1、如何化解矛盾沖突 如何化解沖突沖突？現(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間免不了發(fā)生沖突。沖突一旦產(chǎn)生，雙方往往會(huì)通過針鋒相對(duì)的爭(zhēng)辯來一決高下。 當(dāng)你面對(duì)他人的指責(zé)時(shí)，你會(huì)怎么做呢？與對(duì)方"硬碰硬'地對(duì)抗，不失為一種好方法，由于這樣既可以維護(hù)你自己的尊嚴(yán)，同時(shí)又可以有效回?fù)魧?duì)方的攻擊。可是，這種方法并不是什么時(shí)候都可以用，假如這場(chǎng)紛爭(zhēng)是由你的錯(cuò)誤導(dǎo)致的，或者是由于你們之間存在某種誤會(huì)，那么，你就不應(yīng)當(dāng)以這種強(qiáng)硬的方式回應(yīng)對(duì)方的指責(zé)。究竟，對(duì)方并不是在蓄意損害你，你以強(qiáng)硬的方式對(duì)待，雖然可以維護(hù)自己的尊嚴(yán)，但是卻很簡(jiǎn)單損害對(duì)方的利益，最終不但不能將問題化解，相反還會(huì)招來對(duì)方的怨恨，這對(duì)你自己也

2、不會(huì)有什么好處。 比如說你在街上走路，不當(dāng)心踩到了一位小伙子的腳，正趕上那位小伙子性格比較急躁，于是就開頭大聲指責(zé)你。你原本是想跟他賠禮的，可是看到他如此無禮，于是你就為了臉面而跟他爭(zhēng)吵。這樣一來，你們之間的爭(zhēng)吵會(huì)越來越激烈，最終很有可能進(jìn)展成為街頭斗毆。 既然針鋒相對(duì)的方法有它的局限性，那么我們就應(yīng)當(dāng)查找其他出路。中國(guó)道家學(xué)說的創(chuàng)始人老子認(rèn)為，世界上最柔弱的東西莫過于水，可是，就是這沒有固定形態(tài)的液體，卻可以戰(zhàn)勝各種各樣堅(jiān)硬的物體。水可以沖刷河床、轉(zhuǎn)變河道；水可以讓船漂移，也可以讓船緘默；水還可以在各種縫隙之間來回流淌，絲毫不受縫隙形態(tài)的影響總而言之，水就是憑借自身柔弱的特性制服其他事物的。

3、 同樣的道理，在與他人發(fā)生紛爭(zhēng)的時(shí)候，我們也可以用"柔弱'的方式來應(yīng)對(duì)他人的攻擊。 就拿前面的例子來說，當(dāng)對(duì)方指責(zé)你時(shí)，你假如不去跟他計(jì)較，而是恭尊敬敬地賠禮，主動(dòng)詢問對(duì)方是否受傷，并且一再承認(rèn)是自己不對(duì)，那么，對(duì)方的指責(zé)聲就會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)降低，你們之間的沖突也就會(huì)化解了。 聞名酒店經(jīng)理人溫斯頓先生就是通過這種方法化解紛爭(zhēng)的。 一天，溫斯頓正在辦公室翻閱當(dāng)天的報(bào)紙，突然，一位客人闖了進(jìn)來，嚇了他一跳。 那位客人氣概洶洶地說："你就是這家酒店的經(jīng)理是吧？剛才我在下樓的時(shí)候滑到了，扭傷了腰。你們這兒地面這么滑，連防護(hù)措施都沒有，我要你們立刻送我看醫(yī)生！' 溫斯頓發(fā)覺

4、，這位客人的腰并沒有多大問題，他很有可能是自己不當(dāng)心摔倒了，反而埋怨酒店。不過，溫斯頓并沒有與他爭(zhēng)吵，而是恭尊敬敬地說道："哦，實(shí)在是愧疚，先生！我立刻就帶您去酒店的醫(yī)務(wù)部。對(duì)了，先生，您換上這雙便鞋吧，一會(huì)兒接受檢查時(shí)會(huì)便利一些。' 于是，客人換上鞋，跟溫斯頓到醫(yī)務(wù)部去了。醫(yī)生對(duì)這位客人做了檢查，結(jié)果并未發(fā)覺特別。與此同時(shí)，溫斯頓把客人的那雙鞋交給了自己的秘書，讓她立刻到外面找個(gè)修鞋的地方把已經(jīng)磨薄的鞋跟修理一下。 客人檢查完畢以后，看到自己的腰并沒有受到什么損害，于是就冷靜了下來。溫斯頓帶他回到經(jīng)理室，請(qǐng)他喝杯咖啡，并對(duì)他說："您的身體沒有受傷，這比什么都好。' 看到溫斯頓如此有禮貌，客人也覺得自己剛才的語言有些過激，于是心平氣和地說："摔了一下倒是沒什么大事，不過你們這里地太滑了，我只是想提示你們一下。' 這時(shí)，溫斯頓的秘書那客人的鞋拿了回來。 溫斯頓說："先生，恕我冒昧，剛才我讓秘書把您的鞋拿到外面修理了一下。鞋匠說，您的鞋跟磨薄了，很簡(jiǎn)單打滑。現(xiàn)在好了，他已經(jīng)對(duì)您的鞋跟做了處理。' 客人接過鞋一看，果真修得很好，于是連連感謝溫斯頓，最終高興奮興地與他握手告辭。溫斯頓先生就是用這種看似柔弱的方式化解了客人的"攻擊'，假如他一味地與客人爭(zhēng)辯誰是誰非，最終只會(huì)讓客人更加惱火，自己的心情