1、質量管理規劃百年大計，質量第一，質量不僅是企業的生命，更是 的靈魂。我工程部 將依靠完整的質量保證體系，憑借完善的質量保證措施，精心組織，精心施工， 嚴格實行科學、全面、規化的過程質量管理，確保華潤置地高品質順利實現。一、 工程質量目標招標文件除明確本工程的質量須到達國家施工驗收合格及華潤置地企業標準外。還在合同條款中詳細規定有關分項工程質量具體的要求及細部節點做法及 相關獎罰制度工程質量目標序號目標類別目標容1根本目標確保本工程的質量到達國家施工驗收“合格標準，一次 交驗合格率100%，為下一步整個工程創優打下良好的基 礎。質量缺陷投訴率符合以下要求：總投訴率 100條/每百戶的投訴率； 墻

2、體開裂投訴率 0.1條/每戶的投訴率； 衛生潔具投訴率 0.2條/每戶的投訴率； 門窗投訴率 0.4條/每戶的投訴率； 裝飾投訴率 0.5條/每戶的投訴率； 電氣投訴率 0.2條/每戶的投訴率； 給排水投訴率 0.3條/每戶的投訴率； 部品投訴率 0.3條/每戶的投訴率； 廚衛、陽臺防水平均不得多于 5處漏點/100戶； 外墻面磚飾面的返堿率為0%即要求外墻零返堿； 屋面、車庫、陽臺露臺、地下室、下沉庭院側墻、衛生間 等有防水要求的部位防水零滲漏。2躲避風險目標不出現重大結構質量問題，防止因此影響其他分包施工； 要求總包對監理通知指出的質量問題及時整改并回復； 按材料、設備封樣方案完成封樣；工

3、程材料、設備進場后及時報驗，經批準前方可投入使用； 嚴格樣品制度，不私自更換材料；嚴格工序三檢制，分項工程未報監理、甲方驗收不得進行 下道工序施工。質量保證體系質量保證體系是運用先進科學的管理模式，圍繞既定質量目標制定的保證質量到達既定要求的循環系統，質量保證體系的設置使得施工過程中有章可循、 分 工明確。本工程的質量保證體系嚴格按照 IS09001認證體系運行文件的要求組建， 由施工質量管理組織機構、質量管理職責、質量管理制度三局部構成。1. 施工質量管理組織施工質量管理組織機構是工程質量管理的主體， 是實現工程質量目標的根本 保證，其設置的合理、完善與否直接關系到整個質保體系能否順利運轉。

4、存工程總經理鑒于本工程“群體工程、外立面結構復雜、影響面廣，我工程部結合工程 實際情況和以往承建同類工程的管理經驗， 按照企業質量體系程序文件要求，有 針對性地設置了施工質量管理組織機構見圖2-1。公司工程管理部政府質量監督部門各專業分包1質量管理職責根據施工質量管理組織機構圖，建立工程崗位質量責任制，明確職責分工 本工程工程主要管理人員的質量管理職責如表所示工程主要人員崗位質量責任制崗位名稱質量責任工程經理1.負責工程部的宏觀指導與管理工作。2.配合前期組、設計管理部、營銷部、工程管理部等部門進行工程前期運作，提出合理化建議。3.負責組織工程部配合工程招投標工作。1)對承包商、監理單位進行考

5、察、評價。2)參加評標和開標工作。3)參與合同談判。4.負責工程管理。1)負責工程的人員管理。包括人員的調配、考核、獎懲等方面的管理。2)工程的目標管理：對工程的整體目標進行明確下達，并將目標進行分解，做到責任到位，并對目標完成情況進行監督檢查和調整。3)對工程施工準備、施工進度、質量、現場管理、投資控制進行審核、監督檢查。4)對施工過程中出現的重大問題進行決策和處理。5)負責組織審核施工材料的選用和對材料供給商的評價。6)組織竣工驗收及移交。7)監督檢查工程和工程文件資料的管理。8)負責各工程之間的資源調配。5.負責工程監理的管理。1)對監理單位提交的?工程監理規劃?進行審核。2)組織工程部

6、根據監理聘用合同對監理單位的工作進行監督檢查和考核。3)必要對監理單位提出的工程實施與工程管理過程中的重要問題給予及時解決。崗位名稱質量責任4)協調其與相關單位之間的關系。5)負責監理費用控制與結算。6.跟進施工階段與設計單位協調1)參與設計方案的選擇工作。2)組織工程部進行圖紙預審。3)協調施工圖階段中設計單位與相關單位之間的關系。4)對施工中各方提出的變更要求進行審查控制。7.負責整個施工過程中各相關單位的協調。負責示區、臨時售樓處、樣板間施工階段的現場進度、質量的控制。1.配合工程部經理做好工程前期運作及招投標工作。1)組織并編制技術規的招標文件。2)配合投標單位進行現場踏勘和答疑。2.

7、負責施工現場運作和施工管理1)工程開工準備階段，負責編制?工程開工監督管理方案?，并報工程部經理批準。2)負責向各承包單位正式發出?工程施工管理配合要求?。3)開工準備階段應對開工必須具備的文件和資料進行核實。4)組織設計圖紙會審、設計交底工作，對設計交底工作的過程及結果進行檢查。5)組織專業工程師對監理單位及施工單位?施工監理規劃?、?施項目工組織設計/方案?進仃審查。助理經理6)組織專業工程師及相關部門對?施工組織設計/方案?中重大技術措施和經濟方案進仃初步審查，提出審查意見。7)對?施工組織設計/方案?中的新技術、新材料、新工藝的應用，以及可能導致工期、造價等變動的因素，結合監理單位的審

8、查意見進行著重審核。8)對?施工組織設計?的實施情況進行監督檢查糾正。崗位名稱質量責任9對開工準備情況進行核實檢查。10組織臨時設施的拾建、道路組織、平面布置。11組織監理、施工單位進行場地移交。12負責組織工程中新材料、新工藝、新結構、新技術的技術論 證、審核。13對工程中出現的不合格處理方案進行審批，并對結果進行確 認。14組織對?監理規劃?進行評審。15對?監理規劃?的實施情況進行檢查、監督、糾正。16負責準備圖紙會審、設計交底會。17組織開工慶典。18組織工程資料的報送。19組織召開工程協調會。20對工程中重大的不合格事項進行調查研究，提出處理意見。21對施工平安、文明施工進行監督檢查

9、。22組織相關單位對施工中的各種標識進行監督檢查。23負責協調承包商、監理單位、設計單位及有關單位之間的關 系。24按照?工程規劃?和工程施工方案對工程資源進行合理調配、 管理。25負責工程整體工序交接方案編制。26負責樣板實施的組織工作，并負責本專業材料樣板初審、樣 板間、樣板工序實施。27依據質量監督方案和相關文件對工程工程進行質量管理。28對工程變更及設計變更引起的工程量增減進行審核。29對監理單位審核、匯總后的進度方案進行確認。30負責組織工程施工方案實施情況的監督、檢查、推進、落實。31負責對本專業提出的設計變更進行審核。32負責工程停工、復工的現場管理。崗位名稱質量責任33負責組織

10、工程分部和單項工程的中間驗收和竣工驗收。34監督檢查各合作單位工程文件資料的管理。35負責本專業付款申請。36負責工程管理部巡檢工作的配合。土建工程師1. 協助工程部經理、工程部助理經理做好工程工程的前期運作。2. 參與土建工程招標工作，負責配合約部進行土建工程技術標編制。3. 負責對投標單位進行土建方面的現場答疑。4. 配合本錢參謀澄清技術，配合其現場核量工作。5. 負責本專業工程進度核實，按合同填制工程款撥付審批單。6. 參與圖紙會審、設計交底工作，負責本專業交底記錄整理、簽認和發放。跟蹤處理審查?土建施工組織設計/方案?和?施工監理規劃?。7. 負責?土建施工組織設計 /方案?中重大技術

11、措施和經濟方案進行 審查，提出審查意見。8. 對?土建施工組織設計/方案?中的新技術、新材料、新工藝的應 用，以及可能導致工期、造價等變動的因素，進行審查。9. 監督檢查?土建施工組織設計 /方案?和?施工監理規劃?實施情 況。10. 負責審查土建工程相關各單位提出的土建工程變更要求的初審。11. 根據相關合冋技術規標準對土建施工質量進行控制，對承包單位 與監理單位的質量完成情況進行檢查考核并提出調整意見。12. 根據?工程規劃?和工程施工方案對土建工程的進度進行監督、 檢查，并根據情況提出調整意見。13. 編制土建專業工序方案。14. 負責土建專業樣板實施及評價。15. 參加工程協調會與監理

12、例會，提出土建施工過程中出現的問題， 進行研究討論，提出解決方法。16. 負責與設計、監理、承包商等單位的信息與資料傳遞和各單位的 協調工作。崗位名稱質量責任17. 負責對土建施工材料、工程機械及施工隊伍的質量進仃檢查。18. 對土建工程中出現的不合格事項進行檢查，并提出處理意見。19. 負責工程標識要求的執行檢查及記錄。20. 參與土建工程的竣工驗收。21.負責本專業平安管理，配合平安主管日常工作。水暖工程師1. 協助工程部經理、工程部助理經理做好工程工程的前期運作。2. 負責工程臨水工作。3. 負責配合工程水暖設計。4. 負責市政工程前期水暖專業調研、設計委托及報批，推進市政工 程實施、移

13、交。5. 參與建筑工程及市政的水暖工程招投標工作。6. 參與土建工程招標，重要提出水暖配合專項建議。7. 負責對投標單位進行水暖方面的現場答疑。8. 參與圖紙會審、設計交底工作，負責本專業交底記錄整理、簽認 和發放。跟蹤處理圖紙會審中提出的問題。9. 審查?水暖施工組織設計 /方案?和?施工監理規劃?。10. 負責?施工組織設計/方案?水暖局部中重大技術措施和經濟方 案進行審查，提出審查意見。11. 對?施工組織設計/方案?水暖局部中的新技術、新材料、新工 藝的應用，以及可能導致工期、造價等變動的因素，進行審查。12. 監督檢查?施工組織設計 /方案?水暖局部和?施工監理規劃? 實施情況。13

14、. 負責審查水暖工程相關各單位提出的水暖工程變更要求。14. 配合土建專業編制水暖工序流程和移交方案15. 負責水暖專業材料樣板報驗、材料驗收、樣板制作及驗收16. 根據工程質量監督方案和相關規標準對水暖施工質量進行控制， 對承包單位與監理單位的質量完成情況進行檢查考核并提出調整 意見。17. 據?工程規劃?和工程施工方案對水暖工程的進度進行監督、檢崗位名稱質量責任查，并根據情況提出調整意見。18.參加工程協調會與監理例會，提出工程水暖施工過程中出現的問題，進行研究討論，提出解決方法。19.負責與設計、監理、承包商等單位的信息與資料傳遞和各單位的協調工作。20.負責對水暖施工材料、工程機械及施

15、工隊伍的質量進行檢查。21.對水暖工程中出現的不合格事項進行檢查，并提出處理意見。22.參與工程標識要求的執行檢查及記錄。23.負責水暖工程的竣工驗收。24.負責本專業進度款的審核和支付。25.對于售樓處質量缺陷處理可獨立頭施。26.負責臨時辦公室工程質量維護。1.協助工程部經理、工程部經理助理做好工程工程的前期運作。2.協助工程經理做好工程開工的臨電準備工作。3.負責前期市政工程電力、電信專業的調研。4.負責市政工程中電力、電信專業的報批、設計委托、配合電力、電信工程招標、監督實施電力電信實施、移交。5.負責配合本專業的設計工作。6.參與電氣工程招標工作技術規的編制。7.參與電氣工程投標資料

16、的技術標文件的審查和評標工作，提出建電氣工程師議。8.負責對投標單位進仃電氣方面的現場答疑。9.參與圖紙會審、設計交底工作，負責本專業交底記錄整理、簽認和發放。跟蹤處理圖紙會審中提出的問題。10.審查?電氣施工組織設計 /方案?和?施工監理規劃?。11.負責?電氣施工組織設計/方案?中重大技術措施和經濟方案進行審查，提出審查意見。12.對?電氣施工組織設計/方案?中的新技術、新材料、新工藝的應用，以及可能導致工期、造價等變動的因素，進行審查崗位名稱質量責任13. 監督檢查?電氣施工組織設計 /方案?和?施工監理規劃?實施情 況。14. 負責本專業工序流程和交接方案15. 負責本專業材料樣板初審

17、、材料報驗、配合樣板間施工16. 負責審查工程相關各單位提出的電氣工程變更要求。17. 根據工程質量監督方案和相關規標準對電氣施工質量進行控制， 對承包單位與監理單位的質量完成情況進行檢查考核并提出調整 意見。18. 根據?工程規劃?和工程施工方案對電氣工程的進度進行監督、 檢查，并根據情況提出調整意見。19. 參加監理例會，參加或組織專題工程協調會，掌握電氣工程工程 在施工過程中出現的問題，組織研究討論，提出解決方法。20. 負責與設計、監理、承包商等單位的信息與資料傳遞和各單位的 協調工作。21. 負責對電氣工程施工材料、工程機械及施工隊伍的質量進行檢查。22. 對電氣工程中出現的不合格事

18、項進行檢查，并提出處理意見。23. 負責工程標識要求的執行檢查及記錄。24. 負責電氣工程的竣工驗收。25. 負責本專業進度款的審核和支付。26. 臨時售樓處社會關系的維護。27. 配合助理經理完善現場平安施工。2質量控制流程PDCA質量控制體系運轉的根本方式是 PDCA的循環管理活動，它是通過計 劃、實施、檢查、處理四個階段把經營和生產過程的質量有機地聯系起來，從而 形成一個高效的體系來保證工程質量目標的實現。PDCA質量控制體系如圖所示。質量控制流程方案：以既定的工程質量目標為依據，編制相應的分局部項工程質量目 標方案，并確保所有工程管理人員均熟悉了解該方案，做到心中有數。(2) 實施：在

19、分局部工程標方案制定后，相應管理人員編制針對性的工作標 準并在施工中付諸實施，在實施過程中進行方式、方法的調整，以使工作標準完 善。(3) 檢查：在檢查中發現問題并及時解決，以使所有質量問題解決于施工之中，并同時對這些問題進行匯總，形成書面材料，以保證在今后或下次施工時不 會再次出現。(4) 處理：在實施完成后，對成型的建筑產品進行全面檢查，發現問題，追 查原因，對不同問題進行不同的處理方式，從人、材、機、法、環等方面進行討 論，并產生改良意見，再根據這些改良意見使施工工序進入下次循環。3)質量控制手段在本工程施工中，我工程部擬采取的質量控制手段除包括質量因素控制 (人、 材、機、法、環)、階

20、段性控制等根本控制手段外，還包括引入競爭鼓勵機制等 輔助控制手段(1) 質量因素控制影響施工工程工程質量的五大主要因素是人、材、機、法、環。加強對這五 大因素的控制實際上就是加強了對質量的源頭控制， 它也是確保工程質量的關鍵 所在。本工程的質量因素控制如下圖。質量因素控制采購驗證 標識保管質量的因素控制管理環境 勞動環境a) “人的因素人，是指直接參與本工程施工的組織者、指揮者和操作者。無論是作為管理 層的施工組織者、指揮者，還是作為勞務層的施工操作者，其主觀能動性的發揮 好壞將直接影響本工程的施工質量。因此，如何做到“以人為本，如何調動人的積極性，充分發揮人的主導作 用將是“人因素控制的主要

21、容。在本工程施工中，我工程部擬通過 PPI考核評定來實現上述容。b) “材的因素材料是構成建筑產品的最根本元素，材料的優劣直接影響建筑產品的外觀形 象和在質量。在本工程施工中，我工程部將按圖 所示流程實施材料質量 控制。合約管理部工程部111采購數量、質量標準采 購 計 劃 確 疋(1)采購驗證 供給商選擇：合約部專門負責對材料供給商的供貨能力、產品質量、價格 和信譽度進行經常性的綜合評審，擇優去劣，建立合格材料供給商檔案，按照“物 必美，價要廉的原那么篩選確定料供給商。 采購：采購合同中注明采購物資的名稱、規格型號、單位、數量、進場日期、質量標準等容，明確供給商必須提供?材料出廠合格證?、?

22、檢測報告?或?準 用證?等質量證明材料，規定驗收方式以及發生質量問題時雙方所承當的責任、 仲裁方式等，同時要求供給商將物資的名稱、批號、規格、型號、質量等級等容 標識清楚。 質量驗證：分別在供給商供貨處(或材料生產廠家)和施工現場對照材料 采購方案和采購合同，結合實物，核驗材料數量和質量(2) 標識保管A材料進貨時，辦理入庫驗收手續，建立進貨記錄和物資臺帳(臺帳中注 明進貨日期、數量、使用、發放日期、使用部位)，入庫材料貼標簽分類碼放， 對水泥等時效性較強的材料，按照不同品種、標號、出廠日期、進場時間分區堆 放，做到標牌明顯，露天堆放的材料應按照類別、品種、規格分隔堆放、碼齊， 并用標牌標識其

23、名稱、規格、型號、質量等級及檢驗和試驗狀態等；B領用發放時核驗領料憑證，并采取“先進先出的措施；C現場加工好的鋼筋半成品、模板半成品等按不同結構編號整齊碼放，并 附上標識牌。D妥善保持物資存貯器上的標識、標簽，當存貯器中的物資更換或用盡時， 及時更新標識容。c) “機的因素在大型工程施工中，工程機械設備的投入使用不僅可以提高工作效率， 縮短 工期，也是確保工程質量的重要手段，如何加強對機械設備的檢修、圍護就是“機 因素控制的主要容。在本工程施工中，我工程部將對主要施工機械執行圍護方案，以確保其始終處于最正確性能狀態。d) “法的因素“法就是指施工流程、施工方法，在工程施工中，利用合理的施工流程

24、， 運用先進的施工方法，往往能取得“事半功倍的效果。施工過程中如何全面貫徹這些先進的施工方法才是確保本工程施工質量的 關鍵，只有建立切合實際、經濟合理的實施流程才能確保工程質量目標的順利實 現。本工程的施工工藝、方法落實流程見圖工程部工程管理部編I 施工工藝、方法編制A I I程Ie“環的因素影響工程質量的環境因素較多，大致可分為兩類，一類是人力不可抗拒環境， 如工程地質、水文、氣象等；另一類是人力可抗拒環境，它包括工程管理環境、 工程勞動環境等。管理環境控制：在本工程施工中，我工程部將通過建立完整的質量保證體系 和完善的運行監督機制，創造適用可行、保障有力的質量管理環境。勞動環境控制：結合工

25、程特點和現場條件，保持道路暢通，保持材料設備堆 放有序，保持作業面整齊清潔，為確保質量創造良好條件。2 質量的階段性控制質量的階段性控制包括事前質量控制、事中質量控制和事后質量控制三部a) 事前質量控制質量事前控制是指正式施工前進行的質量控制，它的控制重點是做好施工準 備工作，且確保施工準備工作貫穿施工全過程。(1) 施工技術準備：熟悉和審查設計圖施工圖紙，進行圖紙會審，進行節點 深化設計。(2) 施工物資準備：材料準備、施工機具準備。(3) 施工組織準備：建立工程組織機構、選定總包、監理公司。(4) 施工現場準備：提供總包“四通一平、制定現場管理制度等。b) 質量事中控制事中質量控制是指在施

26、工過程中進行的質量控制。其主要控制要點有：技術措施是否交底；設計變更有無手續；工序交接有無 檢查；隱蔽工程是否驗收。c) 質量事后控制事后質量控制是指對施工完的產品的質量控制，其具體工作容有：施工過程中的工序驗收，按規定的質量評定標準和方法對完成的分項工程進行質量評定； 準備工程驗收資料，組織自檢和初步驗收以及交付后的回訪保修等。2. 確保工程質量的技術組織措施1)計量管理措施計量管理的重點是計量器具管理，它包括采購管理、驗證管理、檢定管理、封存 保養管理和報廢管理五方面的容，如表所示。計量器具管理明細表編號階段工作容1采購確認器具的規格、型號、精確度及檢定證書或合格證的有效性。n2驗證對購入

27、的計量器具進行驗收并做好詳細紀錄。3檢定1制定周檢方案并按期送檢，經檢定合格后統一貼上檢定狀態標志， 注明有效期；2右發現計量器具偏離標準狀態，采取以下扌日施： 立即評定已完成計量結果的有效性； 假設仍不滿足要求，那么停用，更換合格計量器具，做好標識，防止 混用并記錄保存以上所有評定結果和情況。4封存保養封存期間按產品說明書進行日常圍護保養；重新啟用前送法定計量 檢定機構校準。5報廢采取隔離、標識、消帳等方式進仃報廢處理。2檢測試驗管理措施質量檢測的手段有查資料、觀察、尺量、手扳、手摸、敲擊、儀器檢測、篩 分、烘干、水洗等，它的適用圍見表質量檢測手段一覽表編號檢測手段容及適用圍1查資料檢查原材

28、料出廠合格證、質量檢驗報告、現場抽樣復驗報 告和施工記錄等。2觀察肉眼目測成品、半成品或構件的外觀觀感。3尺量檢測成品、半成品或構件的幾何尺寸、角度、坡度、垂直 度等質量指標。4手扳檢測不同基體、構件之間的連接牢固性。5手摸檢測成品、半成品或構件外表的光滑度、粗糙度、粘性等 指標。6敲擊:檢測空鼓、密實性等。7儀器檢測:借助各類儀器實施對質量相關指標的檢測。8篩分檢測砂石等的顆粒級配情況。9烘干:砂、石等材料的含水率檢測。10水洗砂、石等材料的含泥量檢測。質量檢測貫穿于進貨檢驗、過程檢驗和最終檢驗三個環節，其流程如圖3資料管理措施本條容闡述的資料是指與工程質量有關的各種文件和書面材料，它為形成

29、或證實質量文件提供原始依據，是工程竣工驗收的必備條件。資料一覽表編號類另S包括容1工程文件行政文件、質量管理體系文件、與質量有關的規章制度和 施工組織設計、施工方案、技術交底等2標準類文件本工程設計規以及國家、行業和地方公布的有關工程施工 的各類技術標準、規、規程、標準圖集、定額等3合同文件總包、分包合同、采購合同等4圖紙類文件各類工程施工圖紙、設計變更、工程洽商等5外來文件來函、供給商來函、政府或上級主管部門下發的與質量有 關的文件6外發信函有關工程質量問題的外發信函7質量紀錄質量體系運行記錄和與工程質量有關的評定、施工記錄等資料管理貫穿于資料的生成、傳遞、使用、更改、報廢五個環節之中，其流

30、程如下圖資料管理流程(1 )資料生成管理施工過程中，催促總包單位及甲方指定分包商按照工程需要分階段、定期進 行資料自查；在工程分部驗收和竣工驗收前，工程部工程師組織監理對工程所有 質量管理資料、質量保證資料、質量評定資料及分包商資料進行一次部審查。(2 )資料傳遞管理資料傳遞包括資料發放、資料接收兩個環節。在本工程施工中，將通過填寫 “文件發放紀錄表和“收文登記表來實現對資料傳遞的控制管理。文件發放記錄表序 號文件名稱文件 編號發放號發放 日期收文部門份 數簽收人備注收文登記表序 號文件名稱文件 編號收文號收文 日期發文部門份 數接收人備注(3)資料使用管理a工程局部類編制并根據受控資料變化情

31、況不斷更改受控資料清單，清單連 同資料一并妥善保存。b如受控資料需復印，按規定辦理認可發放手續。c如資料持有人工作調動或發生崗位變化，根據資料容及性質，由接替人收 回其持有資料并在原發放紀錄中注明。受控資料清單分類：編制日期:年 月曰序號資料名稱資料編號發放號備注批準人：批準日期： 年 月 日(4 )資料更改管理當遇合同條件發生重大變更、工程發生重大變化、法律法規及其它要求發生重大 變化等情況時，需對相關資料進行更改。1)更改原那么(1) 資料需更改時，更改單位(或更改人)及時填寫發送資料更改通知。(2) 資料的更改必須經工程經理同意，由資料的原起草單位(或編制人)負責， 由該資料的原審批單位(或原審批人)進行審批。(3) 資料更改時，與之相關的其它資料必須同時更改。2)更改方法(1) 手改：資料持有人按更改通知的要求，在更改部位劃去原有文字，在相應一邊 寫上更改后的文字容。(2) 換頁：如資料經過屢次手改，應換頁。(3) 換版：如資料經屢次更改或經大幅度修改，應進行換版，原版資料作廢。 更改通知單如表14.6-7所示。表14.6-7資料更改通知單編號：印發日期： 年月 日資料名稱資料編