1、關(guān)于質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的總結(jié)報(bào)告公司從2005年引入GB/T19002000GJB9001A-2001版質(zhì)量管理體系以來(lái)，有力地促進(jìn)了公司管理水平的提升。2011年9月通過(guò)了軍品綜合評(píng)議后的第一次監(jiān)督審核和新GJB9001B-2009的換版審核以及民品再認(rèn)證。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各相關(guān)部門(mén)在管理評(píng)審中提出的問(wèn)題和內(nèi)外審核中出現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行了整改，使管理體系得到了持續(xù)改進(jìn)。在全體員工的努力下，公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行取得了較好的效果具體為；一、公司質(zhì)量目標(biāo)完成情況和質(zhì)量方針貫徹情況。（一）企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)完成情況：（見(jiàn)附表）各部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)的完成充分體現(xiàn)了質(zhì)量管理工作在不斷提高,通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)檢查考核，除開(kāi)

2、發(fā)部（在進(jìn)行中）外各部門(mén)都較好的實(shí)現(xiàn)了本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門(mén)依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),使產(chǎn)品質(zhì)量一次交驗(yàn)合格率達(dá)到100%、用戶滿意率達(dá)到100%以上。（二）企業(yè)質(zhì)量方針貫徹是有效的。1、對(duì)顧客要求的承諾方面。（1）對(duì)顧客的要求堅(jiān)持通過(guò)識(shí)別，以文件化的形式要求員工貫徹實(shí)施，目標(biāo)明確，措施得體。（2）為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，通過(guò)抓生產(chǎn)過(guò)程控制，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高，從市場(chǎng)反映看，企業(yè)產(chǎn)品尚未發(fā)生顧客投訴，顧客反應(yīng)良好。（3）員工對(duì)滿足顧客要求的意識(shí)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，明確了自身工作和產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系，反映在工作主動(dòng)性有明顯提高。2、加強(qiáng)質(zhì)量管理工作為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要手段已進(jìn)一步得到了明確

3、。（1）通過(guò)文件化的質(zhì)量管理體系的建立實(shí)施，全體員工在一年中通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)踐、鞏固，提高四個(gè)階段的過(guò)程，體會(huì)到：標(biāo)準(zhǔn)的程序化，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化是減少了工作的失誤的保證，增加了識(shí)別改進(jìn)和實(shí)施改進(jìn)的能力。（2）對(duì)各項(xiàng)管理工作部分員工能根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的精神舉一反三，有效地促進(jìn)了企業(yè)各項(xiàng)管理工作的齊頭并進(jìn)。從上述分析可以看到公司的質(zhì)量目標(biāo)完成情況今年是基本達(dá)標(biāo)的，質(zhì)量方針的貫徹是有效的。二、質(zhì)量體系運(yùn)行的收獲及取得的成效公司于2005年開(kāi)始建立實(shí)施GB/T190012000GJB9001-2001質(zhì)量管理體系，發(fā)展至今質(zhì)量體系已經(jīng)運(yùn)行達(dá)7年之久。不僅強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制，增強(qiáng)了客戶滿意度，而且樹(shù)立了較好的企業(yè)形

4、象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。1 樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量管理理念通過(guò)體系建設(shè)過(guò)程中多種形式的質(zhì)量教育和系統(tǒng)的質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)，不僅增加了責(zé)任感與質(zhì)量工作的危機(jī)感，樹(shù)立了質(zhì)量管理的理念，意識(shí)到通過(guò)建立實(shí)施質(zhì)量管理體系，可以做到有章可循，有人負(fù)責(zé)，有據(jù)可查，提升了管理水平。2 建立了科學(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運(yùn)行方式公司各項(xiàng)工作都處于比較嚴(yán)格的受控狀態(tài)。公司的文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門(mén)都建立了文件清單，質(zhì)量職責(zé)等，合理運(yùn)用各項(xiàng)管理機(jī)制和表單進(jìn)行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過(guò)定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評(píng)審、

5、工作質(zhì)量檢查,運(yùn)用數(shù)據(jù)分析等各種科學(xué)手段,對(duì)系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，力求不斷改進(jìn)工作，促進(jìn)系統(tǒng)管理水平不斷提高，確保預(yù)期的質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3 促進(jìn)了公司工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率按照標(biāo)準(zhǔn)管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及測(cè)量，分析和改進(jìn)四大過(guò)程要求，結(jié)合工廠實(shí)際明確了各部門(mén)職責(zé)分工，規(guī)范了生產(chǎn)、研發(fā)過(guò)程。做到各個(gè)過(guò)程、各個(gè)活動(dòng)“有人負(fù)責(zé)”。為確保各個(gè)過(guò)程受控，明確了各項(xiàng)活動(dòng)的要求、并通過(guò)管理辦法，技術(shù)文件、工藝文件以及工藝流程卡等文件化的形成，促進(jìn)了生產(chǎn)科研過(guò)程規(guī)范化。4 提供了顧客滿意，增加了顧客信任。通過(guò)策劃活動(dòng)提高生產(chǎn)效率，降低了成本；通過(guò)記錄控制，保留數(shù)據(jù)痕跡，實(shí)

6、現(xiàn)了可追溯；通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制，保證了數(shù)據(jù)可信性；通過(guò)采購(gòu)與產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制，把住了產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)；通過(guò)加強(qiáng)與顧客溝通，及時(shí)了解了顧客的要求。通過(guò)貫徹實(shí)施質(zhì)量體系，提高了顧客的滿意度，增加了顧客的信任。三、存在問(wèn)題及糾正改進(jìn)措施（一）對(duì)市場(chǎng)信息和顧客信息的收集與分析不全，只是簡(jiǎn)單的對(duì)顧客滿意度進(jìn)行了機(jī)械式的統(tǒng)計(jì)分析。（二）由于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解的不深，質(zhì)量體系管理的各個(gè)過(guò)程的控制還需加強(qiáng)。鑒于此，改進(jìn)措施如下：（1）全面收集與顧客有關(guān)的信息收集方式、方法多樣化、多元化，增強(qiáng)顧客滿意的途徑，并通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息和顧客信息的分析確定新產(chǎn)品的研發(fā)方向和項(xiàng)目。（2）加強(qiáng)質(zhì)量管理的過(guò)程控制質(zhì)量管理體系是通過(guò)過(guò)程來(lái)實(shí)施的，公司要提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，就必須對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制。運(yùn)用PDCAf環(huán)和過(guò)程方法對(duì)各個(gè)過(guò)程實(shí)施控制。企業(yè)的操作規(guī)程管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調(diào)配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)（簡(jiǎn)稱人、機(jī)、料、法、環(huán)）。隨著信息化的普及，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量要求會(huì)更加嚴(yán)格。如何按照標(biāo)準(zhǔn)積極開(kāi)展過(guò)程控制、客戶滿意度的測(cè)量、服務(wù)、糾正預(yù)防措