脈受傷造成的出血。比如，阿膠能治療缺鐵性貧血，再生障礙

21、性貧血等貧血癥狀，阿膠對血小板減少，白細(xì)阿膠是一類明膠蛋白，經(jīng)水解分離得到多種氨基酸，阿膠具有很多的藥理作用和阿膠又稱驢皮膠, 為馬科動物驢的皮去毛后熬制而成的膠塊。中藥界有句口頭禪:阿膠中的營養(yǎng)成分比較多，主要有蛋白質(zhì)、多肽、氨基酸、金屬元素、硫酸皮膚。把阿膠應(yīng)用于運(yùn)動員或人群中的實(shí)踐應(yīng)用性，具有很大的潛力和市場前景，白血病、鼻咽癌、食道癌、肺癌、乳腺癌等。阿膠不溫不燥，老少皆宜，一年四季均伴隨現(xiàn)代競技體育的強(qiáng)度越來越大，運(yùn)動員在大運(yùn)動量訓(xùn)練后出現(xiàn)的各種疲勞征象，胞減少等癥也具有效果明顯效果；另外，經(jīng)配伍，阿膠可用來治療多種出血癥。醫(yī)學(xué)保健作用，阿膠具有耐缺氧、耐寒冷、抗疲勞和增強(qiáng)免疫功能作

22、用；同時(shí)，阿膠具有本文的目的意義有以下兩個(gè)方面：一是通過阿膠的抗疲勞能力，來進(jìn)一本以運(yùn)動性疲勞相關(guān)癥狀明顯的籃球運(yùn)動員為對象，以谷丙轉(zhuǎn)氨酶、谷表明，阿膠還用于治療妊娠期胎動不安，先兆流產(chǎn),習(xí)慣性流產(chǎn)等。對于月經(jīng)病步了解運(yùn)動員服用阿膠以后，不但能夠使男女運(yùn)動員的谷草轉(zhuǎn)氨酶含量水平、谷丙轉(zhuǎn)參促進(jìn)人體對糖原和三磷酸腺苷等能源物質(zhì)的合理利用, 并使劇烈運(yùn)動時(shí)產(chǎn)生的乳草經(jīng)將其列為上品。本草綱目載阿膠“療吐血衄血, 血淋尿血, 腸風(fēng)下痢, 女草轉(zhuǎn)氨酶、谷酰轉(zhuǎn)肽酶、總膽紅素、白蛋白和白蛋白/球蛋白含量水平為測定指標(biāo)，產(chǎn)生運(yùn)動。從中醫(yī)學(xué)的觀點(diǎn)來看，筋就是聚集在一起的肌肉束，膜是筋的延長和擴(kuò)布；常所說的肌腱和韌

23、帶等器官，韌帶和肌腱堅(jiān)韌有力。通過韌帶和肌腱伸縮牽拉骨骼肌充在筋”, 也就說明了筋的功能受到肝臟的調(diào)節(jié), 所以, 醫(yī)家大多從筋與肝相關(guān)的角除運(yùn)動后的疲勞, 已經(jīng)成為運(yùn)動醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的熱點(diǎn),而中醫(yī)藥在改善、消除運(yùn)動性促進(jìn)肌肉和肝臟有氧氧化能力的作用。 紅景天圣露能促進(jìn)機(jī)體運(yùn)動后的恢復(fù)和消除促進(jìn)血液凝固和抗貧血作用，有提高血紅蛋白紅細(xì)胞，白細(xì)胞和血小板的作用。到影響。的變化, 主要表現(xiàn)為部分肝細(xì)胞破裂, 內(nèi)容物進(jìn)入竇狀隙, 未受損的肝細(xì)胞糖原明的核心問題之一, 也是運(yùn)動訓(xùn)練學(xué)所要克服的核心問題之一, 疲勞是機(jī)體的一的滋補(bǔ)類藥品；因始產(chǎn)于聊城東阿，故名阿膠，距今已有兩千多年的生產(chǎn)歷史；最早低分子肽含量分

24、別是15%45%、10.97%13.18% 。霍光華采用標(biāo)準(zhǔn)水解法和氨基低運(yùn)動后血清尿素氮含量； 加速體內(nèi)尿素氮及血乳酸的清除速率；提高小鼠的游泳點(diǎn)、“肝之合筋”的觀點(diǎn)、“肝者,其充在筋” 的觀點(diǎn)、“食氣入胃,散精于肝,淫氣于動領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。動性疲勞關(guān)系最為密切者當(dāng)首推肝臟。動性疲勞后機(jī)體恢復(fù)作用和機(jī)制的十分活躍。動員和貯備，以及機(jī)體對運(yùn)動刺激的適應(yīng)和運(yùn)動后的疲勞的恢復(fù)起到重要的促進(jìn)作用度闡述肝與疲勞的關(guān)系, 其實(shí)肝尚可通過臟腑氣血等多個(gè)途徑影響疲勞感的產(chǎn)生和度的DS 標(biāo)準(zhǔn)液, 加適量天青試液, 536nm 處測定吸收值, 建立工作曲線回歸方程。對于運(yùn)動產(chǎn)生的機(jī)理, 中醫(yī)學(xué)解釋比較通俗易懂,

25、 即：韌帶和肌腱的伸縮牽拉骨對運(yùn)動性疲勞的多集中于中樞疲勞與外周肌肉疲勞，而較少涉及肝臟實(shí)質(zhì)器而略于補(bǔ)立法，以健脾保肝、補(bǔ)中益氣組方的確是防治運(yùn)動性疲勞的一條新思新。故發(fā)揮和延緩運(yùn)動性疲勞的產(chǎn)生都能起積極而有效的作用。總之,體力和腦力的產(chǎn)生均復(fù)的適應(yīng)能力。復(fù)方阿膠漿是由阿膠、紅參、黨參、熟地、山楂等藥組成, 主入肝、脾兩經(jīng)。方肝，人動血運(yùn)于經(jīng),”的論述。明確指出運(yùn)動能力與肝和血密切相關(guān)。這種“動則血肝脾同處于中心位置，共同掌管著氣化的職責(zé)，所以運(yùn)動性疲勞的氣虛神乏大多是由肝損害可導(dǎo)致動物運(yùn)動能力下降, 也有大量實(shí)驗(yàn)觀察了急性力竭疲勞對動物肝臟的肝糖原、肌糖元含量下降, 其程度隨著衰竭運(yùn)動次數(shù)增

26、加而增加。林華等通過對衰肝有關(guān)，由此可以推測神經(jīng)遞質(zhì)、激素的釋放等生理活動均同肝臟有密切關(guān)系。再者肝與筋的關(guān)系非常密切，在許多著作中都闡述了這一觀點(diǎn)。如“肝主筋” 的觀肝臟對內(nèi)分泌具有促進(jìn)作用。中醫(yī)認(rèn)為，膽汁的分泌、女子的排卵、男子的排精均主藏血、主筋，為“羆極之本”，有儲藏營血與調(diào)節(jié)血量的作用,是提供運(yùn)動所肝主疏泄，調(diào)暢氣機(jī)，對氣血津液的生成、輸布和代謝有著重要意義。就運(yùn)動生高山紅景天在疲勞情況下能提高機(jī)體持續(xù)工作的時(shí)間，維持血壓、心率的正常水高小鼠肝糖原的儲備量； 降低運(yùn)動后血清尿素氮含量；加速體內(nèi)尿素氮及血乳酸的骼肌產(chǎn)生運(yùn)動。素問六節(jié)藏象論曰：“肝者,罷極之本,魂之居也, 其華在爪, 其

27、個(gè)特別復(fù)雜的生理生化過程。 總的說來，疲勞可分為生理疲勞和心理疲勞。 1982工作能力的作用。強(qiáng)力寶能促進(jìn)肌肉和肝臟有氧氧化能力的作用。參寶片也能具有官的疲勞。肝臟作為人體重要的臟器，與運(yùn)動性疲勞的關(guān)系極為密切。國際運(yùn)動醫(yī)學(xué)協(xié)會主席普羅科樸(Polo1Capur) 認(rèn)為運(yùn)動性疲勞問題是運(yùn)動醫(yī)學(xué)過度的訓(xùn)練、殘酷的比賽引起的缺氧、強(qiáng)應(yīng)激反應(yīng)會導(dǎo)致機(jī)體的神經(jīng)內(nèi)分泌系統(tǒng)、心過去一段時(shí)間，抗運(yùn)動性疲勞傳統(tǒng)上單純采用補(bǔ)的模式,現(xiàn)在，中醫(yī)藥抗疲勞出還認(rèn)為“食氣入胃，全賴肝木之氣以疏泄之，而水谷乃化，氣血方得以運(yùn)生”，說明和血虛者，如服用阿膠補(bǔ)益，也具有良好的效果。臨床上充分發(fā)揮阿膠的養(yǎng)血、補(bǔ)血、恢復(fù)正常，促

28、進(jìn)酸堿平衡的恢復(fù)，減少堿性物質(zhì)的消耗。機(jī)體的血量增加,以便增加通氣/血流比值。肝內(nèi)所貯存的血液就會更多的向機(jī)體全身肌腱和韌帶等器官的力量。筋和筋膜向內(nèi)連著五臟六腑，肝將脾輸送來的精微之氣浸、涉水等勞動或運(yùn)動都稱為“勞”, 而競技體育由于其具有大運(yùn)動量、高強(qiáng)度的加。劍, 便無蹤無影。阿嬌日日夜夜在獅耳山、狼溪河附近狩獵。最后, 用利劍殺死了一獎牌呢?毫無疑問是靠長時(shí)間艱苦的訓(xùn)練，然而伴隨現(xiàn)代競技體育的強(qiáng)度越來越大，嬌, 決心要找到救治此病的特效藥物, 為民解憂。阿嬌姑娘日以繼夜地爬山涉水, 不竭性運(yùn)動后小鼠肝臟超微結(jié)構(gòu)的觀察, 發(fā)現(xiàn)連續(xù)7 次的衰竭運(yùn)動使肝細(xì)胞呈現(xiàn)明顯筋”的觀點(diǎn)、“肝主身之筋膜”

29、的觀點(diǎn)以及明皇甫中明醫(yī)指掌中的“勞傷乎肝,筋和筋膜把相鄰的關(guān)節(jié)連在一起，對運(yùn)動起著重要的作用；并且，筋和筋膜向內(nèi)連著進(jìn)小白鼠耐力的提高。經(jīng)論有“肝藏血”的觀點(diǎn)，另外，在素問五臟生成論里，也有“人臥血?dú)w于景天圣露、補(bǔ)腎益元方、體復(fù)康、仙靈口服液及F3 口服液等。復(fù)方阿膠漿能顯著提究J北京中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報(bào)，1997，20（4）：37-40.具有多種代謝功能。血清谷草轉(zhuǎn)氨酶、谷丙轉(zhuǎn)氨酶升高在一定程度上反映了肝細(xì)胞的亢不抑,就會能協(xié)調(diào)精神、情趣和意志,使情緒穩(wěn)定,思維敏捷,對運(yùn)動技術(shù)水平的充分抗運(yùn)動性疲勞的單味藥主要有鹿茸、高山紅景天、人參、淫羊藿和花粉等。實(shí)驗(yàn)抗運(yùn)動性疲勞的中藥復(fù)方主要有復(fù)方阿膠漿、高

30、效強(qiáng)力飲、強(qiáng)力寶、參寶片、紅可用，是強(qiáng)身健體的滋補(bǔ)佳品。阿膠中富含蛋白質(zhì)降解成分，通過補(bǔ)血起到滋潤皮膚勞感。” 運(yùn)動性疲勞屬中醫(yī)“勞倦”范疇, 中醫(yī)將勞力、勞役、強(qiáng)力舉重、持重遠(yuǎn)行、勞模型組大鼠血清谷草轉(zhuǎn)氨酶、谷丙轉(zhuǎn)氨酶在此期間出現(xiàn)明顯升高(P0.05 或理而言,如果肝臟的疏泄功能正常,就會使骨骼和肌肉強(qiáng)壯有力；如果氣機(jī)調(diào)暢,那么力勞動時(shí)的疲勞, 并有效減少相同體力勞動下的出汗量等作用。兩虛證, 通過補(bǔ)充和調(diào)節(jié)人體血液的貯備量而發(fā)揮抗疲勞的作用。藥理實(shí)驗(yàn)亦證實(shí)人量方法表明, 阿膠水溶液(Murphy 法)與其經(jīng)Gornall 雙縮脲和Lowry 酚試劑反量水平。從而證實(shí)阿膠能提高運(yùn)動員的抗運(yùn)動

31、性疲勞的能力。二是通過對阿膠抗運(yùn)動聊城大學(xué)碩士學(xué)位論文聊城大學(xué)碩士學(xué)位論文聊城大學(xué)碩士學(xué)位論文謀慮，此即“肝者將軍之官，謀慮出焉”，也說是說肝和某些高級神經(jīng)功能有關(guān)。（3）年的第5 屆國際運(yùn)動生物化學(xué)會議將疲勞定義為: “機(jī)體生理過程不能持續(xù)其機(jī)能在疲勞方面的作用日益突出。近年來，在我國運(yùn)動醫(yī)學(xué)界，對中醫(yī)藥提高體能和促進(jìn)運(yùn)品將會更加得到世人的矚目，其經(jīng)濟(jì)效益不可估量。平，紅景天制劑適用于體育運(yùn)動、航空航天、軍事醫(yī)學(xué)等各種特殊環(huán)境條件下從事特清除速率；提高小鼠的游泳時(shí)間。高效強(qiáng)力飲能提高心臟的搏出量從而具有提高心臟然而近年來中醫(yī)肝和運(yùn)動與疲勞的關(guān)系越來越受到關(guān)注, 目前,很多實(shí)驗(yàn)已證明人們?yōu)榱思o(jì)

32、念阿嬌姑娘恩德, 就將驢皮膏叫做“阿膠”。人血痛, 經(jīng)水不調(diào), 子, 崩中帶下, 胎前產(chǎn)后諸疾。” 現(xiàn)代表明, 阿膠含明膠認(rèn)識運(yùn)動性疲勞對肝臟的影響及判定指標(biāo)、肝臟與運(yùn)動性疲勞消除等方面的關(guān)若過度疲勞損傷了肝臟,那么肌腱和韌帶必將非常疲乏而不能收持自如,運(yùn)動就會受賽場是證明運(yùn)動健兒的運(yùn)動能力及其為國爭光的最好場所。運(yùn)動員靠什么去奪取傷。升高骨髓造血細(xì)胞、白細(xì)胞、紅細(xì)胞和血紅蛋白，促進(jìn)骨髓造血功能，迅速恢復(fù)失血時(shí)間。疏泄功能失常,那么五臟氣機(jī)也就緊接著發(fā)生紊亂,因此,有者認(rèn)為,五臟之中,與疏于補(bǔ)。肝以其“主藏血”的生理功能對全身臟腑組織起營養(yǎng)調(diào)節(jié)作用,提供運(yùn)動所輸送；當(dāng)運(yùn)動結(jié)束或安靜休息時(shí),機(jī)體

33、內(nèi)剩余的血液就回輸送回肝臟。所以，素問調(diào)鼠肝臟超微結(jié)構(gòu)及肝糖原、肌糖元含量的影響, 發(fā)現(xiàn)力竭運(yùn)動對肝臟超微結(jié)構(gòu)有損傷,素和生物酸等。阿膠中蛋白質(zhì)的含量為60%80%左右,樊繪曾等通過四種蛋白質(zhì)定洗脫,使游離生物酸吸附在活性炭上。酸-高氯酸混酸消化中藥阿膠, 采用火焰原子吸收法測定其中的銅。王朝暉等用硝酸酸轉(zhuǎn)化為丙酮酸進(jìn)入三羧酸循環(huán), 為機(jī)體提供更多的能量, 因而人參可起到減輕酸自動儀測定不同炮制方法所得四種阿膠炮制品中各種氨基酸的含量, 均含有隨著的進(jìn)行和成果的問世，阿膠將會得到國內(nèi)外運(yùn)動員的青睞。阿膠這種產(chǎn)損傷程度，表明慢性疲勞可引起肝細(xì)胞物質(zhì)代謝功能持續(xù)紊亂, 最終導(dǎo)致肝功能損調(diào)節(jié)疲勞程度

34、的輕重。楊維益等認(rèn)為疲勞產(chǎn)生的根本在于肝臟，五臟之中與運(yùn)調(diào)節(jié)血量的功能，即“人動則血運(yùn)于諸經(jīng)，人靜則血?dú)w于肝”，所以人體在應(yīng)激狀態(tài)調(diào)益肝血可提高體能和耐疲勞能力。廷并將其作為“圣藥”專享。關(guān)于阿膠藥名的由來, 還有一則動人的傳說。據(jù)說很早吃飽喝足的小黑驢。她遵照老翁的囑咐, 將驢皮熬成膏,用膏治好了許多吐血病人。吐血、尿血、痔瘡出血等，適當(dāng)配伍溫經(jīng)散寒藥物還可以治療虛寒性胃潰瘍出血。為“圣藥”專享。動物實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示,復(fù)方阿膠漿能顯著提高小鼠肝糖原的儲備量； 降文獻(xiàn)綜述五臟六腑，是關(guān)節(jié)運(yùn)動的重要功能結(jié)構(gòu),人的運(yùn)動主要是來自筋的力量，也就是來自系，才能提供解決的辦法。肝臟與運(yùn)動性疲勞關(guān)系密切。在運(yùn)

35、動性疲勞發(fā)生時(shí)，肝臟下，肝臟對血液的調(diào)節(jié)可保證心臟、大腦及腎臟等重要臟器的血液的供應(yīng)。（2）肝主顯減少。聶曉莉等通過慢性疲勞大鼠模型的建立發(fā)現(xiàn)，與正常對照組比較, 慢性疲顯性激素樣作用，因?yàn)槁谷滓掖继崛∥锊荒苁谷菪∈蠛痛笫蟮那傲邢俸途抑亓吭霈F(xiàn)了一種新的模式，那就是以“理氣扶正”、“理血扶正”為原則組方，以疏為補(bǔ)或寓謝，增強(qiáng)細(xì)胞能量代謝和提高體細(xì)胞免疫功能 。體復(fù)康對機(jī)體在運(yùn)動過程中能量的鋅、錳含量。樊繪曾通過降解驢皮蛋白聚糖分離獲得硫酸皮膚素(DS), 并用不同濃性疲勞能力的，更好的促進(jìn)阿膠產(chǎn)品的開發(fā)和以及進(jìn)一步促進(jìn)阿膠產(chǎn)品在運(yùn)性貧血的紅細(xì)胞。須賴之于肝氣的升發(fā)鼓舞，肝臟對氣機(jī)的疏通調(diào)暢作

36、用論據(jù)有三:（1）肝藏血，具有需的能量來源。內(nèi)經(jīng)載：“肝者，罷極之本”，王冰注：“運(yùn)作勞甚者謂之罷（音需能量物質(zhì)的重要來源。能保證運(yùn)動過程中血液的正常循環(huán)。當(dāng)機(jī)體在運(yùn)動時(shí)，運(yùn)動血不滯不瘀,有利于體內(nèi)血液的循環(huán)和運(yùn)動所需能源物質(zhì)的補(bǔ)充；如果肝氣升發(fā)而不血管系統(tǒng)等功能失調(diào)及免疫功能下降, 進(jìn)而影響運(yùn)動員比賽成績的發(fā)揮。如何盡快消血脈和順、經(jīng)絡(luò)通利,可濡潤肌腱和韌帶，讓關(guān)節(jié)潤滑流利、屈伸有力自如，同時(shí)氣訓(xùn)練,身心接近極限的考驗(yàn), 所以運(yùn)動性疲勞可以看作一種對機(jī)體消耗更大的“勞”。嚴(yán)重制約著運(yùn)動員運(yùn)動水平的提高。阿膠的抗疲勞能力就具有舉足輕重的意義。藥三寶”之一。阿膠也稱作驢皮膠、付致膠，具有明顯的補(bǔ)血健身效果，自北魏或更要治好吐血之癥, 非食獅耳山的草, 飲狼溪河水的黑驢皮膏不可。” 說完贈她一把利一特定水平上和(或) 不能維持預(yù)定的運(yùn)動。”而心理疲勞是指