1、精選優質文檔-傾情為你奉上期末考試管理溝通（B卷）題號總分得分一、簡答題（每題5分，共40 分）得 分評卷人1管理溝通與其他類型的溝通相比，具有哪些特點？2管理學家德魯克提出的管理溝通的四個基本原則是什么？3溝通的目標包括哪三個層次？4筆頭溝通包括哪五個階段？5實施面談應注意哪三個階段？6請簡要介紹演講的準備工作。7請介紹危機的基本類型。8簡述危機管理過程的六個階段。二、論述題（每題10分，共40 分）得 分評卷人1請談談管理溝通的信息策略。2請分析建設性溝通的合理定位原則。3請分析與上司溝通的策略。4請談談自我溝通的藝術。三、操作題（每題10分，共10 分）得 分評卷人1如果要你準備公司的一

2、次年終總結大會，請談談會議的準備工作應該包括哪些環節？四、案例題（每題10分，共10 分）得 分評卷人1如果你要面試招聘一批新員工，請談談你該如何從教育、工作經歷和自我評價方面進行問題設計？管理溝通試題(B卷)試卷參考答案及評分標準題號總分得分一、簡答題（每題5分，共40 分）得 分評卷人1管理溝通與其他類型的溝通相比，具有哪些特點？（1）管理的信息以語言或文字的方式實現（1分）；（2）溝通內容包括信息溝通、情感、思想、觀點與態度交流（2分）；（3）信息因素發揮重要作用（1分）；（4）過程中會出現特殊的溝通障礙（1分）；2管理學家德魯克提出的管理溝通的四個基本原則是什么？（1）聽眾能夠感知到溝

3、通的信息內涵（1分）；（2）溝通是一種聽眾期望的滿足（1分）；（3）溝通能夠激發聽眾的需要（2分）；（4）所提供的信息是有價值的（1分）。3溝通的目標包括哪三個層次？（1）總體目標：溝通者希望實現的最根本結果（1分）；（2）行動目標：指導走向總體目標的具體、可度量的步驟（2分）；（3）溝通目標：溝通者就受眾對筆頭、口頭溝通起何種反應的期望（2分）。4筆頭溝通包括哪五個階段？（1）收集資料（1分）；（2）組織觀點（1分）；（3）提煉材料（1分）；（4）起草文章（1分）；（5）修改成文（1分）。5實施面談應注意哪三個階段？（1）引子階段：建立一種支持性交流的氛圍（2分）；（2）面談主體階段：根據面

4、試指南進行談話和組織提問（2分）；（3）結束面談階段（1分）。6請簡要介紹演講的準備工作。（1）環境準備和適應（1分）；（2）5W1H準備：演講目的、受眾情況、演講具體內容、演講時間、演講地點、演講方式（3分）。（3）演講材料的準備：整理思路、收集資料、設計提綱（1分）。7請介紹危機的基本類型。（1）人力資源危機（1分）；（2）產品服務危機（1分）；（3）領導危機（1分）；（4）財務危機（1分）；（5）安全事故與公共危機（1分）。8簡述危機管理過程的六個階段。（1）危機預防（1分）；（2）危機管理的準備（1分）；（3）危機的確認（1分）；（4）危機的控制；（5）危機的解決（1分）；（6）從危機

5、中獲利。二、論述題（每題10分，共40 分）得 分評卷人1請談談管理溝通的信息策略。（1）怎樣強調信息（2分）；（2）如何組織信息（2分）：a）確定目標（2分）；b）明確觀點（2分）；c）安排內容和結構（2分）。2請分析建設性溝通的合理定位原則。（1）問題導向定位：對事不對人（4分）；（2）責任導向定位：自我顯性（3分）；（3）事實導向定位：客觀描述（3分）。3請分析與上司溝通的策略。（1）創新型上司：讓他們參與到問題的解決中來（2分）；（2）官僚型上司：注重溝通的形式（3分）；（3）整合型上司：準備好相關材料，建設領導承擔責任的可能（2分）；（4）實干型上司：注意主動性，直接從問題結果出發進

6、行溝通（3分）。4請談談自我溝通的藝術。（1）客觀審視自己的動機（1分）；（2）靜心思考自我（1分）；（3）修煉自我意識（1分）；（4）善于積極傾聽（1分）；（5）轉換視角，開放心靈（2分）；（6）超越目標和愿景（2分）；（7）以自我為目標（2分）。三、操作題（每題10分，共10 分）得 分評卷人1如果要你準備公司的一次年終總結大會，請談談會議的準備工作應該包括哪些環節？（1）明確會議的目的（1分）；(2)確定會議議題（1分）；（3）確定會議場所（1分）；（4）選定會議時間（1分）；（5）確定與會人員（2分）；（6）制定會議計劃（2分）；（7）制定會議議程（2分）。四、案例題（每題10分，共10 分）得 分評卷人1如果你要面試招聘一批新員工，請談談你該如何從教育、工作經歷和自我評價方面進行問題設計？（1）教育方面：專業吸引你的地方，大學里最有印象的經歷，最難掌握的學科，和老師或同學相處的困難，在課外活動中的收獲（3分）；（2）工作經歷方面：主要的工作職責，為什么離開原來的單位，對于目前工作最喜歡和最不喜歡的部分，工作中遇到的最大的困難，喜歡主