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文檔簡介

1、 客戶投訴處理登記表投 訴回 訪序號時間投訴人住址聯系電話投訴內容處理結果回訪方式回訪時間回訪人客戶意見備注注：一般投訴，物業管理員回訪；重要投訴，主管領導回訪；重大投訴，經理回訪。 客戶報修處理登記表報 修回 訪序號時間報修人住址聯系電話報修內容處理結果回訪方式回訪時間回訪人客戶意見備注注：一般報修，物業管理員回訪；重要報修，主管領導回訪。 重 大 事 件 報 告 表匯報 由： 致： 日期： 事件發生時間： 事件發生地點： 事件發生經過： 事件初步原因: 事件處理情況: 部報告人簽字： 主管 簽字： 日 期： 日 期： 注：此表由相關部門填寫，部門主管領導負責跟進。服務中心值班員記錄表 日期

2、服務中心值班員巡視時間檢 查 內 容檢 查 情 況1物業服務人員儀容、儀表、儀態2各崗位履行職責情況3是否有未按規定的時間、要求進行違章裝修的4轄區內是否有違反物業管理規定現象5業主（住戶）有無意見、建議6公共照明（燈、開關）7公共部位門、窗、園區衛生情況8消防設施（消防栓、廣播對講器、報警按紐等）9水表、閥門是否漏水10業主（住戶）家內是否有異常氣味和響聲，注意煤氣泄漏11電梯、機房情況12公共衛生情況（墻面、地面、頂棚、門窗和燈具等設施）；走廊是否堆放垃圾13轄區內道路、路燈、室外污雨水井蓋、消防路樁、路墩等設施有無損壞14轄區內是否有可疑、陌生人徘徊、窺視15室內外車輛停放情況，注意滲水與漏電16說明：1、沒有發現問題的在檢查情況欄內打“”，有問題的則記載下來2、物業中心值班員每天對小區巡視不少于2次。3、發現緊急情況，馬上報告主管和客服部，對于大量滲漏、冒水、設施嚴重損壞和違章等一時難以處理的問題，由客服部或主管立即報告上一級主管、經理或總經理。 客戶來電記錄表 NO：序號日期時間單元/編號來電人來電號碼事項內容記錄人處理結果 古鎮天御客戶回訪記錄 序號回訪時間房號回記內容回訪形式跟進人業戶滿意度業戶期望回訪人簽名備注ABC注：其中A代表“滿意”；B代表“較滿意”；C代表“不滿意”。回訪記錄表業戶名稱單元 編號回訪事由 回訪人

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