1、醫院市場部組織架構及管理考核制度一、市場部組織架構1、編制設置原則為適應市場競爭的需要，建立完善的市場營銷網絡體系，保持暢通高效的營銷渠道，配合，市場營銷活裾據醫院市場策略及現有資贈院前場部按直線職能制的組織方式設計此架構形式:以體現高效、節約的管理原則。2、市場部組織架構設置市場部市場部內勤藥店卡件組轉診組學校異業聯盟其他渠道市場部組織結構圖市場部按渠道建設，力爭做到精細化運作，渠道組內原則上按區域負責，各個渠道負責人4道內部分區域。二、市場運作說明一、市場部運作目的：1、收集市場資料；2、推廣和宣傳醫院品牌；&建立健康檔案和信息統計;4日常回訪及關系鞏固；S引導健康需求者消費；&a

2、mp;爭取創造利潤。二、市場部開展工作的物質準備：1、醫院整體的宣傳手冊；2、市場部人員的名片及專用轉診單（預約單）三、市場部工作的內容：1、大學校園、娛樂場所、商場的營銷（發放資料、；聯誼活動）2、市內社區義診；&單位有跣償體檢聯系；4醫院、診所的轉診營銷；S周邊鄉村的巡回義診及宣傳；&其它工作。四、市場部工作人員的必備素質：1、依據渠道特點找尋相對應人員。2、能吃苦耐勞、為人正直、自律、具有良好的溝通交流技巧、強烈的事業心和責任心；&具有強烈的成功欲望和團隊精神，能夠有效的開發和管理整個市場及醫生網絡；4熱愛學習，能夠自我激勵管理及對團隊其它成員的工作給予幫助和輔導

3、；S每天能獨立對自我及團隊工作進行分析，提出工作的改進和強化意見；每天嚴格如實地填生及進行工作的計劃總結；&保持定期及時對公司的數據統計反饋和匯報。五、其他市場人員引薦病人薪酬待遇:1、市場網絡醫生引薦病人提成10%稗卜種0%婦產科5%順？20疵/人、剖宮祝問人）;手足外稀0%其它（藥店、學校、賓吟2、外院市場人員引薦病人提虞提按&免費體檢組織人員0©人返還體檢住院了按每0返還給醫生六、市場部團隊的培訓與學習計劃及主要營銷病種：1、團隊培訓學習計劃：a）本院背景情況；b）醫院環境、設備、技術、專家；c）各種收費標準情況及現行優惠政策;d）市場人員管理的規定和運作方式；

4、e）心態及營銷技巧；f）其它。2、主要營銷病種：a）婦產科及相關手術；b）泌尿系統、肝膽外科手術；c）結石科；d）婦科疾病：人流、炎癥；e）男科前列腺疾病、性功能障礙、包皮包莖;f）男女不孕不育。g）骨科、腋臭及肛腸（痔瘡）三、市場部崗位設置及薪酬設置手機補助：伽0訪月，組戰0際月。誤餐補助：在中午因工作需要不能回來就餐的情畫蠲淳逐補貼。交通補助：按公交車標準實報7潴十個周期）必須上報工作日志報市場部內勤備查。1、市場部主住A）圍繞醫院總目標擬定市場部年度、季度、月度工作計劃。全面負責市場部的日常管理工作，對下級員工的工作進行調配、考核、培訓、指導制訂本部門人員培訓計劃并予以實施。定期對大客戶

5、、重點客戶進行訪談、業務交流、感情交流等公關內容。負責組織對外宣傳工作。負責組織市場調研，市場分析工作。及時準確地向醫院各部門發布市場反饋信息。負責重點客戶的關系管理，客戶聯絡及客戶檔案管理。負責醫院的宣傳、廣告、公關、促銷等業務禮品的管理。組織制訂部門管理規章制度，并督促本部門員工遵守醫院各項管理規章制度。完成上級領導臨時交辦的任務。2、藥店卡件負責管理、維護、提高醫院品牌及對外形象。負責代表醫院與藥店、娛樂場所、網吧、商超等卡件發行聯絡。根據客戶資料分析客戶特點，歸納總結并進行分類。負責所轄渠道的轉診工作。完成上級領導臨時交辦的任務。（1）藥店卡件組員：底割，電話補朗，試用期一個月，須20

6、成落地指標，逐金月未達到指標無條件自動離職。完成落地指標按以下提成方案執行：落地12畝提成加人落地2130提成0元人落地3140提成0元人落順隊以上最高搦0元人藥店卡件組組長提成按以下方案執行：璧簟落趟人數提m組績效提成績效提成：落他-20X組員人數用人落皿130組員人數名施成y人落地1以上X組員人數提成人3.雜志發行組負責對外進行宣傳，推廣介紹醫療服務產品，樹立醫院形象。負責醫院雜志及時有效的投放。完成上級領導臨時交辦的任務。(1)雜志組宣傳員：底就陰，試用期一個月，亞勛潞地指標，連續月未達到指標無條件自動離職。完成落地指標按以下提成方案執行：落地12畝提成加人落地2130提成0元人落地31

7、40提成0元人落出哈以上最高搦0元人雜志組組長提成按以下方案執行：輯密»人數提削績效提成績效提成：落他-20X組員人數用人落皿130組員人數名施成y人落地31以上X組員人數提成人4轉診組：負責管理、維護、提高醫院品牌及對外形象。負責代表醫院與各級醫院達成轉診協議。根據客戶資料分析客戶特點，歸納總結并進行分類負責協議醫生的維護工作。完成上級領導臨時交辦的任務。轉診業務員底薪無業績指標1000比月，連續三月未完成指標無條件自動離職。完成落地指標按以下提成方案執行：1000130000元提成3000150000元提成5000180000元提成80001100000元以上提M%100001元

8、以上提啾轉診組主管績效方案：基樁管落地人數提孩組績效提成1、績效提成：主管個人業績提成（按組員提成方案執行）2、組員指標全部完成（總數達標亦碉藤3、超出轉診組總指標部知%越。4、全組總指標未達成的只享受基奎道簪地人數提成，沒有全組績效提成。市場部工作責任和工作職能1、市場部工作責任市場部對醫院的經營業績及品牌形象負責。2、市場部的工作聯系市場部主任可直接與醫院各部門溝通、協調工作，部門其他員工的溝通協調工作由主任負方&市場部各部門的工作職能市場部主任：、直接向總經理報告并接受其領導；、全權主持市場部的日常營銷管理工作其他崗位：、直接向市場部門主任報告并接受其領導；、配合市場部主任工作。

9、四、市場部管理制度1、部門員工工作態度、對自身業務不斷保持問題意識，不用上級批示或命令，也能自發的改進工作方法，以立不斷完善；、以高度的工作熱忱面對挑戰，有不達目的不罷休的態度；、對自己或部屬的行為或工作，均能表現出積極負責的態度；、遵守有關規定、慣例、基準、或上司指示；、忠于自己的職責、嚴守崗位，表里一致且有紀律地進行工作；、能于自己權責之內，以準確的眼光和判斷、自信的處理業務；、以組織的一員的身份與上司、同事及其他有關人員建立協調、和諧的工作環境，并將任務圓滿完成；、熱愛自己的醫院，忠實于醫院，有強烈的敬業精神；、站在市場的角度進行各方面知識的自我革新；、勤于對未來工作各方面的預測；、經常

10、學習、吸收與工作相關的新的潮流思想和技術；2、考勤制度、部門員工的考勤管理統一接受醫院管理，部門主管負責監督。、醫院標準考勤時間：早晚下班各打一次卡，特殊情況以書面形式說明，市場部主任確力、超過規定日田野鐘未到崗者，為遲到；早于規定的不制離崗者為早退。、員工臨時離崗，需向直接主管領導請假，且時閱笫鉀超造則，按擅自離崗處理;、有以下行為之一者為礦工：當日遲到、早退班鐘的； 當日未到崗，且無正當理由的； 未到崗，而提供的證明材料經核實為虛假的； 到崗后擅自離崗時間超畫的；、有關考勤管理的獎懲規定遲到、早退一次不越進鐘的扣除施沅，當月遲3次后，扣除薪尊元；當月遲到、早退累剛達或累計時間超迷時的，記作

11、曠工一日，扣除三天工資;曠工一日，扣除三天工資；當月累床眩上，醫院立即開除。、員工應嚴守作息時間，不得遲到早退，不得隨意離崗，更不得礦工。&報表提交制度、每直5日前市場部下屬員工向部門領導提交下月工作計劃；、每月0日前市場部下屬員工向部門領導提交上月營銷工作總結；、出差人員必須每日填寫工作日報表；、出差人員出差結束必須填寫并提交客戶情況匯總表。五、市場部工作流程營銷開始于業務過程之前一、價值創造和傳遞過程選擇價值提供價值傳遞價值顧客一市場價值細分f細分f定位產品-服務一定-產品-分保開發一開發一價-制造-服務人員一銷售一廣推銷-推廣一告制定戰略制定戰術二、具體步驟熟悉產品-熟悉市場-市

12、場細分-接觸客戶-篩選客戶-關系維護-利潤回報六、員工出差辦法及報銷程序、員工出差依據路程遠近及城市級別，區分為：A級：各區縣縣城B級：主城周邊鄉鎮、員工出差需事先填寫“出差申請單”；經市場部主任批準后方可出差；出差前應將交醫院財務登記。、員工“出差申請單”經批準后，方可填寫“預借支付單”申請差旅費用，經市場部主右呈報院長審批后，由醫院財務支領核銷。、出差期限應由市場部主任或院長視事情需要，事先予以認定，在出差途中除急病或遭耒須盡快與醫院取得聯系，不得任意拖延。如有逾期滯留時，應憑醫生或事實證明才核發出差補I有特殊需要必須延長時間時，必須電話申請市場部主任審批。、出差住宿標準及補貼標準（見表）

13、職務住宿標準及出差補貼標準只務城市成冊、市場部主任科員A級住宿伙食交通住宿伙食交通8加天30k/天30元天4行天30tl/天2麗天B級30t9天15元/天備注：各級人員出差嚴格遵守以上差旅標準出差，憑車船票據和住宿發票報銷，如超出住吊院也只按相應標準報銷；如低于住宿標準，醫院實報實銷。出差補賬級地：含出差人員在當地出差時發生的住宿費、伙食費、交通費及其他雜費；出差補贓級地：只含出差人員在當地出差時發生的伙食費。、員工出差應按照出差必經最短路線申報審批并計算車費，事后部門主管必須嚴格審核,私自延長路線或不得有浮濫核報的事情發生，否則責任由員工自負。、如兩人同時出差一地，（同性）應住宿一室，其住宿

14、標準按兩人平均住宿標準補貼，H以合計的0哧計算，主管及部門員工出差原則上住宿標準按主管級別給予報銷。、出差時不準隨意請客吃飯（20陲每人），如有特殊情況需提前向部門主任電話申請，醫院批準后方可予以報銷。七、市場部員工考核管理制度、目的為真實反映營銷部和職員的工作業績，激發全體職員的工作積極性，特制定本制度二、原則1、績效管理是一個讓部門職員清楚了解醫院對他們工作的具體期望以及如何去實現這些期望的過程。2、績效管理應當是考核期內的一個持續不斷的的反饋過程，考核期暫定每月一次。考核期二考核結果將作為正式的績效反饋文件存檔，并作為決定職員等調整和確定職員薪金額度的重要白3、營銷部績效考核分組長、組員

15、兩級考核管理。部長每月對下屬業績進行考核B評價等級;C三級。三、評價標準“是否按計劃保質完成工作”是我部門考核工作的梭苣級的具體標準是：A級：1、全部按時完成工作項目；2、半數工作項目提前完成；3、工作無失誤4、能按時完成給定的任務或指定的其他任務；5、積極響應領導，完全遵守部門日常管理規定B級：1、全部按時完成工作項目；2、工作無失誤3、能基本完成給定任80%4、積極響應領導，完全遵守部門日常管理規定ca：1、不能按時完成任務；2、工作有明顯失誤且給醫院帶來不良影響或損失者；&違反部門日常管理規趣定包括：考勤制度、日常行為規范、績效考核制度等四、考核程序1、月初由考核人和被考核人共同

16、制定本月工作目標，列出本月的工作重點2、考核人與被考核人共同討論確定以上考核項目的衡量方法和衡量指標（其參考點包括工，工作效率以及成本效益等方蒯寸確認工作完成的具體日期。3、在當月工作開展過程中，考核人與被考核人可根據工作的具體情況就考核項目、衡量指時間等進行修正和調整，但雙方需協調確認。4、在月末由被考核人進行工作成果自評，說明各考核項目的完成情況。5、考核人與被考核人進行績效考核面談，確認評價等級并制定下月工作目標。五、績效考核結果反饋：職員的績效考核評價結果將作為決定職員月薪發放額度幽整颼整峭的職等的主要參考依據。在市場推廣工作進行二個月后，若職員在連續兩個月內的績效考核B舜至岫雌臃W工

17、資的0%若職員連續四個月績效第綾或在全年中累計有二個月績效C囑為IU視為無法勝任崗位工作。六、績效考核流程：1、每月月末先由員工自評2、員工自評后交由部門領導評審3、每月考核結果由部門主任提交給院長備案七、績效考核表部門員工績效考核表姓名崗位考核人部門評價區間20年月日一-月日考核緯度及項目類型A級：8汾以上B級:608汾C級：6M以下自評上司評本欄得分平均分每項最局評分標準1.銷售額計劃實際完成完成率15分2.客戶開發計劃實際完成完成率15分3.老客維護根據需要定期拜訪或電話問候老顧客，深化客戶關系10分4、計劃性B面總:10分及時制司練合計劃，元成舉圖，作成果艮好，開及小士:口35、工作量

18、月職責內工作及整體配合工作總量基本硒時間空閑現象.O5分6、工作速度完成工作迅速、及時，無浪費時間或拖拉現象。5分7、合作性在人際關系及與其他部門配合方面順暢和諧；為了有效二匚作，15分及溝通性及時與其他同事進行科學的工作溝通。團隊合作性強。8、紀律性嚴格要求自己遵守醫院及部門各項規章制度，紀律性強,違紀、違規現象。無隨:尋、5分9、執行性對上級指示、決議、計劃堅決執行并跟進。5分10流程縝密工作認真細致，考慮問題的全面、流程遺漏率低，出錯工爸低。5分11綜合素質主動學習各種知識，素質。積極參加各類培訓，拓寬知識面，2昌高綜，=15分12專業水平對所任職務所需的專業知識和業務技能掌握熟練，積極名與自我學習，并能運用自如。1織培-III5分13