1、九、售后效勞承諾及方案1售后效勞流程CNVA售后效勞中央客戶來電?咨詢、投訴信息容利專員接聽熱線現場承諾假設我方中標后,將在接到書面通知后3個工作日內提供所需技術資料對招標文件和合同條款的承諾：我公司承諾按技術要求表和合同條款響應書來積極響應招標文件和合同條款的要求.本批產品質量承諾：對本批產品嚴格根據國標和用戶的要求生產,質量優于國家標準.本產品質量保證期為12個月.我公司承諾對產品質量實行“三包.檢測一次性合格承諾：售后效勞承諾：產品質保期為：12個月.在保修期內對產品實行“三包效勞,設備出現質量問題,在接到用戶通知后2小時內做出響應,8小時內制定出方案,并在24小時之內派技術人員到達現場

2、解決問題.凡因供方采購、設計、制造原因引起的產品質量問題,供方免費予以維修、更換,到達用戶滿意程度；重大問題,用戶有權要求退貨,供方無條件接受,并承當相應經濟損失.質保期滿后,供方對產品實行有償效勞.積極配合產品的檢修維護和保養,供方只收取材料費.對于其它因素如人為破壞、系統原因、不可抗力引起的產品損壞,應需方要求供方有責任為之處理,并按雙方協議辦理.技術效勞承諾：質保期內設備出現質量問題,在接到用戶通知后2小時內做出響應,8小時內制定出方案,并在24小時之內派技術人員到達現場解決問題,質保期后終身跟蹤效勞即僅收取材料零件費培訓指導承諾：在設備生產過程中或設備交付使用后,我公司可在本公司或用戶

3、處對用戶的操作人員和維護人員進行免費培訓,一般培訓時間為2個工作日,培訓人數由用戶指定,培訓內容大致為設備檢修、運行維護、操作及更換保養和平安知識等課程,培訓教員均由我公司經驗豐富的工程師擔任,時間安排可由用戶決定.供方長期對需方人員進行免費培訓如有需要現場指導安裝調試承諾：在用戶對我公司產品進行安裝的過程中,公司將派出人員免費提供現場服務,對于因我公司產品質量引起的技術問題,我公司將及時快速地解決,對于用戶本身技術條件或設計疏忽引起的問題,我公司技術效勞人員也會盡力協助用戶予以解決十、貨物發運方案、安裝指導(施工)方案和進度1、嚴格根據技術標準要求制定切實可行的安裝指導(施工)方案,同時我方

4、會建立質量保證體制,在保證進度的前提下,保證安裝指導(施工)質量.我方現場效勞人員的目的是使所供設備平安、正常投運.我方要派合格的現場服務人員.如果此人月數不能滿足工程需要,我方要追加人月數,且不發生費用.現場效勞方案表在舁技術效勞內容方案人月數派出人員構成備注廳P職稱人數1現場安裝技術指導一周高級工一個1.1技術效勞我方提供相關的技術效勞,所提供技術效勞能滿足用戶在供貨范圍閥門安裝、開車、正常運轉、生產維護、檢修等操作的要求：(1)合同生效后,我方根據本技術協議的要求,及時提供各種技術資料和文件,并派技術人員進行技術交底.(2)及時提供滿足招標方及設計院所需的其他技術資料.(3)合同生效后一

5、個月內向招標方提供方案網絡表及產品主要零部件生產詳細的技術表.由工程負責人每月向招標方通報生產進度.(5)待招標方確定安裝單位后,根據招標方的要求及時與安裝單位進行技術交底.(6)提供現場閥門安裝技術指導；(7)提供閥門開車指導并到現場協助開車；(8)技術效勞、技術指導的內容,技術效勞指導等不限于以上內容,人員構成及人員數量、效勞天數可根據實際情況進行調整.(9)尊重我方技術人員的技術建議.(10)供貨閥門等成套閥門的維護和檢修的指導和培訓；(11)故障處理效勞的應急響應時間期限48小時之內.(12)技術效勞人員派遣：我方將派工程技術人員到招標方施工現場指導閥門的安裝；我方將派工程技術人員參加

6、裝置的調試及開車；我方工程技術人員參加閥門的性能考核,在此期間的費用將包括在合同價中.1.2招標方人員的培訓：為了使招標方技術人員能熟悉并掌握閥門的安裝、調試、運行、維修、檢測等方面的知識,我方將派遣有一定水平的閥門工程師、技師、工程師負責對招標方技術人員進行必要的技術培訓.培訓可以在我方工廠隨同閥門檢驗和在招標方閥門安裝現場進行；培訓要求：招標方將派遣稱職的工程技術人員參加培訓；我方將安排熟練稱職的技術人員對招標方技術人員進行有效的培訓,并負責解釋和答復招標方技術人員提出的技術問題；通過培訓,我方應使招標方的技術人員熟悉并掌握本專業內的根底知識；根據要求并經過招標方同意,我方會推薦一份初步的

7、培訓實施方案,包括培訓的內容地點、期限、人數及課程表等；我方會在培訓開始前2個月提出詳細的培訓方案和日程表,并以書面形式通知招標方,經招標方確認后作為正式的實施方案.培訓內容：閥門及電動執行機構的結構、組成、原理,閥體、蝶板、閥軸、密封圈、填料等材料,閥門的泄露等級,閥門的安裝,調試,維修,常見故障,運行操作、限制等方面的知識.2)質量保證期及售后效勞承諾在質保期內,如因投標方設計、選型或制造方面的質量問題,一切維修費用均由我方承當并無條件調換；如因招標方使用不當造成的質量問題,我方酌情收取配件費用,不收其他任何費用；在得到招標方反應有質量問題,我方二小時之內給予滿意答復并在24小時48小時內

8、及時來人或指導解決；由于效勞不及時產生的一切后果由投標方承當.在質量保證期滿后我方嚴格根據ISO9001:2000質量體系要求進行效勞,滿足招標方需求.3)設計聯絡有關設計聯絡的方案、時間、地點和內容要求由招標雙方屆時商定.4)我方現場技術效勞4.1 我方現場技術效勞人員的目的是保證所提供的合同設備平安、正常投運.我方派出合格的、能獨立解決問題的現場效勞人員.我方提供的包括效勞人天數的現場效勞表應能滿足工程需要.如果由于我方的原因,下表中的人天數不能滿足工程需要,招標方有權追加人大數,且發生的費用由我方承當；如果由于招標方的原因,下表中的人天數不能滿足工程需要,招標方要求追加人大數,且發生的費

9、用由招標方承當.4.2 我方效勞人員的一切費用己包含在合同總價中,它包括諸如效勞人員的工資及各種補助、交通費、通訊費、食宿費、醫療費、各種保險費、各種稅費等等.4.3 現場效勞人員的工作時間應與現場要求相一致,以滿足現場安裝、調試、和運行的要求.招標方不再因我方現場效勞人員的加班和節假日而另付費用.4.4 未經招標方同意,我方不得隨意更換現場效勞人員.同時,我方須及時更換招標方認為不合格的我方現場效勞人員.4.5 下述現場效勞表中的天數均為現場效勞人員人天數現場效勞方案表廳P技術效勞內容方案人日數派出人員構成備注職稱人數1開箱檢查,配合驗收1工程師12現場安裝,技術指導2工程師13調試2工程師

10、14性能試驗2工程師14.6 在以下情況下發生的效勞人天數將不計入投標方現場總效勞人天數中：4.6.1 由于我方原因不能履行效勞人員責任和不具備效勞人員條件資質的現場效勞人員人大員數.4.6.2 我方為解決在設計、安裝、調試、試運等階段的自身技術、設備等方面出現的問題而增加的現場效勞人天數.4.6.3 因其他我方原因而增加的現場效勞人員.4.7 我方現場效勞人員應具有以下資質：4.7.1 遵守中華人民共和國法律,遵守現場的各項規章和制度.4.7.2 有較強的責任感和事業心,按時到位.4.7.3 了解合同設備的設計,熟悉其結構,有相同或相近機組的現場工作經驗能夠正確地進行現場指導4.7.4 身體

11、健康,適應現場工作的條件效勞人員情況表姓名葉永來性別男年齡29民族漢政治面貌良好學校和專業機械設計職務職稱工程師工作簡歷1、寧夏金和化工閥門、調節閥、流量計的調試及安裝.2、河南中色東方韶星實業閥門、調節閥的調試及安裝.3、中石化勝利油田相關閥門的調節和維護.單位評價我方效勞人員E富的現場技術指導經驗,獲得用戶的T好評,為公司贏得客戶的信任,公司給與該同志極高評價.中閥控股集團2021年5月4日4.8 我方現場效勞人員的責任4.8.1 我方現場效勞人員的任務主要包括設備催交、貨物的開箱檢驗、設備質量問題的處理、安裝和調試、參加試運和性能驗收試驗.4.8.2 在安裝和調試前,我方技術效勞人員應向

12、招標方進行技術交底,講解和示范將要進行的程序和方法.在設備安裝前,投標方應向招標方提供設備安裝和調試的重要工序和進度表,招標方技術人員要對此進行確認,否那么我方不能進行下一道工序.經招標方確認的工序不因此而減輕我方技術效勞人員的任何責任,對安裝和調試中出現的任何問題我方仍負全部責任.安裝、調試重要工序表廳P工序名稱工序主要內容備注1此表內容在合同執行期間提供2注:此表內容在合同執行期間提供.4.8.3 我方現場效勞人員負責全權處理現場出現的一切技術和商務問題.如現場發生質量問題,我方現場人員要在招標方規定的時間內處理解決.如我方委托招標方進行處理,我方現場效勞人員要出委托書并承當相應的經濟責任.4.8.4 我方對其現場效勞人員的一切行為負全部責任.4.8.5 我方現場效勞人員的正常來去和更換應事先與招標方協商.4.9 招標方的義務招標方要配合我方現場效勞人員的工作,并在生活、交通和通訊上提投標方便.5關于培訓5.1 為使合同設備能正常安裝和運行,投標方有責任提供