1、緊水灘電廠部門主任工作業(yè)績考核通用指標說明及相關(guān)調(diào)查問卷第一章 通用指標說明類型指標名稱指標定義主營業(yè)務(wù)收入用來衡量企業(yè)創(chuàng)收能力的指標營業(yè)費用率=營業(yè)費用/主營業(yè)務(wù)收入管理費用率=管理費用/主營業(yè)務(wù)收入財務(wù)費用率=財務(wù)費用/主營業(yè)務(wù)收入凈利潤用來衡量企業(yè)盈利能力的指標應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率=主營業(yè)務(wù)收入/期初應(yīng)收帳款+期末應(yīng)收帳款/2,用來衡量企業(yè)應(yīng)收帳款合理性的指財務(wù)指標凈資產(chǎn)收益率J U 1丿 J |=凈利潤/ 期初凈資產(chǎn)+期末凈資產(chǎn)/2，用來衡量公司凈資產(chǎn)獲利能力的指標凈現(xiàn)金增加額=期末凈現(xiàn)金值-期初凈現(xiàn)金值，用來衡量企業(yè)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)情況指標部門管理費用超支節(jié)省率=費用預算-實際費用支岀/費用預算；

2、用來衡量部門管理費用合理性工程預算超支'節(jié) 省率=工程預算-實際工程支岀/工程預算；用來衡量工程預算控制的成果辦公費用超支節(jié)省率=辦公費用預算-實際辦公費用支岀/辦公費用預算；用來衡量辦公費用控制的成果整體預算超支節(jié) 省率=企業(yè)本錢費用預算-實際本錢費用支岀/企業(yè)本錢費用預算；用來衡量財務(wù)部門對成 本費用的控制成果投資資金平安率=總投資額-投資損失金額/總投資額，用來衡量考核期投資資金平安性的指標薪酬總額企業(yè)支付給員工的工資、獎金和福利等費用的總金額客效勞支持滿意度業(yè)務(wù)中心對管理中心所提供的支持和效勞的滿意程度戶標匕 曰 示客戶滿意度客戶對于公司提供產(chǎn)品或者效勞的滿意程度客戶結(jié)構(gòu)客戶客

3、戶和長期客戶的比例部管理指人均勞動生產(chǎn)率=主營業(yè)務(wù)收入/期初員工數(shù)+期末員工數(shù)/2，用來衡量企業(yè)人均創(chuàng)收能力的指標相關(guān)部門滿意度各管理中心之間在公司日常管理中的彼此配合協(xié)調(diào)等方面的滿意程度學習 成長 指標部門員工人均培訓時間=部門員工培訓人時總和/ 部門期初員工數(shù)+部門期末員工數(shù)/2，用來衡量部門主任對下屬員工的培訓工作量的指標部門員工滿意度部門員工對部門工作環(huán)境、安排、工作交流等方面的綜合滿意程度第二章 客戶滿意度調(diào)查問卷1 問卷容1您所了解到的被調(diào)查公司違約的現(xiàn)象【】a偶爾出現(xiàn)b很少出現(xiàn)c有時會有d經(jīng)常這樣e總是這樣2您對被調(diào)查公司所提供的產(chǎn)品或者效勞質(zhì)量【】a非常好b較好c 一般d較差e

4、極差3被調(diào)查公司的產(chǎn)品或者效勞的價格非常適中【】a非常贊同b支持c中立d反對e強烈反對4對于你提出的產(chǎn)品或者效勞問題，能夠及時得到滿意的處理【】a非常贊同b支持c中立d反對e強烈反對5被調(diào)查公司銷售人員或者效勞人員的根本素質(zhì)【】a非常好b較好c 一般d較差e非常差6被調(diào)查公司銷售人員或者效勞人員的業(yè)務(wù)技能能夠滿足工作需要【】a非常贊同b支持c中立d反對e強烈反對7被調(diào)查公司銷售人員或者效勞人員的工作態(tài)度【】a非常好b較好c 一般d較差e非常差8你會繼續(xù)使用被調(diào)查公司的產(chǎn)品或者效勞嗎【】a肯定會b可能會c說不定d可能不會e肯定不會9你會向其他人推薦使用被調(diào)查公司的產(chǎn)品或者效勞嗎【】a肯定會b可能

5、會c說不定d可能不會e肯定不會10總體上你對被調(diào)查公司所提供的產(chǎn)品或者效勞【】a非常滿意b較為滿意c 一般d 不太滿意e極不滿意2.調(diào)查和計分方法本問卷為匿名調(diào)查問卷，調(diào)查者自愿參加。參與調(diào)查者要按照要求填寫問卷，多填、 漏填問卷均為無效問卷。本問卷計分方法為：本問卷計分方法為：選“ a得“ 10分，選“b得“8分，選“c得“6分， 選“d得“ 4分，選“ e得“ 2分。問卷得分累加值，即為問卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問卷的滿意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿意度得分。1 問卷容1因為被評估部門方案不周而影響您部門工作進度的現(xiàn)象【】a偶爾出現(xiàn)b很少出現(xiàn)c-有時會有d經(jīng)常這樣e總是這樣2因為被評估

6、部門職員溝通缺乏影響您部門工作進度的現(xiàn)象【】a偶爾出現(xiàn)b很少出現(xiàn)c-有時會有d經(jīng)常這樣e總是這樣3因為被評估部門工作失誤而影響您部門工作進度的現(xiàn)象【】a偶爾出現(xiàn)b很少出現(xiàn)c-有時會有d經(jīng)常這樣e總是這樣4由于被評估部門的工作方案不力，影響到您部門的工作質(zhì)量的程度【】a沒有影響b不算嚴重c嚴重d很嚴重e非常嚴重5由于被評估部門職員溝通缺乏，影響到您部門的工作質(zhì)量的程度【】a沒有影響b不算嚴重c嚴重d很嚴重e非常嚴重6由于被評估部門的工作失誤，影響到您部門的工作質(zhì)量的程度【】a沒有影響b不算嚴重c嚴重d很嚴重e 非常嚴重7被評估部門工作方案不周，造成您部門后續(xù)工作開展困難【】a偶爾出現(xiàn)b很少出現(xiàn)c

7、-有時會有d經(jīng)常這樣e總是這樣8被評估部門職員人際溝通缺乏，造成您部門后續(xù)工作開展困難【】a偶爾出現(xiàn)b很少出現(xiàn)c-有時會有d經(jīng)常這樣e總是這樣9被評估部門工作失誤，造成您部門后續(xù)工作開展困難【】a偶爾出現(xiàn)b很少出現(xiàn)c-有時會有d經(jīng)常這樣e總是這樣10總的來講對被評估部門的工作配合【】a非常滿意 b比擬滿意c滿意d不滿意e很不滿意2.調(diào)查和計分方法本問卷為署名調(diào)查問卷，由各部門負責人填寫，部門負責人在填寫問卷是要充分聽 取本部門對于被評估部門工作配合的意見。參與調(diào)查者要按照要求填寫問卷，多填、漏 填問卷均為無效問卷。本問卷計分方法為：選“ a得“ 10分，選“b得“8分，選“c得“6分， 選“d

8、得“ 4分，選“ e得“ 2分。問卷得分累加值即為問卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問卷的滿意度調(diào)查得分的平 均值為最終的滿意度得分。第四章部門員工滿意度調(diào)查問卷1 問卷容(1) 您目前的工作職責是明確的【】a)非常贊同b) 同意c)一般d)不同意 e)強烈反對(2)相對于您的工作職責，分配給您的權(quán)力【】a)非常充分 b) 較充分 c) 一般d)不充分 e)非常不充分(3)工作任務(wù)是否公正地分配【】a)總是b)經(jīng)常 c)有時d)極少e)從不(4)您認為目前的工作強度【】a)非常輕松b)比擬輕松 c)正常d)有些超負荷 e) 嚴重超負荷(5)您認為您的工作環(huán)境和工作條件【】a)非常好b) 較好 c) 一般 d)較差:e)非常差(6)部門對員工的績效考核結(jié)果是客觀公正的【】a)非常贊同b) 同意c)一般d)不同意e)強烈反對(7)您是否有時機參與部門相關(guān)決策的討論【】a)總是b)經(jīng)常 c)有時d)極少e)從不(8)工作中，上級與你保持了充分的溝通【】a)非常贊同b)贊同 c)中立d)反對 e)強烈反對(9)您所得到的工作方面的指導和培訓【】a)非常充分b)較為充分c)一般d)缺乏e)嚴重不足(10)部門部同事間的相處【】a)沒有矛盾b) 矛盾很少c) 一般d)矛盾較多e)矛盾疊出2.調(diào)查和計分方法本問卷為匿名調(diào)查問卷，調(diào)查