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文檔簡介

1、風(fēng)景廊道項目施工回訪保修方案一、用戶服務(wù)目標(biāo)1、工程施工階段服務(wù)(1) 在工程施工及管理的全過程中，在完成對業(yè)主的合同承諾的前提下，同時要積極主動、優(yōu)質(zhì)高效地為業(yè)主進(jìn)行潛在的服務(wù)，共同實現(xiàn)項目工期、質(zhì)量、成本等綜合目標(biāo)。(2) 在工程實施過程中，積極主動地協(xié)助業(yè)主完成相關(guān)的輔助性和事物性工作，填寫工程供方調(diào)查表、工程供方評價表等，使業(yè)主從繁雜的事物性工作中解脫出來，促進(jìn)工程進(jìn)度。(3) 在工程實施過程中，我公司將根據(jù)長期以來所積累的經(jīng)驗和所吸取的教訓(xùn)，提出有針對性的合理化建議，諸如對設(shè)計提出建議、對專業(yè)承包方的專業(yè)范圍的界定和現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理的建議、對材料設(shè)備的檔次及技術(shù)參數(shù)的建議等等，以達(dá)到滿足

2、建筑設(shè)計效果和使用功能，確保工程質(zhì)量，加快工程進(jìn)度和降低工程造價的目的。2、工程竣工后服務(wù)(1)在本工程保修期結(jié)束之后，我公司仍將一如既往為業(yè)主進(jìn)行維護(hù)保修工作，以確保正常使用，讓業(yè)主放心。對于所有保修期結(jié)束之后只要業(yè)主提出要求，我公司將對本工程進(jìn)行及時認(rèn)真的維修工作。(2)倘若業(yè)主在整個工程竣工交付使用之后，因業(yè)主自身的需要，需對某些使用功能進(jìn)行調(diào)整和改造等，我公司將積極配合業(yè)主，向業(yè)主提供有關(guān)的合理化建議，做好業(yè)主的參謀，按照業(yè)主的要求完成上述工作。二、服務(wù)遵循的原則服務(wù)積極主動，工作優(yōu)質(zhì)高效，服務(wù)態(tài)度謙和，信息溝通暢通，質(zhì)量保證完善。三、組織保證體系為保證顧客滿意，達(dá)到用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我公司將圍繞工程，成立專門的用戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對施工過程中施工環(huán)節(jié)和施工部位的控制工作，對工程竣工后保修期內(nèi)的售后服務(wù)

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